史慧丹

摘要：文章采用抽樣調(diào)查和開放訪談的方式，對中國礦業(yè)大學(xué)留學(xué)生使用該校南湖校區(qū)圖書館的情況進行了調(diào)查，并利用SPSS21.0對留學(xué)生館藏需求、圖書館服務(wù)滿意度、圖書館信息資源利用及圖書館信息服務(wù)方面的障礙進行分析，總結(jié)留學(xué)生利用圖書館效率偏低的原因，提出了留學(xué)生在館藏資源、讀者培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新方面的策略。

Abstract： This paper investigates the use of the library of Nanhu campus by the foreign students of China University of Mining and Technology by means of sample survey and open interview， and uses SPSS21.0 to analyze the obstacles of forengn students' need of collection， library service satisfaction and library information resources utilization and library information service， summarizes the reasons of low efficiency in library utilization， and proposes strategies in collection resources， reader training， service innovation for foreign students.

關(guān)鍵詞：留學(xué)生；圖書館；資源利用；SPSS21.0

Key words： foreign students；library；resource utilization；SPSS21.0

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）35-0136-04

1 研究背景

隨著高等教育的不斷國際化，近年來我國留學(xué)生教育規(guī)模不斷擴大。據(jù)統(tǒng)計，2016年共有來自205個國家和地區(qū)的442，773名各類外國留學(xué)人員在我國31個省、自治區(qū)、直轄市的829所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機構(gòu)中學(xué)習(xí)[1]。2017年3月2日，教育部發(fā)布《2016年度我國來華留學(xué)生情況統(tǒng)計》，數(shù)據(jù)顯示，2016年來華留學(xué)生達44.28萬人，同比增長11.35%（以上數(shù)據(jù)均不含港、澳、臺地區(qū)）。五年時間，來華留學(xué)生增長11.44萬人，累計增長34.86%[2]。2017年9月21日，教育部、財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》，世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單正式確認公布[3]。雙一流大學(xué)名單的公布，以及“一帶一路”的切實推進，無疑為我國高校的留學(xué)生教育帶來了新的發(fā)展契機。留學(xué)生群體的擴大帶來了高校學(xué)生結(jié)構(gòu)的變化，同時也造成圖書館服務(wù)對象的結(jié)構(gòu)性改變，對 “以讀者為中心”服務(wù)理念的圖書館提出了新的挑戰(zhàn)。

2 調(diào)查說明

為了深入了解留學(xué)生對圖書館各項服務(wù)的滿意度，結(jié)合我校留學(xué)生的實際情況，2017年6月，對我校500多名留學(xué)生行了抽樣調(diào)查，調(diào)查采用問卷調(diào)查的形式隨機抽查了南湖校區(qū)的350名留學(xué)生，回收調(diào)查問卷350份，去除無效問卷，共獲得有效問卷338份，有效率達96.6%。

調(diào)查問卷共設(shè)計了兩部分問題，包含27道題目。第一部分是留學(xué)生利用圖書館的客觀性問題，主要針對留學(xué)生利用圖書館的現(xiàn)狀進行設(shè)計；第二部分是留學(xué)生利用圖書館的開放性問題，主要針對留學(xué)生對圖書館服務(wù)的期望及建議。用Excel對調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，再通過SPSS21.0進行相關(guān)性分析，總結(jié)出了留學(xué)生利用圖書館效率偏低的原因，提出了留學(xué)生在館藏資源、讀者培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新方面的策略。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1留學(xué)生到館頻率及目的的相關(guān)性分析

有研究表明，讀者利用圖書館的行為是對圖書館認同的表達方式，作為內(nèi)在因素的個體主觀感性特質(zhì)和外在因素的外界評價將影響留學(xué)生是否利用圖書館。留學(xué)生在學(xué)校里共同學(xué)習(xí)和生活，形成了關(guān)系密切的共同體，在這個群體中，模仿、感染、從眾等心理現(xiàn)象普遍存在[4]，調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的留學(xué)生當中，幾乎每天去圖書館占56.21%，每周去1-2次的占37.87%，很少去的占5.92%。以在圖書館上自習(xí)為目的的占63.61%、借還書的占20.41%，在電子閱覽室上網(wǎng)的占10.95%，而利用圖書館購買的電子資源的僅占4.14%。

相關(guān)性分析是研究現(xiàn)象之間是否存在某種依存關(guān)系，并對具體有依存關(guān)系的現(xiàn)象探討其相關(guān)方向以及相關(guān)程度，是研究隨機變量之間的相關(guān)關(guān)系的一種統(tǒng)計方法[5]。利用SPSS21.0對留學(xué)生的到館頻率及目進行相關(guān)性分析（表1）后發(fā)現(xiàn)，留學(xué)生到館的頻率變量和目的變量之間的相關(guān)系數(shù)為0.288，且為負相關(guān)，這個數(shù)據(jù)進一步說明了每天都到館的留學(xué)生是為了上自習(xí)，而沒有充分利用相關(guān)的圖書館資源；而到館次數(shù)少的留學(xué)生的到館目的是為了還書，進一步的訪談結(jié)果驗證了上述情況。另外，從表中也可看出使相關(guān)系數(shù)為0的假設(shè)檢驗成立的概率結(jié)果均小于0.001。

3.2 留學(xué)生了解圖書館資源的主要渠道（圖1）endprint

圖書館的資源是為了讓讀者利用的，提高讀者對資源的利用率也一直是圖書館追求的目標。讀者利用圖書館資源的前提是必須了解圖書館的資源，調(diào)查表明，34.91%的留學(xué)生通過圖書館培訓(xùn)了解圖書館的資源，其次是通過同學(xué)介紹（占26.92%），而通過圖書館主頁了解資源的占22.19%，其他的途徑約占15%。進一步的訪談結(jié)果表明，由于語言的障礙，而我校圖書館又缺乏相應(yīng)的英文版本，即便是留學(xué)生參加了圖書館讀者培訓(xùn)講座或者想通過網(wǎng)站了解圖書館資源，也僅能對圖書館的資源一知半解。進一步的訪談表明，留學(xué)生普遍希望圖書館開展有針對性的留學(xué)生信息素養(yǎng)培訓(xùn)，同時建立英文版網(wǎng)站、英文版微博、英文版微信等英文版社交媒體網(wǎng)站，印刷英文版的圖書館資源介紹的小冊子及圖書館使用指南，幫助他們了解圖書館資源，提高利用圖書館的效率。

3.3 留學(xué)生查閱紙本館藏（以圖書為例）的方式及查到而借不到該館藏的次數(shù)（圖2）

隨著多媒體技術(shù)以及自助化、智能化的圖書館技術(shù)和設(shè)備的投入，讀者利用圖書館的方式越來越人性化，除了門禁系統(tǒng)以外，圖書館任何地方都可以暢行無阻，這就造成了圖書亂架、隱匿、損毀等不文明現(xiàn)象的發(fā)生，因此，常常會存在明明在OPAC中顯示在館的圖書，實際上借閱不到的情況。在被調(diào)查的對象中，56.80%的留學(xué)生選擇通過OPAC查詢館藏，30.77%的留學(xué)生則直接在閱覽室中盲目查找，而7.10%的留學(xué)生選擇向借還書處的老師詢問圖書的位置；對于雖然查詢到館藏信息，但是卻找不到該館藏且一學(xué)期內(nèi)遇到4次以上的占35.80%，遇到1～2次的占28.99%，而從沒有出現(xiàn)這種情況的僅占18.05%。經(jīng)過對兩類數(shù)據(jù)的進一步進行交叉分析：結(jié)果表明，在通過OPAC查詢方式借閱館藏的留學(xué)生中，顯示館藏在館卻沒找到相應(yīng)館藏且4次及以上的留學(xué)生占52.6%，從沒遇到此類情況的留學(xué)生僅占7.81%。

筆者采用施瓦茲貝葉斯準則，經(jīng)過對二者兩步聚類分析，聚類數(shù)量最大為15，結(jié)果如圖3所示：聚類質(zhì)量結(jié)果良好。

為了弄清其中的原因，筆者親自嘗試了各種館藏查詢方式，并通過與閱覽室的老師、讀者面對面交流等方式，得出館藏顯示在館卻沒找到相應(yīng)館藏的原因主要有以下幾點：

①讀者在閱覽室里閱讀圖書的時候沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。當圖書閱覽完畢時，要么隨手將書插到某個不正確的書架位置，要么將書放在離該書原來位置較遠的書架上，而不是按照閱覽室要求講述放置在圖書歸架處；

②讀者匿藏圖書。很多讀者將一次閱覽不完而又不準備借出的圖書，匿藏在某個書架的隱秘位置，以方便自己下次閱覽，但是這種行為勢必會給其他讀者查找該書造成一定困難；

③對一些流通率較高，經(jīng)過讀者反復(fù)借閱而破損或者條形碼丟失的圖書，圖書館會進行二次裝訂和補貼書標、條形碼等，此過程也會造成一定時日的圖書滯留；

④兩校區(qū)圖書館實行通還服務(wù)所造成的圖書時日滯留。由于運送成本等因素的制約，通還的圖書每周才運送一次，也會造成一定的圖書在非館藏地滯留現(xiàn)象。

3.4 留學(xué)生希望獲知新書通報及發(fā)布地點的結(jié)果分析（圖4）

從圖4知，66.86%的留學(xué)生顯示希望定期獲得圖書館購買的所在專業(yè)領(lǐng)域的新書通報；28.10%認為無所謂，能看看也好，只有很少的留學(xué)生認為對該問題沒興趣。顯然，大部分讀者是渴望圖書館能定期的讓其獲知新書通報的。

經(jīng)過對“希望獲得新書通報”和“希望獲得該信息的途徑”兩個問題交叉制表（表2）分析后發(fā)現(xiàn)，54.87%的留學(xué)生希望在圖書館內(nèi)看到此類新書通報或者新書簡介；18.58%的留學(xué)生建議在教學(xué)樓或各系張貼此類新書通報或者新書簡介；而6.81%的留學(xué)生則選擇在學(xué)院網(wǎng)站上發(fā)布此類新書通報或者新書簡介。由此可以看出，圖書館可以采取形式多樣的新書通報或者新書簡介的發(fā)布形式。

3.5 留學(xué)生在館藏（以圖書為例）不足時的解決措施（表3）及向圖書館薦書的方式（表4）

調(diào)查表明，30.8%留學(xué)生在找不到圖書時選擇放棄繼續(xù)查找，43.8%的留學(xué)生會自己去買，而向圖書館推薦購買的只占7.1%，究其原因，筆者認為主要由于我校公派留學(xué)生較多，經(jīng)濟相對寬裕，同時也看出大部分留學(xué)生不太了解向圖書館薦購圖書這一渠道，因此，圖書館應(yīng)增強與留學(xué)生的交流互動，進一步提高服務(wù)水平。

對于薦書方式這一問題，在所調(diào)查的對象中，50.3%的傾向于填寫紙質(zhì)推薦表放入意見箱，22.5%的希望填寫紙質(zhì)推薦表直接交給圖書館，另外27.3%則希望通過打電話或電子郵件推薦。因此，圖書館可以在各個檢索終端處或閱覽桌等位置設(shè)置“圖書薦購箱”。

3.6 圖書館突出問題與物理空間環(huán)境的交叉分析（表5）

在所調(diào)查的留學(xué)生眼中，圖書館的主要問題在于：部分館員服務(wù)態(tài)度差、館藏匱乏、占位現(xiàn)象嚴重以及OPAC系統(tǒng)顯示館藏在館但卻找不到的現(xiàn)象等，經(jīng)對上述問題與圖書館環(huán)境的交叉制表（表5），可以看出，86.67%的留學(xué)生認為閱覽室和自習(xí)室存在嚴重的占位現(xiàn)象，進一步的訪談表明，有近1/3的讀者不但給自己占位，而且還給別人占位，而在被占的座位中，有近1/2的情況是空置現(xiàn)象，導(dǎo)致本來就很有限的閱覽座位沒有被充分利用，要根本解決這個問題，除了對學(xué)生加強思想教育外，圖書館也應(yīng)完善相關(guān)的制度，比如采用智能選位系統(tǒng)、加強巡視等。

在對圖書館館藏資源是否滿足讀者的問題上，27.5%的留學(xué)生覺得館藏資源匱乏，究其原因在于我館專業(yè)類資源收藏比重不均，例如礦業(yè)、建筑，機械類的資料較多，而化工、藝術(shù)類的資源相對匱乏。有11.5%留學(xué)生再次重申在OPAC中查到的書卻在書架上找不到的情況，進一步表明這個問題的嚴重性。endprint

在對圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境的問題上，有14.79%的被調(diào)查對象覺得圖書館部分自習(xí)室學(xué)習(xí)環(huán)境比較嘈雜，原因主要在于學(xué)生情侶說話聲大、接打電話，建議有圖書館保安或者工作人員加強巡視，對違反圖書館制度的行為及時加以制止。

3.7 留學(xué)生對圖書館各項服務(wù)滿意度及其對圖書館的建議和意見（圖5）

調(diào)查結(jié)果顯示，留學(xué)生對于館藏資源、圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)、館內(nèi)秩序比較滿意，留學(xué)生的主要意見和建議如下：

①將館內(nèi)的各種學(xué)習(xí)資源及時宣傳并舉行資源利用的講座；②增長開、閉館時間，如早上七點半開館，晚上十點半閉館；③更換檢索終端檢索系統(tǒng)的漢字輸入方式，以便讀者快速準確查找所需資料；④及時更新電子閱覽室機器，并設(shè)置專人維護；⑤縮短相關(guān)熱門專業(yè)圖書的更新周期，供大家及時了解其專業(yè)的前沿科技知識；⑥加快圖書館智能化建設(shè)，消除在館藏可以查到書卻在書架上找不到這種現(xiàn)象。

4 結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，來華留學(xué)生快速增加，對留學(xué)生提供高質(zhì)量的信息服務(wù)已成為我國高校圖書館的重要任務(wù)[6]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來華留學(xué)生雖然有強烈的利用圖書館資源的需求，但是留學(xué)生對圖書館資源的使用卻非常有限。只有少部分留學(xué)生使用過圖書館的借還書、OPAC查詢和數(shù)據(jù)庫資源等服務(wù)。究其原因，留學(xué)生利用圖書館面臨的障礙，主要體現(xiàn)在語言、檢索知識和能力、以及圖書館自身宣傳不夠，為了更好的服務(wù)這部分特殊讀者，建議圖書館采取以下改善措施：

①針對性的開展留學(xué)生信息素養(yǎng)課程以及新生入館教育課程，建設(shè)利用圖書館技巧的微課程雙語教學(xué)網(wǎng)站，不定期舉辦留學(xué)生利用圖書館的知識講座和讀書沙龍，創(chuàng)造館員與留學(xué)生的語言交流機會，多渠道介紹圖書館的資源，提高留學(xué)生對圖書館的認識和理解。

②讓英文較好的館員和留學(xué)生結(jié)對成立“圖書館研究導(dǎo)師-留學(xué)生”模式，并在每學(xué)期初，向每位留學(xué)生發(fā)送英文版電子郵件，向他們介紹各自的“圖書館研究導(dǎo)師”。

③建立英文版圖書館網(wǎng)站、微博、微信等社交工具，提供英文版圖書館資源的APP，編制圖書館英文版的使用指南等，提高留學(xué)生利用圖書館的便利性。

④根據(jù)留學(xué)生專業(yè)需求，開展個性化服務(wù)，如，從圖書館數(shù)字資源庫或各學(xué)科門戶網(wǎng)站提煉出個性化學(xué)科信息，通過RSS 向特定留學(xué)生定期推送專題信息等。

參考文獻：

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[6]李德娟.高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)現(xiàn)狀及提升研究——基于北京交通大學(xué)100名留學(xué)生的調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究，2014（11）：72-76.endprint