C=CBNweekly G=Lewis Garrad

如果一家企業(yè)擁有敬業(yè)度高的員工，很大程度上這家公司的業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量都要優(yōu)于其他同類公司。員工敬業(yè)度和公司業(yè)績(jī)的關(guān)系毋庸置疑，很多企業(yè)拓展市場(chǎng)至其他地方時(shí)，需要多考慮如何讓不同背景的員工都能表達(dá)自己的想法。此時(shí)，敬業(yè)度管理越來(lái)越重要。美世成長(zhǎng)市場(chǎng)員工調(diào)研研究實(shí)踐和敬業(yè)度咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Lewis？Garrad認(rèn)為，高敬業(yè)度的員工能夠提供更好的客戶服務(wù)，帶來(lái)更好的銷售業(yè)績(jī)，更高的生產(chǎn)力，這個(gè)群體的員工流失率也更低。

C：該如何理解員工敬業(yè)度這個(gè)概念？它在中國(guó)市場(chǎng)目前的應(yīng)用如何？

G：?jiǎn)T工敬業(yè)度這個(gè)概念首先是William？Kahn教授提出來(lái)的。最開始這個(gè)概念被應(yīng)用到了商業(yè)層面，之后被公司的管理層以及人力資源部門所采用。從員工的表現(xiàn)來(lái)說(shuō)，員工敬業(yè)意味著他會(huì)全身心投入工作，對(duì)工作也非常有熱情。這并不意味著他對(duì)工作百分百滿意，卻高度在意工作。

在中國(guó)市場(chǎng)，很多跨國(guó)企業(yè)在2000年之后引入員工敬業(yè)度指標(biāo)用于管理，這個(gè)概念因此進(jìn)入中國(guó)。十多年后，從整體市場(chǎng)來(lái)看，國(guó)內(nèi)大部分公司甚至很多本土企業(yè)都有了員工敬業(yè)度管理意識(shí)。在我看來(lái)這完全是一個(gè)自然現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，他們也要拓展新的商業(yè)市場(chǎng)，需要相應(yīng)的人才做相應(yīng)的工作以此來(lái)推動(dòng)商業(yè)成功。為了保證公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，公司不僅需要把合適的人放在合適的崗位上，確保IT系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，鼓勵(lì)創(chuàng)新，更需要確保人才在工作中高度敬業(yè)，特別是他們也開始在海外拓展業(yè)務(wù)和設(shè)立辦公室，那么管理層要讓來(lái)自不同國(guó)家、不同背景的人共同完成工作，就需要在內(nèi)部建立傾聽員工訴求和反饋的機(jī)制，敬業(yè)度管理也顯得越來(lái)越重要。

C：不同行業(yè)以及不同崗位的員工是否對(duì)工作的期待不同？

G：每年我們?cè)谌驎?huì)調(diào)研100萬(wàn)名以上的職場(chǎng)人，嘗試了解他們的想法，我們發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)的職場(chǎng)氛圍非常不同。比如高科技行業(yè)的人會(huì)更容易對(duì)現(xiàn)狀不滿，非?？粗刈约汗ぷ鞯囊饬x以及對(duì)公司商業(yè)表現(xiàn)的影響。在工作中，他們經(jīng)常提出自己的想法，很多時(shí)候也會(huì)不同意公司的決策。相比而言，有些行業(yè)截然不同。比如政府工作人員和石油行業(yè)從業(yè)人員。他們的工作節(jié)奏比較慢，更加傾向于同意公司的決策，發(fā)出不同聲音的人數(shù)較少。再比如高科技行業(yè)重要崗位的從業(yè)者，他們接受過(guò)高質(zhì)量的教育和培訓(xùn)，因此這些工程師對(duì)于工作的期待很高。他們希望做一些開拓和創(chuàng)新性質(zhì)的項(xiàng)目，同時(shí)獲得職位晉升。但是對(duì)于一些技能性質(zhì)的崗位從業(yè)人員，比如制造行業(yè)的從業(yè)者對(duì)工作的穩(wěn)定性以及工資方面的要求更高。

C：?jiǎn)T工敬業(yè)度和一家公司的商業(yè)表現(xiàn)之間是什么關(guān) 系？

G：一般而言我們會(huì)從3個(gè)維度來(lái)定義員工敬業(yè)度，第一個(gè)是committed，這意味著員工愿意留在這家公司；第二個(gè)是contribution，這意味著員工愿意、也有動(dòng)力努力工作；第三個(gè)是captivated，也就是員工對(duì)工作內(nèi)容很感興趣，每天都期待去上班。其實(shí)這3個(gè)維度對(duì)于公司的商業(yè)表現(xiàn)有不同的作用，比如committed意味著員工愿意長(zhǎng)期在一家公司工作，這能幫助公司減少因?yàn)閱T工頻繁流動(dòng)而付出的成本，他們也會(huì)更加持續(xù)努力地工作。有研究表明，如果員工本身為供職的公司以及組織感到驕傲，他們?cè)诠ぷ髦懈蝗菀追艞?，面?duì)挑戰(zhàn)也會(huì)堅(jiān)持得更久，因?yàn)樗麄兿Ｍ吹焦救〉贸晒?。高敬業(yè)度還能給企業(yè)帶來(lái)更強(qiáng)的創(chuàng)新能力，而這正是高科技公司想要的。一家高科技公司想要提高創(chuàng)造能力，一般要做到3點(diǎn)。一是技術(shù)人才，他們有技術(shù)知識(shí)，知道問(wèn)什么問(wèn)題，知道如何提出問(wèn)題；二是溝通協(xié)作，合作的員工更容易產(chǎn)生創(chuàng)新的想法，不同的背景以及不同角度的意見才能激發(fā)更多創(chuàng)造力；還有一點(diǎn)是積極正向的態(tài)度，研究數(shù)據(jù)表明，在正向的態(tài)度以及積極樂(lè)觀的氛圍下，人們也會(huì)創(chuàng)造出更多的想法。（采訪：李嘉文）