（南充日?qǐng)?bào)社南充新聞網(wǎng)，四川 南充 637000）

近幾年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在作為輿論傳播的新平臺(tái)、人際互動(dòng)的新承載方面，凸顯出了越來(lái)越大的價(jià)值和影響力。尤其是地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，由于地域上的接近性，使其在信息發(fā)布、觀點(diǎn)交流、權(quán)益維護(hù)、輿論監(jiān)督等方面發(fā)揮著重要作用，逐漸引起了黨和政府的高度重視。

2013年以前，南充在全省輿情較重，又大量外溢到麻辣社區(qū)、百度貼吧、新浪微博等處，南充缺少一個(gè)可以承擔(dān)“輿情蓄水池”功能的互動(dòng)媒體。為實(shí)現(xiàn)市內(nèi)輿情可管可控，由市委宣傳部主管、南充日?qǐng)?bào)社主辦的三國(guó)源論壇應(yīng)運(yùn)而生。運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一方面加強(qiáng)與網(wǎng)友間互動(dòng)的同時(shí)，另一方面貼近民生，重視網(wǎng)友需求，做強(qiáng)投訴報(bào)料等民生新聞監(jiān)督，用心傾聽(tīng)每一個(gè)“百姓聲音”,力求做到網(wǎng)友的訴求、咨詢等“事事有回音、件件有著落”，搭建起了政府與網(wǎng)友溝通的橋梁，目前初步建成南充市網(wǎng)絡(luò)訴求的主要集散地和網(wǎng)絡(luò)輿情的重要“蓄水池”。

一、當(dāng)前地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

老牌社區(qū)論壇如天涯社區(qū)雖然沒(méi)落，但在ALEXA的全球排名上仍躋身前百名，地方社區(qū)論壇中青島新聞網(wǎng)的青青島社區(qū)在線人數(shù)5萬(wàn)人，和主站互通，完全就是一個(gè)生活網(wǎng)站。

由此可見(jiàn)，在微博、微信興起后，社區(qū)論壇雖然受到了影響，但仍然是重要的網(wǎng)絡(luò)陣地，尤其是地方媒體論壇，仍是粉絲聚集的地方，且承擔(dān)著某些不可替代的功能。但是地方社區(qū)論壇仍存在以下兩點(diǎn)主要問(wèn)題：

1.匿名發(fā)帖難以監(jiān)管

社區(qū)論壇互動(dòng)性和公共性強(qiáng)且匿名發(fā)言的特點(diǎn)促進(jìn)了社區(qū)論壇的繁榮。然而匿名發(fā)帖是社區(qū)論壇的一把“雙刃劍”，發(fā)帖者的“暢所欲言”讓社區(qū)論壇繁榮昌盛，但又能讓社區(qū)論壇成為“觀點(diǎn)的自由市場(chǎng)”和社會(huì)的“公共領(lǐng)域”，從而爆發(fā)出大量的虛假信息。

正因如此，許多社區(qū)論壇逐漸要求用戶提供真實(shí)身份信息，或是設(shè)置大量關(guān)鍵詞攔截敏感內(nèi)容，例如天涯社區(qū)，貓撲等大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)均是如此，再加上微博微信的強(qiáng)勢(shì)崛起，社區(qū)論壇的影響力開(kāi)始大幅度滑坡。

2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)提供商的技術(shù)更新慢，已無(wú)法適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

眾所周知，除了發(fā)展論壇、青青島社區(qū)等少數(shù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研發(fā)了自己的社區(qū)頁(yè)面，更多的社區(qū)論壇采用的DISCUZ!或phpwind的社區(qū)論壇軟件系統(tǒng)，然而隨著社區(qū)論壇的影響力大幅度滑坡，這些軟件系統(tǒng)提供商紛紛投靠新東家，如DISCUZ！被騰訊收購(gòu)，PC端產(chǎn)品的技術(shù)更新升級(jí)逐漸緩慢，很多不足之處僅僅能依靠插件來(lái)完善功能，三國(guó)源論壇至今已定制了近20款插件以應(yīng)付各種問(wèn)題。

二、打鐵還需自身硬，培養(yǎng)專業(yè)的論壇編輯團(tuán)隊(duì)

1.強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格培訓(xùn)考核

南充新聞網(wǎng)結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并吸取外網(wǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善了《內(nèi)部日常工作及管理?xiàng)l例》《論壇值班工作細(xì)則》《論壇值班工作考核辦法》《網(wǎng)帖管理辦法》等管理?xiàng)l例，使論壇部工作走上正軌。員工值班管理上，嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)考核機(jī)制，新員工必須先通過(guò)考核再上崗。

2.制作原創(chuàng)內(nèi)容，為正能量鼓與呼

內(nèi)容為王是最為人熟知的理念之一，也是隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)根生出來(lái)的名詞。其意思是提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源給予用戶瀏覽是一個(gè)網(wǎng)站的根基。

作為南充日?qǐng)?bào)社主辦的社區(qū)論壇，從創(chuàng)立開(kāi)始，三國(guó)源論壇就流淌著新聞人的血液，始終謹(jǐn)記生產(chǎn)有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，營(yíng)造積極健康的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

南充新聞網(wǎng)三國(guó)源論壇每位員工都有發(fā)帖任務(wù)，其中產(chǎn)生了不少精品帖文，例如《走進(jìn)南充街頭尋訪普通市民看看他們的新年愿望》《凌晨時(shí)分，體驗(yàn)灑水工人們不一樣的夜生活》《夏日穿棉襖，溫差60℃ 勇闖“冰”“火”的凍庫(kù)工人》等主題帖，以及《成渝第二城》《愛(ài)心幫幫團(tuán)》等專欄深受網(wǎng)民喜愛(ài)，獲得了上萬(wàn)點(diǎn)擊率。

3.策劃精品活動(dòng)，增加用戶黏性

豐富多彩的活動(dòng)，能有效的增強(qiáng)論壇人氣，加強(qiáng)用戶歸屬感，還能和網(wǎng)友打成一片，線下活動(dòng)可以多組織活躍網(wǎng)友或是易制造輿論話題的網(wǎng)友，通過(guò)活動(dòng)掌握他們的真實(shí)身份信息，在以后處置各種輿情時(shí)，可第一時(shí)間與網(wǎng)友溝通處理。

活動(dòng)包括線上活動(dòng)與線下活動(dòng)兩種。線上活動(dòng)可以是作品征集、投票等，線下活動(dòng)可設(shè)置攝影采風(fēng)、試吃觀影或是設(shè)置某一主題召開(kāi)座談會(huì)等，還能尋找商家合作開(kāi)展活動(dòng)，給網(wǎng)友帶去福利的同時(shí)還能盈利。

除了開(kāi)展以增強(qiáng)凝聚力為目的的活動(dòng)之外，還可以不定期開(kāi)展公益活動(dòng)，有利于在地方造成一定的影響，既形成良好的口碑，又成功做了廣告宣傳，起到很好的傳播效應(yīng)。三國(guó)源論壇的《愛(ài)心幫幫團(tuán)》專欄正是以公益版塊為基礎(chǔ)，為需要幫助的人送愛(ài)心。從2014年打造《愛(ài)心幫幫團(tuán)》以來(lái)，先后為南部尿毒癥父親、嘉陵尿毒癥家庭以及儀隴燙傷孩子等困難家庭募捐，組織愛(ài)心網(wǎng)友看望偏遠(yuǎn)山區(qū)的留守兒童、給城市環(huán)衛(wèi)工送一副溫暖的手套等公益行動(dòng)受到網(wǎng)友的一致好評(píng)。

4.及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友問(wèn)題，發(fā)展核心用戶

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的核心網(wǎng)友，特別是版主這樣的角色，一無(wú)工資，二無(wú)利益，大家?guī)缀醵际菓{著興趣或是熱情來(lái)參與，所以很重要的是要以誠(chéng)待人，對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題建議作出回應(yīng)，讓網(wǎng)友覺(jué)得三國(guó)源論壇是活的。再?gòu)乃芯W(wǎng)友中挑出活躍度高的，有興趣管理一個(gè)版塊的將其培養(yǎng)成論壇的忠實(shí)網(wǎng)友或是版主，帶動(dòng)其他網(wǎng)友參與進(jìn)來(lái)，給三國(guó)源論壇注入新鮮血液。

例如，早期的三國(guó)源論壇就有蓬安網(wǎng)友“山水如畫(huà)”在各個(gè)QQ群、各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)宣傳，憑借著他本人在南充本地積累的影響給三國(guó)源論壇帶來(lái)了第一批網(wǎng)友。另外，三國(guó)源論壇“營(yíng)山縣”版塊的版主“清晨曦”，在擔(dān)任版主一年多時(shí)間里，逐漸將分散在本土各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營(yíng)山網(wǎng)友收編進(jìn)入了三國(guó)源論壇，在麻辣社區(qū)等知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)找到他希望他專職管理旗下版塊時(shí)，他仍堅(jiān)定不移選擇了三國(guó)源論壇。

5.實(shí)行“7×24小時(shí)工作制”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情

工作時(shí)間上，三國(guó)源論壇實(shí)行“7×24小時(shí)工作制”，確保隨時(shí)有人在崗，每天通過(guò)大量熱詞搜索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及南充的輿情并告知涉事單位，積極分析輿情動(dòng)向，協(xié)助相關(guān)單位準(zhǔn)確處置回復(fù)。

同時(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，確保其具備新聞人的職業(yè)素養(yǎng)、政治敏感、法規(guī)認(rèn)識(shí)。在工作時(shí)，能及時(shí)甄別高風(fēng)險(xiǎn)帖文并“先卡后報(bào)”，按部門負(fù)責(zé)人要求處置帖文。

三、社區(qū)論壇向移動(dòng)化轉(zhuǎn)型已成必然趨勢(shì)

網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)向移動(dòng)領(lǐng)域靠攏成為必然趨勢(shì)。DISCUZ！被騰訊收購(gòu)后，其重心也完全放在了開(kāi)拓移動(dòng)端市場(chǎng)上，相繼發(fā)布“微社區(qū)”“本地化部署版”等圍繞微信研發(fā)而成的移動(dòng)端社區(qū)論壇。基于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前景的看好，全國(guó)社區(qū)論壇也紛紛布局移動(dòng)領(lǐng)域，推出了自己的APP客戶端。下面舉兩個(gè)例子：

1.以中國(guó)西部地區(qū)參與人數(shù)最多、人氣最旺的綜合性論壇麻辣社區(qū)為例，他們?cè)缭?012年就推出“麻辣巧遇”APP客戶端，一方面打造手機(jī)版網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，另一方面轉(zhuǎn)型打造移動(dòng)社交平臺(tái)。

2.再說(shuō)南充本地，2015年，儀隴新聞網(wǎng)旗下儀隴論壇推出APP客戶端，不僅數(shù)據(jù)與PC端完全打通，而且使用手機(jī)APP發(fā)帖跟帖更加方便，上傳圖片更是可以一鍵上傳，深受儀隴本地網(wǎng)友的喜愛(ài)。

隨著移動(dòng)端社區(qū)論壇的逐漸普及，將大大刺激網(wǎng)民發(fā)帖積極性。2017年5月“三國(guó)源論壇”微信公眾號(hào)上線，為論壇網(wǎng)友打開(kāi)了移動(dòng)端入口，使網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)端實(shí)現(xiàn)更快發(fā)帖、看帖，并通過(guò)微信公眾號(hào)及時(shí)將論壇原創(chuàng)內(nèi)容、精品活動(dòng)推送給論壇網(wǎng)友。同時(shí)，三國(guó)源論壇啟動(dòng)WAP手機(jī)頁(yè)面的改版工作，新的頁(yè)面簡(jiǎn)潔、實(shí)用，并增加了大圖展示、多圖分樓等功能，獲得網(wǎng)友一致好評(píng)。

四、以用戶為中心，向多元化發(fā)展

社區(qū)論壇的發(fā)展呈現(xiàn)斷崖式滑坡后，各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)各顯神通紛紛轉(zhuǎn)型，尋找新的出路。一些社區(qū)論壇開(kāi)始側(cè)重于以用戶為中心，以用戶的意識(shí)及行為作為關(guān)注的焦點(diǎn)，并滿足用戶的多樣化需求。

而三國(guó)源論壇還處在第一代社區(qū)論壇階段，不限文本和內(nèi)容形式，開(kāi)放性和虛擬性得到了體現(xiàn)，但在人際關(guān)系上，網(wǎng)友與網(wǎng)友之間的關(guān)注和互動(dòng)交流太少，例如麻辣社區(qū)就已經(jīng)向SNS（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）轉(zhuǎn)型，推出的“麻辣巧遇”就是一款社交互動(dòng)型的移動(dòng)APP，通過(guò)這款A(yù)PP用戶可以查詢身邊的帥哥、美女，類似于微信的“搖一搖”功能，強(qiáng)調(diào)熟人間的交流，在相互確認(rèn)身份、互加好友的前提下，進(jìn)行點(diǎn)與點(diǎn)的雙向溝通。

大閬網(wǎng)的“閬中同城”，杭州19樓的“我愛(ài)網(wǎng)購(gòu)”等地方社區(qū)論壇開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不僅在為網(wǎng)友帶來(lái)福利的同時(shí)，也已開(kāi)始盈利。

目前，三國(guó)源論壇則側(cè)重開(kāi)發(fā)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，當(dāng)前網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)絡(luò)信息量大，輿情信息來(lái)源復(fù)雜、更新快速、傳播廣泛，為了更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)卣块T、企事業(yè)單位，除了依托自身論壇的影響力外，將借助于輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，完成對(duì)全網(wǎng)輿情信息監(jiān)測(cè)，特別在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)，能全面和及時(shí)地掌握輿情動(dòng)態(tài)，讓政府部門或企事業(yè)單位不會(huì)錯(cuò)失處置和引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。