2017年12月，思科公布了首次“物聯(lián)網(wǎng)價值與信任之悖論”報告的調(diào)查結(jié)果，該報告對3000名消費者開展了調(diào)查。

物聯(lián)網(wǎng)正在積極地幫助各行各業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型，新的服務(wù)也為我們的生活和工作方式帶來了巨大改變：借助物聯(lián)網(wǎng)，智慧城市中的水電消耗量在降低，空氣質(zhì)量在改善，通勤時間在縮短，等等。醫(yī)療保健提供商正在使用物聯(lián)網(wǎng)提供全新的病人監(jiān)護服務(wù)，提高醫(yī)院內(nèi)外部的護理質(zhì)量。物聯(lián)網(wǎng)也在推動汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型，聯(lián)網(wǎng)汽車變得越來越安全、越來越高效。

這些只是應(yīng)用場景的示例，事實上物聯(lián)網(wǎng)帶來的廣泛的連接和全新的業(yè)務(wù)模式正在促成各行各業(yè)的轉(zhuǎn)變?！岸嗄暌詠恚覀円恢弊咴谖锫?lián)網(wǎng)創(chuàng)新的前沿，致力于聯(lián)網(wǎng)自動化，提供智能、安全、可應(yīng)市場需求進行拓展的網(wǎng)絡(luò)。我們的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)控制平臺（Kinetic）允許企業(yè)提取、計算和傳輸數(shù)據(jù)—確保僅在適當(dāng)?shù)臅r間為適當(dāng)?shù)膽?yīng)用提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)?！彼伎莆锫?lián)網(wǎng)中國及亞太區(qū)董事總經(jīng)理陸泓談道。

2017年12月，思科公布了首次“物聯(lián)網(wǎng)價值與信任之悖論”報告的調(diào)查結(jié)果，該報告基于對3000名消費者的調(diào)查，旨在為企業(yè)提供關(guān)于如何提高消費者對物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的信心和使用意愿方面行之有效的見解。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管大多數(shù)消費者認為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給他們帶來了巨大的價值，然而了解或信任這些物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是如何管理和使用的人為數(shù)不多。以下是調(diào)查報告的具體內(nèi)容。

價值和信任如何能為物聯(lián)網(wǎng)取得未來成功保駕護航？

隨著物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的不斷發(fā)展演進和普及，客戶需要確信企業(yè)對其數(shù)據(jù)的收集、存儲和交換不僅有助于為其提供能夠增加生活價值的新服務(wù)，而且在這一過程中還必須對他們的信息進行保護。能否建立這種信任關(guān)系將決定物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的成功與否。思科對3000名消費者開展的這項調(diào)查顯示，那些能夠通過適當(dāng)?shù)牟呗浴⑼该鞫群蛿?shù)據(jù)控制來建立并維持消費者信任的企業(yè)可從市場競爭中脫穎而出，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成增長引擎而非風(fēng)險。

據(jù)Gartner統(tǒng)計，2017年全球共有84億件聯(lián)網(wǎng)物品在用，比2016年增長了31%。這家分析公司做了更長期的預(yù)測，預(yù)計到2020年，聯(lián)網(wǎng)物品總數(shù)將達到204億，約為當(dāng)今市場中聯(lián)網(wǎng)設(shè)備總數(shù)的2.5倍。聯(lián)網(wǎng)物品數(shù)量并不是物聯(lián)網(wǎng)成功與否的唯一判斷標(biāo)準。個人消費者和企業(yè)用戶對聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的部署情況決定著物聯(lián)網(wǎng)能否取得長期的成功—這是一項重要的技術(shù)投資，具有推動收入增長、提高工業(yè)生產(chǎn)力及創(chuàng)造新效能的潛力。

與任何其他的商業(yè)交易一樣，物聯(lián)網(wǎng)被接受和部署的程度植根于物聯(lián)網(wǎng)能夠提供多少價值。而這個價值是由人、物和物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)交換所創(chuàng)造的。隨著消費者對身邊的聯(lián)網(wǎng)物品以及其收集和共享的數(shù)據(jù)的認知度越來越高，他們對這些物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能給生活帶來怎樣的價值的理解將成為決定物聯(lián)網(wǎng)能否取得成功的關(guān)鍵要素。在這項最新開展的調(diào)查中，思科探索了消費者對物聯(lián)網(wǎng)價值的看法，數(shù)據(jù)交換對推動價值創(chuàng)造的重要性，以及信任如何在消費者的數(shù)據(jù)共享決策中發(fā)揮作用。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備越來越多，顯現(xiàn)出一種矛盾現(xiàn)象。許多情況下，消費者對物聯(lián)網(wǎng)的感知價值都很高，但在大多數(shù)情況下，他們對物聯(lián)網(wǎng)的信任度卻較低。雖然人們對物聯(lián)網(wǎng)的認知度越來越高，并已經(jīng)開始從不同的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)中尋找價值，而也正是在實現(xiàn)這一價值過程中所不可或缺的數(shù)據(jù)交換，成為消費者對物聯(lián)網(wǎng)缺乏信任的始作俑者。消費者對提供商收集個人數(shù)據(jù)持有非常謹慎的態(tài)度，無論是用于個人物聯(lián)網(wǎng)還是公共物聯(lián)網(wǎng)。但是，盡管如此，調(diào)查仍發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極為深入地融入到消費者的日常生活中，許多人都不愿意棄之而去。

主要調(diào)查結(jié)果

一、認知

當(dāng)被問及哪些設(shè)備屬于物聯(lián)網(wǎng)時，許多消費者都指出個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，只有很少一部分受訪者了解公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這表明人們對物聯(lián)網(wǎng)與日常生活的關(guān)聯(lián)性的認知度在總體范圍和規(guī)模上還處于較低水平。

二、價值

盡管消費者對于物聯(lián)網(wǎng)影響范圍的整體認知度較低，但對物聯(lián)網(wǎng)給人們帶來的價值方面認知度卻很高。然而，他們對個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的感知價值要遠遠高于公共物聯(lián)網(wǎng)，但超過1/3 的受訪消費者推斷，公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能為社會帶來價值。

三、信任

大多數(shù)消費者都知道物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)會從他們的日常生活和周圍環(huán)境中收集個人數(shù)據(jù)，然而，他們對此類數(shù)據(jù)的安全性或數(shù)據(jù)使用方式的信任度都很低。對于備受關(guān)注的物聯(lián)網(wǎng)安全漏洞連篇累牘的報道，似乎更無助于建立消費者的信心。

四、互聯(lián)生活與不可逆轉(zhuǎn)的趨勢

盡管缺乏信任，但越來越多的消費者不愿意放棄使用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)，哪怕只是暫時性放棄。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)已經(jīng)如此深入地融入到人們的日常生活中，并且這些服務(wù)帶來了極高的價值和收益，盡管存在感知風(fēng)險，消費者仍不忍割舍。

五、數(shù)據(jù)交換

為了降低與數(shù)據(jù)交換相關(guān)的風(fēng)險，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商需要提高透明度和控制力。那些愿意創(chuàng)建可信數(shù)據(jù)交換的物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商可從建立消費者信任中受益。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些消費者愿意分享特定類型的個人信息，以換取更完美、更具個性化的服務(wù)及更佳的客戶體驗。

物聯(lián)網(wǎng)悖論

人們在物聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)價值，53%的受訪者認為物聯(lián)網(wǎng)令他們的生活變得更輕松。但只有9%的受訪者相信通過物聯(lián)網(wǎng)所收集和共享的個人數(shù)據(jù)是安全的。盡管信任度極低，但考慮到物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)帶給他們的價值，大多數(shù)消費者（42%）都不愿意斷開連接。

認知

認知包括對個人物聯(lián)網(wǎng)和公共物聯(lián)網(wǎng)的認知。在我們身邊的物聯(lián)網(wǎng)世界中，消費者對于聯(lián)網(wǎng)的個人設(shè)備和服務(wù)的認知度較高，而卻只有很少的人了解公共物聯(lián)網(wǎng)。

個人：大部分受訪者都知道可穿戴健身設(shè)備和智能手表、家庭安全系統(tǒng)和健康監(jiān)測器是物聯(lián)網(wǎng)的一部分。64%的受訪者知道可穿戴設(shè)備是物聯(lián)網(wǎng)的一部分，63%的受訪者知道家庭安全系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)的一部分，50%的受訪者知道健康監(jiān)測器是物聯(lián)網(wǎng)的一部分。endprint

公共：只有不到一半的受訪者知道公共基礎(chǔ)設(shè)施中存在物聯(lián)網(wǎng)組件。25%的受訪者知道路燈中存在物聯(lián)網(wǎng)組件，23%的受訪者知道自動售貨機中存在物聯(lián)網(wǎng)組件，20%的受訪者知道風(fēng)力渦輪機中存在物聯(lián)網(wǎng)組件。

價值

便利性：53%的受訪者表示，個人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使他們的生活變得更輕松；效率：47%的受訪者表示，個人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能幫其節(jié)省時間或提高效率；成本節(jié)約/投資：36%的受訪者表示，個人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能幫其省錢或提高設(shè)備的價值；安全性：34%的受訪者表示，個人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有助于保護自己和家人的安全?？偟膩碚f，物聯(lián)網(wǎng)在我們個人生活中的價值指數(shù)較高，受訪者普遍認為公共物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的價值較低。

公共效率：40%的受訪者表示，公共聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有助于提高整個社會的效率。公共安全：33%的受訪者表示，公共物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施有助于保護社會安全。

此外，擁有更直接物聯(lián)網(wǎng)體驗的消費者，特別是個人物聯(lián)網(wǎng)體驗，對物聯(lián)網(wǎng)價值的感知度更高，對其認知度和部署率的影響也均有體現(xiàn)（參見圖1）。

當(dāng)談到具體的物聯(lián)網(wǎng)價值體驗時，消費者認為車聯(lián)網(wǎng)和智能家居具有更高價值。近50%的受訪者指出智能家居用品能夠提高價值，近60%的受訪者認為擁有車聯(lián)網(wǎng)功能對其而言比較重要或非常重要。

信任

在以物聯(lián)網(wǎng)為核心的重要數(shù)據(jù)交換中，消費者對于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集各種數(shù)據(jù)的認知度很高，尤以個人數(shù)據(jù)為甚（參見圖2）。

消費者對數(shù)據(jù)收集的舒適度。超過53%的受訪者指出他們不愿意自己的任何數(shù)據(jù)被收集，無論針對什么設(shè)備；33%的受訪者指出，個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集個人數(shù)據(jù)相對而言令他們感到更舒服；僅有14%的受訪者指出，公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集個人數(shù)據(jù)相對而言令他們感到舒服?？偟膩碚f，消費者對由個人或公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集個人數(shù)據(jù)感到不安。

價值受到低信任度的威脅。52%的受訪者幾乎不相信或完全不信任其數(shù)據(jù)是安全的，9%的受訪者相信自己的數(shù)據(jù)是安全的。

互聯(lián)生活與不可逆轉(zhuǎn)的趨勢

已連接到物聯(lián)網(wǎng)的消費者知道物聯(lián)網(wǎng)會收集和共享他們的數(shù)據(jù)，也了解其中的風(fēng)險，但是，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)已經(jīng)深深扎根在他們的日常生活中，以至于他們無法棄之而去，形成了只進不退的局面。

42%的受訪者指出，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深融入他們的生活，以至于他們無法做到切斷服務(wù)，不管是暫時性的，還是永久性的。

58%的受訪者指出，物聯(lián)網(wǎng)尚未融入到他們的日常生活中，物聯(lián)網(wǎng)部署還有增長空間。

53%智能家居用戶不愿意暫時或永久性地斷開連接，50%可穿戴設(shè)備用戶不愿意暫時或永久性地斷開連接，48%車聯(lián)網(wǎng)用戶不愿意暫時或永久性地斷開連接。這種融入和不愿棄之的態(tài)度在那些最近對個人物聯(lián)網(wǎng)有直接體驗的消費者心里是根深蒂固的。

數(shù)據(jù)交換

在數(shù)據(jù)交換中降低風(fēng)險并建立信任。為了提高物聯(lián)網(wǎng)在消費者日常生活中的總體部署率和融合度，我們首先必須解決信任問題。

37%的消費者表示，物聯(lián)網(wǎng)提供商在告知消費者數(shù)據(jù)收集方法方面有待提高。物聯(lián)網(wǎng)提供商可通過提高數(shù)據(jù)收集和共享方法的透明度以及與消費者共同控制數(shù)據(jù)等做法來增強消費者的信任。

70%的消費者希望能夠更多地控制他們物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上的哪些個人數(shù)據(jù)可以被收集和共享。消費者也表示，即使在高度不信任的情況下，如果能令他們的生活變得更便捷或更高效，他們?nèi)栽敢夤蚕砀鄶?shù)據(jù)。

43%的消費者表示，如果能夠獲得更大的控制權(quán)和更加個性化的體驗，他們愿意與物聯(lián)網(wǎng)提供商共享更多的特定類型數(shù)據(jù)。

結(jié)論

隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量在各行各業(yè)均呈現(xiàn)出指數(shù)級增長，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)的主要優(yōu)先業(yè)務(wù)和技術(shù)投資焦點。據(jù)Gartner統(tǒng)計，僅在 2017年一年，物聯(lián)網(wǎng)終端支出預(yù)計便會高達16億美元。但是，在這個日益連通的世界中，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量和物聯(lián)網(wǎng)開銷不應(yīng)與用戶實際部署率和公眾認可度相混淆。

消費者對物聯(lián)網(wǎng)的部署率繼續(xù)提高。從個人物聯(lián)網(wǎng)到公共物聯(lián)網(wǎng)，消費者在不同的物聯(lián)網(wǎng)體驗中獲得的價值也很高?；ヂ?lián)生活的魅力和吸引力正被消費者日益接受，并逐漸融入到我們的文化之中。消費者希望獲得物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)的功能與效益，如車聯(lián)網(wǎng)、智能家居及可穿戴設(shè)備等。但是，考慮到人均擁有的物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)量之多，物聯(lián)網(wǎng)方面的數(shù)字化集成規(guī)模要遠遠大于任何其他主要的技術(shù)變革。此外，物聯(lián)網(wǎng)如此大規(guī)模地融入到人們生活之中還會加劇安全和隱私風(fēng)險。因此，消費者需要知道他們的數(shù)據(jù)交換方式、時間、地點和交換對象。這種透明度是建立信任的基礎(chǔ)，而信任則是推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本要素。

在一些物聯(lián)網(wǎng)用例中，消費者對于哪些數(shù)據(jù)被收集和共享擁有很大的控制權(quán)，例如個人健身設(shè)備、醫(yī)療監(jiān)測設(shè)備或個人GPS系統(tǒng)。而在其他情況下，對于通過市政交通系統(tǒng)、能源計量表、商用安全系統(tǒng)或其他工業(yè)設(shè)施而收集的信息，消費者幾乎沒有任何控制權(quán)。但是，他們對企業(yè)和政府機構(gòu)如何管理和使用這些數(shù)據(jù)的信任度卻是決定這些項目整體成敗的關(guān)鍵要素。如果一座城市的公共物聯(lián)網(wǎng)推廣遭到公眾抵觸，即使純粹是基于公眾知覺，也有可能導(dǎo)致其他城市重新考慮他們的計劃，除非他們能夠主動出擊，消除這些負面的公眾態(tài)度。

那么，這對今天的企業(yè)機構(gòu)而言意味著什么呢？他們?yōu)楹我P(guān)心消費者在物聯(lián)網(wǎng)價值和信任之間的矛盾呢？隨著企業(yè)日益開始圍繞物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開展業(yè)務(wù)，他們首先需要了解教育消費者的重要性，積極向客戶宣傳物聯(lián)網(wǎng)在交付有價值的新型服務(wù)以幫助客戶構(gòu)建美好生活方面所扮演的角色。只有當(dāng)客戶了解到物聯(lián)網(wǎng)的價值并相信企業(yè)能夠通過尊重并保護其數(shù)據(jù)的方式來交付這些新服務(wù)時，物聯(lián)網(wǎng)才會逐漸成為主流應(yīng)用技術(shù)。

給企業(yè)提出的幾點建議

目前，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商均面臨消費者信任問題。他們可通過采取以下三步行動來提高消費者的信任和信心，并最終增速物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用部署。

一、制定清晰簡明的數(shù)據(jù)使用策略，并與用戶分享

對于聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)所收集和共享的數(shù)據(jù)，消費者越來越迫切地希望提高透明度和控制權(quán)。企業(yè)若能允許消費者查看他們的數(shù)據(jù)使用和保護方式，并讓消費者了解到這些做法是如何提升客戶體驗的，那么，企業(yè)將能夠提高品牌聲譽，并有可能從客戶手中獲得更有價值的數(shù)據(jù)。

二、對您的數(shù)據(jù)進行細粒度控制

物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商應(yīng)創(chuàng)建適當(dāng)流程，以了解誰在何時何地獲取哪些數(shù)據(jù)。例如，同一個設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)不一定全部直接流入公共云。企業(yè)可能希望將某些數(shù)據(jù)（如使用信息）轉(zhuǎn)到公共云，以便對消費者行為開展大數(shù)據(jù)分析，但同時，他們可能會決定，如硬件性能數(shù)據(jù)等其他數(shù)據(jù)只回傳給設(shè)備制造商直接共享?；蛘撸诘玫接脩羰跈?quán)的情況下，他們將只與醫(yī)療護理提供方共享該用戶的健康數(shù)據(jù)。

三、建立責(zé)任制

物聯(lián)網(wǎng)價值鏈中的每一方，都在確保物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)安全方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。設(shè)備制造商、應(yīng)用開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)提供商、云平臺、安全軟件供應(yīng)商和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，您必須評估物聯(lián)網(wǎng)價值鏈中的所有提供商，并制定最低安全標(biāo)準和要求，才能確保提供商們各盡其責(zé)。這就是端到端物聯(lián)網(wǎng)解決方案日益變得至關(guān)重要的原因。在評估物聯(lián)網(wǎng)解決方案時，請確保它們不僅能與您的設(shè)備相連接，而且還能幫助您從這些設(shè)備生成的數(shù)據(jù)中獲得真正的商業(yè)價值，同時確保數(shù)據(jù)的安全傳輸。此外，您還應(yīng)考察物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商是否與其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建立了合作關(guān)系，以便共同構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，致力于制定最高的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準和協(xié)議。endprint