徐斌

傳統(tǒng)企業(yè)在不斷演進(jìn)過程中，需要從決策模式、運(yùn)營(yíng)模式、合作模式、組織模式等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)化，是一種能力，幫助我們實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的模式在發(fā)生重要的轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)為四個(gè)模式：決策模式、運(yùn)營(yíng)模式、合作模式、組織模式。

決策模式的變化主要表現(xiàn)在，從以流程為中心的決策轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心的決策，比如越來(lái)越多的企業(yè)喜歡讓員工用數(shù)據(jù)來(lái)證明決策的說(shuō)服力。

運(yùn)營(yíng)模式，從以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向以用戶為中心的商業(yè)模式，這種模式轉(zhuǎn)變的好處在于以銷定產(chǎn)、節(jié)省庫(kù)存成本。

合作模式由以供應(yīng)鏈為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鷳B(tài)鏈為中心，所以需要通過數(shù)據(jù)對(duì)客戶的各種維度進(jìn)行綜合分析和考量，找到共同的合作伙伴，尋找一種生態(tài)鏈。

組織模式由以層級(jí)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為中心，組織模式扁平化可以更好地挖掘一線員工的能力，統(tǒng)計(jì)客戶給員工點(diǎn)贊、發(fā)紅包等的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。

以上四個(gè)模式的變革，都是通過數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的。

大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值有哪些？數(shù)據(jù)在哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景下能夠帶來(lái)價(jià)值？我們總結(jié)了六個(gè)場(chǎng)景：第一，決策支持；第二，運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；第三，營(yíng)銷突破；第四，安全保護(hù)；第五，業(yè)務(wù)創(chuàng)新；第六，商業(yè)變革。

關(guān)于數(shù)據(jù)化支持決策的應(yīng)用。NBA的勇士隊(duì)用五年的時(shí)間，通過大量的數(shù)據(jù)分析尋找合適的隊(duì)員重組團(tuán)隊(duì)，并且隊(duì)員應(yīng)該在什么時(shí)候投什么樣的球也通過數(shù)據(jù)分析做出決策。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。全球有四萬(wàn)多個(gè)加油站，如何配置油罐的數(shù)量，我們通過數(shù)據(jù)分析能夠優(yōu)化配送路線。而今數(shù)據(jù)分析能力很強(qiáng)，能夠根據(jù)實(shí)時(shí)路況信息，結(jié)合靜態(tài)的地點(diǎn)和銷售庫(kù)存情況更好地規(guī)劃配置油罐的數(shù)量，采用這種方式進(jìn)行配送，全球每年可以節(jié)省上億美元的成本。

關(guān)于數(shù)據(jù)化推動(dòng)營(yíng)銷突破。我們雪松控股集團(tuán)是多元化的企業(yè)，有地產(chǎn)、大宗商品、文化旅游、金融、化工供應(yīng)鏈、物業(yè)社區(qū)等，通過客戶信息的多維度的搜集，我們可以很容易地把地產(chǎn)客戶轉(zhuǎn)換成金融財(cái)富客戶，可以把社區(qū)客戶轉(zhuǎn)換成消費(fèi)金融客戶或小貸客戶，這樣可以通過客戶畫像很好地形成交叉營(yíng)銷和深度營(yíng)銷，這是數(shù)據(jù)化能力在營(yíng)銷方面產(chǎn)生的賦能效果。

關(guān)于大數(shù)據(jù)強(qiáng)化信息安全。數(shù)據(jù)化能夠?qū)φ麄€(gè)企業(yè)安全帶來(lái)很大的價(jià)值，特別是企業(yè)安全中的信息安全，而今企業(yè)都已經(jīng)實(shí)行數(shù)字化辦公，很多業(yè)務(wù)都通過線上系統(tǒng)完成，所以，數(shù)據(jù)保護(hù)非常重要。

比如，銀行的信用卡系統(tǒng)，如果我們的用戶平時(shí)都是以操作查詢?yōu)橹?，突然發(fā)現(xiàn)用戶操作員在下載數(shù)據(jù)，這就會(huì)被定義為一個(gè)異常行為，通過數(shù)據(jù)化的能力能快速地監(jiān)控到這些異常行為。再者，做供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、互聯(lián)網(wǎng)小貸等行業(yè)的企業(yè)，通過數(shù)據(jù)分析能更快地識(shí)別貸款對(duì)象的信用等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)，通過和外部的工商、稅務(wù)、法務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，可以快速地識(shí)別這個(gè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，從而為放貸做出決策。

關(guān)于數(shù)據(jù)化推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。比如，移動(dòng)公司、電信公司應(yīng)用大量數(shù)據(jù)為企業(yè)拓展更多需要的創(chuàng)新業(yè)務(wù)；加油站可以通過手機(jī)定位的形式，收集道路上的車輛數(shù)據(jù)，為油量的儲(chǔ)存做出更好的決策。

關(guān)于數(shù)據(jù)化推動(dòng)商業(yè)變革。我個(gè)人認(rèn)為，商業(yè)變革從行業(yè)洞察、企業(yè)洞察、客戶洞察這三個(gè)維度產(chǎn)生變革。

關(guān)于行業(yè)洞察，我們通過數(shù)據(jù)化的能力去發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)里價(jià)值最大化的地方，形成平臺(tái)化能力，使得上下游企業(yè)基于這個(gè)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)很好的合作，即通過行業(yè)洞察找到價(jià)值鏈里面最核心的、不可替代的元素。比如，紅嶺集團(tuán)把智能制造的生產(chǎn)能力平臺(tái)化，集團(tuán)下面負(fù)責(zé)生產(chǎn)服裝的公司不需要生產(chǎn)，只需做銷售和客戶服務(wù)工作，把客戶的需求快速地反映在紅嶺數(shù)字化智能制造的平臺(tái)上，這個(gè)平臺(tái)改變了行業(yè)的生態(tài)，建立了行業(yè)中間差異化的能力，這就叫行業(yè)洞察。

關(guān)于企業(yè)洞察，企業(yè)洞察是把企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)平臺(tái)化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力。在企業(yè)內(nèi)部，利用企業(yè)的資源去創(chuàng)業(yè)，再反過來(lái)促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的生態(tài)建設(shè)。

關(guān)于客戶洞察，通過對(duì)客戶多維度的分析，找到異業(yè)合作的生態(tài)圈伙伴。傳統(tǒng)的方法是一個(gè)類型的企業(yè)解決客戶的一種類型的需求，而現(xiàn)在可以和很多企業(yè)合作，一次性打造企業(yè)的多維度需求，促使客戶之間的黏性更高，進(jìn)而增加很多附加值。

最后和大家分享一下企業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的步驟。首先需要定義場(chǎng)景，其次是理解數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、抽取價(jià)值、展示結(jié)果，最后是價(jià)值運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在，很多大數(shù)據(jù)公司收集了大量的數(shù)據(jù)，卻很難產(chǎn)生價(jià)值。為什么？因?yàn)闆]有找到合適的場(chǎng)景，所以無(wú)法落地產(chǎn)生價(jià)值，沒有場(chǎng)景的數(shù)據(jù)是沒有意義的。最重要的是，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)，如何把我們的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，同時(shí)讓它不斷地說(shuō)服驗(yàn)證場(chǎng)景的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程，這樣能夠不斷地迭代出新的數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)，產(chǎn)生新的價(jià)值。

（根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）endprint