康嘉林

蘋果公司近日通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴重不滿，頗有些倒逼消費者購買新款iPhone的意味。日前，上海市消保委已就此事發(fā)函查詢蘋果公司，并要求對方2018年1月19日前給予答復。

上海市消保委在文件中表示，蘋果在2017年12月28日發(fā)布了《致廣大用戶關于iPhone電池及性能的說明》，但在該說明中并未對消費者所關心的事情進行正面解釋，后續(xù)措施也未能解決舊款iPhone手機性能降低的問題，消費者對此表示嚴重不滿，有眾多消費者進行反映和咨詢相關情況。

上海市消保委要求蘋果公司就下列四個問題進行答復：

一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導致手機性能下降？更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產生怎樣的后果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？

三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關系的信息，如何做到真實、全面的披露？

目前蘋果還沒有給出答復，但因“降頻門”，美國、韓國等不少用戶都已集體訴訟蘋果，要求其給出解決辦法，按照以往蘋果對中國市場的重視程度，大概率將采取積極的補救措施。endprint