微信希望做一個(gè)最好的工具，所以我們很少去談平臺(tái)、談生態(tài)，因?yàn)橛脩舨⒉魂P(guān)心平臺(tái)和生態(tài)。一個(gè)好的產(chǎn)品，還有一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶。

這是我在公開課的第三個(gè)年頭，其實(shí)我特別開心每年可以有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會(huì)說話

我一直認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是自己會(huì)說話的，也許我們在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達(dá)出來，有助于用戶和整個(gè)生態(tài)對我們的理解。所以大家也看到這幾年以來，我們從來沒有開過自己的發(fā)布會(huì)。

為什么我們會(huì)說玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事？對我來說，我很期待這樣一個(gè)小游戲，它簡單到讓你可以有一個(gè)面對自己的時(shí)刻。大家在微信上的時(shí)間通常都是去處理里面很多的消息和工作，而小游戲的出現(xiàn)反而讓用戶能感到放松，讓微信顯得更加人性化，跳一跳不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺(tái)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我們希望有更多的第三方游戲能夠像跳一跳這個(gè)游戲一樣得到用戶的喜愛。

不從利益出發(fā)做產(chǎn)品

回顧一下微信到底是什么，微信的未來會(huì)是什么樣的？我之前說過微信是一個(gè)工具，到現(xiàn)在我還是這么認(rèn)為，微信就是一個(gè)工具。我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)很難，但也因?yàn)槲覀兇_實(shí)只是希望做一個(gè)最好的工具，所以我們很少去談平臺(tái)、談生態(tài)，因?yàn)橛脩舨⒉魂P(guān)心平臺(tái)和生態(tài)。

怎樣才能做到最好的工具？我覺得除了要有最專業(yè)的能力以外，還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們會(huì)面臨決策的時(shí)候，要從產(chǎn)品的角度出發(fā)，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認(rèn)為這樣做是對用戶有利的，而并非從利益角度出發(fā)。對微信來說，我認(rèn)為我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對的還是錯(cuò)的，而不是說它是否能給我們帶來利益最大化。

關(guān)于對錯(cuò)，我記得以前有一句話大概是這樣說的，大人只講利益，小孩才談對錯(cuò)，我覺得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會(huì)讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認(rèn)為會(huì)失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。

尊重用戶和個(gè)人

一個(gè)好的產(chǎn)品，還有一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶。我覺得微信在這一點(diǎn)上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點(diǎn)提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個(gè)東西，我們怎么樣去堅(jiān)持它。

我們尊重用戶意味著我們會(huì)把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著我們不會(huì)去看用戶的聊天記錄等其他隱私，從微信第一個(gè)版本的時(shí)候，我們就是這么堅(jiān)持的。

從技術(shù)的角度，大家可能會(huì)有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機(jī)，所有的聊天都還在那里。但從安全性的角度來看，所有的聊天記錄都沒有保存其實(shí)是最好的，我們從那個(gè)時(shí)候開始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的。雖然會(huì)有用戶對此有抱怨，但是我們還是堅(jiān)持著為用戶帶來最安全的體驗(yàn)。

在尊重用戶的層面來說，我認(rèn)為這也是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，甚至包括我們不想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)你，然后帶來一些流量。

對于微信，從它第一批用戶開始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時(shí)候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實(shí)我們到現(xiàn)在還是把它當(dāng)成一個(gè)幾年以前剛剛面市的一個(gè)產(chǎn)品來看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。

打造“用完即走”產(chǎn)品

去年提到“用完即走”，我發(fā)現(xiàn)大家對于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會(huì)說，因?yàn)榇蠹叶茧x不開微信，所以才會(huì)說“用完即走”，我認(rèn)為一款好的產(chǎn)品是用完即走之后再回來。

用完即走的本質(zhì)是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，當(dāng)我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。

比如說用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情，如果他一天信息的處理要用兩個(gè)小時(shí)，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理完，如果用戶使用微信浪費(fèi)時(shí)間過多，那樣就不是一個(gè)用完即走的概念。

所以用完即走和用戶再回來，其實(shí)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì)下一次回過頭來使用這個(gè)工具。我們現(xiàn)在說的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時(shí)間里面完成一個(gè)任務(wù)，并且離開這個(gè)小程序，這樣的話他才會(huì)有很好的體驗(yàn)，下一次他會(huì)繼續(xù)回來用這樣一個(gè)小程序。

當(dāng)小游戲發(fā)布的時(shí)候，也有人說小游戲是不是用完即走？我覺得小游戲也是小程序的一種，它跟過去的APP帶給用戶最大的不同是，它比過去APP使用都更為方便、更加快速。像我們在一個(gè)群里面，以前如果有人說我們斗地主吧，我發(fā)現(xiàn)很有意思的地方是，大家并不是下一個(gè)斗地主的APP，而是寧愿買一個(gè)撲克牌回來。（本文根據(jù)張小龍?jiān)谖⑿殴_課演講整理，有刪節(jié)，標(biāo)題為編者所加，未經(jīng)本人確認(rèn)。整理：黨博文）endprint