董小紅++趙丹丹

“花13000元請(qǐng)的‘金牌月嫂，實(shí)際上啥都不會(huì)，就知道給孩子喂奶粉，只要把孩子喂飽不哭了就行”

“全面二孩”時(shí)代到來(lái)，月嫂市場(chǎng)持續(xù)火爆，不少“金牌”月嫂月薪上萬(wàn)元仍供不應(yīng)求。本刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些月嫂號(hào)稱“金牌”，卻無(wú)培訓(xùn)經(jīng)歷、無(wú)相關(guān)證件、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)?！敖鹋啤痹律╉毘钟械母呒?jí)育嬰師等證件發(fā)證混亂，花幾百元就能買(mǎi)到，甚至一些家政公司還自制“金牌月嫂證”。

投訴和糾紛屢見(jiàn)不鮮

本刊記者在一些電商網(wǎng)站上搜索“月嫂”“金牌月嫂”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，一般月嫂月薪為幾千元，“金牌”月嫂的月薪大多在1萬(wàn)元以上，兩三萬(wàn)元的也很多。一些家政公司稱“金牌”月嫂有專業(yè)育兒和月子護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，有的還具備通乳、小兒推拿等“加分項(xiàng)”。

本刊記者在成都家政一條街過(guò)街樓街采訪了解到，現(xiàn)在一些大學(xué)學(xué)歷的“金牌”月嫂比較火?！斑@類‘金牌月嫂分好幾個(gè)檔位，最低的月薪1.2萬(wàn)元，最高可達(dá)3萬(wàn)多元。最少要購(gòu)買(mǎi)3個(gè)月服務(wù)，請(qǐng)這類月嫂差不多要10萬(wàn)元?！币晃患艺竟ぷ魅藛T說(shuō)。

多家家政公司介紹，即便“金牌”月嫂要價(jià)不低，預(yù)約也往往需要提前至少半年以上。

然而，“金牌”高薪背后的服務(wù)質(zhì)量卻不容樂(lè)觀，相關(guān)投訴和糾紛屢見(jiàn)不鮮。近日，山東青島傅先生在調(diào)試家里監(jiān)控時(shí)，發(fā)現(xiàn)請(qǐng)的“金牌”月嫂疑似虐待自己40天大的女兒，做出打臉、使勁甩嬰兒頭等動(dòng)作；2017年3月，成都市民岳女士請(qǐng)的“金牌”月嫂用成人指甲刀給出生僅9天的新生兒剪指甲，導(dǎo)致嬰兒受傷。

“我花12800元請(qǐng)了一名‘金牌月嫂，喂奶時(shí)孩子一直在嗆奶都沒(méi)注意到，導(dǎo)致孩子得了肺炎。”成都市民熊女士向記者吐苦水。

“針對(duì)月嫂的投訴很難統(tǒng)計(jì)，但每年發(fā)生的糾紛和問(wèn)題實(shí)際并不在少數(shù)。”吉林省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱明忠說(shuō)。

成都市婦女兒童中心醫(yī)院孕婦學(xué)校醫(yī)生宋艷說(shuō)，新生兒免疫力低，月嫂操作不當(dāng)，容易給孩子造成傷害，“‘金牌月嫂更應(yīng)具有較強(qiáng)的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)”。

沒(méi)有培訓(xùn)，直接上崗

2016年2月1日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)擬定的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》開(kāi)始執(zhí)行，其中將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為六級(jí)，包括從一星級(jí)到五星級(jí)以及金牌級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，提供金牌服務(wù)的母嬰生活護(hù)理員應(yīng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)并考核合格，還需取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)，或同等級(jí)的相關(guān)資格證書(shū)，具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷等具體條件。

本刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)被業(yè)內(nèi)人士稱為月嫂“新國(guó)標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)實(shí)中并未嚴(yán)格執(zhí)行，存在月嫂等級(jí)認(rèn)定隨意、“金牌”含金量無(wú)法保證等現(xiàn)象。

一些“金牌”月嫂根本沒(méi)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)就直接上崗。“最短的培訓(xùn)7天就拿母嬰護(hù)理師證。”一名家政公司工作人員說(shuō)。

成都市民李女士抱怨說(shuō)：“花13000元請(qǐng)的‘金牌月嫂，實(shí)際上啥都不會(huì)，就知道給孩子喂奶粉，只要把孩子喂飽不哭了就行。”

有些“金牌”月嫂持有的證件“名不副實(shí)”。2017年6月，上海市民張女士花1萬(wàn)元月薪請(qǐng)了一個(gè)有“高級(jí)母嬰護(hù)理師”證書(shū)的“金牌”月嫂，但該月嫂居然不識(shí)字，經(jīng)警方調(diào)查，該月嫂持有的證書(shū)是從一家叫愛(ài)爾家政中心的公司那里買(mǎi)的。隨后，警方從愛(ài)爾家政中心當(dāng)場(chǎng)查獲了20余份偽造的母嬰護(hù)理師證書(shū)。

不少“金牌”月嫂也缺乏48個(gè)月的工作經(jīng)歷。成都一家家政服務(wù)平臺(tái)工作人員透露，該公司月嫂流動(dòng)性很強(qiáng)，“這個(gè)人走了，另一個(gè)人接著干，干幾個(gè)月，沒(méi)出過(guò)大事，幾乎都能當(dāng)‘金牌月嫂。”

“幾乎誰(shuí)都可以發(fā)證”

據(jù)了解，按照《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)金牌月嫂所要求具備的高級(jí)育嬰師資格，屬于水平評(píng)價(jià)類職業(yè)資格，實(shí)施部門(mén)已下放給有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)。

“現(xiàn)在發(fā)證很混亂，高級(jí)育嬰師、催乳師這樣的資格證滿天飛，幾乎誰(shuí)都可以發(fā)?！敝烀髦艺f(shuō)，目前一些行業(yè)協(xié)會(huì)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體都在發(fā)各種資格證，甚至有些家政公司還自制無(wú)中生有的“金牌月嫂證”。

朱明忠說(shuō)，一些社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在發(fā)育嬰師、催乳師等資格證，而且在多地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，由總部統(tǒng)一發(fā)證。“有的人在當(dāng)?shù)亟涣隋X(qián)，根本沒(méi)接受任何培訓(xùn)，也能拿證。”

“一些母嬰服務(wù)協(xié)會(huì)就能發(fā)各類資格證，不用參加培訓(xùn)，花幾百元錢(qián)就能買(mǎi)到一個(gè)?！币晃弧敖鹋啤痹律└嬖V本刊記者。

中消協(xié)專家委員會(huì)專家熊文釗說(shuō)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻低，一些規(guī)模較小的公司為追求利益最大化，在從業(yè)人員培訓(xùn)和資格認(rèn)證上弄虛作假，甚至以此牟利。

北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師寇翼建議，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步完善行業(yè)規(guī)范及管理辦法，用更加明晰化的標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)母嬰保健服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展；建立合理的消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制，讓月嫂服務(wù)評(píng)價(jià)更加公開(kāi)，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

據(jù)了解，上海去年已推行家政人員持證上門(mén)服務(wù)試點(diǎn)。掃一掃二維碼，就能看到持證人員的身份證、上門(mén)證編號(hào)等基本信息，其資質(zhì)能力、服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)信用等相關(guān)內(nèi)容也可在線查詢。