□ 文/本刊特約評(píng)論員 時(shí)光

時(shí)下成品油終端市場(chǎng)，一系列標(biāo)志性事件集中上演：席卷全國的價(jià)格廝殺日趨白熱化，國有、外資、合營、民營無不卷入其中；新零售元年開啟，京東無人超市、小米體驗(yàn)店相繼亮相，10萬座加油站成為跨界大佬博弈的對(duì)象；支付寶、微信、ETC……新型支付手段接踵而至，讓加油站支付端口變得更加多樣。在新零售時(shí)代，原有商業(yè)模式和發(fā)展邏輯正在被重構(gòu)，成為一種新業(yè)態(tài)。對(duì)于成品油業(yè)務(wù)而言，新零售應(yīng)該是以消費(fèi)者需求為中心，對(duì)加油站“線上+線下+物流+生產(chǎn)”等全流程的逆向供應(yīng)鏈改造，以數(shù)據(jù)為支撐，打造多樣性的商業(yè)場(chǎng)景。而這一切的前提，則是以油品銷售精細(xì)化運(yùn)營管控及其支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)為起點(diǎn)的。換而言之，離開了對(duì)線下物理油站的價(jià)值挖掘和提升，線上的營銷也就成了空中樓閣。

《加油站運(yùn)營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)》對(duì)新零售風(fēng)口下加油站精細(xì)化描述，正是在這一理念下展開的。在維度上延伸、拓展疊加服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)手段自動(dòng)記錄、歸集、分析現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，使無序的信息轉(zhuǎn)化為價(jià)值，為加油站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和增值提供新思路。從現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)看，企業(yè)整個(gè)經(jīng)營和運(yùn)作活動(dòng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的局部組成的系統(tǒng)。在該文中，其所定義狹義協(xié)同是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的和諧狀態(tài)，廣義協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)外部資源之間達(dá)到和諧的狀態(tài)。它的根本點(diǎn)，在于對(duì)于探尋企業(yè)資源協(xié)同性的最佳契合點(diǎn)，就是通過合理有效的企業(yè)資源管理、規(guī)劃工作，使企業(yè)資源變無序狀態(tài)為有序狀態(tài)，綜合發(fā)揮出資源最大效用。運(yùn)用科學(xué)管理、預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同調(diào)控、決策的定量分析，減少人為主管臆斷。通過對(duì)站級(jí)業(yè)務(wù)的綜合管控，打破原有的條塊分割，將加油站各系統(tǒng)間分散的、孤立存在的信息和數(shù)據(jù)整合，理順各個(gè)業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)，從而打破信息孤島的狀態(tài)。

這顯然與傳統(tǒng)成品油管理模式大相徑庭，卻又與“精細(xì)、精準(zhǔn)、精益”的“三精”營銷策略一脈相承。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，降低管理費(fèi)用、提高低值易耗品使用率是關(guān)鍵；最大化提高維修配件和辦公用品使用效率、延長使用壽命、降低采購成本是核心。挖掘大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，重新對(duì)加油站進(jìn)行精細(xì)化描述，從保持設(shè)施設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)范各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作流程等各方面進(jìn)行管控，從而降低各環(huán)節(jié)損耗，杜絕各種類型的設(shè)備和人為操作漏洞，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，是提高加油站運(yùn)營效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體效益的關(guān)鍵所在。

在加油站運(yùn)行流程中，流程質(zhì)量決定運(yùn)行效率，也決定企業(yè)滿足客戶需求的能力，并最終決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！都佑驼具\(yùn)營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)》在加油站支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，通過制定規(guī)范的公司流程管理制度，確定參與流程者得職責(zé)，理順公司流程編制程序與方法，從而加強(qiáng)公司對(duì)流程的控制管理，提高公司流程運(yùn)行質(zhì)量，最終達(dá)到不斷提升客戶滿意度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的目的。

在新零售風(fēng)口下，加油站變革已經(jīng)開始了。在企業(yè)戰(zhàn)略層面，既有國有主渠道戰(zhàn)略進(jìn)退，也有規(guī)模民營品牌重塑，還有外資油企蠶食擴(kuò)張，更有個(gè)體油站抱團(tuán)取暖，當(dāng)然也一定還會(huì)繼續(xù)有外部資本借“互聯(lián)網(wǎng)+”意欲合縱連橫。在企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層面，既有互聯(lián)網(wǎng)+的整合，也有品牌營銷的覺醒，還有服務(wù)創(chuàng)新的增值，更有商業(yè)地產(chǎn)的優(yōu)化與降本增效的改進(jìn)。但這一切，都不能離開加油站物理空間品質(zhì)的依賴，從傳統(tǒng)零售業(yè)“人、貨、場(chǎng)”的基本商業(yè)元素來看，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)零售站點(diǎn)進(jìn)行重組，從中尋找新的平衡、新的表述、產(chǎn)生新的效率，才是其運(yùn)營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的所在。