王效東

（景德鎮(zhèn)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333000）

1 引言

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，傳統(tǒng)商務(wù)模式已無法滿足人民的消費(fèi)需求，與此同時(shí)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，電子商務(wù)在我國企業(yè)中應(yīng)用發(fā)展迅猛。然而，雖然電子交易發(fā)展迅速，但仍有許多企業(yè)并未意識(shí)到開展電子商務(wù)的必要性，未開展相應(yīng)的電子商務(wù)，降低了企業(yè)的信息化發(fā)展。實(shí)踐證明，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)管理這一方面，必定會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，如何在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新，顯得極其重要。因此，本文此次研究的內(nèi)容和提出的創(chuàng)新策略對(duì)推進(jìn)企業(yè)管理的發(fā)展具有理論性意義，對(duì)指導(dǎo)當(dāng)前在電子商務(wù)的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新具有現(xiàn)實(shí)意義。

2 電子商務(wù)給企業(yè)經(jīng)營帶來的影響

現(xiàn)如今，電子技術(shù)及信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，逐步成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新的推動(dòng)力。從2000年至2017年中國信息產(chǎn)業(yè)年均增長(zhǎng)率為57.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率由12.4%上升到22.7%，占GDP比重由4%上升到7.5%。電子經(jīng)濟(jì)對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)的影響是巨大的，電子經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使中國經(jīng)濟(jì)步入了一個(gè)嶄新的，以科技為主的階段[1]。這一全新的經(jīng)濟(jì)模式，因其不受限于地域、時(shí)間、以及自身的規(guī)模，這對(duì)我國各企業(yè)而言，無疑是提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)在對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來良好發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為企業(yè)管理帶來了巨大的壓力?！俺杀就该骰?，價(jià)格信息完全化”成為現(xiàn)實(shí)，這使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)有了巨大的轉(zhuǎn)變，而怎樣處理好這種轉(zhuǎn)變并使企業(yè)得到更好的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)管理模式而言，無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

3 電子商務(wù)下企業(yè)管理創(chuàng)新所面臨的問題

電子商務(wù)在企業(yè)管理中逐步展現(xiàn)出其重要的地位，通過電子技術(shù)，可以使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)，了解客戶的信息，并根據(jù)其特點(diǎn)提供更為適宜的服務(wù)[2]。針對(duì)客戶的具體需求來提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與之通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接聯(lián)系，既節(jié)省了時(shí)間與資源，同時(shí)使客戶的滿意度有著巨大的提升。然而企業(yè)管理創(chuàng)新,不管是管理方法、管理理念還是管理工具，都面臨著各種問題和困難。具體問題包括：

3.1 網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全問題和物流管理問題

企業(yè)管理涉及企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)信息管理和企業(yè)物流管理等方面,如何保障網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全，如何完善物流管理，這些都有待于解決。在現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展，就必然要盡快地適應(yīng)外部環(huán)境的變化以及商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，并建立起能夠快速適應(yīng)其轉(zhuǎn)變的管理結(jié)構(gòu)。

我國許多企業(yè)開設(shè)了網(wǎng)上交易服務(wù)，而網(wǎng)上交易的物流管理問題，制約著企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)用下的企業(yè)管理創(chuàng)新。我國在物流體系方面還沒有完善化發(fā)展，在流通的速度上相對(duì)比較漫長(zhǎng)，網(wǎng)上交付的問題就愈來愈突出，網(wǎng)上交付離不開網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全的保障，因此，網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全問題也是制約企業(yè)管理創(chuàng)新的一大因素。

3.2 在線支付問題

目前越來越多的企業(yè)開通了網(wǎng)上交易，企業(yè)管理必然會(huì)更多的涉及網(wǎng)上在線支付管理，目前在線支付系統(tǒng)在我國還處在早期的發(fā)展階段，雖然國內(nèi)的多家銀行都正致力于在線支付系統(tǒng)的建設(shè)，但這些系統(tǒng)無論是適用的范圍還是被消費(fèi)者接受的程度都還相當(dāng)有限。而且，在國內(nèi)擁有信用卡或貸記卡的人群也還不多，所有這些都會(huì)制約企業(yè)管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此外，在一些網(wǎng)上交易過程中，需保密的信息在互聯(lián)網(wǎng)上的安全傳送對(duì)于增強(qiáng)顧客的交易信心是至關(guān)重要的，而企業(yè)眼下的安全措施還不夠[3]。如果企業(yè)不能保障客戶信息的安全傳送，不但要承擔(dān)可能由此給客戶造成的損失，還會(huì)給企業(yè)的聲譽(yù)造成不利的影響，進(jìn)而削弱吸引新客戶的能力。

4 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理創(chuàng)新的措施

4.1 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

電子商務(wù)時(shí)代的來臨，為企業(yè)帶來便利的同時(shí)，也對(duì)創(chuàng)新企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來了不小的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)最大的特點(diǎn)是以信息為主，這種特點(diǎn)從根本上打破了企業(yè)傳統(tǒng)的組織部門的組成與分工，這使企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞模式產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變，相對(duì)于傳統(tǒng)的較為簡(jiǎn)單的一對(duì)多模式來說，現(xiàn)行的雙向的多對(duì)多模式則更為便捷，這也使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式越來越趨向于扁平化[4]。這種轉(zhuǎn)變從根本意義上做到了利益共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，從而提高了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)作效率。

4.2 建立顧客數(shù)據(jù)庫

建立一個(gè)功能強(qiáng)大，內(nèi)容詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫是每個(gè)企業(yè)在營銷過程中所必不可少的一件事?？蛻魯?shù)據(jù)不但可以使企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求，同時(shí)還可以維系客戶的忠誠度，保持良好的客戶關(guān)系，這對(duì)于企業(yè)而言，是尤為重要的[5]?？蛻魯?shù)據(jù)庫可以實(shí)時(shí)提供顧客的歷史交易行為以及個(gè)人信息，這使得企業(yè)可以更為便捷的了解客戶喜好的轉(zhuǎn)變，在完成交易以后，企業(yè)也可以及時(shí)地對(duì)客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充?？蛻魯?shù)據(jù)庫還具有整合性，所謂整合性是指將企業(yè)的其他資料與客戶數(shù)據(jù)庫整合在一起，以便更好地實(shí)現(xiàn)信息更新和信息查詢的功能。

顧客的流失對(duì)于企業(yè)而言無疑是較為致命的打擊，而在建立客戶數(shù)據(jù)庫之后，通過分析與監(jiān)控客戶的歷史交易行為，可以以最快的速度發(fā)現(xiàn)客戶的購買異常行為，這種異常行為意味著顧客有流失的可能性，而企業(yè)則可以通過對(duì)信息的觀察與分析，更好地解決顧客的流失問題。

4.3 網(wǎng)上支付安全管理創(chuàng)新

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理離不開網(wǎng)上交易管理，然而網(wǎng)上支付作為電子商務(wù)流程的中間關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一直以來都是交易雙方最為關(guān)心的問題。在企業(yè)管理中，應(yīng)牢固樹立安全第一的意識(shí)，處理好網(wǎng)上支付安全與管理創(chuàng)新的關(guān)系，努力營造社會(huì)安全的網(wǎng)上交易環(huán)境。加快各類銀行卡的發(fā)行和功能拓展，更新完善電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增加金融電子設(shè)備。

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理創(chuàng)新還應(yīng)從構(gòu)建高安全性的運(yùn)營支付系統(tǒng)出發(fā)，由于涉及的層面非常廣，需要在架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)穩(wěn)定性設(shè)計(jì)、信息存儲(chǔ)、保密設(shè)定等多方面采取措施。金融監(jiān)管部門和央行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電子支付平臺(tái)的監(jiān)督管理和檢查力度，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或處理。

5 結(jié)論

通過文章的分析和研究得知，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)管理具有較大的影響，在電子商務(wù)的逐漸推廣的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新是現(xiàn)如今我國企業(yè)所要面臨的重要問題。雖然許多企業(yè)逐漸開始適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理所造成的影響，但仍有部分企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)所帶來的企業(yè)管理模式的改革未做好準(zhǔn)備?；诖耍疚奶岢隽艘韵聨c(diǎn)建議，企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、建立顧客數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上支付安全管理創(chuàng)新，從上述問題進(jìn)行改革，能夠有效地幫助企業(yè)的管理模式在電子商務(wù)的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的。在電子商務(wù)的不斷推動(dòng)下，我國的企業(yè)管理必定會(huì)逐漸發(fā)展，形成一個(gè)完善適宜的企業(yè)管理模式。