黃麗娜

【摘要】目的 研究人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取醫(yī)院56名護(hù)理人員，并隨機(jī)平均分為參照組和實(shí)驗(yàn)組，各28名。參照組和實(shí)驗(yàn)組分別采用傳統(tǒng)管理模式和人性化管理模式，并對(duì)兩組的護(hù)理人員的護(hù)理水平、護(hù)理出錯(cuò)率等指標(biāo)進(jìn)行比較。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組相關(guān)指標(biāo)高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院的護(hù)理管理中采用人性化管理可以提升護(hù)理人員的服務(wù)水平和工作質(zhì)量，值得大力宣傳。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；醫(yī)護(hù)護(hù)理管理；應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.26..01

隨著人們生活水平不斷的提高，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，而人性化管理模式正是突出服務(wù)質(zhì)量的一種管理，它體現(xiàn)以人為本，利用科學(xué)的人性觀來發(fā)揮工作人員的積極性和創(chuàng)造性，從而帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，給服務(wù)階層的工作人員帶來了一定的壓力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在尋求更好的服務(wù)水平，因此，采用人性化管理模式是勢(shì)在必行的，只有本著以人為本為宗旨的服務(wù)理念才能為社會(huì)帶更好的效益?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取醫(yī)院各個(gè)科室56名護(hù)理人員為研究對(duì)象，均為女性，年齡22～47歲，平均年齡27.5歲；24例本科，25例碩士研究生，7例博士研究生；5例副主任醫(yī)師，12例主管護(hù)師，其它為護(hù)士。采用隨機(jī)方式將護(hù)士分為參照組和實(shí)驗(yàn)組，各28名。兩組護(hù)理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 管理方法

參照組采用傳統(tǒng)管理模式；實(shí)驗(yàn)組采用人性化管理模式，包括提高醫(yī)院護(hù)理人員的管理水平，要求管理人員要身先士卒，處理護(hù)理事務(wù)要做到公平、公開、公正的原則。還有就是要營造一種和諧的工作氛圍，在平時(shí)的護(hù)理工作中要對(duì)護(hù)理人員的禮儀進(jìn)行強(qiáng)化，定期舉辦護(hù)理活動(dòng)，提高護(hù)理人員的專業(yè)水平，為護(hù)理工作人員創(chuàng)造一個(gè)具有人文特色的辦公環(huán)境，增加與護(hù)理工作人員的溝通和心理訪談，增進(jìn)與護(hù)理工作人員之間的感情。此外，最重要的一個(gè)方面就是樹立人性化管理的觀念，管理中要注意對(duì)員工的生活進(jìn)行關(guān)照，對(duì)員工的身體健康狀況進(jìn)行關(guān)心，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情，讓每個(gè)護(hù)理人員對(duì)待工作都是充滿成就感。最后是讓護(hù)理人員在工作中建立正確的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。按照護(hù)理人員自身的年齡特點(diǎn)和護(hù)理水平實(shí)行崗位的安排。要掌握護(hù)理人員的繼續(xù)教育情況，多為護(hù)理人員爭(zhēng)取進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓她們?cè)诮逃蝎@得進(jìn)步[1]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理水平評(píng)分、護(hù)理錯(cuò)誤率、患者滿意度等指標(biāo)均高于參照組（P<0.05）。見表1。

3 討 論

人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中起到了非常重要的作用，這與其管理的人性化方法使用的科學(xué)和合理有著直接的關(guān)系。這種人性化管理模式與過去的倚仗規(guī)章制度的管理、名利心驅(qū)使的管理模式截然不同，人性化管理模式則看重的是醫(yī)院護(hù)理工作人員的個(gè)人價(jià)值、護(hù)理人員的護(hù)理專業(yè)素質(zhì)以及個(gè)性的發(fā)展的一種創(chuàng)新的管理思想。通過實(shí)踐也已經(jīng)證明了醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理是一種非常有效的管理，能夠使護(hù)理工作人員成為一只具有能打勝仗的精英團(tuán)隊(duì)，能夠營造一種和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍，大大提高了護(hù)理工作人員的工作效率[2]。

在醫(yī)院護(hù)理管理中采用人性化管理模式具體有如下幾個(gè)方面的應(yīng)用：一是管理者應(yīng)該做好護(hù)理人員的情緒管理，護(hù)理工作存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，提高對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量要求，嚴(yán)格要求護(hù)理人員的工作，此外，現(xiàn)實(shí)中的護(hù)理工作瑣碎繁重，護(hù)理人員的工作壓力較大，使得她們?nèi)菀壮霈F(xiàn)倦怠感。因此，護(hù)理管理者要對(duì)護(hù)理人員的情緒進(jìn)行科學(xué)管理，釋放壓力和倦怠，讓其充滿正能量投入到臨床護(hù)理工作中。二是護(hù)理管理者要加深對(duì)護(hù)理人員的了解，根據(jù)每位護(hù)理人員的特點(diǎn)制定護(hù)理工作，因材施教。三是管理者要加強(qiáng)與護(hù)理工作人員的溝通，對(duì)于護(hù)理工作人員的服務(wù)水平取得進(jìn)步的要給予表揚(yáng)和肯定。四是讓所有的護(hù)理工作人員參與到醫(yī)院的決策中，廣泛聽取大家的意見，讓護(hù)理工作人員感到被重視，鼓勵(lì)護(hù)理工作人員提出有建設(shè)性的意見。本組實(shí)踐證明實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的工作水平、護(hù)理出錯(cuò)率、患者滿意度等指標(biāo)高于對(duì)照組（P<0.05）。這充分證明了人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用效果顯著[3]。

參考文獻(xiàn)

[1] 李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué)，2015，01.

[2] 馮繼虹.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)療裝備，2015，04.

[3] 謝元春.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2016，04.

本文編輯：張 鈺endprint