羊芳明 段 飛

廣東科學(xué)中心，廣東廣州 510006

1 智慧化概念提出概括

在新一代信息技術(shù)高速發(fā)展推動下，尤其是以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、智能技術(shù)為支撐的新型技術(shù)平臺和產(chǎn)業(yè)模式的不斷涌現(xiàn)，人類正式步入新的信息時代，迎來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，我國從1990年開始，進行了一系列信息化建設(shè)，提出了“數(shù)字化”、“智能化”、“智慧化”的概念，在具體行業(yè)應(yīng)用中涌現(xiàn)了許多創(chuàng)新實踐，其中，具有較高借鑒意義的領(lǐng)域之一就是城市管理，出現(xiàn)了諸如“數(shù)字城市”、“智能城市”、“智慧城市”等工程實踐。

2008年11 月，IBM首席執(zhí)行官彭明盛在美國中拋出了IBM的“智慧星球”計劃，而該計劃中的一個項目叫做“更智慧的城市”，該項目核心思想就是以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，圍繞社會形態(tài)和創(chuàng)新技術(shù)，提出了升級版的知識社會創(chuàng)新框架理論，為各國城市發(fā)展提供了有效的創(chuàng)新工具，“智慧城市”概念一經(jīng)提出很快就在許多城市得到了成功驗證，充分證明了技術(shù)可行性和方法有效性。這一理念的提出正好解決了大城市普遍存在的關(guān)于城市發(fā)展困境、大城市病等諸多現(xiàn)實瓶頸問題的困境，為科技創(chuàng)新和城市管理提升提供了一種新的可持續(xù)創(chuàng)新思路。智慧城市的核心理念就是頂層思維，強調(diào)在構(gòu)建相關(guān)管理架構(gòu)同時，將所在管理系本身作為一個生態(tài)系統(tǒng)，以人為本，以物為鏈，以網(wǎng)為本，以數(shù)為根，把城市中的人、物、數(shù)據(jù)進行高度整合、聯(lián)系，以數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流為聯(lián)系，創(chuàng)造了一種具有較高集約度的新的管理能力和模式，從方法論上就突破了傳統(tǒng)城市管理系統(tǒng)門戶林立、互為孤島的瓶頸[1]。

智慧城市是信息技術(shù)革命發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，催生了“互聯(lián)網(wǎng)+”的誕生和迅速落地。伴隨近十年移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展沉淀，智慧城市的提出與發(fā)展，讓社會各界看到了信息化革命帶來的巨大改革福利，因而在信息技術(shù)正在加速爬升、快速革新的關(guān)鍵階段，重新審視這一輪技術(shù)革命帶來的巨大影響，尤其重視信息技術(shù)突破了行業(yè)邊界帶來的跨界融合的革命性突破，人們關(guān)注這個革命性突破的同時，將關(guān)注點放在了背后隱藏的更大機遇，在技術(shù)不斷積累、突破、創(chuàng)新，商業(yè)業(yè)態(tài)和行業(yè)模式不斷被顛覆和革新的環(huán)境下，是否存在量變引發(fā)質(zhì)變的可能和潛力，成為了管理者和科技人員聚焦的重點。這就催生了“互聯(lián)網(wǎng)+”的誕生，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”較早被提出的落腳點。這是每一個細分領(lǐng)域的傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)推動下再次發(fā)揮強大發(fā)展?jié)摿?，從而引發(fā)行業(yè)的深刻改變?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生后，也進一步推動了知識的二次創(chuàng)造和影響力提升。

隨著以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)開始受到廣泛關(guān)注，在智慧城市與“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的共同推動下，各行各業(yè)都積極啟動了信息化建設(shè)工作，試圖融合和應(yīng)用新一代信息技術(shù)重塑業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)管理模式，突破發(fā)展瓶頸和現(xiàn)實管理難題。博物館和科技館等也積極引入新一代信息技術(shù)，試圖借助新一代信息技術(shù)對展館運行和管理進行創(chuàng)新，力求通過信息技術(shù)對服務(wù)對象、管理者進行科學(xué)、深度、量化研究，實現(xiàn)從數(shù)字化到自動化、智能化以及智慧化的轉(zhuǎn)變。一方面通過服務(wù)對象的交互式感知和回饋服務(wù)，提升管理者和服務(wù)對象的認知深度和廣度；另一方面通過利用數(shù)據(jù)科學(xué)的做法，對管理鏈條的各個環(huán)節(jié)進行整合、跟蹤和利用，整合服務(wù)和管理的關(guān)鍵聯(lián)系，實現(xiàn)服務(wù)鏈條和管理流程的全面融合，消除管理邊界和服務(wù)邊界，創(chuàng)造人和環(huán)境、管理和服務(wù)融合共贏，相互促進、培育、優(yōu)化的共生環(huán)境。這類型的創(chuàng)新實踐被稱為“智慧場館”，在具體細分行業(yè)中則有“智慧博物館”、“智慧科技館”等說法。

2 智慧場館的相關(guān)概念和理念介紹

目前，國內(nèi)許多博物館，尤其是省會城市以上的博物館都在信息化方面進行了探索和實踐，建設(shè)“智慧博物館”成為了許多博物館尋求加速創(chuàng)新發(fā)展的重要抓手。在國家政策層面，中國科技部、科協(xié)等政府主管部門都出臺了相關(guān)的引導(dǎo)和鼓勵政策，在文博行業(yè)開展了許多試點工作。隨著“智慧場館”建設(shè)浪潮的深入和全面推廣，全國各地不斷涌現(xiàn)成功的創(chuàng)新成果，備受社會和行業(yè)關(guān)注。在此環(huán)境下，科技館作為科普行業(yè)的重要組成成分，憑借對科技的高度靈敏性，也在智慧場館方面啟動了大膽的創(chuàng)新實踐，積極開展和探索建設(shè)以數(shù)據(jù)為支撐的智慧場館建設(shè)路徑。值得一提的是，科普場館行業(yè)與信息技術(shù)發(fā)展的節(jié)奏基本是一致的，在我國，較早就有了數(shù)字博物館、數(shù)字科技館一說，并且在運用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)多媒體等方面就有了大量實踐和應(yīng)用。在新一代信息技術(shù)的有效結(jié)合下，通過融合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)等新一代信息技術(shù)，科普場館獲得了更加科學(xué)和較高實操性的感知、分析、監(jiān)測能力，通過建設(shè)智慧場館可以將科普場館從內(nèi)到外、從上到下、從管理到服務(wù)，進行流程重塑和數(shù)據(jù)流改造，系統(tǒng)性的把管理和服務(wù)的邊界打通，建立一個具有技術(shù)可行、管理可用、服務(wù)更好的閉環(huán)式管理體系和信息系統(tǒng)，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量、管理水平、研發(fā)和教育能力。

與上一輪數(shù)字場館相比，新一輪信息技術(shù)革命推動下的智慧場館的概念和實施路徑都有顯著差異。數(shù)字科技館強調(diào)的是通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)虛擬傳播的做法，將線下資源通過多媒體、動畫、動漫、視頻等方式進行二次加工或者仿制，或者運用科技館展覽研發(fā)的思維，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的做法創(chuàng)造適于互聯(lián)網(wǎng)傳播的線上數(shù)字科普教育資源，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式獲得更大范圍的傳播。這是一個變換內(nèi)容形式和載體，轉(zhuǎn)換傳播渠道和方式方法后的渠道的延伸和拓展[2]。

相比而言，數(shù)字場館是一個2D維度的科普資源的放大，而智慧場館則是突破內(nèi)容維度，進入到一個綜合人、物、數(shù)據(jù)進行全面系統(tǒng)規(guī)劃、融合、集成的3D管理維度。兩者之間有著兩個顯著的區(qū)別，一是對過程內(nèi)容和輸出結(jié)果的聚焦點不同，數(shù)字場館階段人們聚焦的重點是線上資源的創(chuàng)作和線上保存、傳播和管理，數(shù)字化內(nèi)容是整個工作的核心和重點，所有的頂層規(guī)劃、落地實施都是圍繞內(nèi)容而展開。在智慧場館階段，傳統(tǒng)意義上的數(shù)字已經(jīng)不能滿足信息技術(shù)的需求，數(shù)字的概念已經(jīng)被數(shù)據(jù)所替代。實體的數(shù)字化已經(jīng)不是重點，而通過建立豐富的數(shù)據(jù)化，成為智慧場館的支撐工程。數(shù)據(jù)化不是簡單的實體向數(shù)據(jù)的形式轉(zhuǎn)變，突破了數(shù)字場館的概念。數(shù)據(jù)化處理過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，視大數(shù)據(jù)處理為靶向，以智能化處理結(jié)果為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)開發(fā)工程。

總體而言，數(shù)字化和數(shù)據(jù)化的對象不同，本身的作用也不同，兩者之間雖然有交集，但是由于開展數(shù)字化和數(shù)據(jù)化的潛在邏輯不一樣，簡單進行數(shù)字化加法不能等同于數(shù)據(jù)化。數(shù)字化強調(diào)的是覆蓋面的全面性，而數(shù)據(jù)化關(guān)注的數(shù)據(jù)深度和聯(lián)系性，而數(shù)據(jù)的深度和聯(lián)系性決定了數(shù)據(jù)規(guī)模（即數(shù)據(jù)面）的大小和方向，也就是說智慧場館的數(shù)據(jù)具有另一個重要的屬性——方向性，這是數(shù)字場館不具備的屬性。這一屬性是數(shù)據(jù)化的邏輯起點，也決定了數(shù)據(jù)化不是簡單的數(shù)字化量變。二者實質(zhì)不同，數(shù)字場館依托的方法論和技術(shù)手段比較單一，其實質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)和計算機的工具取代人為行動的一個過程變化，從而獲得更多的科普資源和更大的傳播效益，獲得輸入產(chǎn)出的效益最優(yōu)化。在數(shù)字場館階段，計算機運算處理能力沒有被真正的發(fā)揮，呈現(xiàn)的是一個相對靜態(tài)的過程。人為的處理、分析是最核心的內(nèi)容，計算機的處理和分析只是起到了工具式的輔助作用。在智慧場館階段，這個比重會有較大的變化，人在整個數(shù)據(jù)管理過程中的作用很弱，取而代之的是以信息化技術(shù)獲得處理結(jié)果和數(shù)據(jù)成為了主流。在此過程中，人與計算機的關(guān)系不再是“1+1=2”的邏輯關(guān)系，而是更為復(fù)雜，聯(lián)系更為緊密的人機結(jié)合過程，到了一定的信息化階段，人在智慧場館當(dāng)中的介入比重會越來越少，計算機主動發(fā)揮的空間和潛力也會越來越大，這一過程呈現(xiàn)的是一個負相關(guān)的關(guān)系。

當(dāng)前雖然智慧場館的概念不斷在不同領(lǐng)域被提及，但無論是在學(xué)術(shù)界或者產(chǎn)業(yè)鏈中，對智慧場館都沒有一個統(tǒng)一的定義。智慧場館在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域，甚至是不同的應(yīng)用場景中都有不同的定義，人們往往是根據(jù)自身研究需要或者項目實施建設(shè)的需要去定義智慧場館的概念，甚至是根據(jù)自身技術(shù)能力和方向的不同，以自身優(yōu)勢技術(shù)和主打產(chǎn)品為基礎(chǔ)和核心去描述智慧場館的內(nèi)涵。通過對相關(guān)文獻的研習(xí)，筆者認為目前關(guān)于智慧場館的理解和定義，仍可以簡單理解為“智慧+場館”或者“智慧與場館”的關(guān)系，其中智慧的概念核心是新一代信息技術(shù)，這是一個動態(tài)、進化的概念，學(xué)界和行業(yè)普遍的做法是從新一代信息技術(shù)出發(fā)，描述信息技術(shù)種類和現(xiàn)狀，突出強調(diào)信息技術(shù)的關(guān)聯(lián)性以及技術(shù)導(dǎo)向下管理模式相應(yīng)變化。管理模式的變化隨著所在的行業(yè)和領(lǐng)域不同而不同，也就是“+”的定義所在，一個連接技術(shù)和對象的預(yù)留定義。雖然“+”的方式、模式和對象不同，但是目前對智慧所應(yīng)該包含的新一代信息技術(shù)的具體內(nèi)容都還是比較一致的，主要包括了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新一代移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)。其次，智慧場館中對場館的概念也有了延伸，突出強調(diào)了在技術(shù)推動下，場館運營管理和服務(wù)產(chǎn)品的深層次內(nèi)在聯(lián)系和作用關(guān)系，這是以技術(shù)為支撐，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)流為向?qū)У囊粋€系統(tǒng)性管理理念和模式重塑下的新型場館概念。

在智慧場館理念下，管理者對場館的關(guān)注點更加聚焦和科學(xué)，在場館服務(wù)、管理、運行、營銷等方面都體現(xiàn)出智慧化。第一，智慧場館方面的服務(wù)智慧化，強調(diào)和體現(xiàn)的是以人為主的理念，通過智慧化手段重塑服務(wù)模式和產(chǎn)品，更加關(guān)注服務(wù)對象的屬性和場館內(nèi)在資源的數(shù)據(jù)聯(lián)系、互動聯(lián)系和反饋。第二，場館管理方面的智慧，強調(diào)數(shù)據(jù)化支撐下的決策更加科學(xué)和精準，通過智慧化的技術(shù)手段和理念，改變場館業(yè)務(wù)、經(jīng)營活動、流程、服務(wù)產(chǎn)品，管理者對數(shù)據(jù)的把控更加全面、及時、科學(xué)，管理的維度和時空性也得到科學(xué)放大，無論是時間維度上具備了事前、事中、事后的全時間管理，在決策內(nèi)容的深度和遠見性方面也更加合理化，管理者能廣泛運用信息技術(shù)，改善場館業(yè)務(wù)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強觀眾、場館資源、場館企業(yè)和場館主管部門之間的互動，推動場館產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。第三，營銷方面的智慧。智慧化為場館營銷提供了更大的想象空間，由于所有的營銷活動都是以服務(wù)對象為主而開展的，因此精確把握、了解服務(wù)對象是所有場館營銷的出發(fā)點，智慧化模型下場館資源與服務(wù)對象的數(shù)據(jù)聯(lián)系和匹配性有了技術(shù)基礎(chǔ)。場館相關(guān)的營銷決策和產(chǎn)品定位、營銷效果可以進行量化分析。第四，場館運行方面的智慧，這主要是包括對場館相關(guān)的環(huán)境、安全、能源、水電網(wǎng)等基礎(chǔ)樓宇設(shè)施的高效率、智能化管理，通過信息化介入優(yōu)化管理手段和方法，從而取得更高效、更低成本的運行成效。

3 新一代信息技術(shù)在智慧場館中的應(yīng)用

在智慧化浪潮下，各行各業(yè)在運用新一代信息技術(shù)方面的技術(shù)路徑具有高度的一致性，例如，在智慧城市框架體系下的智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧旅游、智慧金融等都是以新一代信息技術(shù)為支撐進行業(yè)務(wù)流程的改造，從用戶到管理者兩端進行流程重塑，獲得體驗和管理的雙重提升。作為共性技術(shù)，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈也是智慧場館的核心支撐技術(shù)。其中，人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)目前在金融、航運、物流等領(lǐng)域有了成功的應(yīng)用案例，在其他行業(yè)領(lǐng)域尚未出現(xiàn)廣泛成熟的應(yīng)用，限于人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)尚未發(fā)展成熟，而科普場館在智慧化建設(shè)過程中屬于技術(shù)應(yīng)用而非技術(shù)研發(fā)的角色，因此，人工智能技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)也沒有在博物館、科技館的智慧場館建設(shè)中有運營案例，甚至大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧場館中的深度應(yīng)用案例也較為少見。但可以預(yù)見，下一階段智慧場館將會在人工智能、區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用方面發(fā)力，并借由以上技術(shù)的成熟商化而推動智慧場館建設(shè)進入新的發(fā)展階段。以下就物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧場館中應(yīng)用進行簡單介紹。

一是物聯(lián)網(wǎng)在智慧場館中的運用。物聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字場館轉(zhuǎn)向智慧場館的重要標志之一。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，科普場館獲得了對場館環(huán)境和服務(wù)對象在時空上的全面感知。在科普場館里，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集方式主要包括照相、音視頻等。而物聯(lián)網(wǎng)框架下傳感技術(shù)則是指通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等設(shè)備，完成信息獲取、交互與管理等工作，這種新型信息互動模式為科普場館帶來了信息多元化的革新，初始了智慧場館與周邊計算技術(shù)的進步，實現(xiàn)對服務(wù)對象、各類數(shù)據(jù)的交換與無縫連接，實現(xiàn)對場館服務(wù)與管理工作進行實時監(jiān)控的目的，為大數(shù)據(jù)的介入提供了基礎(chǔ)支撐。

二是大數(shù)據(jù)在智慧場館中的應(yīng)用。隨著物聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)對科普場館影響的深入，科普場館的數(shù)據(jù)具有較高的豐富度，從數(shù)據(jù)量層面看，符合了大數(shù)據(jù)體量大、冗余數(shù)據(jù)多、數(shù)據(jù)價值密度低、自動化處理效能高等特點；尤其是在數(shù)據(jù)博物館、數(shù)據(jù)科技館階段，數(shù)字資源的建設(shè)是數(shù)字場館的主要特色和核心內(nèi)容，因此而產(chǎn)生了大量的音視頻資源，特別是進入了物聯(lián)網(wǎng)時期，各類傳感器源源不斷生產(chǎn)大量實時數(shù)據(jù)，音視頻檢測系統(tǒng)也是實時攝取大量用戶數(shù)據(jù)、展覽信息等數(shù)據(jù)，同時，社交網(wǎng)絡(luò)的興起，導(dǎo)致大量用戶生成內(nèi)容、音視頻、文本信息以及圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相繼出現(xiàn)，科普場館已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代[3]。大數(shù)據(jù)技術(shù)成為智慧場館的核心支撐技術(shù)之一，經(jīng)過挖掘智慧場館用戶的行為習(xí)慣與興趣，從繁榮復(fù)雜的數(shù)據(jù)中，找出最符合用戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，通過對產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整與優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析對智慧場館的重要價值。

4 結(jié)語

隨著中國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)全面開展和不斷深入，智慧城市理念和技術(shù)以其在維持高質(zhì)量生活品質(zhì)和管理效能方面的能力和魅力，成為了追求管理者和社會受眾追求美好幸福生活的必然選擇。智慧城市的發(fā)展理念在“互聯(lián)網(wǎng)+”國家頂層戰(zhàn)略部署的推動下，其應(yīng)用范圍的廣度和深度都顯著放大，對于科普場館尤其是博物館、科技館來說，準確把握數(shù)據(jù)挖掘、以人為本、技術(shù)革新和資源集約利用等智慧化理念，將有效突破固有模式，促進創(chuàng)新要素的智能融合和應(yīng)用，為“物”與“人”的信息交流，構(gòu)建了平臺，實現(xiàn)科普場館運營的精細化和智慧化，同時也為智慧科普場館的發(fā)展帶來了更多的可能性，準確把握新一輪信息技術(shù)革新帶來的創(chuàng)新突破，成為了管理者的工作抓手之一。