王穎

摘要：我國(guó)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展應(yīng)用為我國(guó)通信企業(yè)管理的信息化提供了技術(shù)保障，也極大地提高了企業(yè)管理的效率。目前我國(guó)幾大代表性的寬帶通訊企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)管理工作的系統(tǒng)化，并且由特定的系統(tǒng)為不同用戶(hù)的需求提供相應(yīng)的管理操作。隨著世紀(jì)互通寬帶業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的整體規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大，管理也要不斷加強(qiáng)，因此需要設(shè)計(jì)一個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在其應(yīng)用過(guò)程中需要不斷地進(jìn)行完善，不斷的改進(jìn)其功能，使得該系統(tǒng)能夠有效地提高寬帶公司業(yè)務(wù)管理的工作效率，更能保證用戶(hù)的信息安全，為寬帶公司提供一個(gè)業(yè)務(wù)管理操作的平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；信息化；信息安全；寬帶公司

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）01-0112-03

1 設(shè)計(jì)分析

1.1 世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的研究背景

本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要來(lái)源于寬帶公司辦公業(yè)務(wù)日常的實(shí)際調(diào)研，因?yàn)槟壳皩拵Ч窘M織規(guī)模不斷擴(kuò)大，寬帶公司內(nèi)部的各個(gè)部分之間聯(lián)系不暢、溝通受阻，這就導(dǎo)致對(duì)于整個(gè)寬帶公司的管理難度增加的后果。管理難度的增加也就意味著工作人員無(wú)法共享公司內(nèi)部的信息庫(kù)，繼而影響公司員工處理寬帶業(yè)務(wù)工作效率，另一方面信息的堵塞也不便于管理人員進(jìn)行調(diào)配。所以，當(dāng)下需要解決的問(wèn)題就是提供管理系統(tǒng)具體解決方案。

寬帶公司為了更好地管理公司業(yè)務(wù)，有效的管理公司的工作人員，那么設(shè)計(jì)寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)就是不可或缺的。設(shè)計(jì)寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)方便了公司更加了解客戶(hù)對(duì)寬帶的使用情況，可以更好的服務(wù)用戶(hù)。由此可見(jiàn)，寬帶公司的管理系統(tǒng)不止于為公司提供業(yè)務(wù)管理的操作，同時(shí)也可為用戶(hù)提供更好的寬帶服務(wù)，形成了雙贏的形勢(shì)。

1.2 世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀

隨著國(guó)家信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)始逐漸服務(wù)于企業(yè)。由于技術(shù)條件有限，很多早期企業(yè)之間還做不到相互通信，不同的設(shè)備、信息環(huán)境以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)阻礙了他們之間的溝通。這些問(wèn)題通常就是大家所說(shuō)的形成“信息孤島”現(xiàn)象的根源。盡管我國(guó)的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，應(yīng)用也較為廣泛，但這與國(guó)際水平相比仍有很大的差距。我國(guó)的代表性通訊公司已實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的信息化管理，比如移動(dòng)、聯(lián)通等通訊公司，并且他們?cè)谌珖?guó)各地已經(jīng)有眾多的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用其綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

1.3 世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的需求分析

主要業(yè)務(wù)流程分析：

本系統(tǒng)要進(jìn)行對(duì)寬帶業(yè)務(wù)處理功能、寬帶財(cái)務(wù)管理功能、寬帶業(yè)務(wù)查詢(xún)管理功能、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理功能等主要功能的分析，本節(jié)主要針對(duì)這四項(xiàng)功能中的重點(diǎn)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析，重點(diǎn)工作流程主要有開(kāi)戶(hù)、遷移、過(guò)戶(hù)、注銷(xiāo)、停機(jī)、修改用戶(hù)信息、故障和預(yù)繳優(yōu)惠等。

1） 開(kāi)戶(hù)。首先工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，然后工作人員聯(lián)系需開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)所在的區(qū)域營(yíng)業(yè)廳工作人員，營(yíng)業(yè)廳工作人員開(kāi)戶(hù)操作時(shí)需要填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表、網(wǎng)吧信息，并選擇合適的增值服務(wù)。

2） 遷移。當(dāng)用戶(hù)有遷移的需要時(shí)要向公司的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上報(bào)，寬帶公司受理了業(yè)務(wù)之后進(jìn)行業(yè)務(wù)資金登帳并通知所在區(qū)域內(nèi)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行工作人員對(duì)用戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行遷移操作。

3） 過(guò)戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)有過(guò)戶(hù)的需要時(shí)也要先向公司的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上報(bào)，之后客服人員會(huì)聯(lián)系用戶(hù)所在轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，最后會(huì)給客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)請(qǐng)求，給用戶(hù)開(kāi)通賬戶(hù)并聯(lián)系需開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)所在的區(qū)域營(yíng)業(yè)廳工作人員然后開(kāi)始計(jì)時(shí)收費(fèi)。

4） 注銷(xiāo)。用戶(hù)要進(jìn)行世紀(jì)互通寬帶賬戶(hù)的注銷(xiāo)時(shí)，世紀(jì)互通寬帶公司的工作人員進(jìn)行注銷(xiāo)申請(qǐng)受理，工作人員查詢(xún)需要注銷(xiāo)的用戶(hù)信息，在確定用戶(hù)資費(fèi)信息正確后對(duì)客戶(hù)寬帶進(jìn)行注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的辦理。同時(shí)，工作人員要配線(xiàn)出單、機(jī)房釋放資源，再拆除客戶(hù)的寬帶連接設(shè)備，最后工作人員向公司申請(qǐng)進(jìn)行用戶(hù)注銷(xiāo)。

5） 停機(jī)。用戶(hù)先與公司客服聯(lián)系進(jìn)行停機(jī)申請(qǐng)，然后由公司寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳受理之后繳納一定的費(fèi)用。如果在財(cái)務(wù)登帳出現(xiàn)差異時(shí)需要營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行修改，在機(jī)房進(jìn)行配線(xiàn)出單、釋放資源和進(jìn)行機(jī)房加鎖，這樣用戶(hù)的寬帶賬戶(hù)便會(huì)停止使用，最后工作人員需要按停機(jī)費(fèi)收取費(fèi)用。

6） 修改用戶(hù)信息。用戶(hù)需要修改信息時(shí)要先向工作人員提交申請(qǐng)，然后工作人員進(jìn)入管理系統(tǒng)內(nèi)查看用戶(hù)的基本信息，然后根據(jù)用戶(hù)需求選定需要修改的信息進(jìn)行重新填寫(xiě)，填寫(xiě)完成后保存確定即可。

7） 故障。用戶(hù)要進(jìn)行寬帶維修時(shí)，需要先將故障類(lèi)型報(bào)給世紀(jì)互通寬帶營(yíng)業(yè)廳工作人員，工作人員根據(jù)故障類(lèi)型到機(jī)房或用戶(hù)所在區(qū)域進(jìn)行整修。

8） 預(yù)繳優(yōu)惠。預(yù)繳優(yōu)惠主要針對(duì)即將停機(jī)到期的用戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳工作人員針對(duì)即將停機(jī)到期的用戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，仔細(xì)描述近期寬帶公司推出的優(yōu)惠方案，用戶(hù)可選擇自己心儀的優(yōu)惠方案。

2 功能需求分析

2.1 寬帶業(yè)務(wù)處理

寬帶業(yè)務(wù)處理需要工作人員進(jìn)行的操作有：寬帶業(yè)務(wù)受理、寬帶業(yè)務(wù)的修改、信息查詢(xún)、信息修改、社區(qū)開(kāi)戶(hù)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)情況查詢(xún)和歷史業(yè)務(wù)受理情況查詢(xún)等。業(yè)務(wù)受理主要是完成工作人員所受理各種業(yè)務(wù)包括用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)、遷移、過(guò)戶(hù)、注銷(xiāo)、停機(jī)、更改用戶(hù)信息、故障處理、預(yù)繳優(yōu)惠等操作、營(yíng)業(yè)前臺(tái)各種業(yè)務(wù)費(fèi)用的收取以及遷移使用費(fèi)用的收取等。

2.2 寬帶財(cái)務(wù)管理

工作人員要進(jìn)行寬帶用戶(hù)繳費(fèi)管理、資金記賬、用戶(hù)費(fèi)用優(yōu)惠查詢(xún)等寬帶財(cái)務(wù)管理功能的運(yùn)用。用戶(hù)繳費(fèi)管理的主要管理步驟是首先要查詢(xún)用戶(hù)信息，用戶(hù)上網(wǎng)繳費(fèi)管理的類(lèi)型主要有用戶(hù)繳費(fèi)、繳費(fèi)修改和用戶(hù)繳費(fèi)情況查詢(xún)等幾類(lèi)。在進(jìn)行用戶(hù)繳費(fèi)前，工作人員要先查詢(xún)用戶(hù)應(yīng)繳費(fèi)用，然后輸入應(yīng)繳納的費(fèi)用金額并打印發(fā)票。

2.3 寬帶業(yè)務(wù)查詢(xún)管理

寬帶業(yè)務(wù)查詢(xún)管理要求工作人員對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)信息進(jìn)行查詢(xún)，并對(duì)所查信息進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)操作。寬帶業(yè)務(wù)查詢(xún)管理所查詢(xún)的內(nèi)容包括工作人員對(duì)用戶(hù)賬戶(hù)的查詢(xún)、人員繳費(fèi)明細(xì)的查詢(xún)、工作人員操作日志的查詢(xún)、用戶(hù)清單明細(xì)的查詢(xún)、用戶(hù)流量使用情況的查詢(xún)、用戶(hù)在線(xiàn)記錄及上網(wǎng)記錄的查詢(xún)、當(dāng)前繳費(fèi)單據(jù)的查詢(xún)、用戶(hù)資料修改記錄的查詢(xún)、用戶(hù)費(fèi)用的查詢(xún)和業(yè)務(wù)處理情況的查詢(xún)等。endprint

在對(duì)用戶(hù)的賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，查詢(xún)列表所顯示信息包括賬戶(hù)ID、編號(hào)、主要計(jì)費(fèi)方式、開(kāi)戶(hù)時(shí)間、停機(jī)時(shí)間、使用流量和在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)等信息數(shù)據(jù)。

操作日志的查詢(xún)是在指定時(shí)間內(nèi)對(duì)指定操作人員所進(jìn)行的每項(xiàng)操作記錄進(jìn)行的查詢(xún)，該查詢(xún)操作可對(duì)操作員、操作時(shí)間、日志類(lèi)別進(jìn)行條件查詢(xún)，操作日志中包含操作員、對(duì)象類(lèi)型、操作對(duì)象、具體操作和操作時(shí)間等數(shù)據(jù)信息。

2.4 寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理

寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理功能是由工作人員對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的整合、統(tǒng)計(jì)管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理包括寬帶業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)費(fèi)用消耗統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)繳費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)匯總的統(tǒng)計(jì)、新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)量的統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)預(yù)繳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)賬目的統(tǒng)計(jì)等多項(xiàng)操作。

其中寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)可統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段的使用費(fèi)用，能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)操作的業(yè)務(wù)主要有用戶(hù)類(lèi)型、用戶(hù)結(jié)算類(lèi)型、用戶(hù)所屬信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)后的數(shù)據(jù)信息包括上網(wǎng)方式、用戶(hù)數(shù)量、應(yīng)收款數(shù)、優(yōu)惠款數(shù)、優(yōu)惠后應(yīng)收款數(shù)、已收款和未交款等具體信息。

2.5 非功能性需求

系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)對(duì)系統(tǒng)使用的性能、安全性、可靠性、準(zhǔn)確性等方面的規(guī)定被稱(chēng)為系統(tǒng)的非功能性需求，它會(huì)對(duì)運(yùn)行或使用中的系統(tǒng)的質(zhì)量造成影響。世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的非功能性需求在描述方面主要有性能需求、安全性需求、易用性需求和維護(hù)性需求等。

1） 性能需求。性能是用戶(hù)操作時(shí)系統(tǒng)做出的快慢響應(yīng)以及系統(tǒng)的上傳下載量。系統(tǒng)對(duì)于性能的要求如果較高，便意味著系統(tǒng)需要管理的數(shù)據(jù)量大，所以需要性能好、能快速響應(yīng)工作人員查詢(xún)或統(tǒng)計(jì)的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行操作。

2） 安全性需求。系統(tǒng)中保存了大量的用戶(hù)使用世紀(jì)互通寬帶的信息及用戶(hù)的個(gè)人信息，這些關(guān)系到用戶(hù)隱私安全的信息必須得到安全的保護(hù)和管理。

3） 易用性需求。系統(tǒng)易用性主要體現(xiàn)在詳細(xì)的用戶(hù)使用手冊(cè)和系統(tǒng)界面的提示消息、幫助信息、和用戶(hù)說(shuō)明上，這就需要在系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)是考慮系統(tǒng)的操作難度。

4） 維護(hù)性需求。在信息技術(shù)的發(fā)展潮流和世紀(jì)互通寬帶公司的發(fā)展中，系統(tǒng)的功能會(huì)隨之變化，數(shù)據(jù)流也會(huì)越來(lái)越多，需要系統(tǒng)具有良好的可塑性，能允許開(kāi)發(fā)者進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)，同時(shí)也要容易對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能的關(guān)系框架如圖1所示：

3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

本小節(jié)是根據(jù)系統(tǒng)功能需求分析和系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)分析，能了解每項(xiàng)操作所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)信息的處理和儲(chǔ)存方式，并能對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)型和約束有一定了解。該系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)安全性以及數(shù)據(jù)的查詢(xún)功能、統(tǒng)計(jì)性能要求較高，所以我們選擇了SQL SERVER 2008作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)的版本較高，所以在非功能性需求的要求下相應(yīng)的安全性和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)性能較好。具體的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)E-R模型如圖2所示。

4 設(shè)計(jì)總結(jié)

本文首先對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了研究背景介紹并對(duì)國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，鮮明闡述了寬帶公司管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要作用與意義。其次，通過(guò)深入的調(diào)查研究實(shí)際工作的操作順序以及操作流程，進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)需求分析，獲得各項(xiàng)操作所需的數(shù)據(jù)信息。之后便可知系統(tǒng)的非功能性需求，由此便可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更有效的開(kāi)發(fā)。然后對(duì)系統(tǒng)需求分析所得的結(jié)論進(jìn)行總體框架的設(shè)計(jì)，在此之后根據(jù)需求分析中對(duì)數(shù)據(jù)的描述，用E-R模型將其各數(shù)據(jù)之間的關(guān)系列出。在功能方面，該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)處理功能、寬帶財(cái)務(wù)處理功能、寬帶業(yè)務(wù)查詢(xún)功能和寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能四項(xiàng)基本功能。各功能都有其特有的操作模式，涉及用戶(hù)基本信息添加、刪除、修改、查詢(xún)功能，對(duì)用戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、辦理進(jìn)度情況進(jìn)行保存查詢(xún)的功能。該系統(tǒng)雖然還只是一個(gè)雛形，但其包含高效、易操作的特點(diǎn)，不過(guò)仍然有系統(tǒng)性能偏弱的缺點(diǎn)，希望隨著該系統(tǒng)投入使用后，得到改善、優(yōu)化，幫助世紀(jì)互通寬帶公司取得良好的管理?xiàng)l件，能有限的提高業(yè)務(wù)管理工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 程潔. 寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)分析與解決方案[D]. 西安：西安電子科技大學(xué)， 2013.

[2] 李鵬. 鐵通濟(jì)寧分公司寬帶業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].濟(jì)南： 山東大學(xué)， 2014.

[3] 高鵬. 沈陽(yáng)鐵通計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[D].沈陽(yáng)： 東北大學(xué)， 2009.

[4] 翟禹. 寬帶通信網(wǎng)與組網(wǎng)技術(shù)[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2011.

[5] Liu Ying， Wang Si-liang. The research and application of aspect-oriented programming[J]. Computer application research， 2015（11）.

[6] 李宏偉. 湖南鐵通NGN技術(shù)的研究與應(yīng)用[D].北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.endprint