樊信友

貝寧共和國作為非洲四大文明古國之一，是中國友好國家，因其豐富的自然資源和人文景觀吸引了越來越多的中國公民前去旅游。在梳理貝寧旅游發(fā)展優(yōu)勢和不足的前提下，分析中國游客赴貝寧旅游的現(xiàn)狀和類型，指出在旅游體系、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳促銷、旅游成本和語言溝通等方面存在的一些障礙，并提出相應(yīng)的發(fā)展對策。

貝寧位于西非的中南部，是非洲發(fā)展中國家之一。貝寧瀕臨幾內(nèi)亞灣，東鄰尼日利亞，西北、東北與布基納法索、尼日爾交界，西與多哥接壤，南瀕大西洋。海岸線長125千米。沿海平原為熱帶雨林氣候，常年氣溫在20～30 ℃，最高可達(dá)35 ℃；中部和北部為熱帶草原氣候，年平均溫度22～27 ℃。近幾年，貝寧憑借豐富的旅游資源，成為非洲最受外國人歡迎的國家之一。在20世紀(jì)70年代，中國與貝寧建交，兩國在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、教育和衛(wèi)生方面開展了深入合作，中國成為貝寧發(fā)展中最重要的合作伙伴之一。隨著兩國關(guān)系不斷加強(qiáng)，中國公民赴貝寧旅游越來越多，旅游成為兩國文化交流和商貿(mào)往來的重要載體。在這種背景下，本文在梳理貝寧旅游資源和發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了中國公民赴貝寧旅游的基本類型，提出赴貝寧旅游存在的障礙，并提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

一、貝寧的旅游資源現(xiàn)狀

旅游資源是一個國家或地區(qū)旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的最基本條件，包括自然旅游資源和人文旅游資源兩個方面。貝寧共和國位于非洲的西部，地形變化多端；從北到南可以看到風(fēng)景秀麗的山谷、連綿不斷的高原，還有在此生活著的大量野生動植物，南北分布差異明顯。此外，貝寧共有54個民族，3大古都名城，文化多樣，精彩紛呈。

貝寧旅游資源十分豐富，自然旅游資源包括彭賈里國家公園、埃維埃旅游公園、海灘等，其中彭賈里國家公園位于西北部山區(qū)，有植被茂密的灌木森林和各種野生動植物，是一處可供科學(xué)家進(jìn)行科學(xué)實(shí)地研究的保留地；此外，貝寧還有30多個水上村，其中岡維埃水上村最大。該水上村坐落在科托努市北面與大西洋相連的天然瀉湖諾庫埃湖面上，是目前非洲保存最完整的水上居民區(qū)，有“非洲威尼斯”之美稱。

貝寧人文旅游資源主要包括三大古都名城，即維達(dá)古城、阿波美皇宮、波多諾伏古都。貝寧維達(dá)古城位于貝寧首都科托努以西42千米處，是貝寧的文化和歷史發(fā)源地，也是當(dāng)年黑奴制度比較完善的地區(qū)。15-19世紀(jì)，歐洲人曾在維達(dá)集結(jié)成千上萬的黑奴，在此裝船販賣至美洲，因此被稱為“奴隸海岸”，維達(dá)歷史博物館也陳列了許多揭露殖民主義者販賣黑奴罪行的實(shí)物和照片。這里有象征黑奴離鄉(xiāng)背井的悲慘遭遇的“不歸門”和代表貝寧人民解放黑奴制度勝利的“回歸門”。“回歸門”位于“不歸門”旁，門的結(jié)構(gòu)是貝寧地圖形狀，記錄了一些被販賣黑奴由于疾病或者客死他鄉(xiāng)而將尸體回歸家鄉(xiāng)的情景，也記錄著貝寧人民解放黑奴制度的勝利。維達(dá)是貝寧最現(xiàn)代化的旅游區(qū)，旅游區(qū)內(nèi)道路兩邊的椰林沿著海岸線延伸，集娛樂、餐飲、休閑于一體，游泳池、西餐廳、娛樂場等一應(yīng)俱全。阿波美皇宮位于貝寧祖省阿波美城，是已消失的阿波美王朝的獨(dú)特見證，1625—1900年間共有12個國王相繼在位統(tǒng)治著強(qiáng)盛的阿波美王國。波多諾夫原是為奴隸貿(mào)易的港口發(fā)展起來的，是當(dāng)時包括葡萄牙帝國在內(nèi)的許多州帝國的組成部分，現(xiàn)在成了貝寧的首都。

二、貝寧旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)是貝寧新興產(chǎn)業(yè)，是僅次于棉花的第二大創(chuàng)匯產(chǎn)業(yè)。近年來，政府對旅游業(yè)的投入不斷加大?，F(xiàn)正興建從科托努至維達(dá)捕魚路旅游開發(fā)區(qū)，以發(fā)展海濱旅游。該旅游開發(fā)區(qū)擁有各類賓館、旅店200多家，包括國際酒店、河邊酒店（Hotel du Lac）、國家酒店（Marina Hotel）、Golden Tulip等五星酒店。近年來，進(jìn)入貝寧的國外直接投資增多，投資的重點(diǎn)為基礎(chǔ)設(shè)施，酒店業(yè)也獲得大發(fā)展。2013年，貝寧旅游業(yè)總收入達(dá)到240.9萬美元，接待國外游客達(dá)到23.1萬人次。從2011年到2015年，貝寧旅游總收入占貝寧GDP的比重逐漸上升?？偟恼f來，貝寧旅游業(yè)處于起步期，但發(fā)展前景十分廣闊。

三、中國游客赴貝寧旅游狀況

（一）中國游客赴非洲旅游現(xiàn)狀

旅游是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，反映了一個國家或地區(qū)的社會發(fā)展?fàn)顩r。中國旅游業(yè)自1978年改革開放后，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游逐步走向了大眾時代。特別是2000年以來，出境旅游增長尤為迅速，一躍成為世界第一大出境旅游國。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2009—2016年間中國出境游人數(shù)增長率達(dá)14.4%，2016年出境游人數(shù)達(dá)到1.22億人次。從出游范圍來看，隨著更多的國家和地區(qū)成為中國的旅游目的地，出游半徑從亞洲、歐美再到非洲等，中國游客的足跡遍布全世界。近年來，非洲多國積極推動中國赴非旅游，非洲已成為越來越多中國游客出境旅游的理想選擇?！?015年度中國出境旅游發(fā)展報告》指出，2014年，我國出境旅游市場中，非洲僅占9.4%，雖然絕對人數(shù)不多，但赴非洲游客同比增速達(dá)到80.9%，是出境游增長最快的地區(qū)。中國居民在非洲游的目的地選擇上，具有鮮明的“南北開花、中間突破、海島添花”的特點(diǎn)，即北部非洲以埃及為重點(diǎn)，逐漸向摩洛哥、突尼斯擴(kuò)展；南部以南非為重點(diǎn)，逐漸向納米比亞等國擴(kuò)展；中部非洲以肯尼亞、埃塞俄比亞等國為重點(diǎn)，同時毛里求斯、塞舌爾等高端精品海島為非洲旅游添上濃墨重彩的一筆。而處于西非的貝寧，是中國友好國家，隨著經(jīng)貿(mào)往來的不斷拓展、貝寧孔子學(xué)院的建立和工程項(xiàng)目的縱深合作等，貝寧成為中國在非洲有特色的專項(xiàng)旅游目的地。

2011年，貝寧接待入境旅游者2.09萬人次，創(chuàng)匯123.2萬美元，其中中國游客達(dá)到1萬人次。近年來，中國游客也一直保持較高比例，成為貝寧第一大入境客源國。在中國赴貝旅游的游客中，大部分為男士（72%），游客年齡主要在22～34歲（45.4%），年齡段在35～45歲的游客數(shù)量緊隨其后，占38.0%。就旅游目的來說，商務(wù)旅游占絕大多數(shù)（70.5%），度假旅游和休閑娛樂旅游僅占10.2%。大部分中國游客（99.9%）選擇航空旅行，僅有少部分游客選擇陸路和水路到達(dá)貝寧。endprint

（二）中國游客赴貝寧旅游的類型

貝寧作為非洲國家公認(rèn)的文化勝地，因其豐富的自然資源和人文景觀吸引來自全世界的游客，尤其是歐洲國家，后來擴(kuò)散到亞洲。從總克雷庫時代到現(xiàn)代，貝寧和中國保持了良好關(guān)系，兩國在跨文化交流、經(jīng)貿(mào)往來和工程建設(shè)等領(lǐng)域合作頻繁，每年都有大量的中國居民到貝寧旅游，主要類型包括商貿(mào)旅游、文化旅游和觀光旅游等。

1.商貿(mào)旅游

近年來，商貿(mào)旅游發(fā)展迅速，已成為世界旅游市場的重要組成部分。如今，中國游客在非洲隨處可見，其中商貿(mào)旅游占了一定比例。特別是貝寧，盡管基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施總體較為落后，但商貿(mào)旅游活動頻繁。他們有的往來于中貝之間參與涉外工程建設(shè)；有的從事商業(yè)貿(mào)易，涉及領(lǐng)域包括紡織、家具和農(nóng)產(chǎn)品加工等，如木材、腰果、棉花等生意；還有的從事規(guī)模化種植業(yè)。他們在貝寧就像在自己國家一樣，做各種各樣的生意，受到了當(dāng)?shù)鼐用竦臒崃覛g迎。

2.文化旅游

文化是旅游的靈魂，旅游是文化發(fā)展的途徑。文化旅游在世界旅游業(yè)中占有重要地位，成為了21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代全球旅游業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和主流。進(jìn)入21世紀(jì)，中國政府提出了文化振興戰(zhàn)略，建設(shè)海外文化中心被提上日程。目前，中國在歐洲11國、亞洲10國、非洲5國、大洋洲3國和拉丁美洲1國共建立了30個中國文化中心。早在1988年，中國就在貝寧設(shè)立了海外文化中心，后來成立了孔子學(xué)院和中國貿(mào)易中心，為中貝文化交流提供了窗口。這些機(jī)構(gòu)不僅為中國公民赴貝寧工作和旅游提供了平臺，他們以此為據(jù)點(diǎn)在貝寧開展各種旅游活動，同時許多貝寧人特別是大學(xué)生體驗(yàn)中國文化和學(xué)習(xí)漢語的場所，比如學(xué)習(xí)中國話和中國功夫等。因此，中貝之間的跨文化交流成為中國游客赴貝寧旅游的重要部分。

3.觀光旅游

觀光旅游是一項(xiàng)最基本的旅游活動，如觀賞異國異地的風(fēng)景名勝、人文古跡、城市美景及其風(fēng)土人情等。在中國赴貝寧旅游的游客中，單純觀光的游客所占的比例較小，他們往往到貝寧從事商貿(mào)活動、文化活動和參與工程建設(shè)等，順便也游覽貝寧的一些旅游景區(qū)，貝寧美麗的自然風(fēng)光和悠久的歷史文化給中國游客留下了深刻印象，滿足了他們探奇求知的需要。

四、中國游客赴貝寧旅游存在的障礙

近年來，越來越多的中國居民喜歡到貝寧旅游，隨處都可以看到中國游客的身影，他們感覺貝寧文化很神秘。來自異地地理環(huán)境和特殊場景，是旅游目的地特有的環(huán)境或場景對旅游者期望的響應(yīng)。但是，由于貝寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有限，對旅游業(yè)發(fā)展支撐有限，旅游硬環(huán)境和軟環(huán)境都較為落后，對中國游客赴貝寧旅游造成了一定的障礙，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）旅游產(chǎn)品類型與品質(zhì)有待提高

貝寧雖然擁有豐富的旅游資源，但開發(fā)層次較低，產(chǎn)品類型單一，旅游品質(zhì)與非洲旅游發(fā)展較好的國家還存在一定差距，旅游者滿意度并不高。要保持入境旅游市場的穩(wěn)定和增長，就必須使其旅游產(chǎn)品、旅游方式以及旅游開發(fā)方向與旅游需求一致，與世界旅游發(fā)展方向和潮流相適應(yīng)，豐富旅游產(chǎn)品形態(tài)，提高旅游品質(zhì)。

（二）旅游服務(wù)體系不健全

旅游服務(wù)體系不健全包括兩個方面：一是旅游產(chǎn)業(yè)體系，二是旅游出行信息服務(wù)體系。對于旅游產(chǎn)業(yè)體系，吃住行游購?qiáng)事糜瘟夭唤∪?，有些地區(qū)旅游條件比較艱苦，中國游客需要克服文化差異和設(shè)施不足造成的不適應(yīng)。對于信息服務(wù)體系，旅行社收集和發(fā)布信息較少，旅游中介作用有限，同時也缺乏完善的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，缺乏相關(guān)組織為中國游客提供酒店、機(jī)票、游船、旅游線路的大宗交易綜合型平臺。

（三）宣傳力度不夠

目前，貝寧政府對中國旅游市場宣傳經(jīng)費(fèi)不足、形式單調(diào)、針對性不強(qiáng)，力度較弱，沒有形成連續(xù)性、轟動性效應(yīng)。頗具地域特色的宣傳營銷活動較少，宣傳渠道有限?！罢鲗?dǎo)，企業(yè)參與，市場運(yùn)作”的宣傳機(jī)制還未形成，造成在宣傳促銷上資金缺乏、力度不大、科技含量不高、手段單一，覆蓋面不廣，中國市場開拓緩慢。

（四）語言的溝通障礙

貝寧的官方語言是法語，具備相應(yīng)漢語水平的導(dǎo)游和服務(wù)管理在貝寧十分缺乏。目前，貝寧本科院校中設(shè)置漢語專業(yè)的非常少，大多數(shù)為英語、德語和西班牙語等小語種，僅有貝寧阿波美-卡拉維大學(xué)孔子學(xué)院設(shè)有漢語專業(yè)。盡管成立了中國文化中心，但漢語人才稀缺的矛盾依舊突出，成為中國赴貝旅游決策的制約因素之一。

（五）旅游費(fèi)用過高

非洲與中國位于地球的兩端，路途較遠(yuǎn)，而且中國目前沒有開通非洲航線，需要從北京或上海出入境，從歐洲或北非轉(zhuǎn)機(jī)，單程就需耗時20多個小時，飛行時間長。加之要調(diào)整時差，游客很容易疲勞，影響旅游效果。路程的遙遠(yuǎn)導(dǎo)致機(jī)票價格費(fèi)用過高，貝寧與中國之間的往返機(jī)票最便宜的也在1.2萬元左右。高昂的交通費(fèi)用和長距離的空中飛行使得旅游成本增加，旅游動機(jī)減弱。

五、貝寧拓展中國旅游市場的建議

中國和貝寧自建交以來一直保持友好關(guān)系，貝寧壟斷性旅游資源對中國游客具有較強(qiáng)的吸引力。在未來，貝寧要充分彰顯資源特色，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)宣傳促銷，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立良好旅游形象，吸引更多中國游客前來旅游。

（一）打造安全旅游目的地形象

旅游目的地形象是指相關(guān)組織和旅游者對旅游目的地的總體認(rèn)知和印象。好的形象就像十里飄香的美酒，吸引游客前去旅游。對貝寧來說，與非洲旅游發(fā)展較好的國家相比，比如埃及、南非和肯尼亞等，其旅游發(fā)展水平和在中國影響力要差一些，但貝寧也有自身優(yōu)勢，就是安全的政治社會環(huán)境，同時與中國一直保持密切的文化經(jīng)濟(jì)關(guān)系。因此，對于中國旅游市場的拓展，要在非洲旅游中突出重圍，打造安全旅游目的地形象尤為重要。

（二）強(qiáng)化旅游宣傳，多渠道開展?fàn)I銷活動

政府應(yīng)在旅游宣傳促銷上發(fā)揮更大作用，凝聚各方力量，在經(jīng)費(fèi)和人力等方面給予必要支持，直接參與一些大型宣傳活動，努力提高宣傳效果。endprint

1.網(wǎng)絡(luò)營銷

在當(dāng)今信息社會時代，應(yīng)該重視和利用好網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體等新興媒體加強(qiáng)對貝寧的宣傳，建設(shè)好自己的旅游品牌網(wǎng)站，配備專業(yè)人員對網(wǎng)站信息隨時更新，不斷充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容。讓中國游客更方便、更全面地了解貝寧，渴望來貝寧。也可以通過微信、中文的APP、QQ等方式來吸引更多中國游客。

2.貝寧政府部門到中國來參加國際旅游交易會

各國發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，旅游宣傳已成為樹立良好國家形象的政府主導(dǎo)工程，旅游業(yè)的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)的競爭，更是國家與國家、地區(qū)與地區(qū)之間在經(jīng)濟(jì)社會綜合領(lǐng)域的競爭。因此，政府應(yīng)強(qiáng)化國際市場推廣的主體地位，承擔(dān)宣傳促銷工作的組織者、協(xié)調(diào)者和管理者。隨著貝寧和中國良好關(guān)系的加強(qiáng)，貝寧旅游相關(guān)政府部門可以通過文化中心或者孔子學(xué)院到中國參加國際旅游交易會，讓更多中國游客了解貝寧，把潛在旅游者轉(zhuǎn)化成實(shí)際旅游者。

3.加強(qiáng)與中國旅行社的合作

貝寧的各級旅游行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會和旅游企業(yè)等應(yīng)加強(qiáng)與中國旅行社的合作，定期邀請他們前往貝寧考察，共同制作旅游宣傳片、宣傳冊和宣傳海報，有重點(diǎn)、有層次推介貝寧的旅游產(chǎn)品和線路，宣傳貝寧旅游形象。對組織中國游客到貝寧旅游的貢獻(xiàn)較大旅行社給予相應(yīng)獎勵，充分激勵旅行社的中介和紐帶作用。

4.依托孔子學(xué)院進(jìn)行宣傳

目前，中國政府在貝寧建有阿波美-卡拉維大學(xué)孔子學(xué)院，成為中國和貝寧文化交流的重要平臺。貝寧政府應(yīng)充分依托孔子學(xué)院，讓中國游客更多了解貝寧文化和旅游景點(diǎn)。一是舉辦豐富多彩的民俗文化活動，共慶貝寧傳統(tǒng)節(jié)日；二是依托中國孔子學(xué)院總部和機(jī)構(gòu)體系，加強(qiáng)組織宣傳，引導(dǎo)口碑宣傳，邀請和吸引更多中國居民到貝寧旅游。

（三）開發(fā)特色產(chǎn)品，豐富旅游業(yè)態(tài)

1.美食旅游

民以食為天，中國人喜歡美食。到異地尋求審美和愉悅經(jīng)歷，以享受和體驗(yàn)美食為主體的具有社會和休閑屬性的旅游活動稱為美食旅游。對于貝寧來說，擁有全非洲最好的美味佳肴。從北到南，具有酸、甜、苦、辣各種各樣口味的食物。另外，貝寧的西餐品種也有一定特色，并融入了當(dāng)?shù)匚幕?/p>

2.文化旅游

文化旅游是21世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和潮流。長期以來，中貝文化交流活動頻繁，文化體驗(yàn)是中國居民赴貝寧旅游的重要動機(jī)。對此，有兩點(diǎn)建議：一是開展中貝文化交流月或交流周活動，舉辦各種文化主題活動，打造文化旅游品牌，提高貝寧旅游知名度；二是利用本地資源優(yōu)勢，進(jìn)行整合開發(fā)和利用，設(shè)計(jì)文化旅游線路，實(shí)現(xiàn)貝寧旅游景點(diǎn)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提升貝寧文化旅游的整體競爭力。

3.商貿(mào)旅游

商貿(mào)旅游作為貝寧入境旅游的重要組成部分，必須受到政府部門的高度重視。在開發(fā)商貿(mào)旅游項(xiàng)目時一方面要注重商務(wù)游客辦公商務(wù)需求的滿足，配備會議室、商務(wù)中心等商務(wù)游客辦公需求的基礎(chǔ)設(shè)施；同時，還要注重旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善，體現(xiàn)旅游項(xiàng)目商務(wù)性和休閑性的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商務(wù)與旅游的無縫對接。另一方面，政府部門還必須轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展意識，加快旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，搭建旅游融資平臺，更好更快地實(shí)現(xiàn)商貿(mào)旅游發(fā)展。

（四）提高旅游服務(wù)品質(zhì)

貝寧旅游服務(wù)質(zhì)量總體水平偏低，不能滿足中國游客的旅游需求。貝寧旅游部門應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)和人力資源管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，可以從以下兩方面入手。

1.健全旅游法規(guī)，加強(qiáng)旅游教育

隨著貝寧入境旅游不斷發(fā)展，一些問題日益突顯，因此應(yīng)健全旅游法規(guī)，規(guī)范旅游經(jīng)營，保障旅游質(zhì)量。同時，重視旅游教育發(fā)展，各高校根據(jù)社會需求完善旅游人才培養(yǎng)管理方案，促進(jìn)高校與業(yè)界的合作，培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才。

2.開展專門培訓(xùn)

根據(jù)旅游從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃，針對不同崗位和不同層級實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)。對于中上層管理人員，除具備基本旅游知識和技能外，還必須有較高的戰(zhàn)略眼光、綜合素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)，對旅游業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展動態(tài)有清晰的認(rèn)識，創(chuàng)新能力較強(qiáng)。對一般服務(wù)人員，要有扎實(shí)的旅游知識、良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的服務(wù)技能。具備端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的笑容，熱情、誠懇、耐心、體貼的服務(wù)語言，高效、公正、準(zhǔn)時、主動的服務(wù)精神等來給旅游者良好的第一印象。

六、結(jié)語

隨著中貝兩國友好關(guān)系的發(fā)展，中國與貝寧的旅游合作交流也越來越深入和廣泛。貝寧共和國擁有悠久的歷史和生態(tài)的自然景觀，深受中國游客喜愛。目前，中國赴貝寧旅游游客增長迅速，已經(jīng)成為貝寧入境旅游的第一大客源國，主要旅游類型包括商務(wù)旅游、文化旅游和觀光旅游等。研究表明，目前中國游客赴貝寧旅游存在著費(fèi)用過高、語言溝通障礙、旅游服務(wù)體系不健全、旅游產(chǎn)品類型單一等問題。在未來發(fā)展的過程中，貝寧要充分彰顯資源特色、開發(fā)特色旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)宣傳促銷、提高服務(wù)品質(zhì)、建立健全旅游目的地安全保障體系、樹立良好旅游形象，以吸引更多中國游客前來旅游。

（作者單位：重慶交通大學(xué)人文學(xué)院）endprint