漆金鳳

景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計研究具有重要實際意義。本文采用調(diào)查問卷的方法，從尋路過程出發(fā)，以旅游者需求為基礎(chǔ)，對前往張掖丹霞國家地質(zhì)公園的旅游者及張掖丹霞國家地質(zhì)公園景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)進行分析，依據(jù)旅游者對張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的依賴性，進而根據(jù)旅游者需求，進行張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計。

一、張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

張掖國家地質(zhì)公園總面積約344平方千米，是我國干旱地區(qū)最具典型的丹霞地貌。目前，張掖丹霞國家地質(zhì)公園現(xiàn)存景區(qū)標(biāo)識牌以丹霞主色調(diào)為主，做到標(biāo)識系統(tǒng)與景區(qū)相互協(xié)調(diào)相互融合，將丹霞的顏色特點很好地展現(xiàn)給旅游者。但是，對于5A級景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)的構(gòu)建，仍然還有一定的差距。

表1為張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)游客滿意度調(diào)查情況。在對景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置問卷時，主要是了解游客對景區(qū)標(biāo)識牌的滿意程度而設(shè)置問題。從表1中可以了解到，游客對景區(qū)服務(wù)建筑標(biāo)識牌的滿意度相對最高，對景區(qū)安全標(biāo)識牌、景區(qū)解說標(biāo)識牌及忠告勸阻標(biāo)識牌的滿意度次之，對景區(qū)全景標(biāo)識牌的滿意度相對前者較低；就離散程度來說，服務(wù)建筑標(biāo)識牌最高，景區(qū)安全標(biāo)識牌、景區(qū)指路標(biāo)識牌、景區(qū)解說標(biāo)識牌及忠告勸阻標(biāo)識牌次之，景區(qū)全景標(biāo)識牌最低。

從游客滿意度來講，對景區(qū)全景標(biāo)識牌的滿意度最高，其他次之，對服務(wù)建筑標(biāo)識牌滿意度最低。

二、張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)存在的問題

（一）景區(qū)入口處標(biāo)識存在的問題

（1）停車場到旅游者服務(wù)中心指引標(biāo)識不夠完善，容易出現(xiàn)旅游者出停車場找不到買票地點的問題。（2）景區(qū)各門口沒有標(biāo)明入口名稱，以及對于旅游者結(jié)束游覽后應(yīng)選擇的前往出口方向未做明確標(biāo)示提醒。（3）各觀景臺出入標(biāo)識牌位置距離觀光車上下車點位置過遠(yuǎn)，導(dǎo)致游客下車后不能在第一時間內(nèi)找到規(guī)定路徑進入觀景臺。

（二）標(biāo)識牌內(nèi)容存在的問題

（1）張掖丹霞景點標(biāo)識系統(tǒng)無法準(zhǔn)確地引導(dǎo)旅游者觀看丹霞特色景觀，對丹霞特色景觀的指引不夠清晰。（2）特色景觀景點標(biāo)識的外文翻譯不夠準(zhǔn)確，一些外文名稱不準(zhǔn)確。

（三）安全標(biāo)示牌存在的問題

（1）景區(qū)內(nèi)觀光車乘坐說明的標(biāo)識牌不到位，旅游者容易出現(xiàn)搶車擠車現(xiàn)象。（2）景區(qū)觀景臺臺階數(shù)量多且部分觀景臺臺階較陡，棧道安全提示標(biāo)識出現(xiàn)部分老化模糊現(xiàn)象，沒有及時修整。

三、張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)優(yōu)化對策

（一）優(yōu)化景區(qū)景點標(biāo)識

（1）景區(qū)景點標(biāo)示的構(gòu)建要關(guān)注標(biāo)識設(shè)施、設(shè)備、材質(zhì)、及外貌、字體、色彩等，必須與景觀相融合，刻畫景區(qū)特點，與周圍環(huán)境整體融合，突顯景區(qū)魅力。（2）需要從它的編寫形式、材質(zhì)、字體大小、外文翻譯等方面的設(shè)計提出嚴(yán)格要求。（3）基于張掖丹霞國家地質(zhì)公園現(xiàn)存景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)，結(jié)合地質(zhì)學(xué)、美學(xué)、生態(tài)學(xué)、廣告?zhèn)鞑サ葘W(xué)科知識，及景觀環(huán)境特點，做到以旅游者為中心，在優(yōu)化標(biāo)識系統(tǒng)的過程中深入研究旅游

者心理。

（二）優(yōu)化路徑指示標(biāo)識

（1）優(yōu)化停車場到旅游者服務(wù)中心指引標(biāo)識，使游客在下車后就可以容易知道景區(qū)入口買票地點這些游客最為關(guān)心的因素，給游客塑造良好的景區(qū)首次印象。（2）景區(qū)入口標(biāo)識牌，觀景臺出入口標(biāo)識牌數(shù)量適量增多，標(biāo)識牌大小適度增大，方便游客游覽景區(qū)。

（三）優(yōu)化安全指示標(biāo)識

（1）標(biāo)識系統(tǒng)作為景區(qū)服務(wù)設(shè)施的一部分在滿足旅游者指示、娛樂、教育的基礎(chǔ)上，還要帶給旅游者基礎(chǔ)的保障，尤其是在一些特殊的情況下，如特殊的天氣、特殊的時期、特殊的旅游者等，確保安全標(biāo)識系統(tǒng)及時性和警示性。（2）景區(qū)要確保標(biāo)識系統(tǒng)破損模糊后的及時修復(fù)和完善，保障景區(qū)安全質(zhì)量，加強旅游者游覽景區(qū)的安全感。

（四）加強景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的外文規(guī)范

（1）利用現(xiàn)代科技技術(shù)結(jié)合智慧旅游加強景區(qū)外文標(biāo)識完善。（2）應(yīng)該安排專門的工作人員對外文標(biāo)識系統(tǒng)進行管理、維護和升級。對外文標(biāo)識進行及時更新，從而更好地適應(yīng)外國旅游者游覽景區(qū)的需求，為旅游者提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動丹霞景區(qū)創(chuàng)建5A。

（作者單位：河西學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院）endprint