最近，《錢江晚報》的一則消息頗為有趣：去年年底，兩位大學好友畢業(yè)之后，在位于成都市錦江區(qū)龍舟路合開了一家火鍋店，為了賺點人氣和口碑，年輕的老板想出了

辦120元會員卡免費吃一個月火鍋 的活動。沒想到，從6月1日活動開始到12日的短短11天，這家店就被吃垮了。

其間，有人早上8點鐘就來排隊，而火鍋店要到中午11點才開門，隊伍似長龍甩尾，擠滿了狹窄的老巷子，一直到凌晨才結束；有的好幾個人用同一張卡，一天之內(nèi)重復吃，你剛吃完我又吃；還有人來了拼命點菜，吃不完全部打包帶回家 大學生創(chuàng)業(yè)的小店哪經(jīng)得起這種陣仗，虧損高達50萬元，不僅活動暫停，小店也停業(yè)了。

應該說，火鍋店對活動的失敗應該承擔主要責任，雖然想到了活動可能會帶來虧損，卻高估了自己的承受力。對于多人使用同一會員卡的漏洞，缺乏有效的監(jiān)督和管控措施來落實，以至于被人鉆了空子。不過，會員卡確實有一條對會員的相對硬性要求：

本卡僅限本人使用，不允許轉借，諒解為感。”所以，火鍋店對這場活動的預期，本質上是建立在互信關系基礎上的，即相信顧客不會亂來，因而活動的成本是可以承擔的。但是，顧客采取的這種一擁而上吃干抹凈的辦法，卻破壞了這種互信，以至于活動的成本直線上升，遠遠超出商家能夠承擔的程度。表面上看，活動是因為原來預估一個月虧損16萬，變成了11天就虧50萬而失敗。但這只是淺層次的原因，真正深層次的原因是互信關系的破產(chǎn)。

如果顧客不會亂鉆空子，互信關系還能維系的話，活動結束，店家就會收獲一大批建立在互信關系基礎上的深度用戶，有了這批忠誠度較高的用戶為基礎，口碑相傳，火鍋店的生意很容易就做起來。所以這點虧損，任何有遠見的商家都會咬牙堅持做下去。但是，這種互信一旦破產(chǎn)，也就意味著美好愿景的破產(chǎn)，既然理想都破滅了，商家也就沒有理由繼續(xù)堅持了。

互信的門檻不高，一旦破壞，帶來的后果卻很嚴重。如果因為一小部分人不講誠信，破壞互信，而帶來整個特定人群的 失信 標簽化，市場就會提高這部分人群的交易成本，甚至壓根就不和你做生意。如果把火鍋店與顧客看成是一個微型市場的話，火鍋店的停業(yè)，顧客得不到服務，就意味著這個微型市場的崩潰。而這，就是互信破產(chǎn)的代價。

而對于商家而言，永遠不要低估 聰明人 占小便宜的熱情。總之，就是商家在拋出誘餌時，一定要制定好游戲規(guī)則，并且擁有切實可行的操作方法，才能進行這場游戲。否則，促銷就變成了一場必輸無疑的賭博。