彭金林

(安徽師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽　蕪湖　241002)

在2016年全國高校思想政治工作會議上，習(xí)近平總書記指出：“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才?！盵1]輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最頻繁的群體，是學(xué)生的良師益友和人生導(dǎo)師，處在思想政治教育工作第一線，肩負(fù)著引導(dǎo)大學(xué)生健康成長、成才的重要使命。因此，為了提高思想政治工作的時效性和針對性，輔導(dǎo)員在談心中要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高談心藝術(shù)，進(jìn)而更好的去了解學(xué)生，教育學(xué)生，讓學(xué)生成為社會發(fā)展的優(yōu)秀后備軍。

一、輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的理論基礎(chǔ)

藝術(shù)源于現(xiàn)實而又高于現(xiàn)實，是對現(xiàn)實一定反映的社會意識形態(tài)?！案咝Ｋ枷胝谓逃勑乃囆g(shù)，是指高校思想政治教育工作者采取談心方法與教育對象進(jìn)行雙向溝通時，為了高質(zhì)高效地實現(xiàn)思想政治教育目標(biāo)而創(chuàng)造性運用具有感染力的談心技能和技巧的總和?！盵2]談心藝術(shù)并不是無跡可尋，憑空產(chǎn)生的，其建立在一定的理論基礎(chǔ)之上，并在思想政治教育工作的實踐中創(chuàng)造性運用。因此，為了高質(zhì)高效的實現(xiàn)思想政治教育的目的，輔導(dǎo)員應(yīng)具備良好的理論基礎(chǔ)，增強(qiáng)思想政治教育工作的感染力和說服力，從而促進(jìn)思想政治教育工作的有效開展。

其一，馬克思主義理論是談心藝術(shù)的哲學(xué)基礎(chǔ)。馬克思的辯證唯物主義和歷史唯物主義對人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系做了科學(xué)的論證。而輔導(dǎo)員談心藝術(shù)主要涉及的就是教育者、教育對象、教育環(huán)境三者之間的相互關(guān)系，這些關(guān)系歸根到底還是人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。所以輔導(dǎo)員談心藝術(shù)應(yīng)以馬克思的辯證唯物主義和歷史唯物主義為哲學(xué)基礎(chǔ)，并在實踐中加以指導(dǎo)。從社會存在和社會意識的辯證關(guān)系原理來看，社會存在是社會意識產(chǎn)生的基礎(chǔ)，社會意識是一定社會存在的反映。輔導(dǎo)員面對著不同的學(xué)生群體進(jìn)行談心，他們的個體意識都存在一定的差異，而這種個體意識的差異性正是對他們客觀現(xiàn)實生活的反映。談心要解決學(xué)生的思想問題，就必須從產(chǎn)生這些思想問題的源頭著手，如學(xué)生家庭情況、成長環(huán)境和生活狀況等。進(jìn)而在談心過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)設(shè)身處地的為他們著想，打開他們的心扉，幫助他們發(fā)現(xiàn)這些思想問題并加以解決，使談心工作引起他們情感上的認(rèn)同和思想上的共鳴。從矛盾的普遍性和特殊性原理來看，在思想政治教育的過程中，輔導(dǎo)員談心工作的主導(dǎo)性和學(xué)生需求的差異性是基本矛盾。因此，輔導(dǎo)員在運用談心藝術(shù)時要靈活的對待每一位學(xué)生，滿足學(xué)生的個性發(fā)展。除了思想統(tǒng)一，還應(yīng)針對學(xué)生處在不同的階段、擁有不同的心理需求和不同的性格特點，選擇最適宜的談心時機(jī)、地點和風(fēng)格，做到一切從實際出發(fā)，具體問題具體分析，從而促進(jìn)學(xué)生健康全面發(fā)展。從人的價值原理來看，人的價值是自我價值與社會價值的統(tǒng)一，我們應(yīng)建立正確的人生觀和價值觀。學(xué)生中出現(xiàn)的各種各樣的思想問題，其很大的原因在于他們?nèi)松^和價值觀的確立上產(chǎn)生了一定的偏差。輔導(dǎo)員在運用談心藝術(shù)進(jìn)行思想政治教育的過程中，不僅僅是以學(xué)生的立場出發(fā)，與學(xué)生進(jìn)行平等的溝通和交流，還要從人生觀、價值觀的高度幫助他們?nèi)フJ(rèn)識問題所在，確立正確的、科學(xué)的人生觀和價值觀，進(jìn)而彰顯出思想政治教育的作用。

其二，思想政治教育學(xué)是談心藝術(shù)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員談心藝術(shù)建立在高校思想政治教育工作者豐富的談心經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，只有在不斷的談心實踐中才能成長成熟。因此輔導(dǎo)員談心藝術(shù)必須以思想政治教育學(xué)的理論為指導(dǎo)，成功實現(xiàn)和有效開展思想政治教育工作。首先，輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的運用過程要遵循思想政治教育中的具體規(guī)律。在談心工作中，要正確處理好教育者、教育對象和教育介體三者之間的各類矛盾。其中最重要的是對教育對象的科學(xué)認(rèn)識和分析，只有對教育對象有了細(xì)致的了解，才能在談心過程中，有針對性的進(jìn)行思想政治教育工作，做到因材施教，從而使思想政治教育的目標(biāo)得以成功實現(xiàn)。其次，思想政治教育的主要原則是輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的基礎(chǔ)?！八枷胝谓逃龑W(xué)的原則有：方向原則、求實原則、民主原則、滲透原則、層次原則、激勵原則、主體原則?！盵3]其中方向原則要求輔導(dǎo)員在談心藝術(shù)的靈活運用中要堅持正確的政治方向，把學(xué)生培養(yǎng)成“四有”社會主義建設(shè)者和接班人；求實原則要求輔導(dǎo)員談心藝術(shù)要實事求是，從學(xué)生的實際情況出發(fā)，具體問題具體分析；民主原則要求輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談話中要以平等的人格對待每一位學(xué)生；滲透原則體現(xiàn)在輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的方式方法上，讓學(xué)生在潛移默化中接受思想政治教育；層次原則要求輔導(dǎo)員在談心工作中杜絕“一刀切”的教育模式，要承認(rèn)學(xué)生的差異性，進(jìn)行分層教育；激勵原則要求輔導(dǎo)員要少一些批評的話語，多一些鼓勵的語言，增強(qiáng)學(xué)生解決思想問題的決心；主體原則要求輔導(dǎo)員在談心工作中要善于調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生主體作用。最后，輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的運用過程要遵循思想政治教育的基本方法。如我們經(jīng)常提到的理論灌輸法、自我教育法、比較鑒別法等等。這些方法的合理運用是輔導(dǎo)員談心工作得以順利開展的重要保證，是實現(xiàn)思想政治教育目標(biāo)的最有力手段。

其三，心理學(xué)是談心藝術(shù)的知識借鑒?！靶睦韺W(xué)是一門研究人的心理活動規(guī)律的科學(xué)，以人的心理過程、個性心理等為研究對象。”[4]毛澤東同志在《古田會議決議》中寫道：在個別談話之前，“須調(diào)查談話對象的心理和環(huán)境?！盵5]這說明在進(jìn)行雙向溝通之前，教育工作者應(yīng)具備心理學(xué)相關(guān)的知識，對談心工作的有效開展有著重要的作用。輔導(dǎo)員談心藝術(shù)中，主要是對學(xué)生錯誤思想進(jìn)行正確的引導(dǎo)，這與心理學(xué)研究對象存在著差異，但兩者具有一定的互通性。學(xué)生的心理特點、個性特征及心理活動規(guī)律都是輔導(dǎo)員在談心工作中需要注意和充分把握的，可以看出，心理學(xué)的相關(guān)知識對輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的研究和發(fā)展具有重要的推動作用。在現(xiàn)實生活中，我們也能夠切身感受到心理活動總是受到外界各種因素的干擾，不同的時間、地點、人物都有可能觸及到我們的神經(jīng)，引起我們心理的變化，進(jìn)而影響到我們的認(rèn)知和行為。因此輔導(dǎo)員在談心工作中，要充分運用心理學(xué)的相關(guān)知識，注意學(xué)生的言行，揣摩學(xué)生的心理，分析學(xué)生的認(rèn)知水平，做到因人而異，靈活運用各種談心技能和技巧，真正使思想政治教育入情、入理、入耳、入腦、入心。

二、輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的問題呈現(xiàn)

良好的輔導(dǎo)員談心不僅能夠解決學(xué)生當(dāng)前所面臨的個人問題，還能夠與學(xué)生建立和諧融洽的師生關(guān)系，達(dá)到影響和教育學(xué)生的目的。但輔導(dǎo)員談心藝術(shù)并不是一蹴而就的，由于學(xué)生主體的差異性、思想的多變性及輔導(dǎo)員自身經(jīng)驗不足等原因，這使輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的實現(xiàn)依然存在一些問題。

第一，片面性的主觀認(rèn)知。一個人所從事的大部分行為取決于外界環(huán)境的影響，脫離外界環(huán)境去評判一個人行為的正當(dāng)與否往往會造成某種程度上認(rèn)知的偏差。輔導(dǎo)員更多的是對學(xué)生基本信息了解比較好，但對學(xué)生的成長環(huán)境、家庭背景、個性特點、行為變化內(nèi)外部原因等等都知之甚少。在談心過程中，其往往憑借自身對學(xué)生片面性的主觀認(rèn)知去疏導(dǎo)和解決問題，不能正確的分析問題的實質(zhì)，談心最多的停留在表面上的東西，這往往讓學(xué)生理不清頭緒，感到疑惑，甚至還會讓學(xué)生產(chǎn)生誤解，增加師生之間的距離感，可想而知這樣的談心結(jié)果自然不是很好。

第二，侵略性的談話方式。由于我們受到初高中學(xué)校教育模式和定向思維的影響，輔導(dǎo)員邀請學(xué)生去辦公室進(jìn)行談心，肯定是因為自身出了什么問題，這無疑使學(xué)生產(chǎn)生嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致他們在面對輔導(dǎo)員的時候很被動，進(jìn)而在談心過程中沒辦法進(jìn)行雙向交流，很容易進(jìn)入一種單向的一問一答或問而不答的模式。從心理學(xué)的視角來看，這是學(xué)生由于認(rèn)知的影響產(chǎn)生的一種天然的防御心理。輔導(dǎo)員在這個時候就自己掌握的信息對學(xué)生進(jìn)行某種信息證明式的詢問或追問，不自覺的把自己定位為詢問者的身份進(jìn)行思維判斷，一直掌握談心的主動權(quán)。這種帶有侵略性的談話方式往往讓輔導(dǎo)員在談心過程中忽視與學(xué)生的眼神交流、打斷學(xué)生的回答、做出雙手抱于胸前的姿勢等等，都極易給學(xué)生帶來嚴(yán)重的心理壓力。根據(jù)美國FBI的一項心理調(diào)查顯示，詢問者在談話中如果一直無法擺脫被動的位置，就會產(chǎn)生對談話者在窺探自己內(nèi)心的判斷，處于自我保護(hù)的本能對談話者產(chǎn)生抵觸情緒，從而對詢問者的問題要么知而不答要么簡單敷衍，更不會吐露自己內(nèi)心真實的想法。這種先入為主、侵略性的談話方式在一開始就打破了師生之間平等的位置，學(xué)生的防御心理一刻也沒能松懈，這必將無法達(dá)到談心效果。

第三，直接性的解決方法。眾所周知，輔導(dǎo)員工作任務(wù)量大，事務(wù)很龐雜。很多時候，輔導(dǎo)員為了提高工作效率把與學(xué)生的談心視為一項工作任務(wù)去完成。從談心的動機(jī)來看，輔導(dǎo)員找學(xué)生談心或者學(xué)生主動找輔導(dǎo)員談心，都是問題發(fā)生以后來尋求一種解決方法，這時候的談心不可避免存在著一定的滯后性，時間的滯后性使學(xué)生一時很難找出問題出現(xiàn)的原因，觀念上的滯后性使固有的價值判斷和價值選擇難以轉(zhuǎn)變。從談心的目的來看，輔導(dǎo)員談心工作的開展，只是對問題的暫時性解決，讓學(xué)生認(rèn)識到問題，并在以后的學(xué)習(xí)生活中不再出現(xiàn)同樣的問題表明態(tài)度，而在此過程中學(xué)生的自我認(rèn)知往往被忽視。問題的癥結(jié)或解決方法不一定必須通過輔導(dǎo)員來告知，如果在學(xué)生自我認(rèn)知缺乏的情況下對未來做法進(jìn)行表態(tài)，也只是一種付諸東流的形式，從而輔導(dǎo)員談心便失去意義。

三、實現(xiàn)輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的對策

輔導(dǎo)員要真正扮演好學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活的引路人的角色，提高思想政治教育的時效性和針對性，就必須懂得與學(xué)生進(jìn)行談心，提高談心藝術(shù)，從而在談心過程中了解學(xué)生、教育學(xué)生，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。那么，如何實現(xiàn)輔導(dǎo)員談心藝術(shù)，使談心效果更佳，這是值得我們深思的話題。

其一，擴(kuò)充專業(yè)知識，提升溝通技巧。輔導(dǎo)員作為思想政治教育的一線老師，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還要有熟練地溝通技巧。因為輔導(dǎo)員的個人素質(zhì)直接影響著與學(xué)生談心的質(zhì)量和效果。目前，部分高校輔導(dǎo)員所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識與思想政治教育和學(xué)生管理相差甚遠(yuǎn)，他們對專業(yè)知識掌握得不扎實、不牢固，缺乏專業(yè)性得溝通技巧。顯然，在這樣的情況下實現(xiàn)輔導(dǎo)員談心藝術(shù)無疑是天方夜譚。“因此，輔導(dǎo)員更要不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提高政治理論水平，豐富人文知識面，尤其是心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科的滲透，一定程度上可以幫助我們做好談心教育。同時，教師要在日常工作中注重培養(yǎng)自身細(xì)致的觀察力和敏銳的感悟力，提高把握教育契機(jī)的能力?！盵6]但談心不僅僅是人與人之間的簡單溝通和一項交往技巧，還體現(xiàn)了語言的藝術(shù)和魅力，輔導(dǎo)員在掌握專業(yè)知識的同時還要不斷更新知識儲備和結(jié)構(gòu)，提升溝通技巧，才能增強(qiáng)輔導(dǎo)員談心藝術(shù)的可能性。

其二，精準(zhǔn)角色定位，創(chuàng)新談心方式。輔導(dǎo)員在談心工作中需要精準(zhǔn)的定位自己的角色，放下老師的架子，以平等的談心方式與學(xué)生溝通，積極的融入到學(xué)生的群體中去，達(dá)到思想政治教育的目的。以往輔導(dǎo)員做學(xué)生工作，主要是憑借著領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威來完成的，讓學(xué)生絕對服從，這讓他們心理產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的畏懼感。新時代下倡導(dǎo)的是一種民主平等的師生關(guān)系，輔導(dǎo)員必須成為學(xué)生的知心朋友，以“對話者”、“引導(dǎo)者”的角色出現(xiàn)，注重以理服人，給予他們充分的肯定和尊重，讓他們積極發(fā)揮主觀能動性，實現(xiàn)自我教育。同時，“方式方法是談心教育過程不可或缺的重耍因素，談心教育要取得實際效果，就得講究方式方法。方法得當(dāng)，藝術(shù)高超，可以使教育內(nèi)容更好地為人們所接受；方法不當(dāng)，缺乏藝術(shù)性，就會事半功倍，難達(dá)成預(yù)期的教育目標(biāo)?！币虼?，師生之間不必拘泥于身份關(guān)系或級別隸屬，應(yīng)建立在雙方平等的基礎(chǔ)之上進(jìn)行交流互動。輔導(dǎo)員在談心過程中精準(zhǔn)定位自己的角色，創(chuàng)新談心方式，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，并適當(dāng)運用眼神的交流、集體語言和情緒觀察，從而才能使談心平穩(wěn)、順暢的進(jìn)行，談心效果也會大大的提升。

其三，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，提高談心效率。如何將問題消滅在最初階段或面對突發(fā)情況時能改變被動的位置，及時高效的解決問題至關(guān)重要，這就要求輔導(dǎo)員在平時的學(xué)習(xí)和生活中與學(xué)生保持有效的溝通。隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，其傳播速度快、信息量大，深得學(xué)生的喜愛和追捧，這為輔導(dǎo)員談心工作提供了新的平臺。在以往面對面談心工作中，總是會受到時間、地點、談心對象身體不適等限制，網(wǎng)絡(luò)平臺將打破這些限制因素，是談心工作的最好選擇。輔導(dǎo)員可以通過QQ、微信、論壇、微博等與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，了解學(xué)生的思想動態(tài)，這比較傾向于學(xué)生的日常生活，能讓學(xué)生感到輕松，更有利于師生之間真誠交流。尤其是針對那些內(nèi)向敏感的學(xué)生，面對面交流的壓迫感和老師的權(quán)威性往往會導(dǎo)致他們更加緊張從而封閉自己的內(nèi)心，而借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行談心，可以減輕他們的緊張感，使師生之間溝通更加自如。因此，在網(wǎng)絡(luò)普及的今天，輔導(dǎo)員要善于運用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生談心，去了解學(xué)生的生活動態(tài)，追蹤學(xué)生的身心狀態(tài)，進(jìn)而大大提高談心的針對性和解決問題的效率。

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