苗向東

童文紅生完孩子一年后，看到阿里巴巴招人，她便去應聘行政助理，前后兩次面試才成功，就這樣，2000年4月，童文紅加入了阿里巴巴。不過她上崗后不是當助理，而是被安排干最低級的前臺。一般前臺是小妹干的，她已經(jīng)30歲了，前臺節(jié)奏快，來人多，電話多，她總是和同事發(fā)生摩擦，入職才一星期她就提出辭職。

人事部的領導對童文紅說：“你是到目前為止第一個主動提出離開阿里巴巴的人，是不是遇到什么困難了，可不可以再堅持一下？”童文紅回到家里，看著咿呀學語的孩子，便咬咬牙，再堅持一下。

童文紅覺得自己不適應，關鍵是心態(tài)不對，因為自己過去在一家公司干了7年，好歹也是個辦事員，而這次是來應聘助理的，結果被降到前臺當小妹使用，心理落差大。再加上自己年齡偏大，干這種瑣碎的小事總覺得被人瞧不起。但她轉念一想，如果前臺都做不好，又怎么能干好助理呢？就這樣，她將自己的心態(tài)歸零，把前臺工作干得很好，幾個月后順利轉正了。

接下來，童文紅接電話更快了，電話沒響三下她就會接起來，而且會主動說：“您好！”另外她眼里有了工作。過去前臺沒有椅子，客人等待要站著，于是她向辦公室建議在總臺旁放一個沙發(fā)，讓客人坐著等，同時還擺了飲水機，放了一個小書架，上面擺了企業(yè)的內(nèi)刊，供客人翻閱，這樣便于他們了解公司。另外她看到進門的臺階是大理石的，下雨天，會很滑，有客人差點摔倒，于是她又讓后勤做了牌子：“小心，路滑！”另外她還建議在總臺的墻上掛上企業(yè)的簡介，便于客人了解。過去各部門都會到前臺來領取信件和報紙，這樣既打亂了她們的工作，又顯得雜亂無章，于是她建議制作一個壁箱，掛在里面的房間，將各部門的報紙和信件都歸位，他們自己取……通過她這一系列的改進，前臺變樣了。

童文紅由小妹變成了“大姐”，她的認真細致給很多同事留下了好印象：她會把滬杭之間鐵路車次時間表發(fā)給常去上海出差的同事；夏天到了主動安排咖啡吧進一些冷飲；幫一直打電話找客服的客戶解答一些基本疑問……

一年后，上司找到章文紅，希望她去做行政部的主管。接下來她一步一步做到資深高級副總裁。時至今日，她已經(jīng)成為了身價過億的阿里巴巴合伙人。

（編輯/張金余）endprint