周 麗

(天津港二公司信息部 天津300461)

0 引 言

隨著通信技術的快速發(fā)展以及各種高性能移動智能終端的大規(guī)模普及，社會進入了一個移動信息時代。微信是一款跨平臺的移動通訊工具，于 2011年1月推出，433d用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億[1]。微信公眾平臺的開通，使微信從一款單純個體溝通的即時通訊應用工具迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺，也為企業(yè)開辟了精準營銷“新時代”[2]。通過公眾平臺，企業(yè)可以吸納更多的目標客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來更精準的互動體驗。

天津港二公司作為一個有著悠久歷史，經(jīng)歷了不同發(fā)展階段的港口企業(yè)，一直在著力開發(fā)現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的應用。微信公眾平臺的出現(xiàn)為企業(yè)的信息化建設帶來了更多的可能性，微信擁有龐大的用戶群體，微信公眾平臺的接口多，功能全面，開發(fā)起來相對簡單、靈活，無論在功能應用還是企業(yè)宣傳方面都有著很大的優(yōu)勢。鑒于公司一直未進行過手機端應用的開發(fā)，微信公眾平臺項目的開發(fā)是一次嘗試與創(chuàng)新，旨在為公司的信息化發(fā)展開辟一條新路。

1 技術特點

1.1 C#和.NET框架

該項目使用C#語言基于asp.net開發(fā)，使用的數(shù)據(jù)庫為 oracle。C#在.NET Framework構(gòu)架中扮演著重要角色，它是 Microsoft公司面向下一代互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，也是編寫.NET Framework應用程序的首選[3]。.NET Framework是微軟所創(chuàng)建的新一代應用開發(fā)平臺，它能夠讓軟件不僅適用于傳統(tǒng)的 PC，也能夠滿足目前在網(wǎng)絡時代所提出的新任務的需要。

1.2 Oracle

Oracle數(shù)據(jù)庫是世界上領先、性能優(yōu)異的大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一。早期 Oracle數(shù)據(jù)庫主要應用于UNIX操作系統(tǒng)，在Oracle公司提供了基于Windows平臺的 Oracle版本以后，Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在國內(nèi)外擁有了更為廣泛的應用市場[4]。

1.3 微信公眾平臺接口

1.3.1 對話服務

基礎支持，獲取access_token接口；接收消息，接收普通消息接口、接收事件推送接口；發(fā)送消息，自動回復接口、客服接口、高級群發(fā)接口；用戶管理，用戶標簽管理接口、獲取用戶基本信息接口、獲取用戶列表接口；推廣支持，生成帶參數(shù)的二維碼接口；界面豐富，自定義菜單創(chuàng)建接口、個性化菜單接口。

1.3.2 網(wǎng)頁服務

網(wǎng)頁賬號，微信網(wǎng)頁授權(quán)；微信JS-SDK。

1.4 HTML5 Geolocation(地理定位)

HTML5 Geolocation API 用于獲得用戶的地理位置。地理位置(Geolocation)是HTML5的重要技術之一，提供了確定用戶位置的功能，借助這個特性能夠開發(fā)基于位置信息的應用。

1.5 騰訊地圖API

騰訊地圖WebService API 是基于 HTTP協(xié)議的數(shù)據(jù)接口，開發(fā)者可以使用任何客戶端、服務器和開發(fā)語言，按照騰訊地圖WebService API規(guī)范，按需構(gòu)建HTTP請求，并獲取結(jié)果數(shù)據(jù)(目前支持json/jsonp方式返回)。

1.6 多媒體處理

在圖片處理方面，運用了圖像的合并、縮放、排列等技術，使微信中看到的圖片符合手機的大小與格式，在影像方面，通過與公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)的鏈接，可以在手機中看到實時的影像。

2 實施步驟和方法

2.1 前期準備

該項目通過進行需求分析，確定了包括為企業(yè)提供對外服務、內(nèi)部管理、信息查詢、客戶交流等多種功能的微信公眾平臺功能設計，在之后的設計開發(fā)與使用過程中，隨著需求不斷變化，相應的功能也逐步增加與完善。

對于微信公眾平臺的開發(fā)，首先要接入，主要步驟如下:填寫服務器配置；驗證服務器地址的有效性；依據(jù)接口文檔實現(xiàn)業(yè)務邏輯。

2.2 功能模塊開發(fā)

2.2.1 關注事件

微信服務號在接收到用戶的關注事件時，將用戶的唯一標識 OpenID記入數(shù)據(jù)庫的關注人員表中，然后通過獲取用戶基本信息接口，將用戶的基本信息提取，將其一并插入數(shù)據(jù)表中。當接收到用戶的取消關注事件時，將其基本信息從數(shù)據(jù)庫中刪除。

2.2.2 人員身份劃分

微信公眾號的功能權(quán)限以用戶的身份為劃分依據(jù)，當用戶關注服務號后，可以通過用戶身份驗證功能進行身份認證。當驗證成功后，客戶和員工會擁有相應的權(quán)限，否則僅擁有游客權(quán)限。

2.2.3 獲取用戶信息

用戶在使用微信公眾服務號菜單功能時，平臺需要先獲取用戶的基本信息，判斷其是否有使用該功能的權(quán)限。用戶在通過微信客戶端訪問功能網(wǎng)頁時，公眾號通過微信網(wǎng)頁授權(quán)機制，來獲取用戶基本信息，由此判斷該用戶的功能權(quán)限。

2.2.4 功能菜單

2.2.4.1 客戶菜單

① 船舶信息。動態(tài):船舶動態(tài)為客戶顯示船舶的起始地點、船名、計劃時間、船舶動向和終止地點等信息。沽口:沽口信息提供沽口船舶的日期、船名、進出口、貨類、數(shù)量等信息。預報:預報信息提供船舶的預報信息，包括日期、船名、進出口、貨類、數(shù)量等。在泊情況:以公司交接班系統(tǒng)為數(shù)據(jù)來源，查看上晝夜的計劃及整體的完成情況，當前班次在泊船舶的作業(yè)情況。

② 貨物信息。在場貨物:提供在泊船和其他船的在場貨物信息。超期庫存:根據(jù)超期的天數(shù)查詢每一貨類的庫存情況。

③ 客戶指南。場區(qū)示意圖:該圖便于客戶對公司內(nèi)部場地或建筑定位有所了解，減少停車占位的時間。財務流程:為客戶提供詳盡的港口費結(jié)算流程，給不熟悉業(yè)務的外來客戶提供指導，提高了客戶辦理業(yè)務的 速度。

④ 易速寶。為客戶提供客戶集港申報、過磅申請、集港艙單、集港訂單、疏港申報、疏港訂單、船舶動態(tài)、賬戶管理等多個功能。

2.2.4.2 員工菜單

① 交接班。生產(chǎn):查看上晝夜的計劃及整體的完成情況，當前班次在泊船舶的作業(yè)情況。糧食輸運:為用戶提供糧食輸運的情況。工作要求的確認:以人員身份劃分權(quán)限，各級管理人員在規(guī)定時間內(nèi)分別進行工作要求的錄入及確認。確認內(nèi)容查詢:該功能會顯示當天交接班的所有錄入和確認內(nèi)容。港存:該功能由總到分做出三級的港存統(tǒng)計，分別是匯總統(tǒng)計、按場地統(tǒng)計和按貨類統(tǒng)計。

② 微信點檢。微信公眾平臺上的微信點檢功能的開發(fā)，既滿足由司機隨檢查隨錄入的需要，又可以簡化操作，同時可以提高數(shù)據(jù)可靠性和及時性。

③ 安全檢查。公司搭建了安全管理系統(tǒng)，微信公眾平臺中推出安全檢查功能與之相配合，可以實時錄入檢查情況和圖片，并給相關責任部門發(fā)送提示消息，實現(xiàn)了公司全方位的安全管控。

④ 客戶審核。公司相關權(quán)限者對已經(jīng)注冊的公司外部客戶進行審核認證，認證過的用戶會擁有更高級別的權(quán)限。

⑤ 員工之家。提供班車路線的查詢，為基層員工帶來便捷，展示公司員工的風采，是員工工作、學習、生活情況良好的展示平臺。

2.2.4.3 微客堂菜單

微客堂功能為用戶提供一個集中學習理論知識、開展業(yè)余活動的平臺，它是一個宣傳企業(yè)文化、加強學習交流的有效途徑。其內(nèi)容涉及非常廣泛，覆蓋了學習和生活等多個領域，包括微課堂、公司新聞、兩學一做、公司網(wǎng)站、關注我們5個菜單。

2.3 個性化菜單的設置

由于微信公眾平臺現(xiàn)有的菜單項目過多，影響了用戶的使用和后續(xù)的功能開發(fā)，個性化菜單的開發(fā)可以很好地解決這些問題?，F(xiàn)在公眾平臺已經(jīng)為一些物流公司和船公司定制了個性化菜單，開發(fā)了相應的功能。

3 實施效果和后期發(fā)展方向

3.1 實施效果

3.1.1 經(jīng)濟效益

目前關注微信公眾平臺用戶數(shù)為 7489人，其中969人為已驗證的內(nèi)部員工，753人為已注冊并驗證的外部客戶人群，剩余 5767人為游客或者潛在客戶群體。

潛在客戶/游客中假設有 1%的比例轉(zhuǎn)為實際客戶，按每年為公司帶來1000t的吞吐量來計算，每噸的價格為40元整，則機會收入為:

5767×1%×1000×40＝230.68萬元

3.1.2 公司管理和社會效益

定制化的服務提供了更為良好的用戶體驗，使用戶的滿意度大幅提升。應用移動端設備對數(shù)據(jù)進行處理，簡化了操作，提高了數(shù)據(jù)的可靠性和及時性，提升了工作效率與管理水平，為信息化開辟了一種全新的方式。與業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合，互為支撐，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通與共享。在全國港口企業(yè)中率先推出微信公眾平臺，為港口這個傳統(tǒng)行業(yè)的信息化發(fā)展，注入時代元素和新的活力。

3.2 后期發(fā)展方向

后期發(fā)展方向主要集中在微信點檢模式的擴展與應用、JS-SDK圖片接口的開發(fā)與應用、地理位置接口的應用、個性化菜單擴展、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析接口的應用等方面。

4 結(jié) 語

微信公眾平臺作為一種新的網(wǎng)絡工具，擁有龐大的用戶群體，其根本作用是為用戶提供有價值的服務，這樣才能真正發(fā)揮公眾平臺的效力，更好地實現(xiàn)與客戶的互動溝通，更好地進行用戶的管理，更好地進行服務的定制。微信公眾平臺一直以此作為目標，與公司其他各系統(tǒng)相互配合，不斷完善該平臺的功能，使信息傳遞和客戶服務更具有及時性和便捷性，對外提供更加高效直觀、更具人性化的客戶服務體驗，對內(nèi)提供便捷、實用的管理工具，提高企業(yè)工作效率和管理水平，不斷探索微信公眾平臺在港口企業(yè)的客戶服務、內(nèi)部管理與宣傳等方面的應用與創(chuàng)新。