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BTV《生活這一刻》記者調(diào)查 騙你沒商量的染發(fā)水

2018-01-25 08:08常江
北京廣播電視報 2018年49期
關(guān)鍵詞:黑發(fā)洗發(fā)水客服

常江

隨著年紀的增長,大多數(shù)中老朋友們都由滿頭青絲逐漸長出了縷縷白發(fā),加上現(xiàn)代生活節(jié)奏快,工作壓力大,白發(fā)也不再是老年人的“專利”,年輕人白頭發(fā)的也越來越多。除了隨著年齡增長的生理白發(fā)外,遺傳、壓力、疾病、環(huán)境產(chǎn)生的白發(fā)也困擾著都市人群。所以,能把白發(fā)洗黑的洗發(fā)水就成了人們生活中不可或缺的生活必需品。BTV《生活這一刻》欄目的主持人高燕說:“前些天,我們接到市民王阿姨的投訴說,她看到電視廣告里說‘清水洗白發(fā),白發(fā)變黑發(fā),從此,洗發(fā)變?nèi)景l(fā)的廣告詞后,非常心動,于是撥打了訂購熱線,花了兩百多元錢購買了該產(chǎn)品。結(jié)果,這個洗發(fā)水與廣告中說的是大相徑庭。”

記者現(xiàn)場驗證染發(fā)膏不染發(fā)

吹乎得神乎其神的洗發(fā)水到貨后,王阿姨迫不及待地開始使用了??墒窍群笙戳怂幕兀廊徊灰姀V告宣傳所說的“白發(fā)變黑發(fā)”。王阿姨約請BTV《生活這一刻》的記者現(xiàn)場實驗,按照說明書上的步驟將2個染發(fā)膏按照1:1調(diào)和后,涂抹到頭發(fā)上,等待10分鐘后,清洗吹干后的頭發(fā)并沒有變黑。

王阿姨掉進商家連環(huán)套

BTV《生活這一刻》的記者說:“面對洗發(fā)水不能使頭發(fā)變黑的具體情況,王阿姨聯(lián)系了客服人員,客服人員表示可以換成羊奶粉或者吹風機,而對于王阿姨的退款請求卻置之不理。當王阿姨執(zhí)意要退貨的時候,商家表示,退貨要支付物流費用和代收稅點,具體金額目前確定不了。王阿姨表示不同意商家要求后,再通過電話或者微信聯(lián)系商家,就始終沒有人回應了?!?/p>

律師支招要依法維權(quán)

面對此種情況,BTV《生活這一刻》的記者就此咨詢了北京岳成律師事務所孫榮達律師,他說:“通過電視購物購買商品,消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)主張無理由退貨,如果超出7日,能夠證明對方提供的商品存在質(zhì)量問題,無法實現(xiàn)合同目的的話,可以主張解除合同,行駛退貨的權(quán)利。同時.如果對方有欺詐行為,也可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張3倍的賠償,因商家的原因造成的退貨,商家必須要支付消費者相關(guān)的費用,包括拆裝、郵寄等相關(guān)費用。”

而后,王阿姨和記者又撥打當時訂購的電話,語音播報說客服人員忙,稍后會有客服專員聯(lián)系買方,請勿重復撥打,但之后并沒有接到回復電話。

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