常江

隨著年紀的增長，大多數(shù)中老朋友們都由滿頭青絲逐漸長出了縷縷白發(fā)，加上現(xiàn)代生活節(jié)奏快，工作壓力大，白發(fā)也不再是老年人的“專利”，年輕人白頭發(fā)的也越來越多。除了隨著年齡增長的生理白發(fā)外，遺傳、壓力、疾病、環(huán)境產(chǎn)生的白發(fā)也困擾著都市人群。所以，能把白發(fā)洗黑的洗發(fā)水就成了人們生活中不可或缺的生活必需品。BTV《生活這一刻》欄目的主持人高燕說：“前些天，我們接到市民王阿姨的投訴說，她看到電視廣告里說‘清水洗白發(fā)，白發(fā)變黑發(fā)，從此，洗發(fā)變?nèi)景l(fā)的廣告詞后，非常心動，于是撥打了訂購熱線，花了兩百多元錢購買了該產(chǎn)品。結(jié)果，這個洗發(fā)水與廣告中說的是大相徑庭。”

記者現(xiàn)場驗證染發(fā)膏不染發(fā)

吹乎得神乎其神的洗發(fā)水到貨后，王阿姨迫不及待地開始使用了?？墒窍群笙戳怂幕兀廊徊灰姀V告宣傳所說的“白發(fā)變黑發(fā)”。王阿姨約請BTV《生活這一刻》的記者現(xiàn)場實驗，按照說明書上的步驟將2個染發(fā)膏按照1：1調(diào)和后，涂抹到頭發(fā)上，等待10分鐘后，清洗吹干后的頭發(fā)并沒有變黑。

王阿姨掉進商家連環(huán)套

BTV《生活這一刻》的記者說：“面對洗發(fā)水不能使頭發(fā)變黑的具體情況，王阿姨聯(lián)系了客服人員，客服人員表示可以換成羊奶粉或者吹風機，而對于王阿姨的退款請求卻置之不理。當王阿姨執(zhí)意要退貨的時候，商家表示，退貨要支付物流費用和代收稅點，具體金額目前確定不了。王阿姨表示不同意商家要求后，再通過電話或者微信聯(lián)系商家，就始終沒有人回應了?！?/p>

律師支招要依法維權(quán)

面對此種情況，BTV《生活這一刻》的記者就此咨詢了北京岳成律師事務所孫榮達律師，他說：“通過電視購物購買商品，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)主張無理由退貨，如果超出7日，能夠證明對方提供的商品存在質(zhì)量問題，無法實現(xiàn)合同目的的話，可以主張解除合同，行駛退貨的權(quán)利。同時.如果對方有欺詐行為，也可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張3倍的賠償，因商家的原因造成的退貨，商家必須要支付消費者相關(guān)的費用，包括拆裝、郵寄等相關(guān)費用。”

而后，王阿姨和記者又撥打當時訂購的電話，語音播報說客服人員忙，稍后會有客服專員聯(lián)系買方，請勿重復撥打，但之后并沒有接到回復電話。