虞洋

書(shū)籍所承載的內(nèi)容，在知乎社區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造、傳播、延伸、再創(chuàng)造的完整循環(huán)。

對(duì)于知乎做出版，在知乎上有一個(gè)非常有趣的評(píng)價(jià)：“這是拿著金飯碗要飯”。

截至2017年12月，知乎的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已達(dá)1.2億，平均日活躍用戶(hù)量超過(guò)3000萬(wàn)，人均日訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)，提問(wèn)數(shù)2100萬(wàn)，回答數(shù) 8200萬(wàn)，月瀏覽量180億。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，知乎已經(jīng)積累了相當(dāng)可觀(guān)的原生態(tài)內(nèi)容資源。也正是基于這樣的內(nèi)容和用戶(hù)的家底兒，知乎書(shū)店負(fù)責(zé)人范超然的對(duì)于上述評(píng)價(jià)給予了“我們?yōu)槭裁床蛔龀霭妫?！”這樣的霸氣回應(yīng)。

知乎以互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)社區(qū)為基地，向出版領(lǐng)域挺進(jìn)，既是其商業(yè)運(yùn)行模式的一個(gè)探索，更是知乎對(duì)知識(shí)進(jìn)行深度加工整理、不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求的必然選擇。從2013年發(fā)行第一本電子書(shū)開(kāi)始，如今知乎書(shū)店與出版業(yè)務(wù)總碼洋近6000萬(wàn)，電子書(shū)累計(jì)銷(xiāo)量超5000萬(wàn)冊(cè)，為作者帶來(lái)收益超600萬(wàn)。未來(lái)，知乎出版還希望邀請(qǐng)更多的出版機(jī)構(gòu)一起來(lái)共同開(kāi)發(fā)這座內(nèi)容金礦。

五個(gè)人的編輯出版團(tuán)隊(duì)

“知乎出版部一共只有五個(gè)人，包括我這個(gè)負(fù)責(zé)人和一名實(shí)習(xí)生?！?知乎出版負(fù)責(zé)人梅瑩介紹說(shuō)?！拔覀兾鍌€(gè)人負(fù)責(zé)四個(gè)系列的知乎電子書(shū)產(chǎn)品?！卑赓M(fèi)的《知乎周刊》和補(bǔ)充的《知乎周刊plus》，提倡“深度短時(shí)閱讀”的《一小時(shí)》系列，以及標(biāo)榜“輕量級(jí)嚴(yán)肅讀物”的《知乎·鹽》系列?！耙陨袭a(chǎn)品，從選題的挖掘、策劃到與作者溝通、內(nèi)容整理，再到成稿之后的文字校對(duì)、細(xì)節(jié)潤(rùn)色、格式處理、封面設(shè)計(jì)，我們編輯團(tuán)隊(duì)都是全流程跟進(jìn)的，后期甚至還會(huì)與知乎書(shū)店一起做營(yíng)銷(xiāo)。在作者稿件不需大改的情況下，編輯兩周之內(nèi)就可以完成從編校到圖書(shū)上架的全部工作?！泵番撔χf(shuō)：“我們團(tuán)隊(duì)雖小，但人人都是十項(xiàng)全能?！?/p>

四個(gè)系列產(chǎn)品、全流程跟進(jìn)，這意味著龐大的工作量。以選題為例，每位知乎編輯每周至少要上報(bào)2個(gè)選題。扣除掉被篩除的選題，每人每月有5個(gè)新增的選題，有10個(gè)正在跟進(jìn)的選題。針對(duì)如何有效利用資源、完善流程、提高效率，知乎出版團(tuán)隊(duì)依靠知乎社區(qū)進(jìn)行了一場(chǎng)數(shù)字出版的實(shí)驗(yàn)。

在這場(chǎng)先鋒實(shí)驗(yàn)里，知乎用戶(hù)是基礎(chǔ)。出版內(nèi)容來(lái)源于用戶(hù)的知識(shí)分享，選題策劃參考用戶(hù)的評(píng)價(jià)判斷，初步編輯環(huán)節(jié)對(duì)用戶(hù)開(kāi)放，最終發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)也離不開(kāi)用戶(hù)的參與?！巴ㄟ^(guò)對(duì)用戶(hù)和社區(qū)內(nèi)容的分析，我們鎖定了新知和技能成長(zhǎng)這兩個(gè)方向?！泵番撜f(shuō)：“知乎作為一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的共享和互動(dòng)。用戶(hù)對(duì)自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的出版物具有很高的關(guān)注度和參與度。對(duì)于新知識(shí)，也保持著旺盛的好奇心。為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了不同層次的出版產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)的需要?！吨踔芸吠ㄋ滓锥兑恍r(shí)》系列深入淺出，《知乎·鹽》系列專(zhuān)業(yè)嚴(yán)肅?！?/p>

實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，知乎技術(shù)團(tuán)隊(duì)是催化劑。從前期的選題篩選，到后期的用戶(hù)畫(huà)像描繪，技術(shù)讓編輯的目光更敏銳、更精準(zhǔn)。梅瑩說(shuō)：“比如今年高考結(jié)束時(shí)，我們適時(shí)推出了《選個(gè)好專(zhuān)業(yè)》。技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供的用戶(hù)畫(huà)像顯示，知乎用戶(hù)中有不少高中生，對(duì)選專(zhuān)業(yè)問(wèn)題存在巨大潛在需求。圖書(shū)推出后，果然獲得了非常好的用戶(hù)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售成績(jī)?！?/p>

知乎社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是實(shí)驗(yàn)的安全保障。與傳統(tǒng)出版不同的是，知乎出版內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題主要由社區(qū)運(yùn)營(yíng)把關(guān)。在社區(qū)運(yùn)營(yíng)部門(mén)中，集合了體育領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，他們引導(dǎo)話(huà)題正確深入，編輯在此基礎(chǔ)上，再考察作者的專(zhuān)業(yè)背景，就能保證作品的專(zhuān)業(yè)性?！氨热?，我們有一本書(shū)是關(guān)于上班族脊椎保養(yǎng)，知乎運(yùn)營(yíng)中體育領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)同事審核了內(nèi)容，出版組確定了作者為復(fù)旦大學(xué)醫(yī)科博士的專(zhuān)業(yè)身份，這樣就盡可能地剔除了專(zhuān)業(yè)性上的隱患?！?/p>

還有一個(gè)容易被忽視，但至關(guān)重要的實(shí)驗(yàn)要素，那就是知乎出版選擇電子書(shū)作為主要的內(nèi)容載體。電子書(shū)不僅具有極低的試錯(cuò)成本，與紙質(zhì)圖書(shū)相比，還擁有更短的市場(chǎng)周期和更快的用戶(hù)反饋。在電子書(shū)的基礎(chǔ)上，對(duì)于其中表現(xiàn)出色的優(yōu)質(zhì)選題，知乎會(huì)與出版社合作出品紙質(zhì)圖書(shū)。

據(jù)悉，知乎與中信出版社先后合作出版了《創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?cè)谥趿氖裁础贰督疱X(qián)有術(shù)》《正義女神不睜眼》三本紙質(zhì)書(shū)，每一本都成為中信當(dāng)年的暢銷(xiāo)書(shū)目。

知乎書(shū)店打造站內(nèi)閱讀生態(tài)

在知乎出版團(tuán)隊(duì)誕生兩年后，2016年9月，知乎書(shū)店正式上線(xiàn)。知乎書(shū)店的上線(xiàn)，改變了知乎出版一次性?xún)?nèi)容輸出商的角色。孤立在單獨(dú)閱讀場(chǎng)景里的讀者，被知乎書(shū)店連接起來(lái)，可以在同一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、閱讀、分享、內(nèi)容延伸和討論等諸多訴求。這是知乎出版實(shí)驗(yàn)的一次重要升級(jí)。

知乎書(shū)店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人范超然解釋說(shuō)：“和其他平臺(tái)相比，知乎書(shū)店的特色在于上游作者與下游讀者同處一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中?！痹谏鐓^(qū)中，讀者不僅可以購(gòu)買(mǎi)、閱讀圖書(shū)，通過(guò)基礎(chǔ)的問(wèn)答功能對(duì)書(shū)中內(nèi)容進(jìn)行拓展討論，還可以直接關(guān)注作者，瀏覽作者專(zhuān)欄，與作者進(jìn)行知乎Live互動(dòng)。 “書(shū)店是知乎用戶(hù)閱讀體驗(yàn)最佳、圖書(shū)獲取最便捷、意見(jiàn)表達(dá)最通暢的渠道。”更重要的是，書(shū)籍作為結(jié)構(gòu)化的回答，可以刺激用戶(hù)產(chǎn)生新的思考與交流。書(shū)籍所承載的內(nèi)容，在知乎社區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造、傳播、延伸、再創(chuàng)造的完整循環(huán)。

在知乎社區(qū)中，圖書(shū)銷(xiāo)售不再是簡(jiǎn)單的商品交易，而是進(jìn)級(jí)為一種知識(shí)服務(wù)。范超然認(rèn)為：“傳統(tǒng)出版中，圖書(shū)出來(lái)后，電商、線(xiàn)下鋪開(kāi)，辦了簽售會(huì)、發(fā)了媒體稿、在微博、微信上廣播，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基本結(jié)束了?！边@種過(guò)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)方式，無(wú)法有效地捕捉讀者的需求，保證圖書(shū)的信息準(zhǔn)確傳遞到他們當(dāng)中，知乎書(shū)店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中格外注重這個(gè)問(wèn)題。

首先，知乎書(shū)店可以基于強(qiáng)黏性的社群關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定向宣傳，為圖書(shū)帶來(lái)定向流量曝光，讓書(shū)訊抵達(dá)目標(biāo)用戶(hù)。2017年，中信出版社的圖書(shū)《我們?nèi)绾巫叩浇裉臁放c知乎進(jìn)行了獨(dú)家合作，通過(guò)基礎(chǔ)流量曝光、話(huà)題運(yùn)營(yíng)、開(kāi)講知乎 Live 等線(xiàn)上活動(dòng)，為新書(shū)帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)定向流量。其次，知乎書(shū)店通過(guò)各種靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式與用戶(hù)深入互動(dòng)，幫助用戶(hù)理解圖書(shū)價(jià)值。“比如我們?cè)谶M(jìn)行《金錢(qián)有術(shù)》的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，從個(gè)人理財(cái)?shù)慕嵌惹腥耄谱髁薍5小游戲‘財(cái)務(wù)包子鋪，讓用戶(hù)自己經(jīng)營(yíng)一家包子鋪，測(cè)試自己的‘財(cái)商，理解財(cái)務(wù)流動(dòng)的復(fù)雜性與理財(cái)?shù)谋匾浴Ｓ螒虮粡V泛傳播，印好的幾千冊(cè)圖書(shū)也很快銷(xiāo)售一空。”endprint

在與傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)合作的過(guò)程中，范超然發(fā)現(xiàn)“我們定位用戶(hù)的能力、資源利用的效率較高，但出版機(jī)構(gòu)的選題策劃能力、內(nèi)容組織能力和多渠道分發(fā)能力更強(qiáng)，這些也是出版業(yè)的核心價(jià)值”。目前，知乎書(shū)店不僅是知乎出版的重要分發(fā)平臺(tái)，還同時(shí)對(duì)接了站外40余家出版社和圖書(shū)公司，機(jī)工華章、博集天卷等出品的圖書(shū)均在書(shū)店上架。成立一年多，知乎書(shū)店上架圖書(shū)1500多種。未來(lái)，他們希望能夠與出版機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步地合作，各取所需、各展所長(zhǎng)。

對(duì)內(nèi)容從未奢求獨(dú)占

知乎CEO周源曾表示，知乎會(huì)為出版同行提供選題策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。在積累了三年的出版經(jīng)驗(yàn)后，范超然也談到：“從發(fā)掘用戶(hù)、發(fā)掘內(nèi)容到生產(chǎn)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、塑造品牌，這條路我們已經(jīng)走得十分順暢。未來(lái)，知乎出版決定利用已積累起的作者、話(huà)題和讀者資源，與出版機(jī)構(gòu)進(jìn)行更深一步的合作。”而周源所說(shuō)的選題策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣，正是知乎出版未來(lái)努力的兩個(gè)方向。

“選題挖掘工具我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)了兩個(gè)季度，目前進(jìn)入試用階段。”范超然介紹：“這是將知乎上的海量?jī)?nèi)容，面對(duì)出版方的一個(gè)整理、精編和數(shù)據(jù)篩選工作。出版機(jī)構(gòu)如果想做某選題，自己直接在站內(nèi)挑選內(nèi)容，那么工程量會(huì)很龐雜。知乎上超百萬(wàn)關(guān)注的話(huà)題接近300個(gè)，任何一個(gè)領(lǐng)域中都有眾多優(yōu)秀回答者。我們開(kāi)發(fā)的選題挖掘工具則會(huì)主動(dòng)匹配出版方選題的標(biāo)簽，找出這個(gè)標(biāo)簽下所有知乎聚合的內(nèi)容，包括高票回答、潛力回答，長(zhǎng)文、短文以及作者的相關(guān)情況。既具體又系統(tǒng)，可以有效輔助選題決策。”梅瑩補(bǔ)充道：“這是在挖掘工具的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的改進(jìn)?！彼e例說(shuō)：如果想做一本關(guān)于出租房的圖書(shū)，知乎上關(guān)于這個(gè)話(huà)題的子問(wèn)題和回答不計(jì)其數(shù)。而通過(guò)工具的挖掘，編輯就可以迅速了解租房話(huà)題下，有哪些討論最持久、當(dāng)下最熱門(mén)的子話(huà)題。比如，如何對(duì)出租房屋進(jìn)行簡(jiǎn)單改造，就是經(jīng)久不衰的話(huà)題。

當(dāng)出版方在知乎挖掘完選題之后，知乎的營(yíng)銷(xiāo)推廣工具則可以幫助出版機(jī)構(gòu)在知乎書(shū)店進(jìn)行電子書(shū)的試水，在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)，更好地營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)售內(nèi)容?！拔覀兛梢詾樗麄兤ヅ湟徽谞I(yíng)銷(xiāo)方案，確保電子內(nèi)容會(huì)先到達(dá)目標(biāo)讀者。通過(guò)知乎的數(shù)據(jù)反饋，來(lái)對(duì)書(shū)籍進(jìn)行調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，最后出版的紙書(shū)，品質(zhì)就有了更好的保證?！?/p>

范超然說(shuō)：“我們希望出版方在知乎不僅能營(yíng)銷(xiāo)自己的圖書(shū)產(chǎn)品，也能在知乎塑造并推廣自身的品牌。出版社可以運(yùn)營(yíng)自己的機(jī)構(gòu)號(hào)，也可以為作者和編輯開(kāi)通知乎Live。”

“此前很多平臺(tái)和出版方在內(nèi)容層面上形成搶奪的態(tài)勢(shì)。即使合作，也僅僅做到向出版方推薦作者，你（出版方）來(lái)出書(shū)。知乎進(jìn)行的1.0合作模式是我們給出版方開(kāi)放平臺(tái)，提供工具。2.0模式是雙方都有各自擅長(zhǎng)的內(nèi)容，在特定環(huán)節(jié)進(jìn)行深入合作，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)?！?范超然希望知乎出版能夠成為用戶(hù)、媒體以及出版機(jī)構(gòu)連接的節(jié)點(diǎn)?！皩?duì)于知乎社區(qū)的作者和內(nèi)容資源，我們從未奢求獨(dú)占。在出版的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都?xì)g迎出版機(jī)構(gòu)的加入?！眅ndprint