任雨琴

(河南師范大學(xué)歷史文化學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453002)

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入，溝通在企業(yè)管理工作中的重要性逐漸凸顯?？梢哉f，溝通是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。對(duì)于企業(yè)中的管理者和員工而言，培養(yǎng)良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧，已經(jīng)成為其發(fā)展壯大必不可少的一項(xiàng)基本素質(zhì)。

一、溝通管理的內(nèi)涵

美國(guó)管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：“溝通是意義的傳遞與理解。”另一位美國(guó)管理學(xué)大師孔茨將信息溝通解釋為：“信息從發(fā)送者到接收者的傳遞，而這是一種接收者所理解的信息?！?/p>

因此，所謂溝通管理，就是指在信息交流和人際交往中，溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)或者反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整、準(zhǔn)確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應(yīng)反應(yīng)。

二、溝通在管理中的地位和作用

(一)溝通促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)內(nèi)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)發(fā)展不僅需要保持自身的獨(dú)立和特色，也需要及時(shí)加強(qiáng)行業(yè)溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享和互利共贏。就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)員工和上下級(jí)均需要通過平等有效的溝通交流來形成合作精神；就企業(yè)外部而言，掌握熟練的談判與合作技巧才能實(shí)現(xiàn)和其他企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

(二)溝通形成企業(yè)品牌文化

企業(yè)品牌文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過程中逐漸形成的獨(dú)具特色與影響力的企業(yè)核心價(jià)值觀與行為規(guī)范。就其外部影響而言，企業(yè)品牌文化有利于形成獨(dú)具特色、辨識(shí)度高的影響力與號(hào)召力，在企業(yè)與其他公司合作交流、拓展業(yè)務(wù)中發(fā)揮著重要作用；就其內(nèi)部影響而言，獨(dú)立的企業(yè)精神與企業(yè)文化可以促使員工自覺認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念，從而在員工內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力。

(三)溝通協(xié)調(diào)企業(yè)人際關(guān)系

及時(shí)有效的雙向溝通交流在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系方面發(fā)揮著重要作用。一方面，就企業(yè)內(nèi)部各個(gè)工作部門而言，企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職業(yè)是相互依存和互通有無的。此外，就企業(yè)內(nèi)部個(gè)體員工而言，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、了解員工需求，有利于員工之間消除隔閡，從而形成和諧融洽的組織氛圍。

三、企業(yè)中溝通管理的具體策略

溝通是必要的，但是盲目的溝通往往是無效的。在企業(yè)管理的溝通過程中，如何運(yùn)用一定的技巧與方法，使雙方的信息和意見得到順利的表達(dá)，從而使彼此的信息和感情傳遞后產(chǎn)生對(duì)某種目的的促進(jìn)作用。

(一)遵循溝通管理的基本原則

溝通對(duì)于企業(yè)的組織與管理是必不可少的，但盲目的溝通卻可能會(huì)產(chǎn)生完全相反的效果。因此，我們必須遵循一定的原則，才能保證溝通按照預(yù)定的方向進(jìn)行。這些原則具體包括運(yùn)用反饋原則和簡(jiǎn)化語(yǔ)言原則等。

運(yùn)用反饋原則。在溝通交流過程中，溝通雙方必須做好互動(dòng)和反饋工作，才能保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。反饋可以幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，也可以營(yíng)造一種相互信任、理解的交流氛圍。

簡(jiǎn)化語(yǔ)言原則。在處理企業(yè)工作和業(yè)務(wù)的過程中，簡(jiǎn)練和高效是我們必須予以高度重視的兩個(gè)重要因素。

(二)提高信息溝通的表達(dá)能力

完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)是指溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等，雙方理解的信息是精確對(duì)稱的。為了實(shí)現(xiàn)傳達(dá)信息的完全性，我們需要良好的信息表達(dá)能力。

首先，應(yīng)努力使所傳達(dá)的信息具體生動(dòng)?；顫娙の兜恼Z(yǔ)言，可以吸引對(duì)方的興趣，從而提高溝通的有效性。此外，保持談話的連貫性也十分重要。一方面，我們應(yīng)該提前構(gòu)思好溝通的主題和框架，從而保證在正式談話時(shí)可以清楚明確地傳達(dá)出要表達(dá)的信息；另一方面，也要學(xué)會(huì)提問，相互給對(duì)方適當(dāng)?shù)牟逶挋C(jī)會(huì)，使溝通過程和諧流暢。

(三)養(yǎng)成溝通交流的傾聽習(xí)慣

在溝通過程中，傾聽是準(zhǔn)確接收和理解信息發(fā)送者意圖的關(guān)鍵步驟。只有認(rèn)真傾聽，充分理解對(duì)方的談話意圖，才能給予恰當(dāng)?shù)姆答伜突?dòng)，促進(jìn)企業(yè)工作的順利開展。

傾聽需要專注。在企業(yè)的溝通管理過程中，常常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的障礙。這時(shí)，我們只有做到全神貫注地聽，理解對(duì)方要表達(dá)的意義，才能順利地協(xié)調(diào)雙方的矛盾與差異。

傾聽需要反饋。傾聽過程中及時(shí)給予一些富有建設(shè)性的反饋信息，可以鼓勵(lì)和激勵(lì)對(duì)方表達(dá)的良好動(dòng)機(jī)。要注意的是，反饋時(shí)應(yīng)盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上。例如，在公司的績(jī)效考核中，上司對(duì)下屬工作能力的評(píng)價(jià)予以反饋并指明其努力的方向，能夠極大地提高員工工作的積極性。

四、結(jié)語(yǔ)

成功的溝通管理有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息。一方面，在企業(yè)管理的溝通環(huán)節(jié)中，我們需要盡可能地通過清晰明白的語(yǔ)言將我們的想法傳達(dá)給對(duì)方；另一方面，我們需要認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，提取出促進(jìn)溝通順利進(jìn)行的有效信息。唯有做好企業(yè)管理中的溝通工作，充分調(diào)動(dòng)雙方的參與性和互動(dòng)性，才能形成凝聚人心的團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)發(fā)展也才能日新月異。

[1]曹青，朱紅.從管理學(xué)角度談圖書館部門管理中的信息溝通[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2001(4).

[2]孫彤.組織行為學(xué)教程[M].北京：高等教育出版社，1990.