文/車遠(yuǎn)俠 徐州市下淀中心幼兒園

案例回放

早值班時，小二班一位奶奶向我提出轉(zhuǎn)班要求，理由是她家孫女琪琪又被小朋友打了，打人的是同班的赫赫，這個小男孩個大，調(diào)皮，經(jīng)常欺負(fù)人。以前她也跟班級劉老師反映過，可是劉老師不僅不管，還袒護(hù)他。奶奶情緒激動地說：“誰知道是不是關(guān)系戶，我的孩子老這樣吃虧可不行，我們一定要轉(zhuǎn)班！”聽到奶奶的投訴，我一顆心提了起來，我園一再要求老師對幼兒一視同仁，難道還存在私心維護(hù)的現(xiàn)象？我告訴奶奶，我會核實情況，盡快給她答復(fù)。

我馬上進(jìn)入班級，分別找三位老師詢問原由。經(jīng)了解，赫赫是個自理能力、語言表達(dá)能力稍弱的孩子，他善良但莽撞，常用動作表達(dá)自己的想法，如高興時會撲上去就抱，用推人打招呼等。而琪琪是個體弱、嬌慣的女孩，由奶奶一手帶大，她乖巧、安靜，但自理能力差。剛來園時，琪琪和赫赫共同坐在蘋果桌，有小摩擦后，應(yīng)琪琪奶奶要求把兩人分開，可是游戲時他們又會玩到一起。昨天游戲時間，赫赫轉(zhuǎn)身時手中積木不小心碰到琪琪的面頰。小劉老師看琪琪臉上到有一道很淺的紅色蹭痕，當(dāng)時就抹上蘆薈膠，蹭痕一會就消失了。小劉老師覺得不是什么大事情，下午一忙就忘記把這件事告訴家長。

進(jìn)班和老師談話期間，小朋友們一直在做游戲，我觀察到赫赫和琪琪的確喜歡黏在一起，他們一直玩得很開心。經(jīng)詢問，琪琪說赫赫沒有打她，是在玩游戲呢。

案例分析

分析幼兒：因遺傳素質(zhì)和后天環(huán)境的不同，幼兒會表現(xiàn)出個體差異，赫赫就是這樣在動作、交往、語言上稍微有欠缺的孩子，初進(jìn)入集體生活，他的不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式被部分孩子和家長誤解。小班幼兒又容易把想象或暗示當(dāng)真，琪琪小朋友以前被赫赫推倒過，“受其害”后受到家長“影響”，聽到家長問“誰又打人了”“是不是赫赫打的”類似問話，往往會分不清什么情況而順應(yīng)了成人的回答。

分析家長：幼兒初次離開家庭，家長也在經(jīng)歷著分離焦慮，不放心孩子，把碰一下、推一下當(dāng)成被欺負(fù)，經(jīng)常表現(xiàn)出“大驚小怪”的言行。如琪琪奶奶是不相信老師的，總覺得這“愛打人”的小孩會“欺負(fù)”琪琪，和老師交涉時，老師沒有像自己期待的那樣批評赫赫，于是產(chǎn)生了赫赫“被照顧”的錯覺，萌生了轉(zhuǎn)班的念頭。

分析教師：當(dāng)班小劉老師是一位剛工作、受孩子們喜愛的年輕教師，各項工作得到配班、同組老師的認(rèn)可，但對家長工作還是經(jīng)驗不足，沒能從和琪琪奶奶的溝通中發(fā)現(xiàn)她的關(guān)注點而做好解釋工作，于是引發(fā)家長的無端猜測。

管理策略

經(jīng)過了解和分析，我大約知道了事情真相和原因，于是采取以下措施：

一、幼兒園應(yīng)做好以下幾方面家長工作

1. 還原真相，化解不滿。

在送孩子入園時，我把琪琪奶奶請到辦公室，以拉家常的形式開始，詢問家長的家庭成員狀況，照顧孫女的日常情況等，說話間傾聽家長的一些抱怨，肯定奶奶對孩子的盡心付出，在聊天中拉近距離。接著，就琪琪“被打”事件作解釋，還原事情發(fā)生的原委（必要時可給家長看當(dāng)天琪琪游戲時的監(jiān)控錄像），明確表態(tài)赫赫不是誰的關(guān)系戶，昨天的確是玩積木時無意中碰倒，劉老師及時處理，覺得沒大礙，也忘記告訴家長，琪琪并沒有被打，相反她和赫赫是經(jīng)常一起玩的好朋友。同時，向奶奶保證，以后班級教師會更加注意孩子安全，如果出現(xiàn)類似事件老師一定會及時告知家長。

2. 曉之以理，換位思考。

等家長情緒稍顯平和后，我給家長解釋了年齡越小幼兒個別差異就會越突出。如希希小朋友調(diào)皮多動，愛滿教室亂跑，但是愛吃飯不挑食，午睡入睡也快；你家琪琪乖巧省心，但做什么都慢，尤其是吃飯讓人操心；赫赫小朋友，動作有些魯莽，不經(jīng)意就碰到別人，可是他愛幫助別人，他經(jīng)常等琪琪吃完飯，還幫她送碗、搬椅子。各個家庭送來的小寶貝都不一樣，我們的老師要允許和包容他們不同的表現(xiàn)，體質(zhì)不好的需要老師特殊關(guān)照，任性調(diào)皮的也需要老師給予更多地耐心，幼兒園教育不能整齊劃一，我們要幫助每一個孩子，還要允許他們慢慢地成長。

同時我也說明，孩子年齡小能力弱，初次進(jìn)入集體生活，和這么多小朋友相處，難免會出現(xiàn)各種小狀況，這說明孩子在進(jìn)行正常、積極的社會交往。沒有交往就不會有傷害，有交往對孩子來說是好事，等孩子們適應(yīng)了集體生活，慢慢就會好了。

3. 專業(yè)引領(lǐng)，家園協(xié)同。

接著聊聊幼兒入園后生活、學(xué)習(xí)等各方面的進(jìn)步和改變。請班級拿出幼兒觀察記錄本，讓奶奶看到小劉老師對琪琪各項活動（包括吃飯）的多次觀察記錄及教育策略，再看看對赫赫的追蹤觀察記錄、家長訪談等，讓奶奶了解到老師對不同的孩子會采取不同的辦法，老師一直在努力幫助孩子們進(jìn)步。我總結(jié)說，我們的小老師很專業(yè)，觀察記錄做得很細(xì)致，班級、年級間還經(jīng)常在一起研討記錄，商量最好的教育方法。孩子剛?cè)雸@就有這么大的改變和進(jìn)步，老師們付出了很大的努力，我是相信我們老師的專業(yè)水平和素質(zhì)的。

經(jīng)過和家長層層遞進(jìn)的交談，讓家長感受到幼兒園對家長的誠意和尊重，既明晰事件的發(fā)生過程，又了解幼兒園教育的專業(yè)性和科學(xué)性，同時也消除了對年輕教師的不信任和誤會。

二、幼兒園應(yīng)引導(dǎo)教師做好班級工作

1. 肯定成績，引發(fā)教師對事件的反思。

和班級教師談話，對小劉老師專業(yè)細(xì)致的觀察記錄給予表揚，同時幫助其分析家長誤會的原因之一是對新教師的不信任，但更重要的是班級家長工作沒有做實做細(xì)。小班家長工作因為家長的過分關(guān)注有其特殊性，教師更需要“察言觀色”，找準(zhǔn)家長的關(guān)注點加強溝通，爭取盡快得到家長的信任，及時發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)家長的焦慮和不良情緒。比如琪琪被積木碰到的事，要先把細(xì)節(jié)告訴家長，再如赫赫在家長中被誤會“愛打人”，要及早通過多種形式讓家長了解赫赫的性格及他的進(jìn)步，增進(jìn)交流以達(dá)到相互間的諒解。

2. 注重安全，加強家長工作交流溝通。

小班孩子自我保護(hù)能力很差，教師要多提醒、早發(fā)現(xiàn)，當(dāng)幼兒有什么不安全的苗頭，要及時介入，共同解決。日常生活中，教師要直觀示范，正面引導(dǎo)，在加強幼兒安全教育的同時，還要采用多種手段做好家長溝通工作，引導(dǎo)家園共育。對赫赫這類稍顯突出的幼兒，要長期幫助其家長認(rèn)識并改善孩子各方面差異，對一些突發(fā)事件，更要及時溝通，講明原委，避免誤會的加深和矛盾的積累。

3. 及時化解，持續(xù)關(guān)注和維護(hù)事態(tài)發(fā)展。

一旦幼兒間出現(xiàn)沖突，教師一邊要及時將事情經(jīng)過客觀、詳細(xì)地告知“吃虧”的幼兒家長，坦誠地表達(dá)歉意，爭取得到家長的理解，另一邊，教師也應(yīng)及時將事情原委告訴“惹事”幼兒的家長，爭取家長能主動做好溝通：電話詢問或來園看望“傷勢”，以化解“吃虧”家長的不滿意情緒。對發(fā)生的“事件”教師要持續(xù)關(guān)注，經(jīng)常詢問，了解家長思想動態(tài)，維護(hù)“事態(tài)”向正面方向發(fā)展。

有了以上一系列細(xì)心疏導(dǎo)，班級劉老師在離園時間把兩位家長都約到一起，赫赫媽媽給琪琪帶來了禮物，并為自己兒子的魯莽向琪琪奶奶道歉。奶奶很不好意思，連聲說錯怪了赫赫，麻煩了老師和園長，自己孩子也有缺點的，以后一定多和老師溝通，讓自己孩子盡快進(jìn)步?？粗蘸蘸顽麋鏖_心地做游戲，奶奶說這兩個孩子是好朋友，表示聽從園長和老師的建議，不再為琪琪轉(zhuǎn)班。

幼兒園和老師用自己專業(yè)技能和誠懇態(tài)度，順利化解了家長心里的疙瘩，解決了這次小班家長的“轉(zhuǎn)班事件”。同時，大家也認(rèn)識到，當(dāng)家長對班級工作產(chǎn)生不滿時，應(yīng)該分析、尋找原因，真誠溝通，細(xì)心化解，真正做到家園一心，家園共育。