文/彭冬林

在新零售發(fā)展浪潮中，眼鏡零售行業(yè)迎來了新一輪的挑戰(zhàn)，與此同時，人員流失、中層管理人員匱乏、人員管理能力及門店運營能力不足等問題進一步凸顯，并對整個行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著越來越明顯的制約。想要促進眼鏡零售企業(yè)的發(fā)展，最為關(guān)鍵的就是要解決“人”的問題。

盡管國家層面一直在加大對眼視光人才的培養(yǎng)力度，并通過在中高院校增設(shè)視光專業(yè)，從源頭上增加視光人才供給，但由于各種各樣的原因，眼鏡行業(yè)一直處于人才缺乏狀態(tài)，特別是中小型眼鏡零售企業(yè)，面臨著“老員工留不住、新員工引不來”的尷尬境地。2018年春季大型招聘季即將啟動之際，本文擬以中小眼鏡零售企業(yè)為例，探討如何進行人才儲備，助力企業(yè)發(fā)展之路。

一﹒為什么老員工留不住

相對于其他零售企業(yè)，眼鏡零售企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)有一個顯著的特點：3～5年的老員工流失嚴重，而這部分員工恰恰是企業(yè)承上啟下的中堅力量，不論是專業(yè)技能還是營銷能力都有一定的沉淀。那么，為什么眼鏡零售店，尤其是中小眼鏡零售店留不住這一部分“中堅力量”的老員工呢？

首先，老員工發(fā)展到一定階段，本身變成了“知識輸出者”，而公司為了迎接新的管理、思維模式，大量啟用新人，對老員工的重視不夠。事實上，由于行業(yè)的特殊性，眼鏡零售店往往要求員工一人多能，成為集專業(yè)、營銷、服務(wù)等知識為一體的復合型人才。目前，大部分眼鏡店主要以老帶新、專項業(yè)務(wù)知識培訓、廠家駐店產(chǎn)品培訓等方式加強對員工的培訓，部分有員工培養(yǎng)意識的經(jīng)營者會通過選撥優(yōu)秀員工外派學習，但整體而言，零售企業(yè)內(nèi)部對于員工的培訓、培養(yǎng)計劃大多停留在新員工身上，對老員工，尤其是已經(jīng)積累了相對成體系經(jīng)驗的老員工的偏經(jīng)營、管理類的培訓仍不完善。

其次，薪酬體系不夠完善。一直以來，中小眼鏡零售企業(yè)的薪資標準并不高，主要是底薪加提成。雖然實際工作過程中對專業(yè)與銷售同等看重，體現(xiàn)在提成的考核上，仍以產(chǎn)品銷售為主，而不是專業(yè)技術(shù)和服務(wù)為導向的綜合考評，一方面，眼鏡店的銷售人員收入與珠寶、服飾等零售企業(yè)從業(yè)者相比差距較大；另一方面，同企業(yè)的銷售人員與專業(yè)從事驗光、裝配及視光疑難問題解答的人員收入之間又有一定差距。長此以往，容易打擊員工的積極性，難以留住優(yōu)秀人才。

最后，不少中小眼鏡店的管理權(quán)責不清晰，老員工晉升難，這也是眼鏡零售行業(yè)人才流失的主要原因之一。調(diào)查顯示，大部分中小眼鏡零售企業(yè)仍以家族式經(jīng)營為主，核心崗位、重要管理層員工均為老板心腹或親屬，那些優(yōu)秀的老員工則被投入到店鋪營運或商品管理中去，日復一日被消磨斗志。盡管企業(yè)管理崗位有限，但為了調(diào)動老員工的積極性，更應(yīng)該引進現(xiàn)代企業(yè)管理制度，針對管理型人才、專業(yè)性人才、營銷類人才搭建不同的晉升通道，讓老員工有可以期待的發(fā)展之路，這才是企業(yè)留人的根本。

除了上述原因之外，中小眼鏡零售店自身的發(fā)展規(guī)模、未來規(guī)劃等，同樣是影響老員工去留的關(guān)鍵因素。值得一提的是，由于眼鏡零售行業(yè)的地域性發(fā)展特色，各企業(yè)之間的人才流動多為區(qū)域內(nèi)流動，而管理者們?yōu)榱朔乐蛊髽I(yè)人才流失，同時又從別的企業(yè)引入優(yōu)秀人才，更是絞盡腦汁上演一場又一場的人才爭奪戰(zhàn)。

二﹒如何引進優(yōu)秀員工

2017年12月12～14日，第3屆全國驗光與配鏡職業(yè)技能競賽決賽在天津職業(yè)大學舉辦，參賽人數(shù)之多、規(guī)模之大，吸引了無數(shù)眼鏡行業(yè)人士關(guān)注。對于眼鏡零售企業(yè)而言，這一賽事的重要性毋庸置疑：一方面，如果自家企業(yè)推選的參賽者獲得相應(yīng)的名次，無疑是對企業(yè)專業(yè)性的認可；另一方面，那些缺乏優(yōu)秀專業(yè)人才的管理者們，則緊盯著這場賽事，以期從中能夠挖掘優(yōu)秀人才。

事實上，眼鏡零售行業(yè)一直有一個心照不宣的“潛規(guī)則”：選拔優(yōu)秀員工外出學習、培訓的同時，又要防止這些優(yōu)秀員工被競爭企業(yè)挖走。換言之，很多行業(yè)級的比賽、培訓、交流無形中被當作是“流動的人才庫”，成為一些眼鏡企業(yè)獵人的平臺。與其這樣“偷偷摸摸”地挖人，讓同行業(yè)的其他經(jīng)營者們防備，并影響從業(yè)者的培訓、提升機會，不如踏踏實實做好企業(yè)，吸引更多的優(yōu)秀人才。

那么，對于中小眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者而言，如何才能找到適合企業(yè)發(fā)展的人才呢？目前有哪些人才招聘及引進的方式呢？

1. 校企合作辦學，定向培養(yǎng)人才

近年來，眼鏡行業(yè)校企合作辦學模式日漸興起。一方面，緩解了企業(yè)人才缺失的現(xiàn)狀，能夠為企業(yè)定期輸送高質(zhì)量的專業(yè)性人才；另一方面，推進了專業(yè)院校教育、辦學與實際用人需求的結(jié)合，為廣大學生提供了一個畢業(yè)后對口的就業(yè)平臺，可謂是一舉多得，廣受好評。以河南寶視達集團為例，其通過與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院、白城醫(yī)學高等?？茖W校等院校進行聯(lián)合辦學，在訂單培養(yǎng)、學術(shù)交流、課程設(shè)置、師資培訓、校內(nèi)實訓基地建設(shè)、成人學歷教育等方面的合作進入快速發(fā)展、互惠互贏的良性循環(huán)軌道，為集團各個公司輸送了源源不斷的新鮮血液，有助于企業(yè)人才梯隊的完善。

從某種意義上而言，“校企合作辦學，定向培養(yǎng)人才”這一模式能從源頭上解決眼鏡企業(yè)人才匱乏的困境，但這一模式對企業(yè)本身的平臺、資金及規(guī)模等要求頗高，對于中小眼鏡零售企業(yè)而言，受限于發(fā)展規(guī)模，所能夠容納的人才有限，而通過這一模式進行定向培養(yǎng)的投入要遠遠大于產(chǎn)出，因而并不是引進人才的首選方式。

2. 校院招聘

除了校企合作辦學、定向培養(yǎng)人才外，到高校進行專場招聘，從源頭上吸引專業(yè)性人才，對中小眼鏡企業(yè)而言同樣不失為一種高效、便捷的招聘手段。首先，每到應(yīng)屆生畢業(yè)季，學校方面都會邀請企業(yè)進校園進行招聘，減輕了企業(yè)的成本；其次，校園招聘具有較強的針對性，能夠吸引眾多潛在的優(yōu)秀畢業(yè)生；最后，企業(yè)到校園里招聘，其本身也是一種無形的宣傳方式，能夠提升其在院校學生中的知名度，對后續(xù)公司儲備人才奠定基礎(chǔ)。

正是由于這些顯著的優(yōu)勢，校園招聘這一模式也受到越來越多眼鏡零售企業(yè)的關(guān)注。尤其是那些以加盟模式進入眼鏡零售行業(yè)的經(jīng)營者，盡管經(jīng)營理念和商業(yè)思維早已能夠促進加盟事業(yè)的發(fā)展，但受限于專業(yè)人才的缺乏，一直不敢過于擴張，其對專業(yè)人才的渴望由來已久。通過聯(lián)合品牌商進行校園招聘，既可以解決擴張過快人才缺失的困境，又進一步提升了品牌商的影響力，百益而無一害。

3. 社會招聘

以現(xiàn)場告示、圈子招聘、人才招聘會、媒體刊登廣告、網(wǎng)站招聘等為代表的社會招聘方式是目前中小眼鏡零售企業(yè)采用的主流招聘形式，其特點是覆蓋廣、見效快，能夠儲備大量的有經(jīng)驗的熟手，同時，留給企業(yè)的選擇面也更廣。以圈子招聘為例，企業(yè)管理者通過同行引薦、交流推薦等方式，事先對應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、發(fā)展方向、職位需求等均有深入、全面的了解，減少了溝通過程中的阻礙，成功率更高。

不過，并不是所有的社會招聘都能帶來高效的結(jié)果，其所要消耗的人力、物力、財力頗有些“靠運氣”的成分，尤其是網(wǎng)絡(luò)招聘，因無法控制投遞簡歷者的數(shù)量及質(zhì)量，需要招聘者在海量的信息中進行篩選，無形中增加了人力成本。

4. 獵頭專聘

互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，催生了零售行業(yè)“人、貨、場”的巨大變革，新零售模式逐漸嫁接各行各業(yè)，也開始影響著眼鏡零售行業(yè)的整體發(fā)展趨勢。尤其是近些年，越來越多的眼鏡零售企業(yè)開始走出行業(yè)，以積極的姿態(tài)擁抱資本、擁抱消費者，這一系列的變化衍生了區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式、越來越多樣化的高端人才需求，體現(xiàn)在人才引進環(huán)節(jié)，則不得不提到獵頭專聘這一形式。事實上，目前眼鏡零售行業(yè)中，通過獵頭從快消品、日化、電器等與消費者接觸頗深的行業(yè)不斷引進職業(yè)經(jīng)理人等高端人才，從而助推企業(yè)升級發(fā)展的成功案例越來越多，也從側(cè)面說明了獵頭專聘的重要性。

結(jié)語

除了獵頭專聘外，尋找一個專業(yè)、行業(yè)覆蓋范圍廣的平臺定點發(fā)布中高端人才的招聘信息也不失為明智之選。2018年，本刊微信公眾號平臺特別推出《英雄請留步》專欄，致力于為廣大眼鏡公司、眼鏡零售企業(yè)尋找中高端人才搭建平臺，助力行業(yè)人才儲備。?