周海軍

（南寧局集團公司企業(yè)文化處，政工師，廣西 南寧 530029）

鐵路經(jīng)營文化是鐵路在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的、為干部職工廣泛認(rèn)同和遵守的企業(yè)經(jīng)營價值理念、行為準(zhǔn)則、制度體系的總和。在深入推進公司制改革，全面走向市場的新形勢下，加強經(jīng)營文化建設(shè)，是集團公司作為市場主體的核心工作，是實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的重要保障，是推動鐵路高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。筆者就如何構(gòu)建經(jīng)營文化，提升經(jīng)營管理水平談?wù)劥譁\認(rèn)識。

1 加強鐵路經(jīng)營文化建設(shè)的意義

1.1 貫徹落實黨的十九大精神的具體行動 習(xí)近平總書記在十九大報告中提出了必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，不斷增強我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力等要求。從供給角度出發(fā)，企業(yè)是否能適應(yīng)市場需求，改革供給方式，對于引領(lǐng)市場、贏得市場非常重要。同時，公司制改革后，集團公司成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險、自我約束、自我發(fā)展的獨立市場主體。經(jīng)營文化建設(shè)要發(fā)揮作用，就必須從供給角度出發(fā)，以適應(yīng)市場、引領(lǐng)市場、贏得市場為目標(biāo)，牢固樹立以客戶為中心的思想，以提升運輸服務(wù)有效供給，公平高效地配置鐵路運輸能力，提供層次多樣的客貨運輸產(chǎn)品為目標(biāo)，建立導(dǎo)向市場的經(jīng)營理念、產(chǎn)品設(shè)計體系、運輸保障體系和文化支撐體系，履行好我們企業(yè)的經(jīng)濟屬性，更好地履行政治責(zé)任和社會責(zé)任。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，深入落實總公司黨組的工作部署和要求，實現(xiàn)經(jīng)驗文化建設(shè)的破題，是當(dāng)前一項迫切的任務(wù)。

1.2 做強做優(yōu)做大鐵路企業(yè)的必然要求 在深入推進鐵路改革發(fā)展，全面走向市場的新形勢下，統(tǒng)籌推進集團公司經(jīng)營文化建設(shè)，以文化軟實力增強市場競爭力，既是企業(yè)履行政治和社會責(zé)任的必然要求，更是企業(yè)生存發(fā)展的迫切需要。我們要提高站位，大力開展經(jīng)營文化建設(shè)，充分發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，以共同的理想信念、價值追求和行為規(guī)范凝聚人心、匯聚力量；要強化擔(dān)當(dāng)，大力開展經(jīng)營文化建設(shè)，充分發(fā)揮文化的教育作用，堅持“四嚴(yán)”工作要求，倡導(dǎo)“五事”工作理念，用好“六性”統(tǒng)籌工作方法，營造良好的政治文化生態(tài)環(huán)境；要銳意創(chuàng)新，大力開展經(jīng)營文化建設(shè)，充分發(fā)揮文化的服務(wù)作用，不斷豐富表現(xiàn)形式和傳播手法，厚植更具時代特征、地域特色的企業(yè)文化，引導(dǎo)廣大干部職工努力為實現(xiàn)集團公司“五個建成”添光彩、當(dāng)先行。

1.3 堅持問題導(dǎo)向解決存在問題的現(xiàn)實需要 近年來，各單位按照集團公司黨委的部署，不斷探索和實踐，經(jīng)營文化建設(shè)取得了長足進步。但同時我們也要看到，還存在一些問題和不足。一些單位守攤子思想重，眼界窄，動作慢，缺乏開拓創(chuàng)新精神；一些單位和領(lǐng)導(dǎo)干部將經(jīng)營工作和經(jīng)營文化建設(shè)割裂開來，認(rèn)為文化建設(shè)是黨委的事、經(jīng)營工作是行政的事，經(jīng)營工作與文化建設(shè)脫節(jié)分離；一些運輸單位站位不高，“本位主義”較重，大局觀和大經(jīng)營理念淡薄，認(rèn)為經(jīng)營工作和經(jīng)營文化建設(shè)與自己關(guān)系不大，對本單位開拓性的經(jīng)營工作不重視，不配合經(jīng)營單位搞經(jīng)營，等等。這些問題，必須著力加以解決。

2 成效與經(jīng)驗

開展鐵路經(jīng)營文化建設(shè)的目的，就是要推動企業(yè)經(jīng)營管理。集團公司要發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)干部職工破除不合適宜的思想觀念，開拓創(chuàng)新，主動作為，推動資產(chǎn)經(jīng)營大開發(fā)、大發(fā)展。近年來，各單位按照集團公司黨委部署，精心謀劃，周密組織，積極推進經(jīng)營文化建設(shè)，取得了初步成效。

2.1 突出系統(tǒng)性加強經(jīng)營文化架構(gòu)設(shè)計 2016年初，集團公司黨委以推動鐵路向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展為目標(biāo)，印發(fā)了《關(guān)于進一步加強經(jīng)營文化建設(shè)的實施意見》，對經(jīng)營文化建設(shè)做出頂層設(shè)計，形成了理念文化、制度文化、行為文化和品牌文化為重點的“四位一體”經(jīng)營文化創(chuàng)建格局。這一設(shè)計切中主題、富有特色、操作性強，在2016年11月召開的中國鐵路經(jīng)營文化建設(shè)現(xiàn)場會上，代表全路6個單位鐵路局黨委之一，作了題為《充分發(fā)揮文化的引領(lǐng)和激勵作用推動資產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)創(chuàng)新發(fā)展》的經(jīng)驗介紹，得到總公司領(lǐng)導(dǎo)肯定。一年多來，各單位在這一創(chuàng)建思路的指導(dǎo)下，開展了各具特色的文化建設(shè)，不斷取得新的經(jīng)驗和效果。

2.2 突出引領(lǐng)性強化以市場為導(dǎo)向的思想意識 按照總公司關(guān)于深化運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、提高鐵路服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益的工作部署，把加強職工經(jīng)營理念教育作為推進經(jīng)營文化建設(shè)的重要內(nèi)容。這兩年先后開展了“轉(zhuǎn)觀念、闖市場、增效益”和“強基達標(biāo)、提質(zhì)增效”主題教育活動?；顒用嫦蝾I(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、一線職工各個層級，通過立體宣講、分類討論、“六我”實踐等形式，強化了干部職工的市場意識、競爭意識和效益意識，進一步講清了市場與生存、市場與發(fā)展、市場與效益的關(guān)系，彰顯出用文化的力量凝聚思想共識、推動經(jīng)營創(chuàng)效的重要作用。在經(jīng)營文化的引領(lǐng)下，集團公司在經(jīng)營機制、經(jīng)營理念方面作出了有益探索，貨運經(jīng)營考核新機制、貨運營銷機構(gòu)調(diào)整、貨運專職營銷隊伍重組等工作措施相繼出臺，進一步加快了貨運經(jīng)營由內(nèi)部生產(chǎn)型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變的進程。

2.3 突出創(chuàng)新性養(yǎng)成以客為尊的行為自覺 研發(fā)貨運營銷決策支持系統(tǒng)，開展精準(zhǔn)營銷，為客戶制定物流解決方案和營銷策略。改變過去實行的計劃申報、請求車、承認(rèn)車等繁瑣的手續(xù)，開放電話受理、網(wǎng)站辦理、上門服務(wù)等7種受理渠道，滿足不同客戶的提報需求。按照“布局合理、功能完善、便捷高效、融合發(fā)展”的原則，科學(xué)規(guī)劃、全力構(gòu)建“1+9+26”現(xiàn)代物流基地網(wǎng)絡(luò)，提升貨運能力，滿足客戶需求，降低物流成本。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在客運營銷中拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、自動機售票等渠道，引入“支付寶”支付、中鐵銀通卡等新舉措，方便旅客購票乘車。這些措施秉承了以客為尊的理念，實現(xiàn)了服務(wù)手段和服務(wù)方式的創(chuàng)新，在制度上和工作措施強化了主動為客戶服務(wù)、主動為客戶著想的行為自覺。

2.4 突出示范性放大經(jīng)營品牌社會效應(yīng) 堅持品牌示范、典型引路，精心培育打造一批社會知名度高、影響力大的經(jīng)營文化品牌，提升鐵路企業(yè)整體的市場競爭力。貨運方面，服務(wù)國家“一帶一路”戰(zhàn)略，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)物流需求打造貨運品牌，中新互聯(lián)互通“南向通道”、中歐班列（中國南寧—越南河內(nèi)）跨境集裝箱直通運輸班列、海鐵聯(lián)運班列、柳州小汽車、百色果蔬冷藏、防城港海鮮冷鏈、玉林中藥材等一批專列長期開行，實現(xiàn)了區(qū)域特色產(chǎn)品知名度和貨運品牌知名度的“雙提升”。客運和多元經(jīng)營方面，緊緊抓住廣西實施旅游強區(qū)戰(zhàn)略，著力打造“廣西旅游號”“柳州三江號”等列車旅游品牌，使高鐵成為助推廣西旅游的強勁引擎，助推客運增收上量；敏銳捕捉療養(yǎng)經(jīng)濟商機，抓住南北文化差異和地域文化特色，率先在北海路海酒店推出“候鳥計劃”，榮獲中國飯店業(yè)創(chuàng)新大獎，被廣西沿海城市廣泛復(fù)制；深挖鐵路精準(zhǔn)扶貧、旅游扶貧、交通扶貧的內(nèi)涵，創(chuàng)新“高鐵無軌站”建設(shè)運營模式，包括中央電視臺《焦點訪談》在內(nèi)的新聞類欄目對此進行報道，實現(xiàn)《人民日報》、新華社、中央電視臺等中央主流媒體全覆蓋，形成了強大的宣傳聲勢。

3 問題與不足

在公司制改革、實現(xiàn)市場化經(jīng)營的大背景下，經(jīng)營文化建設(shè)還存在不少問題，主要表現(xiàn)在：一些單位“守攤子”思想重，求穩(wěn)怕變，眼界窄、動作慢，缺乏開拓創(chuàng)新精神；一些單位和領(lǐng)導(dǎo)干部將經(jīng)營工作和經(jīng)營文化建設(shè)割裂開來，認(rèn)為文化建設(shè)是黨委的事、經(jīng)營工作是行政的事，經(jīng)營工作與文化建設(shè)脫節(jié)分離；一些運輸單位特別是設(shè)備單位站位不高，“本位主義”較重，大局觀和大經(jīng)營理念淡薄，認(rèn)為經(jīng)營工作和經(jīng)營文化建設(shè)與自己關(guān)系不大，對本單位開拓性的經(jīng)營工作不重視，不配合經(jīng)營單位搞經(jīng)營；有的單位在完善規(guī)章制度、制定流程標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)職工行為養(yǎng)成的等方面，缺乏深度融合，文化建設(shè)作用于實際工作的效果不佳，在促進職工素質(zhì)提升方面還有差距；很多單位對企業(yè)文化的認(rèn)識停留在淺層次上，在環(huán)境設(shè)施文化和品牌文化上用力過多，在征集提煉企業(yè)理念上用力少，沒有形成特色鮮明、內(nèi)涵深刻、職工認(rèn)可的理念文化體系，特別是有些單位急功近利，企業(yè)理念缺乏傳承，一任領(lǐng)導(dǎo)一換，導(dǎo)致企業(yè)文化缺乏生命力，等等。這些問題，必須著力加以解決。

4 思考與建議

4.1 培育市場觀念發(fā)揮好經(jīng)營文化導(dǎo)向功能 經(jīng)營文化決定干部職工的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為。總公司黨組強調(diào)在鐵路推進企業(yè)化、市場化運作過程中，既要講社會效益，也要講經(jīng)濟效益，強調(diào)要以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，這一理念體現(xiàn)了鐵路經(jīng)營工作的根本要求，也是推進鐵路經(jīng)營文化建設(shè)的重要遵循。要采取多種形式，大力強化經(jīng)營理念的宣傳教育，使市場競爭意識、效率效益意識固化為全員創(chuàng)效的行動自覺。要強化經(jīng)營理念宣傳教育，通過干部職工喜聞樂見、樂于接受的方式，引導(dǎo)干部職工認(rèn)清面臨的嚴(yán)峻經(jīng)營形勢，認(rèn)清企業(yè)效益與個人利益的關(guān)系，引導(dǎo)干部職工轉(zhuǎn)變以生產(chǎn)為導(dǎo)向，以任務(wù)指標(biāo)為中心的傳統(tǒng)觀念，始終堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，推動經(jīng)營工作的質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，做到以市場為導(dǎo)向,以經(jīng)營效益為中心，不斷完善經(jīng)營工作制度機制和思路措施，把經(jīng)營文化建設(shè)貫穿于單位改革發(fā)展的方方面面。

4.2 強化營銷宣傳發(fā)揮經(jīng)營文化塑形功能 經(jīng)營文化對塑造企業(yè)形象具有重大意義。要以擴大企業(yè)知名度，營造良好經(jīng)營環(huán)境為目標(biāo)，加強經(jīng)營文化傳播，打好營銷宣傳戰(zhàn)役，真正把聲勢造起來、把形象樹起來、把市場帶起來。要完善企業(yè)營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)，把新聞宣傳與營銷宣傳結(jié)合起來，借助各級媒體平臺，積極參加地方商展、大型節(jié)事等宣傳推廣活動。要豐富營銷宣傳內(nèi)容，大力宣傳集團公司主動踐行經(jīng)營理念，為服務(wù)人民群眾、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展所做的不懈努力，塑造良好企業(yè)形象。要創(chuàng)新營銷宣傳手段，制訂分眾化營銷宣傳策略，推出精細(xì)化、個性化、人性化的宣傳產(chǎn)品，做到有的放矢。

4.3 打造經(jīng)營品牌發(fā)揮經(jīng)營文化輻射功能 經(jīng)營文化不但對企業(yè)內(nèi)部干部職工具有引領(lǐng)作用，也對社會產(chǎn)生輻射和影響作用，其中品牌文化的輻射作用效果最大，對提升企業(yè)的市場競爭力影響最深?？梢哉f，企業(yè)競爭既是文化的競爭，更是品牌的競爭。要堅持典型引路、品牌示范，精心培育打造一批社會知名度高、影響力大的經(jīng)營文化品牌，不斷提升企業(yè)整體的市場競爭力。要著眼打造品牌集群，從集團公司到所屬單位都要設(shè)計打造覆蓋現(xiàn)代物流、客運服務(wù)、商貿(mào)旅游、建筑施工、電子商務(wù)等于一體的寧鐵品牌集群，提升產(chǎn)品市場競爭力。要豐富品牌內(nèi)涵，結(jié)合歷史文化傳承與行業(yè)特色，特別是地域文化和民族文化特點，精心設(shè)計品牌名稱、品牌內(nèi)容、品牌標(biāo)識，升華提煉品牌經(jīng)營理念，提升品牌的文化內(nèi)涵，改善客戶體驗，體現(xiàn)客戶價值，吸引和招攬更多的“回頭客”。要注重品牌管理和保護，從品牌的策劃創(chuàng)立、落地推廣到維護管理，都要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實現(xiàn)品牌建設(shè)的閉環(huán)管理和可持續(xù)發(fā)展。

4.4 提升創(chuàng)效能力 發(fā)揮好經(jīng)營文化的育人功能要堅持誠信經(jīng)營、主動創(chuàng)效的良好導(dǎo)向，努力建設(shè)一支經(jīng)營管理水平高、技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的干部職工隊伍，不斷提升干部職工的創(chuàng)效能力。要結(jié)合社會主義核心價值觀的宣傳，引導(dǎo)干部牢固樹立“以人民為中心”的思想，竭誠為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，最大程度滿足客戶的需求，使規(guī)范經(jīng)營、主動服務(wù)成為一種習(xí)慣。要引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)掌握營銷本領(lǐng)和創(chuàng)效技能，提高適應(yīng)市場、捕捉商機、開拓創(chuàng)新、防范風(fēng)險的能力。要營造創(chuàng)效光榮的氛圍，完善以經(jīng)營業(yè)績?yōu)楹诵牡募羁己藱C制和職工成長成才機制，形成收入取決于效益，成長來自于貢獻的政策導(dǎo)向。要大力選樹經(jīng)營工作先進典型，弘揚勞模、工匠精神，形成見賢思齊的導(dǎo)向，使崗位創(chuàng)效成為干部職工的行為自覺。

5 結(jié)束語

開展鐵路經(jīng)營文化建設(shè)，一定要堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和價值導(dǎo)向，落實具體項目，解決具體問題，確保經(jīng)營文化建設(shè)落細(xì)落小落實。為提升文化建設(shè)效果，需要始終在三個方面著力。一是高站位、全盤推。把經(jīng)營文化建設(shè)納入重要議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，形成“黨政主要領(lǐng)導(dǎo)共同負(fù)責(zé)，黨政工團齊抓共建，各職能部門協(xié)調(diào)配合、分工落實，干部職工廣泛參與”的經(jīng)營文化建設(shè)大格局。二是建機制、促長效。要完善經(jīng)營文化建設(shè)制度，建立健全組織協(xié)調(diào)、交流研究、資金和物資保障、陣地管理、人才培養(yǎng)、評估考核等機制，確保經(jīng)營文化建設(shè)工作順利推進，落實到位。三是統(tǒng)籌抓、聚合力。經(jīng)營文化建設(shè)不能游離于企業(yè)中心工作之外，要與學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神、推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化、公司制改革、站區(qū)黨建聯(lián)創(chuàng)共建等工作結(jié)合起來，以文化建設(shè)為載體，凝聚人心，鼓舞士氣，引導(dǎo)廣大干部職工學(xué)做結(jié)合、以知促行。