陸洋 高歌

近年來，各種成人英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蜂擁進(jìn)入中國高端英語消費(fèi)市場(chǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化。除了以應(yīng)試為主的幾個(gè)“知名”英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更多應(yīng)用型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)展開激烈廝殺。在很多不諳內(nèi)情而又求學(xué)若渴的人看來，仿佛學(xué)會(huì)英語就能改變命運(yùn)。而收費(fèi)高達(dá)幾萬甚至十幾萬元的“外教培訓(xùn)”，其中到底暗含何種“規(guī)則”？針對(duì)成人英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)野蠻生長(zhǎng)過程中的諸多亂象，本刊記者展開調(diào)查。

“圍追堵截”，英語改變誰的命運(yùn)？

“對(duì)英語有興趣嗎？”“工作中需要用到英語嗎？”在商場(chǎng)或路口等人流密集處，時(shí)?？梢娺@樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售人員。他們不僅“守株待兔”等待前來咨詢者，甚至?xí)搽S路人十多米遠(yuǎn)。

記者從一名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)從業(yè)人員口中得知，這些拉客的銷售人員，每拉進(jìn)來一個(gè)客戶就能拿到40元提成，平均一個(gè)月收入在5000元左右，如果這名客戶最終報(bào)名，提成就更多了。

跟所有被拉進(jìn)英語培訓(xùn)學(xué)校的消費(fèi)者一樣，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)的大三學(xué)生李源到門店后，被銷售人員帶向一名課程顧問。隨后課程顧問帶著李源參觀窗明幾凈的門店，介紹他們的英語品牌，以及教學(xué)設(shè)施、課程設(shè)置等。

據(jù)李源介紹，課程顧問并不急于推銷課程，而是一直詢問她學(xué)歷、職業(yè)、家庭信息，甚至戀愛經(jīng)歷、個(gè)人愛好等，進(jìn)行“交心”。在這一過程中，聊天方向會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)英語的重要性。李源表示，課程顧問對(duì)她說，學(xué)習(xí)英語能提高自信，將來畢業(yè)更容易找工作，還能通過英語認(rèn)識(shí)不同行業(yè)的人才，因?yàn)椤皝砦覀儗W(xué)校學(xué)習(xí)英語的都是上進(jìn)的人才”。

“就這樣被顧問洗了腦，一時(shí)喪失了判斷能力，覺得自己真的非常需要學(xué)英語，學(xué)不好英語就失去了美好的未來?！崩钤创蛉ふf。

眼見時(shí)機(jī)成熟，課程顧問這才正式進(jìn)入關(guān)鍵部分：訂課程、交學(xué)費(fèi)。當(dāng)李源表明，自己還是學(xué)生，囊中羞澀，課程顧問竟然還提出可以分期貸款。調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)幾乎所有成人英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)教育分期貸款，這些教育分期貸款來自百度錢包、招聯(lián)期貸等平臺(tái)。多數(shù)維權(quán)學(xué)員的教育分期貸款平臺(tái)下載、借貸申請(qǐng)等流程由課程顧問一手辦理，本人僅填寫個(gè)人信息資料等。

在向客戶推銷時(shí)，課程顧問會(huì)刻意模糊一些關(guān)鍵信息。例如，在向李源推銷第一份合同課程時(shí)，這名顧問表示，“只需要一千來塊月供”，但需要給付的實(shí)際月供金額高達(dá)1800元，而所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)也普遍高于一般貸款。

在李源的周圍，有不少同學(xué)都沒能免于落入英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“套”。有的是被每天數(shù)個(gè)推薦電話騷擾的不勝其煩;有的是無意中在網(wǎng)頁上填寫了自己的資料;而有的就是從大街上被人硬生生拉進(jìn)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。不管是哪種方式，他們都是被“英語改變命運(yùn)”這句話打動(dòng)，從而在毫無警覺的情況下落入“圈套”。

有張外國人面孔，就到中國淘金

事實(shí)上，若說“英語改變命運(yùn)”，其更多改變的是“以此行業(yè)為生”的外教們。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國，有超過500萬基礎(chǔ)教育階段的老師，平均年收入在3萬-4萬美金（20萬-25萬人民幣）左右，在美國屬于較低收入人群，他們很愿意有一份教外國人說英語的工作。到中國淘金，幾乎成為北美教師的共識(shí)。2018年4月，美國多地爆發(fā)大規(guī)模公立學(xué)校教師游行，他們抱怨工資過低，不得不兼職多份工作才能勉強(qiáng)糊口。在游行中，甚至有人打出了這樣的標(biāo)語：“我受夠了！我要去中國教書！”

但現(xiàn)實(shí)是，在中國，相當(dāng)多的外教并不能保證教學(xué)質(zhì)量。

不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)至今仍按照“以貌取人”的標(biāo)準(zhǔn)招聘外教，使不少“假外教”輕松得手。“山寨外教”泛濫，這些來自不同國家的英語老師，說著一口流利的“地方英語方言”。他們的母語并非英語，“只因?yàn)橛幸粡垺竺婵?，就可以堂而皇之登上講臺(tái)”。而學(xué)員們“模仿了帶有濃重地方口音的英語”，效果簡(jiǎn)直“令人崩潰”。

安東尼是一名來自美國的黑人，他在濟(jì)南從事了多年的外教工作。安東尼表示，在美國讀完大學(xué)，他沒有找到滿意的工作，覺得自己是“Loser”，當(dāng)時(shí)有朋友介紹就來到中國教英語。“與其說我對(duì)中國感興趣，不如說我更看到了這里的賺錢機(jī)會(huì)?！卑矕|尼介紹，在濟(jì)南，一名正式的外教一個(gè)月的收入在一萬五千元到三萬不等。

但是，安東尼因?yàn)樽约旱哪w色原因，一開始并沒獲得很好的機(jī)會(huì)。“很多中國人因?yàn)槲业哪w色就懷疑我的英語水平，事實(shí)上我是土生土長(zhǎng)的美國人，擁有完美的美式發(fā)音?！?/p>

很多外教來中國之前并沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是機(jī)構(gòu)和學(xué)校能搞定工作簽證。技術(shù)證書則可以通過網(wǎng)上申請(qǐng)，很多外教在一個(gè)網(wǎng)站上繳費(fèi)、申請(qǐng)授課，幾天后就能收到網(wǎng)站寄來的證書。安東尼說，這是大部分外教的做法，沒有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)這個(gè)證書的質(zhì)量，但他覺得這也沒什么問題，“外教的功能是聊天的伙伴，他們不需要有教師資格”。

一位業(yè)內(nèi)人士介紹，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外教大部分是沒有教學(xué)資格證的，教學(xué)機(jī)構(gòu)需要取得聘請(qǐng)外教的資格、給外教工作簽證，這兩者都比較難。所以他們喜歡找留學(xué)生或者來中國旅行的人做外教。

難以監(jiān)管，投訴、退費(fèi)成難題

本想學(xué)外語提升自己，卻發(fā)現(xiàn)收效甚微。在成人英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如春筍般涌向市場(chǎng)的同時(shí)，滋生出諸多問題。近兩年，成人英語培訓(xùn)屢屢被曝退款難，全國各地遭遇退款難的學(xué)員在持續(xù)增加。

去年7月，蔡蘭女士在韋博英語花費(fèi)三萬六千多元購買了兩年的英語培訓(xùn)課程，課程涵蓋了從低到高的四個(gè)級(jí)別，包含小班授課、沙龍課等授課方式。蔡蘭打算通過培訓(xùn)提高自己的英語口語能力和應(yīng)試能力。過去一年，她每周都會(huì)去韋博英語培訓(xùn)中心上課，花了不少時(shí)間和精力，但是一年過后，她發(fā)現(xiàn)收效甚微。

蔡蘭表示，“英語能力并沒有達(dá)到他們所說的‘可以去考試‘可以去考證這樣的水平。根本就是把錢扔在水里的感覺?！倍鴮W(xué)習(xí)效果不及預(yù)期，原因首先在于培訓(xùn)中心“約課難”。學(xué)員約課前，需要在APP上朗讀指定的文章，之后軟件會(huì)給朗讀水平打分，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)才有資格約課。蔡蘭認(rèn)為，在沒有教師指導(dǎo)的情況下，這種朗讀完全靠自己摸索，花費(fèi)了大量時(shí)間也很難達(dá)標(biāo)。此外，她還反映，培訓(xùn)中心教師流動(dòng)性非常大，除了剛剛報(bào)名時(shí)有專門負(fù)責(zé)她學(xué)習(xí)的老師，后期一直沒有老師對(duì)她的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行指導(dǎo)。

于是，在此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)了一年多之后，蔡蘭向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出終止余下的課程，并申請(qǐng)退費(fèi)。清算的結(jié)果是，三萬多元的學(xué)費(fèi)，目前只能退還給她七千多元，手續(xù)費(fèi)高達(dá)一萬兩千元，這讓蔡蘭不能接受。

就蔡蘭反映的問題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示有關(guān)退費(fèi)規(guī)則是在合同中寫明的。既然蔡蘭已經(jīng)在退費(fèi)協(xié)議上簽字，就表示對(duì)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。

據(jù)調(diào)查，用戶對(duì)于教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)的訴求，集中在退課退款時(shí)遭遇“付款容易、退款難”。此外，在教育培訓(xùn)類投訴中，女性用戶占比為67%，90后女性用戶占女性用戶的76.7%，其中又以一線城市用戶占比最高。在職業(yè)培訓(xùn)類的投訴用戶中，中專、技校及初高中學(xué)歷占比相對(duì)較高，他們更多的是想通過教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，獲得職業(yè)教育機(jī)會(huì);而在英語培訓(xùn)類的投訴用戶中，本科及以上學(xué)歷用戶占比更高一些。

成人英語培訓(xùn)市場(chǎng)所存在的問題，在一定程度上攪亂了教育培訓(xùn)市場(chǎng)秩序。據(jù)了解，目前可用于監(jiān)管此類機(jī)構(gòu)的只有《民辦教育促進(jìn)法》和《營利性民辦學(xué)校監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》，其明確規(guī)定了營利性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。但在實(shí)際監(jiān)管中仍存在盲區(qū)，成人英語培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)范仍需要時(shí)間。