文 / 陸靜

信息技術(shù)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的質(zhì)變，越來(lái)越多的人、事物、數(shù)據(jù)正被網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的力量已被社會(huì)廣泛重視[1]。人、事物、數(shù)據(jù)的緊密結(jié)合使得信息資源更有價(jià)值，思科將這一發(fā)展趨勢(shì)定義為萬(wàn)物互聯(lián)。他認(rèn)為，隨著“物品”具備情境感知、自處理、能源自給等能力，世界正在從物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代邁入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代[2]。高校圖書館作為以提供信息和內(nèi)容服務(wù)為基礎(chǔ)的主體，擁有眾多的數(shù)據(jù)資源。長(zhǎng)期以來(lái)，其通過(guò)館藏書籍、數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)論壇等載體和形式進(jìn)行信息的傳播和知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)了資源流動(dòng)和校園創(chuàng)新，但其社會(huì)化服務(wù)較為有限。從歷史角度看，高校圖書館面向社會(huì)組織服務(wù)起源于20世紀(jì)初的美國(guó)。到20世紀(jì)中葉，以色列、加拿大、日本等國(guó)家的高校圖書館也積極開展了面向社會(huì)組織的信息服務(wù)，且進(jìn)行了一定程度的創(chuàng)新。我國(guó)高校圖書館現(xiàn)代意義上的“面向社會(huì)組織服務(wù)”直到21世紀(jì)初才出現(xiàn)，2005年50家圖書館共同簽訂了《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》，成為圖書館（包括高校圖書館）向社會(huì)組織提供信息服務(wù)的新起點(diǎn)[3]。今天，隨著外部信息環(huán)境進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，高校圖書館面向社會(huì)組織服務(wù)已變得更加現(xiàn)實(shí)。在未來(lái)，“萬(wàn)物互聯(lián)”仍將推動(dòng)高校圖書館進(jìn)一步走出校園，構(gòu)建新業(yè)態(tài)。

一、擁抱內(nèi)外部變革，將“服務(wù)社會(huì)組織”作為常態(tài)化發(fā)展項(xiàng)目

現(xiàn)代高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐已有十余年，但是許多高校圖書館并未將其作為常態(tài)化的發(fā)展項(xiàng)目，導(dǎo)致服務(wù)缺乏持續(xù)性，服務(wù)質(zhì)量不高。其原因主要在于，高校圖書館缺乏求變創(chuàng)新動(dòng)力。長(zhǎng)期以來(lái)，由于管理、技術(shù)上的阻滯，高校圖書館對(duì)服務(wù)社會(huì)存在諸多顧慮，加之既無(wú)權(quán)力強(qiáng)制，也無(wú)強(qiáng)烈的利益驅(qū)使，單純從公益性角度強(qiáng)調(diào)高校圖書館服務(wù)社會(huì)難以實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。然而，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)的形成與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源的價(jià)值變得更為重要?！叭f(wàn)物互聯(lián)”也讓高校圖書館認(rèn)識(shí)到了信息資源就是生產(chǎn)力的道理。面向社會(huì)組織有償開放信息服務(wù)，成為一種雙贏舉措。

從外部需求方面看，在社會(huì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中，信息的價(jià)值越來(lái)越重要。對(duì)于任何社會(huì)組織而言，信息都是重要的資源，尤其是對(duì)于盈利性社會(huì)組織的創(chuàng)新、管理和戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)說(shuō)，擁有充足、系統(tǒng)的信息資源就能夠以全局的視角進(jìn)行創(chuàng)新、研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、預(yù)判組織前景。在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，社會(huì)組織對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、科研服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈，越來(lái)越渴求高校圖書館為其提供全方位的信息服務(wù)。

從內(nèi)部動(dòng)力方面看，萬(wàn)物互聯(lián)推動(dòng)了高校圖書館智能感知和全面互聯(lián)，高校圖書館信息規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息傳播成本也越來(lái)越低。同時(shí)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)的形成，現(xiàn)代高校圖書館在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理模式、信息服務(wù)流程等方面都有了一定的變化，技術(shù)上與管理上的阻滯越來(lái)越少，來(lái)自外部的需求持續(xù)刺激高校圖書館追求資源效率與價(jià)值的最優(yōu)化。

二、全面開放傳統(tǒng)信息服務(wù)，與社會(huì)組織建立穩(wěn)定的合作關(guān)系

高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)主要有圖書借閱、數(shù)字資源服務(wù)、信息交流服務(wù)三方面。進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，高校圖書館向社會(huì)組織全面開放傳統(tǒng)信息服務(wù)已毫無(wú)技術(shù)障礙。

第一，開放圖書借閱服務(wù)。這要求針對(duì)本地社會(huì)組織，提供以紙質(zhì)圖書為基礎(chǔ)的借閱“接口”。目前已有一些高校圖書館通過(guò)與社會(huì)組織建立合作關(guān)系，向組織內(nèi)成員提供圖書借閱服務(wù)，但服務(wù)對(duì)象相對(duì)有限，未來(lái)還應(yīng)建立更多的社會(huì)組織借閱檔案，提供與在校師生均等化的服務(wù)。

第二，開放高校數(shù)字圖書館服務(wù)。這要求針對(duì)社會(huì)組織的遠(yuǎn)程需求，提供數(shù)字資源瀏覽“接口”。在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，開放高校數(shù)字圖書館能大大地促進(jìn)資源流動(dòng)與共享。該服務(wù)不但具有廣泛市場(chǎng)，可為社會(huì)組織提供便捷的信息資源，而且對(duì)高校圖書館的發(fā)展也具有重要意義，能為高校圖書館創(chuàng)造良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

第三，為社會(huì)組織提供信息交流服務(wù)。這要求依托高校圖書館較強(qiáng)的影響力，舉辦各種特色活動(dòng)，在圖書館及社會(huì)組織之間搭建信息交流的平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新。高校圖書館通過(guò)舉辦交流活動(dòng)，可拓展社會(huì)組織成員視野，幫助他們從更加專業(yè)化、理性化的角度來(lái)理解行業(yè)發(fā)展。

高校圖書館向社會(huì)組織開放傳統(tǒng)信息服務(wù)，是傳統(tǒng)服務(wù)形式的社會(huì)化拓展，體現(xiàn)了合作運(yùn)營(yíng)思維和共享經(jīng)濟(jì)的理念，能夠提升高校圖書館的品牌效益[4-5]。但是，高校圖書館向社會(huì)組織開放傳統(tǒng)信息服務(wù)也不能過(guò)于盲目，應(yīng)當(dāng)選擇對(duì)口的社會(huì)組織，依據(jù)服務(wù)承受能力確定服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，社會(huì)組織作為整個(gè)服務(wù)過(guò)程的接受者，對(duì)自身需求有較強(qiáng)的感知。在實(shí)踐中，高校圖書館應(yīng)積極征詢服務(wù)反饋和建議，從而創(chuàng)新信息服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)全面開放傳統(tǒng)信息服務(wù)，高校圖書館能夠與相關(guān)社會(huì)組織建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)生一定的協(xié)同效應(yīng)，但該項(xiàng)服務(wù)仍只是萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代高校圖書館向社會(huì)組織提供的初級(jí)服務(wù)，創(chuàng)造的價(jià)值較為有限。

三、加強(qiáng)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)與利用，推動(dòng)面向社會(huì)組織的服務(wù)創(chuàng)新

在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，高校圖書館有針對(duì)性地建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，既是提升社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，也是社會(huì)組織服務(wù)創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)，更是高校圖書館擁抱萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代、構(gòu)建新業(yè)態(tài)的重中之重。對(duì)于高校圖書館而言，建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并充分發(fā)揮自己在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)面向社會(huì)組織的服務(wù)創(chuàng)新，須經(jīng)歷三個(gè)重要階段。

第一，基礎(chǔ)建設(shè)階段。這要求利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為社會(huì)組織提供行業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)的形成，高校圖書館作為重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整合等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)那些專業(yè)型高校而言，建設(shè)對(duì)口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)并非難事。譬如財(cái)經(jīng)類高校圖書館就可以利用其學(xué)科優(yōu)勢(shì)、學(xué)術(shù)資源、服務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合相關(guān)資源，構(gòu)建金融業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而向銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)提供基本的行業(yè)信息服務(wù)。

第二，數(shù)據(jù)分析服務(wù)階段。這要求依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，為社會(huì)組織提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。高校圖書館擁有豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠在行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與服務(wù)過(guò)程中，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行分析和總結(jié)，為相關(guān)社會(huì)組織提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，進(jìn)而為組織決策提供信息支持，為行業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)與建議。

第三，定制服務(wù)階段。在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，任何高校圖書館的資源都可以實(shí)現(xiàn)便捷共享，區(qū)域內(nèi)甚至是國(guó)內(nèi)、國(guó)際高校圖書館都可以聯(lián)合起來(lái)，構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)盟，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享、館際互借等形式獲取來(lái)自更多知識(shí)服務(wù)主體的信息，向目標(biāo)組織提供信息定制服務(wù)。例如，高校圖書館可以根據(jù)社會(huì)組織的需求，依托圖書館聯(lián)盟構(gòu)建的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為他們提供綜合化的情報(bào)信息，在合法的前提下，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行全面整理和系統(tǒng)分析，以幫助社會(huì)組織進(jìn)行科學(xué)決策，減少由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的判斷失誤[6-7]。

此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微媒體的迅猛發(fā)展，高校圖書館及各類社會(huì)組織普遍開設(shè)了官方公眾帳號(hào)，為信息推送與共享提供了方便的渠道。萬(wàn)物互聯(lián)使高校圖書館的服務(wù)越來(lái)越順暢，同時(shí)也為高校圖書館智能感知提供了信息反饋的渠道。高校圖書館構(gòu)建的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)作為一個(gè)科研成果分享和信息轉(zhuǎn)讓的平臺(tái)，依托微平臺(tái)與智能感知，能夠產(chǎn)生大量信息追蹤、用戶行為等數(shù)據(jù)，如果能有效運(yùn)用好這些數(shù)據(jù)，便可以為社會(huì)組織推薦具有針對(duì)性的個(gè)性化信息。

四、完善產(chǎn)學(xué)研協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建覆蓋社會(huì)創(chuàng)新流程的服務(wù)體系

萬(wàn)物互聯(lián)環(huán)境、社會(huì)組織的多樣化需求對(duì)高校圖書館開展基于全方位、多終端的信息服務(wù)提出了新的要求，也將催生一種全新業(yè)態(tài)[8]。為社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新提供智力支持和保障的高校圖書館需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在一些關(guān)鍵性的提升要素上下功夫，以促進(jìn)新業(yè)態(tài)的構(gòu)建與發(fā)展。高校圖書館應(yīng)積極與高校各院系等科研機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同機(jī)制的構(gòu)建，促進(jìn)科研機(jī)構(gòu)、圖書館、社會(huì)組織三者的協(xié)同創(chuàng)新，以提升信息的利用效率和科研成果的轉(zhuǎn)化率。

大量實(shí)踐證明，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合既是理論和實(shí)踐相結(jié)合的有效創(chuàng)新機(jī)制，也是提升研究成果轉(zhuǎn)化效率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級(jí)的重要途徑。在產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新上，高校圖書館可以向社會(huì)組織開展學(xué)術(shù)課題研究、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)客空間建設(shè)等多個(gè)方面的協(xié)作。首先，高校圖書館可以充分利用高校在學(xué)術(shù)研究方面的資源，鼓勵(lì)高校教師、社會(huì)組織科研團(tuán)隊(duì)申報(bào)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合課題，建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體[9]。其次，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，離不開理論成果的創(chuàng)新和科研成果的轉(zhuǎn)化。高校圖書館能夠進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化和不斷創(chuàng)新，并促成產(chǎn)品最終走向市場(chǎng)。再次，“創(chuàng)客空間”也是產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目的重要孵化器，高校圖書館可以將高?？蒲小?chuàng)業(yè)策劃與社會(huì)組織對(duì)接，為社會(huì)創(chuàng)新提供支持。創(chuàng)新是現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展的生命力所在，缺乏創(chuàng)新的社會(huì)組織難以在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展。在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，高校圖書館對(duì)社會(huì)組織的信息服務(wù)，依托完善的產(chǎn)學(xué)研協(xié)同機(jī)制，最終將覆蓋項(xiàng)目立項(xiàng)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品營(yíng)銷等全部流程，構(gòu)建覆蓋整個(gè)社會(huì)創(chuàng)新流程的服務(wù)體系：在項(xiàng)目立項(xiàng)上，為社會(huì)組織提供海量數(shù)據(jù)內(nèi)容和案例報(bào)告，幫助社會(huì)組織做好立項(xiàng)的可行性分析和資源保障，提升立項(xiàng)的科學(xué)性；在研發(fā)階段，對(duì)自主研發(fā)成果進(jìn)行專利申報(bào)和專利保護(hù)，并在相關(guān)領(lǐng)域展開產(chǎn)品檢測(cè)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，保障產(chǎn)品與市場(chǎng)需求的適配性。對(duì)于引進(jìn)的研發(fā)成果，進(jìn)行專利分析，保障專利使用和產(chǎn)權(quán)上的合法性和適用性；在生產(chǎn)階段，為社會(huì)組織提供來(lái)自技術(shù)、市場(chǎng)和管理上的多方面情報(bào)，提升產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化制造和產(chǎn)品質(zhì)量上的合格率；在營(yíng)銷階段，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)解讀市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并幫助社會(huì)組織利用市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

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