趙佳寅

(長春師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院，吉林 長春 130000)

在新媒體智能化模式養(yǎng)老上，國家出臺了一系列文件，如《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，“文件”中提到，我國在2020年前將以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)，建立健全養(yǎng)老服務(wù)體系，同時發(fā)展社區(qū)服務(wù)、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，并對如何發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提出若干意見，鼓勵利用現(xiàn)代科技手段養(yǎng)老，積極開展智能化健康養(yǎng)老新方式，由此可見，新媒體智能化養(yǎng)老必將成為現(xiàn)代養(yǎng)老方式的發(fā)展方向和必然選擇。

我國現(xiàn)階段已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，而我國居民人均收入低于發(fā)達(dá)國家，也低于世界平均水平，同時部分老年人的收入遠(yuǎn)比不上社會發(fā)展速度，又加上現(xiàn)代人們生活的節(jié)奏加快，那么 “4-2-1”比例的傳統(tǒng)居家養(yǎng)老方式迎來了巨大挑戰(zhàn)，面對這一問題，國家出臺延遲退休、上調(diào)養(yǎng)老金繳納比率等相關(guān)政策，與此同時讓我們能清醒認(rèn)識老齡化問題的嚴(yán)重性，但這更能讓我們認(rèn)識到新媒體智能化養(yǎng)老對解決這一難題將起到重大作用。利用科技手段改變生活方式，特別是在人口老齡化最嚴(yán)重時期，接受智能化養(yǎng)老到實(shí)現(xiàn)智能化養(yǎng)老，這將使智能化養(yǎng)老在人們的生活中扮演重要角色，同時養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也能釋放出巨大市場，必將成為我國重要的經(jīng)濟(jì)支柱，因此發(fā)展新媒體智能化養(yǎng)老以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)必將對社會有著重要影響，更對將來社會實(shí)現(xiàn)智能化有著重要的社會意義。

1 智能化養(yǎng)老模式現(xiàn)狀

我國的新媒體智能化養(yǎng)老模式與發(fā)達(dá)國家相比起步比較晚，自2010年以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展才開始將智能化應(yīng)用在養(yǎng)老領(lǐng)域上，尤其是最近幾年，隨著國家政策的允許和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，科研機(jī)構(gòu)便嘗試著把居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老通過網(wǎng)絡(luò)智能進(jìn)行融合，在科學(xué)技術(shù)的支撐下，智能化養(yǎng)老模式也在逐步完善，從而為實(shí)現(xiàn)智能化養(yǎng)老打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段，智能化養(yǎng)老模式根據(jù)大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將供應(yīng)商的資源進(jìn)行整合，不斷滿足老年人各種需求。新媒體智能化養(yǎng)老的核心是通過智能養(yǎng)老云平臺，通過手機(jī)的APP軟件連接各種智能終端設(shè)備，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這種智能化養(yǎng)老主要體現(xiàn)4個方面。

1.1安全服務(wù)管理 安全服務(wù)管理方面主要是對老人的住所進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)，除了視頻監(jiān)控、門禁、一卡通等傳統(tǒng)監(jiān)護(hù)外，還要根據(jù)現(xiàn)代老年人的的需要供緊急呼叫、無線定位等功能，將老年人活動的軌跡時時傳送，數(shù)據(jù)終端處理器會將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析安全狀況，老人一旦出現(xiàn)意外情況，可以按報警按鈕，系統(tǒng)便定位位置并傳輸現(xiàn)場畫面，可以讓工作人員迅速對老人的安全狀況做出判斷。

1.2健康服務(wù)管理 老人通過智能穿戴設(shè)備，對血壓、血糖、心率及睡眠等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行時時監(jiān)測，通過無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上傳到智能化平臺，這些數(shù)據(jù)再經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合其自身身體狀況進(jìn)行分析，給出分析結(jié)果如飲食、運(yùn)動等建議，同時還要設(shè)置上門送藥、上門就醫(yī)、健康服務(wù)、心理咨詢等增值服務(wù)，讓老年人享受到更多、更貼心的健康服務(wù)。

1.3生活服務(wù)管理 隨著年齡的增長，老年人常常表現(xiàn)為行動不便、思維緩慢、力不從心等癥狀，生活服務(wù)管理板塊可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)新項目如商品代購、送貨上門、心理疏導(dǎo)、家政服務(wù)、情感陪護(hù)等，讓其感覺到生活無憂、無煩惱。

1.4快樂服務(wù)管理 智能養(yǎng)老平臺可支持多種娛樂項目，老年人可以根據(jù)個人的喜好進(jìn)行選擇，同時軟件也會根據(jù)其喜好推薦適合的娛樂項目，如：體育運(yùn)動、文藝節(jié)目、繪畫、棋藝、樂器等，娛樂項目有積分、有排名，還可以組建小隊等形式有效促進(jìn)老年人參與的積極性，同時系統(tǒng)會時時監(jiān)測娛樂場所周圍環(huán)境，提醒老年人該環(huán)境下最適宜的相關(guān)活動及某些項目對參與人本身存在危險?？傊摪鍓K就是讓老年人身心愉悅。

2 我國智能化養(yǎng)老發(fā)展存在的主要問題

科學(xué)技術(shù)在人們的生活中起的作用越來越重要，已經(jīng)涉及生活各個領(lǐng)域，那么養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)也是科技進(jìn)步的受益者，有效地促進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。智能養(yǎng)老作為一個新興發(fā)展事物，發(fā)展速度之快，但仍然處于萌芽階段，依然存在很多問題，例如智能化養(yǎng)老自主創(chuàng)新能力弱、無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、政策配套不完善、商業(yè)模式漏洞多等諸多問題，具體問題如下。

2.1缺乏統(tǒng)一規(guī)劃及有效監(jiān)督 一方面作為新興產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展方向及如何形成產(chǎn)業(yè)化到目前國家還沒有統(tǒng)一規(guī)劃部署，行業(yè)、區(qū)域之間無協(xié)調(diào)指導(dǎo)性，管理比較分散、隨意，這一點(diǎn)需要政府主導(dǎo)，在政策和文件上明確新媒體智能化養(yǎng)老模式的發(fā)展方向，形成具體建議、項目和任務(wù)。另一方面智能化養(yǎng)老模式涉及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條多，不僅涉及養(yǎng)生、旅游、醫(yī)療、家政等很多行業(yè)，要把智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)做好，就必須有效帶動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，基于此如何進(jìn)一步監(jiān)督管理，執(zhí)行哪些標(biāo)準(zhǔn)，哪些部門來管理等等這些問題都需要逐一解決，方能杜絕無行規(guī)及惡性競爭的發(fā)生。

2.2市場供需失衡，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)矛盾突出 目前很多企業(yè)在智能化養(yǎng)老模式上效仿國外，在功能上添加了很多“高大上”的設(shè)計，產(chǎn)品沒有站在老年人的角度，無法滿足老年人的需求，不但產(chǎn)品的成本增加了而且人們的購買力也降低了，這樣就不能形成具有購買能力的目標(biāo)客戶，進(jìn)而出現(xiàn)了市場錯位現(xiàn)象。老年人是一個特殊的弱勢群體，這就會表現(xiàn)出了老年人對康復(fù)行業(yè)的迫切需求，現(xiàn)階段康復(fù)行業(yè)各方面發(fā)展相對緩慢，便形成供不應(yīng)求的局面；我國部分大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)針對高端客戶設(shè)計的智能養(yǎng)老模式發(fā)展較快，而針對中低端智能養(yǎng)老模式研究發(fā)展相對慢，高端客戶畢竟是一小部分，大部分老年人都定位在中低端，這樣便導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)部發(fā)展混亂，不能形成有效集中管理，經(jīng)過調(diào)查退休的老年人經(jīng)過十多年的工資調(diào)整，但是老年人目前的實(shí)際支付能力依然普遍較低，尤其是個人繳納養(yǎng)老保險的那部分人群，他們的工資收入較少，每月工資只能維持生活，根本無法支持對智能產(chǎn)品購買，降低了智能產(chǎn)品的需求，影響了智能養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣與使用。

2.3缺乏現(xiàn)代化服務(wù)終端設(shè)備及個性化服務(wù) 我國智能化養(yǎng)老產(chǎn)品起步比較晚，很多產(chǎn)品都是在效仿國外，部分智能養(yǎng)老產(chǎn)品沒有結(jié)合我國國情，盲目地夸大產(chǎn)品效應(yīng)，更重要的是沒有掌握在關(guān)鍵技術(shù)，從國家的政策上來看，在智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上給予了大力扶持，智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息化水平有所提高，但是與發(fā)達(dá)國家相比還差的比較遠(yuǎn)，主要體現(xiàn)在缺少針對性；現(xiàn)在大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也意識到個性化服務(wù)的重要性，在建設(shè)方案上也制定了個性化方案，但是在實(shí)施的過程中仍然沒有體現(xiàn)出個性化服務(wù)〔1〕，例如在保健、養(yǎng)生、餐飲、文體娛樂等方面的個性服務(wù)缺失，此外還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的多元化需求。

2.4養(yǎng)老服務(wù)人才缺乏矛盾突出 中國雖然是人口大國、人才大國，但是在養(yǎng)老服務(wù)人才卻很少，有研究表明，尤其是取得職業(yè)資格證書的更少，究其原因護(hù)理人員的社會地位不高，經(jīng)濟(jì)收入偏低，還有各大高校也沒有把養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)提上日程，所以造成了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才缺失，隨著社會信息化程度提高，使得養(yǎng)老服務(wù)人才缺乏的矛盾越來越突出。

2.5行業(yè)組織發(fā)展滯后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 從養(yǎng)老行業(yè)組織來看，從國家到地方無專門的養(yǎng)老組織監(jiān)管單位，更沒有權(quán)威的組織機(jī)構(gòu)，這種現(xiàn)象制約了智能化養(yǎng)老領(lǐng)域發(fā)展，行業(yè)組織缺失直接影響行業(yè)自律機(jī)制的健全，智能化養(yǎng)老行業(yè)在沒有健全的制度約束下使得惡性競爭成為普遍現(xiàn)象，影響了智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；另一方面，智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚未建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就造成企業(yè)內(nèi)部合作受阻，限制了行業(yè)的發(fā)展。

2.6政府職責(zé)不明，存在“缺位”和“越位”現(xiàn)象 研究表明，現(xiàn)在存在一個普遍現(xiàn)象，很多現(xiàn)代化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由政府直接投資建設(shè)。而這些公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)規(guī)模和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)都比較高，這種現(xiàn)象勢必影響民間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，民間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無論實(shí)在資源還是在競爭力都無法與公辦相比，這就造成了養(yǎng)老服務(wù)市場的不公平競爭，導(dǎo)致智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不能健康發(fā)展。

2.7社會保障制度不健全及互聯(lián)網(wǎng)普及率低 我國現(xiàn)階段的社會保障制度還需要去完善，目前發(fā)達(dá)國家社保制度是由多方面組成，保障的程度相對比較高，而我國老年人退休主要的經(jīng)濟(jì)收入靠退休金，其他方面的經(jīng)濟(jì)來源比較少，除了有國家的基本醫(yī)療保障，還有部分人群自行購買的商業(yè)保險，這些保險制度在一定程度上可以給老年人一些保障，會減輕疾病帶來的壓力，但是制度中沒有明確失能老人的保障，而老年人步入老年便大多都會顧及失能后的生活壓力，這就造成老年人在購買智能化養(yǎng)老產(chǎn)品之前會有所考慮；其次現(xiàn)階段的老年人大多數(shù)都是60年代以前出生的人群，這些人群接受互聯(lián)網(wǎng)的時間比較短，大部分老年人不會使用電腦，這就使得先進(jìn)的智能化養(yǎng)老產(chǎn)品很難在這部分人群推廣。

3 新媒體智能化養(yǎng)老發(fā)展策略

3.1堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，加大對民營養(yǎng)老院扶持力度，注重人才培養(yǎng) 政府逐步完善智能化養(yǎng)老政策和措施，在智能化養(yǎng)老方面要進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃，利用好互聯(lián)網(wǎng)資源和社會力量，給予養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策扶持，搭建養(yǎng)老信息平臺，給那些在智能養(yǎng)老方面有發(fā)展的企業(yè)提供舞臺，鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)推廣養(yǎng)老智能終端設(shè)備的應(yīng)用〔2〕，同時政府創(chuàng)造健康的養(yǎng)老市場，對民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)給予政策傾斜和資金保障，減小公辦與民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的差距。此外國家還要提高養(yǎng)老服務(wù)人員的福利待遇，各大高校也要在養(yǎng)老服務(wù)方面開設(shè)相關(guān)專業(yè)，入學(xué)時即與相關(guān)智能化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂就業(yè)合同，免費(fèi)上學(xué)，畢業(yè)馬上就業(yè)上崗，設(shè)定就業(yè)服務(wù)期限，5年或8年，分配福利性住房等。從源頭上培養(yǎng)人才，在政策和待遇上留住人才。

3.2堅持服務(wù)為本，進(jìn)一步完善社會保障制度 新媒體智能化養(yǎng)老產(chǎn)品要把核心價值落實(shí)到老年人服務(wù)上，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段植入到智能化養(yǎng)老設(shè)備，不斷更新設(shè)備，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方法，滿足老年人的多樣化需求，同時政府方面也要完善社保制度，提高老年人的退休保障，增加社會保障覆蓋面，解決老年人疾病、失能等后顧之憂。

3.3堅持創(chuàng)新驅(qū)動，提升智能養(yǎng)老設(shè)備科技含量 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈比較長，涉及范圍也比較廣，如何將智能養(yǎng)老產(chǎn)品真正的推廣，作為智能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要不斷創(chuàng)新，提高智能化養(yǎng)老產(chǎn)品的科技優(yōu)勢，并創(chuàng)新利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能養(yǎng)老領(lǐng)域的推廣和應(yīng)用〔3〕，不斷推出適合老年群體的新方法、新技術(shù)，打造 “互聯(lián)網(wǎng)+”的綜合性服務(wù)智能服務(wù)平臺。此外政府也要出臺相關(guān)政策給予鼓勵，在推廣智能養(yǎng)老新技術(shù)、新模式方面提供大力支持，促進(jìn)智能養(yǎng)老新模式的推廣與發(fā)展。

3.4堅持融合發(fā)展，促進(jìn)智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給與需求相平衡 智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及的相關(guān)產(chǎn)業(yè)較多，由此看來各部門之間的溝通協(xié)調(diào)非常重要，所以要想發(fā)展智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，就要打破行業(yè)之間的壁壘，整合資源，共享資源，避免出現(xiàn)多部門共同管理現(xiàn)象，同時發(fā)揮將產(chǎn)學(xué)研融合優(yōu)勢，整合智能化養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)，將融合發(fā)展作為目標(biāo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)研發(fā)、制造、服務(wù)、醫(yī)療、高校等相關(guān)領(lǐng)域的跨界融合，實(shí)現(xiàn)智能化養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢互補(bǔ)；此外政府還要加大監(jiān)管力度，有力推動智能化養(yǎng)老的有效供給，創(chuàng)造健康的智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，避免行業(yè)之間的惡性競爭。

綜上所述，新媒體智能化養(yǎng)老模式的推廣與應(yīng)用，既需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)水平，同時還需要政府的政策支持，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整合養(yǎng)老行業(yè)資源，優(yōu)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)環(huán)境，完善社保制度等，在不久的將來，新媒體智能養(yǎng)老模式定會在我國健康發(fā)展。