當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圖情界已經(jīng)就智能交互技術(shù)與檔案信息服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系等問(wèn)題進(jìn)行了深入研究。但相關(guān)研究多以經(jīng)驗(yàn)介紹﹑案例分析等相關(guān)研究為主。雖然部分學(xué)者開始探討檔案信息服務(wù)與智能交互技術(shù)協(xié)同融合的相關(guān)問(wèn)題，但現(xiàn)有研究成果在理論創(chuàng)新方面仍存在局限性，即并未基于技術(shù)異質(zhì)性差異來(lái)系統(tǒng)地規(guī)劃?rùn)n案信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型路徑。本文正是基于這一現(xiàn)實(shí)考慮，從把握當(dāng)前我國(guó)智能交互背景下檔案信息服務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇著手，為促進(jìn)滿足用戶智能交互需求的檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型提出建議。

一、智能交互媒介的本質(zhì)內(nèi)涵

2012年，美國(guó)學(xué)者安東尼奧首次提出了智能交互媒介的概念，即智能交互媒介是一種能夠給予用戶更大參與空間與互動(dòng)范圍的新型在線媒體。2014年，德國(guó)學(xué)者安德魯斯指出，智能交互媒介的跨界應(yīng)用是一種在新型網(wǎng)絡(luò)傳播框架協(xié)議下的內(nèi)容創(chuàng)造平臺(tái)，不能脫離web2.0技術(shù)的支撐。隨著智能交互技術(shù)的深度應(yīng)用，我國(guó)學(xué)術(shù)界開始關(guān)注智能交互媒介與信息推廣服務(wù)彼此間的關(guān)系問(wèn)題。學(xué)者賀軍認(rèn)為，智能交互媒介本質(zhì)上是一類基于泛在信息擴(kuò)散介質(zhì)的“去中心化”信息交流渠道。[1]智能交互媒介不僅僅是人們社交的工具，更是人們開展工作的良好平臺(tái)。智能交互雖然是一種“去中心化”的信息傳播形態(tài)，但基于關(guān)系的信息傳播特質(zhì)，能促進(jìn)社交媒體向公共領(lǐng)域滲透。許多公共事件通過(guò)智能交互媒介達(dá)到更好的傳播效果。因此，在智能交互媒介上推廣檔案信息服務(wù)內(nèi)容，能夠有效提升檔案認(rèn)知﹑社會(huì)效應(yīng)﹑用戶流量及民眾參與度。智能交互媒介兼具社交屬性與傳播屬性，廣泛應(yīng)用于政治﹑經(jīng)濟(jì)﹑文化﹑社會(huì)等領(lǐng)域中。正因?yàn)槿绱?，智能交互逐漸成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界研究的熱點(diǎn)，并廣受新聞傳播學(xué)與檔案學(xué)等學(xué)科的關(guān)注。可見(jiàn)，在智能交互媒介平臺(tái)上進(jìn)行推廣檔案信息服務(wù)，必將大大提升社會(huì)大眾對(duì)于檔案信息服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知，并顯著地增強(qiáng)公眾參與檔案信息服務(wù)的主動(dòng)性與積極性。

二、智能交互技術(shù)為我國(guó)檔案信息服務(wù)提供的戰(zhàn)略機(jī)遇

應(yīng)用智能交互技術(shù)能夠有效促進(jìn)傳統(tǒng)信息服務(wù)媒介向智能交互平臺(tái)的升級(jí)，進(jìn)而在信息服務(wù)的供需兩端形成泛在化社交生態(tài)。這為我國(guó)檔案信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了“彎道超車”的戰(zhàn)略機(jī)遇。

（一）智能交互技術(shù)為檔案信息服務(wù)提供了充足的用戶儲(chǔ)備

當(dāng)前智能交互媒介在我國(guó)的普及化程度已經(jīng)位于世界前列。麥肯錫管理咨詢公司與羅蘭貝格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)所發(fā)布的《2017年中國(guó)智能交互終端用戶使用情況報(bào)告》顯示，截止2017年12月，我國(guó)智能手機(jī)用戶超過(guò)8億人，占網(wǎng)民整體規(guī)模的96%?？梢?jiàn)智能交互媒介已經(jīng)成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶傳遞價(jià)值主張的重要渠道。[2]智能交互平臺(tái)成為用戶獲取信息的首選入口，成為許多內(nèi)容生產(chǎn)者信息發(fā)布的首選平臺(tái)。檔案信息管理機(jī)構(gòu)是檔案信息資源的提供者，智能交互媒介能夠?yàn)闄n案機(jī)構(gòu)提供不計(jì)其數(shù)的潛在用戶，無(wú)疑是當(dāng)前檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最佳入口?？梢?jiàn)，智能交互技術(shù)為檔案信息服務(wù)提供了充足的用戶儲(chǔ)備，并能夠顯著增強(qiáng)檔案信息服務(wù)的針對(duì)性與時(shí)效性。

（二）智能交互技術(shù)為檔案信息服務(wù)提供了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持

智能交互技術(shù)的核心價(jià)值在于，能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與用戶信息采集間的深度互聯(lián)，從而增強(qiáng)技術(shù)﹑內(nèi)容與用戶三者間的系統(tǒng)性﹑整體性﹑協(xié)同性。用戶在使用智能交互平臺(tái)的過(guò)程會(huì)產(chǎn)生大量行為數(shù)據(jù)。此類行為數(shù)據(jù)是增強(qiáng)信息服務(wù)針對(duì)性的重要“生產(chǎn)資料”。用戶也因此在智能交互平臺(tái)上形成了更為緊密的社交關(guān)系，進(jìn)而對(duì)智能交互媒介產(chǎn)生了較強(qiáng)的“路徑依賴”。

檔案機(jī)構(gòu)基于智能交互平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)，可以使檔案信息內(nèi)容更為公平客觀地接受用戶的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)有效集成后的動(dòng)態(tài)海量的數(shù)據(jù)，將成為促進(jìn)檔案信息服務(wù)價(jià)值增值的創(chuàng)新依托?？梢?jiàn)，基于智能交互技術(shù)對(duì)檔案資源進(jìn)行修正，將會(huì)增強(qiáng)用戶對(duì)檔案信息的社會(huì)關(guān)注度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“以資源為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。[3]

三、智能交互背景下我國(guó)檔案信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型路徑

實(shí)現(xiàn)基于智能交互技術(shù)的檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，切入點(diǎn)在于組建社交媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，著力點(diǎn)在于加大檔案資源開發(fā)力度，落腳點(diǎn)在于加強(qiáng)用戶大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。據(jù)此，方能激發(fā)我國(guó)檔案信息服務(wù)的系統(tǒng)性效能。

（一） 組建社交媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì)

檔案信息機(jī)構(gòu)首先要以組建社交媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)于省級(jí)以上的檔案部門而言，可以從檔案信息化管理部門﹑檔案信息宣傳服務(wù)部門﹑檔案資料編研部門抽調(diào)兼職人員，作為社交媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的骨干。國(guó)家級(jí)和省級(jí)檔案機(jī)構(gòu)，應(yīng)組建區(qū)域內(nèi)的社交媒體聯(lián)盟，各聯(lián)盟單位可選派1-2名成員加入，共同為區(qū)域內(nèi)用戶提供基于智能交互媒介的檔案信息服務(wù)。社交團(tuán)隊(duì)的人員配置取決于本機(jī)構(gòu)應(yīng)用智能交互平臺(tái)的數(shù)量，建議不同的智能交互平臺(tái)配備專職的工作人員。在社交媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì)策略上，可參考英國(guó)泰晤士傳媒集團(tuán)的做法來(lái)規(guī)劃社會(huì)媒體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)策略。該集團(tuán)專門成立了三個(gè)社交團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐差異化智能交互平臺(tái)的內(nèi)容供應(yīng)：組建視頻編輯團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)臉書和推特的內(nèi)容推廣工作；組建現(xiàn)場(chǎng)視頻記者團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)即時(shí)溝通的內(nèi)容推廣工作；組建社交團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)UCG內(nèi)容的上傳與推廣。[4]總之，為了做好面向智能交互平臺(tái)的檔案信息服務(wù)，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)把社交媒體團(tuán)隊(duì)從最初只負(fù)責(zé)社交媒體檔案信息發(fā)布和簡(jiǎn)單互動(dòng)的邊緣團(tuán)隊(duì)逐步發(fā)展成為本部門直屬團(tuán)隊(duì)或核心團(tuán)隊(duì)。

（二）加大檔案資源開發(fā)力度

在社交媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建完成后，檔案信息服務(wù)部門需要進(jìn)一步加大檔案資源的開發(fā)力度，針對(duì)檔案信息進(jìn)行多層次與高維度的深加工，以開發(fā)出符合用戶需求特質(zhì)的檔案信息產(chǎn)品與服務(wù)。首先，可依據(jù)館藏資源類別開發(fā)出具有時(shí)效性的檔案主題。國(guó)家級(jí)和省級(jí)檔案機(jī)構(gòu)，應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)大時(shí)代敘事﹑愛(ài)國(guó)主義﹑民族自信﹑大國(guó)復(fù)興黨等題材的檔案信息主題。省級(jí)以上檔案機(jī)構(gòu)有大量相關(guān)主題背景語(yǔ)料，如果能把它們加工成符合社交媒體傳播的檔案信息內(nèi)容，能激發(fā)廣大用戶的國(guó)家自豪感和民族自信心。對(duì)省級(jí)以下檔案機(jī)構(gòu)而言，應(yīng)將檔案信息產(chǎn)品融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化的代表性語(yǔ)料信息，進(jìn)而突出地方特點(diǎn)。德國(guó)國(guó)家檔案館便將國(guó)家盛大節(jié)日活動(dòng)信息同步上傳至智能交互平臺(tái)中，[5]提升了檔案信息服務(wù)的真實(shí)性與互動(dòng)性。其次，應(yīng)高度重視個(gè)人檔案信息的收集與傳播?；谥悄芙换ッ浇槠脚_(tái)來(lái)傳播個(gè)人檔案信息，可以增強(qiáng)用戶參與度，能擴(kuò)大檔案信息服務(wù)影響力。英國(guó)國(guó)家檔案館高度重視個(gè)人檔案信息的采集與歸類，強(qiáng)調(diào)個(gè)人故事是國(guó)家敘事的核心構(gòu)成。借鑒這一做法，我國(guó)檔案信息服務(wù)部門可在智能交互平臺(tái)上開辟相關(guān)專欄，引導(dǎo)用戶進(jìn)行自主開發(fā)，以增強(qiáng)用戶黏性。

（三）加強(qiáng)用戶大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

我國(guó)許多檔案機(jī)構(gòu)管理者囿于傳統(tǒng)思想的桎梏，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和行動(dòng)力。目前有很多檔案機(jī)構(gòu)未跟上互聯(lián)網(wǎng)變革和信息化革命的時(shí)代趨勢(shì)，沒(méi)有形成主動(dòng)提供服務(wù)的觀念。他們即使認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)的必要性與現(xiàn)實(shí)緊迫性，但仍不愿打破利益固化藩籬。即便是應(yīng)用社交媒體，也未深度思考到如何提升用戶黏性。為切實(shí)增強(qiáng)檔案信息服務(wù)的針對(duì)性與時(shí)效性，檔案信息服務(wù)部門中的社交媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分發(fā)揮智能交互平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)地把握檔案信息利用情況的變化態(tài)勢(shì)。俄羅斯聯(lián)邦航天局（RKA）的檔案管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：RKA每月均會(huì)發(fā)布智能交互媒介使用分析報(bào)告以直觀地分析和對(duì)比智能交互項(xiàng)目的利用效果。社交媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì)亦可充分利用智能交互媒介平臺(tái)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以便系統(tǒng)獲取用戶對(duì)檔案信息服務(wù)滿意度的“大數(shù)據(jù)”。