張朝暉

比爾·蓋茨曾預(yù)言，在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的主要挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。然而，提高員工的執(zhí)行力不只是員工的事，更需要組織與管理者的有力支持。執(zhí)行力是一個(gè)接收任務(wù)、完成任務(wù)、反饋任務(wù)的系統(tǒng)過(guò)程。接收任務(wù)時(shí)，員工要弄清任務(wù)的主要內(nèi)容是什么，上級(jí)對(duì)任務(wù)的要求是什么，任務(wù)的作用有哪些，任務(wù)布置者期望的結(jié)果是什么；完成任務(wù)時(shí)，要考慮如何才能把任務(wù)完成好，可以采用哪些有效方法，并預(yù)測(cè)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題以及思考相應(yīng)的對(duì)策；反饋任務(wù)則是在員工完成任務(wù)后，對(duì)交付的結(jié)果及時(shí)給予反饋。

管理者如果能在布置任務(wù)時(shí)把上述工作做好，員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)自然會(huì)有的放矢，執(zhí)行效果也就大大提升。

布置任務(wù)清晰明了

分工不明、職責(zé)不清是員工執(zhí)行力不佳的原因之一。孫子曰：“約束不明，申令不熟，將之罪也?！币馑际钦f(shuō)，解釋不明，交代不清，這是將官們的過(guò)錯(cuò)。因此，管理者在向下屬交代任務(wù)時(shí)要做到清楚明白。

一是對(duì)員工的能力和意愿了如指掌，知人善用。

可以通過(guò)四象限圖清晰地說(shuō)明能力與意愿對(duì)執(zhí)行力的影響：當(dāng)一個(gè)員工情緒高漲、心情愉悅的時(shí)候，無(wú)須督促，他就能夠積極主動(dòng)地去工作，其執(zhí)行力也相對(duì)較高；反之，當(dāng)員工情緒低落時(shí)，即使他心里想好好干，但執(zhí)行時(shí)的效果也不會(huì)太理想。對(duì)于工作意愿低的員工，管理者要花時(shí)間了解其意愿低的主要原因，是因?yàn)楣ぷ骺菰?，工作?nèi)容太熟悉，還是工作沒(méi)有價(jià)值感。了解了真實(shí)原因，然后才能有針對(duì)性地去解決問(wèn)題。

要想增強(qiáng)員工的執(zhí)行意愿，管理者首先要合理安排任務(wù)，最大限度地把員工安排在其感興趣的崗位上，從事自己擅長(zhǎng)的工作。做自己擅長(zhǎng)的事往往更有熱情，也更得心應(yīng)手。這就要求管理者在選人、用人時(shí)做到人崗匹配。

對(duì)能力不足的員工，要考慮采用什么方法去幫助其提高能力。一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)或在實(shí)踐中鍛煉、在工作中給予指導(dǎo)等方式輔導(dǎo)員工提高能力。如果員工的能力確實(shí)無(wú)法在短期內(nèi)得到提高，這類員工要么組織培訓(xùn)，要么進(jìn)行調(diào)崗。如果人力資源部門因招聘審核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確而招來(lái)能力不足的員工，就要修訂和完善明確的用人標(biāo)準(zhǔn)。

二是掌握布置任務(wù)的正確方法，做到任務(wù)內(nèi)容明確化。

布置任務(wù)時(shí)，最好將任務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、交付時(shí)間等形成文檔。如果任務(wù)特別重大，還應(yīng)當(dāng)對(duì)任務(wù)的重要性做進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)說(shuō)明。

面對(duì)一項(xiàng)工作時(shí)，有的員工習(xí)慣性地喜歡拖延，“反正也不著急，等領(lǐng)導(dǎo)追要了再做也來(lái)得及”。一旦習(xí)慣成自然，就形成了辦事拖沓的工作風(fēng)格。為了改變員工這種能拖就拖的心態(tài)，幫助他們形成良好的工作習(xí)慣，管理者在布置任務(wù)時(shí)就要明確任務(wù)內(nèi)容和任務(wù)交付的質(zhì)量要求；如果任務(wù)特別重大，還應(yīng)當(dāng)對(duì)任務(wù)交付時(shí)間做出具體要求。

譬如：一位人力資源經(jīng)理安排下屬統(tǒng)計(jì)每月的工資總額。如果他在布置任務(wù)時(shí)只籠統(tǒng)地要求下屬將2015年-2017年9月份已經(jīng)發(fā)生的月工資總額統(tǒng)計(jì)出來(lái)，卻沒(méi)有提出任何要求，也沒(méi)有具體的反饋時(shí)間，那么員工在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)不僅可能拖延，而且還有可能出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等情況。但是，如果人力資源經(jīng)理在布置任務(wù)之初就向下屬提出具體要求，比如將近兩年的工資總額制成一張表格，保留核對(duì)數(shù)據(jù)正誤的函數(shù)與計(jì)算公式，字體統(tǒng)一，在某天某時(shí)之前呈交，有了這些詳細(xì)的要求，不僅會(huì)提升下屬的工作效率，也避免了因任務(wù)內(nèi)容不清而導(dǎo)致的多次返工。

對(duì)執(zhí)行過(guò)程跟蹤監(jiān)管

員工執(zhí)行力不強(qiáng)或者執(zhí)行過(guò)程前松后緊、前緊后松，一個(gè)重要原因就是任務(wù)部署后沒(méi)有專人跟蹤、檢查任務(wù)的執(zhí)行情況。因此，將員工的執(zhí)行結(jié)果與績(jī)效掛鉤，尤其是建立任務(wù)進(jìn)度跟蹤體系非常有必要。

執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制，不斷跟進(jìn)。行之有效的方法就是制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在何時(shí)取得突破性的工作成果，同時(shí)要檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度。那么，管理者如何才能輕松地監(jiān)管任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程呢？筆者推薦兩款非常實(shí)用的工具：一個(gè)是任務(wù)清單，另一個(gè)是任務(wù)進(jìn)度表。

對(duì)于短期任務(wù)，管理者可以制作一份任務(wù)清單，在上面明確地標(biāo)出任務(wù)涉及的執(zhí)行人、每個(gè)人的職責(zé)、完成任務(wù)的時(shí)間、步驟、交付時(shí)間、結(jié)果如何等內(nèi)容。當(dāng)任務(wù)即將到達(dá)完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)，管理者可以詢問(wèn)員工的實(shí)際完成情況，或者親自到任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀察。比如，某公司組織生產(chǎn)部門技能評(píng)定，任務(wù)下達(dá)后，如果每個(gè)人都按照自己的想法和節(jié)奏去操作，往往會(huì)各行其是，一片混亂，員工執(zhí)行起來(lái)毫無(wú)章法；如果管理者運(yùn)用任務(wù)清單把參加評(píng)定的員工、評(píng)委、評(píng)委職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)安排、工具清單、過(guò)程步驟等記錄下來(lái)，再與相關(guān)人員一一確認(rèn)，明確相關(guān)人員的職責(zé)，然后各負(fù)其責(zé)，這樣就能確保技能評(píng)定工作有條不紊地進(jìn)行。

至于任務(wù)進(jìn)度表，它通常用于有一定期限的工作任務(wù)。在任務(wù)進(jìn)度表當(dāng)中，管理者可以明確每一階段完成什么任務(wù)、涉及人員、人員職責(zé)、交付結(jié)果等。以某公司的ISO換版工作為例，在該項(xiàng)工作啟動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)人就制作了工作任務(wù)進(jìn)度表，明確了各位參與者的具體任務(wù)與完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。進(jìn)度表在任務(wù)啟動(dòng)會(huì)議后發(fā)放給每一位參與者，大家對(duì)自己的職責(zé)和任務(wù)都十分清楚。在員工執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，管理者可以定時(shí)查看任務(wù)進(jìn)度，而各項(xiàng)進(jìn)度也都一目了然。當(dāng)員工在執(zhí)行過(guò)程中遇到困難，管理者便可以通過(guò)會(huì)議或當(dāng)面溝通的方式輔助員工找到解決辦法。endprint

可以說(shuō)，任務(wù)清單和任務(wù)進(jìn)度表既能幫助管理者減輕工作負(fù)擔(dān)，又能幫助員工明確責(zé)任和目標(biāo)，大大提高員工的參與感。

及時(shí)對(duì)執(zhí)行結(jié)果做出反饋

反饋是指信息的返回或回應(yīng)。能夠成功監(jiān)控過(guò)程并提供反饋，才能幫助員工取得工作進(jìn)展。

從員工的角度看，每項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)都有特定的流程，而這個(gè)流程就包括執(zhí)行和反饋兩大方面。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，主要強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該從員工的視角看待整個(gè)過(guò)程，為員工提供多樣化的、有效的執(zhí)行策略，并采用多樣的評(píng)價(jià)方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工如何執(zhí)行的觀察和衡量。

在反饋環(huán)節(jié)，對(duì)員工的評(píng)價(jià)即是反饋。在員工執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，既有員工對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況向管理者的反饋，也有管理者對(duì)員工執(zhí)行情況的反饋。這兩種反饋在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中同時(shí)交織。管理者對(duì)員工執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種反饋形式很常見(jiàn)，但很少有人去思考其中的道理，也少有人去思考每個(gè)任務(wù)執(zhí)行進(jìn)程中“我有多少反饋”“我是怎樣反饋的”“員工都有效接收到我的反饋了嗎”這三個(gè)重要問(wèn)題。

管理者要意識(shí)到這三個(gè)問(wèn)題的重要性，并針對(duì)問(wèn)題提供反饋，明確任務(wù)最終要實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，下一步要實(shí)現(xiàn)哪些重要成果。第一個(gè)問(wèn)題與目標(biāo)有關(guān)，第二個(gè)問(wèn)題確定任務(wù)目前的執(zhí)行情況，第三個(gè)問(wèn)題反映的是反饋的決策功能。尤其是后兩個(gè)問(wèn)題，管理者要注意通過(guò)評(píng)價(jià)反饋員工在執(zhí)行過(guò)程中的表現(xiàn)，為其是否能如期進(jìn)行下一環(huán)節(jié)、下一步驟提供更有效的依據(jù)。如果管理者不能有效監(jiān)控員工的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)而給出合理的反饋，則會(huì)影響員工的工作進(jìn)程。所以，即時(shí)的反饋至關(guān)重要，它既能為管理者診斷員工的執(zhí)行過(guò)程提供依據(jù)，也為員工執(zhí)行任務(wù)發(fā)揮有效的助推作用。

一些管理者經(jīng)常針對(duì)員工執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供有關(guān)解決方法的暗示或線索，引導(dǎo)員工思考應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)。引導(dǎo)話術(shù)如下：

1.這個(gè)任務(wù)存在哪些問(wèn)題（具體描述事實(shí)）。

2.這些問(wèn)題你認(rèn)為有什么辦法可以做得更好，避免出錯(cuò)。讓員工自己思考解決辦法，如果實(shí)在想不出解決辦法，管理者再告訴他們正確的方法。

3.注意觀察與跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。

這種反饋方式更能調(diào)動(dòng)員工去積極思考，增強(qiáng)員工的自我效能感。從另一個(gè)角度來(lái)看，它體現(xiàn)了管理者對(duì)員工思維發(fā)展的重視，而不是只關(guān)注執(zhí)行的結(jié)果。

管理者完成這一系列的步驟，相信員工對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作時(shí)限更能準(zhǔn)確把握。從管理者的角度來(lái)說(shuō)，要掌握好布置任務(wù)的方法，關(guān)注完成任務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題與困難，并進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，完成任務(wù)后及時(shí)真誠(chéng)地給予反饋，讓員工及時(shí)得到肯定或者指正，這是幫助員工成長(zhǎng)的重要路徑。 責(zé)編/張曉莉endprint