洪蕾

深圳市羅湖區(qū)圍繞群眾辦事全流程，推出“五公開”政務信息集約服務新模式。站在辦事人的角度，將事項內(nèi)容按照“五公開”劃分為31個類別，群眾可根據(jù)“五公開”環(huán)節(jié)、類別快速查找到“五公開”各個環(huán)節(jié)已公開的政務信息。

為減少無效搜索，提高信息查詢效率，深圳市羅湖區(qū)依托信息化技術，實現(xiàn)事項與政務信息雙向關聯(lián)融合，目前在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老服務、社會救助、社會保險、戶籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生、城市綜合執(zhí)法、義務教育和環(huán)境保護9個領域1206個公開事項與政府門戶網(wǎng)站的20972條“五公開”政務信息進行了智能關聯(lián)，并打通了辦事、投訴、監(jiān)督全鏈條集約服務，群眾通過事項可以找到所有相關“五公開”信息，知道怎么辦、在哪里辦、有哪些相關動態(tài)等。

同時，通過政務信息也能找到所有相關的事項，組成一套以辦事人需求為核心的易用數(shù)據(jù)庫，方便群眾集約化了解、便捷化獲取信息，真正實現(xiàn)“1個頁面，五公開信息集約，咨詢、辦事、評價、監(jiān)督全鏈條服務”。

該項做法得到群眾肯定點贊。據(jù)調(diào)查，2018年深圳市羅湖區(qū)政務公開群眾滿意度從86%提升到了92.03%。