張可丹

摘要：處理突發(fā)性事件是高校輔導(dǎo)員工作中最具挑戰(zhàn)的工作之一，具有不可預(yù)見性。從一起學(xué)生突發(fā)性交通事故案例入手，通過對具體案例的分析來對突發(fā)性事件的處理方法和態(tài)度進(jìn)行討論；介紹案例背景及經(jīng)過，重點(diǎn)分析案例的解決方法和啟示，加深思考。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；突發(fā)性；交通事故

中圖分類號：D9文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.30.060

1案例簡介

1.1案例背景

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，越來越多的安全隱患也隨之浮現(xiàn)。近年來，高校突發(fā)性事件的頻發(fā)嚴(yán)重威脅了校園的穩(wěn)定與和諧，其中交通事故發(fā)生更是讓人觸目驚心，在日新月異的科技浪潮下，人們的出行方式也不再局限于行走，交通方式日漸多樣化，馬路越來越寬闊，機(jī)動車也越來越多，危機(jī)四伏，步步緊逼，形勢嚴(yán)峻。這已開始引起整個(gè)社會的思考，加強(qiáng)防范、提高預(yù)警、建立健全機(jī)制刻不容緩。

1.2案例簡介

小南（化名）就讀于我校機(jī)電學(xué)院15級汽車服務(wù)與營銷專業(yè)一班，浙江麗水人，2017年3月23日中午在校外的吉州大道附近發(fā)生車禍。2017年3月23日中午1點(diǎn)30左右，小南從學(xué)校出發(fā)，騎著其新購的摩托車在吉州大道附近的街道上行駛，一路直行，被突然左拐的福克斯汽車猛烈撞擊，當(dāng)場人車分離，小南當(dāng)時(shí)右耳出血、腿部擦傷。事故發(fā)生后肇事車主陳某找來交警處理，小南則自己去醫(yī)院（上海東方醫(yī)院吉安分院）就醫(yī)。下午2點(diǎn)，班主任劉老師點(diǎn)名發(fā)現(xiàn)小南同學(xué)沒有來上課已備注準(zhǔn)備課后詢問，3點(diǎn)13分劉老師接到班上另外一名同學(xué)的電話得知小南同學(xué)遭遇車禍，詢問具體情況后于3點(diǎn)17分打電話給我，接到電話后，我立刻起身去東方醫(yī)院，并在去醫(yī)院途中（3點(diǎn)31分）將發(fā)生事故向上級領(lǐng)導(dǎo)（機(jī)電學(xué)院書記）報(bào)告，書記交代必須隨時(shí)匯報(bào)情況。

2案例分析

（1）小南是汽車專業(yè)的學(xué)生對汽車酷愛，曾利用上課時(shí)間出去考駕照，我發(fā)現(xiàn)后將其勸回，希望他不要再用上課的時(shí)間去考駕照，實(shí)在想學(xué)會開車這項(xiàng)技能，可以利用寒暑假等假期時(shí)間去考駕照。

（2）小南是大專二年級的學(xué)生，今年20歲，已成年，可以完全支配自己的資產(chǎn)，在學(xué)校實(shí)施“禁摩令”（學(xué)校聯(lián)合當(dāng)?shù)亟还懿块T整治無牌機(jī)動車、摩托車，校園內(nèi)不允許摩托車進(jìn)入）期間，小南仍然購入新摩托車。我反復(fù)找他談話，他拒不承認(rèn)自己擁有摩托車。

（3）小南的安全意識薄弱，騎車只圖方便和“個(gè)性”，從來不戴安全帽，交通知識缺乏。我與其溝通時(shí)，他表面態(tài)度配合，實(shí)際依然不改。

（4）小南是外地學(xué)生，在學(xué)校有一群朋友老鄉(xiāng)，平日里關(guān)系都不錯(cuò)，其中有幾個(gè)老鄉(xiāng)在校外兼職打工，小南也“湊熱鬧”、“趕新鮮”，騎著摩托車和老鄉(xiāng)一起去校外體驗(yàn)兼職生活。學(xué)校支持學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、去企業(yè)實(shí)習(xí)，但是他們所謂的兼職（KTV服務(wù)員），一方面與專業(yè)和學(xué)習(xí)無關(guān)，另一方面上班時(shí)間嚴(yán)重影響到了正常學(xué)業(yè)，再加上長期外出，存在一定安全隱患。我發(fā)現(xiàn)后立刻找到他們談話，表明立場希望他們不要耽誤正常上課時(shí)間，也不要影響正常的生活作息。如果他們堅(jiān)持要利用教學(xué)時(shí)間外出打工我會嚴(yán)肅處理，并一一與他們的家長聯(lián)系。隨后，他們都表明已經(jīng)辭職。為了防止更多學(xué)生用體驗(yàn)生活為由外出兼職、影響正常學(xué)習(xí)，我組織開展了“安全與我們同行”主題班會，并時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)。

3解決方案

3.1處理過程

（1）生命當(dāng)先，及時(shí)救治。

接到電話，得知學(xué)生突發(fā)車禍已送醫(yī)院，我立刻放下手上其他工作趕往醫(yī)院，3點(diǎn)45分趕到醫(yī)院，此時(shí)小南同學(xué)已掛急癥、照過CT，有幾名同學(xué)陪伴。小南生命體征正常、意識清晰、能自行活動，右耳有出血包扎，右腿有擦傷。經(jīng)醫(yī)生診斷，初步認(rèn)為是耳膜磨損、顱底骨折、顱內(nèi)有少量瘀血，要求留院觀察。了解情況后我立即幫助小南辦理入院，進(jìn)行治療。

（2）積極處理，聯(lián)系肇事車主。

肇事車主陳某在事故發(fā)生后并沒有及時(shí)送小南去醫(yī)院治療，只是留下了聯(lián)系電話。我知道這個(gè)情況之后，于3點(diǎn)50分聯(lián)系陳某，表示希望他能來醫(yī)院當(dāng)面說明情況，并預(yù)支小南的醫(yī)療費(fèi)。車主態(tài)度強(qiáng)硬，表示自己已經(jīng)在單位上班，不肯到醫(yī)院見面處理。我與其溝通，強(qiáng)調(diào)車禍發(fā)生后人的生命安全應(yīng)該擺在第一位，堅(jiān)持要他到醫(yī)院說明情況。反復(fù)溝通后陳某答應(yīng)來醫(yī)院交涉，并于下午4點(diǎn)50分到達(dá)醫(yī)院，經(jīng)協(xié)商陳某答應(yīng)先墊付5000元住院費(fèi)。

（3）告知安撫，及時(shí)聯(lián)系家長。

事故發(fā)生后，我深知必須第一時(shí)間聯(lián)系家長。小南意識清晰，怕老師打電話父母擔(dān)心，表明要自己先聯(lián)系父母。在等待檢查報(bào)告的間隙，我讓小南打電話給他家長，告訴家長他出了車禍人在醫(yī)院，目前意識清醒，老師同學(xué)都在不要太擔(dān)心。安排好小南的住院手續(xù)后，下午5點(diǎn)02分我再次打電話給小南的家長（小南父親），告訴家長小南的傷情、目前的檢查結(jié)果和事故過程；并請家長放心，在家長來之前我們學(xué)校一定會有人24小時(shí)陪護(hù)小南，接著詢問家長何時(shí)到達(dá)醫(yī)院，家長表明要與3月26日左右才能到達(dá)。

（4）志愿服務(wù)，建立看護(hù)小隊(duì)。

希望小南能夠安心養(yǎng)病，我建立了臨時(shí)志愿者團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)在醫(yī)院看護(hù)小南。由于醫(yī)生囑咐小南不要下床，所以我安排志愿者小隊(duì)每次派出以兩名同學(xué)作為一個(gè)小組，早中晚三組進(jìn)行輪崗照看，另外我還安排兩名同學(xué)作為機(jī)動組員，隨時(shí)準(zhǔn)備接替工作。我十點(diǎn)離開醫(yī)院，并將我和班主任電話留給志愿小隊(duì)的同學(xué)，告訴他們我會24小時(shí)開機(jī)，囑咐他們一有情況立刻聯(lián)系老師。

3.2處理結(jié)果

小南的家長在外省工作，事故發(fā)生后的第三天才趕到醫(yī)院。雖然是周末，在接志愿小隊(duì)同學(xué)的電話后，我第一時(shí)間趕到醫(yī)院與家長見面，并將事件的詳細(xì)情況、小南的病情以及事后學(xué)校方面的處理方法等逐一向家長反饋。家長聽后很感激學(xué)校，并認(rèn)為學(xué)校方面處理地非常到位。隨后我把肇事車主陳某電話告知家長，在家長與肇事司機(jī)聯(lián)系上后我才離開了醫(yī)院。一個(gè)月后小南同學(xué)傷愈出院，身體恢復(fù)得很好，可以正常生活、自如行動。事故方面交警定責(zé)為肇事司機(jī)陳某的全責(zé)，小南調(diào)整好狀態(tài)準(zhǔn)備重返校園、認(rèn)真學(xué)習(xí)。endprint

4啟示

4.1循循善誘，講了不聽也要講

作為高校輔導(dǎo)員，我們面對的大多數(shù)是成年學(xué)生、處在心理半成熟時(shí)期，很多學(xué)生都有自己的想法，不肯接受直接的說服式教育。也有很大一部分學(xué)生是老師講老師的，他們做他們的。我們不能因?yàn)橹v了不聽而不講，不能因?yàn)閷W(xué)生不聽而放棄教育。教育是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，既要把握時(shí)機(jī)也要因材施教。一方面要加強(qiáng)學(xué)校教育。在校園里進(jìn)行安全普法教育、在班級開展主題班會、對有問題學(xué)生進(jìn)行一對一談話，絕不可放松姑息。另一方面配合家庭教育。家庭教育在一個(gè)人成長中起著非常重要的作用，不僅要老師講安全、講小心、講道理，家長也要時(shí)時(shí)刻刻提醒孩子，多和孩子溝通。

4.2防患未然，防不勝防也要防

諸如交通事故此類的突發(fā)性事件的處理是一項(xiàng)十分復(fù)雜、棘手的工作。即便是兢兢業(yè)業(yè)、時(shí)刻關(guān)注也不能完全阻止突發(fā)性事件的發(fā)生，作為輔導(dǎo)員切不能因?yàn)檫@項(xiàng)工作的不可預(yù)見而直接放棄，不能因?yàn)檫@項(xiàng)工作效果不突出而不作為。我們必須加大工作力度積極防范，預(yù)防突發(fā)性事件的發(fā)生。首先，學(xué)校方面應(yīng)該加大管理力度，在校園內(nèi)要多設(shè)置交通標(biāo)志、建立交通設(shè)施、增加交管人員、完善相關(guān)制度、開展安全知識講座；古語有云“生于憂患，死于安樂”，要提高師生的憂患意識，加強(qiáng)安全教育既要完善設(shè)施又要增強(qiáng)意識，內(nèi)外兼修、標(biāo)本兼治。其次，作為輔導(dǎo)員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，在加強(qiáng)安全教育的同也要時(shí)關(guān)注學(xué)生動態(tài)，提高自身業(yè)務(wù)水平，讓自己有能力去處理突發(fā)性事件。

4.3警鐘長鳴，管了沒用也要管

輔導(dǎo)員作為高校基層管理、學(xué)生管理的一分子，在積極完成日常的學(xué)生管理工作之余，對處理、預(yù)防校園突發(fā)性事件也絕不可放松警惕，處理校園突發(fā)性事件也是輔導(dǎo)員最基本的職責(zé)之一。每位輔導(dǎo)員都肩負(fù)著數(shù)百位學(xué)生的管理和教育，責(zé)任重于山，我們必須保持高度敏銳性，警鐘長鳴。一方面要加強(qiáng)學(xué)生的日常教育管理。多聽、多問、多想，把校園突發(fā)性事件的火苗及時(shí)澆滅，面對這項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的工作，我們決不能退縮，就算在管理上不能有效阻止，也要堅(jiān)信日常的教育管理能起到耳濡目染的作用和威望素著的威信。另一方面，在學(xué)校加強(qiáng)安全教育的同時(shí)，我們要培養(yǎng)學(xué)生自我管理意識。大學(xué)生大多數(shù)都是成年人，思想、身體各方面都已經(jīng)接近成熟，但是實(shí)際自我管理能力又相對薄弱，因此我們要強(qiáng)化學(xué)生的自我管理意識，讓他們了解事故的嚴(yán)重性和事后的可怕結(jié)果，讓他們樹立起自律、自主、自愿的管理態(tài)度。

4.4規(guī)圓矩方，定了不做也要定

擁有一個(gè)安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，是一個(gè)高校得以發(fā)展的保障和基礎(chǔ)。為了讓師生能夠安心工作學(xué)習(xí)，維護(hù)校園的可持續(xù)發(fā)展，我們首先應(yīng)該建立健全機(jī)制。在認(rèn)真學(xué)習(xí)《交通安全法》等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，許多高校也制定了與自身相適應(yīng)的《校園安全保衛(wèi)工作條例》來加強(qiáng)對機(jī)動車的管制，讓管理人員有章可循，讓廣大師生有條可依。其次，建立宣傳策略。積極做好校園交通安全宣傳工作，制定的規(guī)則能否貫徹落實(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)在于制定者和執(zhí)行者之間是否能夠達(dá)成共識。因此，保衛(wèi)處等高校交通管理部門應(yīng)該積極宣傳、及時(shí)答疑、主動解惑?？梢蚤_展“安全交通知識”競賽、講座等活動，讓師生能夠知道規(guī)定、了解規(guī)定、遵守規(guī)定。最后，完善人員配置。校園管理并非是某一個(gè)人可以完成的工作，面對突發(fā)性事件必須要有足夠的人員來進(jìn)行工作支配。保衛(wèi)人員、學(xué)工人員都是維護(hù)校園穩(wěn)定的重要力量，維護(hù)校園穩(wěn)定是一份艱巨而又光榮的使命，做好這些工作學(xué)校才能正常穩(wěn)健的發(fā)展，他們對工作的認(rèn)同感和責(zé)任心直接影響了校園的穩(wěn)定和規(guī)章的落實(shí)。

作為一名輔導(dǎo)員，處理突發(fā)性事件對我們來說是工作中的挑戰(zhàn)，我們要為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展站好每一班崗。在高?？沙掷m(xù)發(fā)展的道路上，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，只有通過對每一次突發(fā)性事件的認(rèn)真處理，才能慢慢去掌握突發(fā)性事件的一些可能規(guī)律，從而深入其本質(zhì)，及時(shí)化解矛盾、防患于未然，才能真正擁有遇事心中有數(shù)、忙而不亂的處事能力。

參考文獻(xiàn)

[1]唐旭，黃建偉. 基于校園安全對高校輔導(dǎo)員素質(zhì)要求的研究[J]. 南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，（1）：64.

[2]李新民，張健. 高校校園交通事故產(chǎn)生的原因及治理措施[J]. 楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，9（3）：91.

[3]顧丹華. 從一個(gè)學(xué)生違紀(jì)案例探討高職院校輔導(dǎo)員的工作方法[J].職業(yè)教育研究，2012，5（3）：157.endprint