陶宇

摘 要：跨文化就是在國際商務(wù)當(dāng)中，以不同的國家、不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的語言文化為背景進(jìn)行的商務(wù)合作及交流。在國際商務(wù)活動中，商務(wù)人員的跨文化交際能力直接會影響國際商務(wù)談判、合作的結(jié)果。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨文化商務(wù)交際學(xué)受到越來越多學(xué)者的關(guān)注，他們就跨文化商務(wù)能力進(jìn)行探討，就跨文化商務(wù)的教學(xué)、管理等問題展開研究。然而大部分學(xué)者把研究方向都放在了商務(wù)英語教學(xué)方面，對國際商務(wù)的跨文化交際能力方面缺少關(guān)注。因此，本文就國際商務(wù)的跨文化交際的相關(guān)問題展開了詳細(xì)分析[1]。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)；跨文化交際能力

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都在逐漸進(jìn)行改革，如今又是信息互聯(lián)網(wǎng)的時代，經(jīng)濟(jì)全球化早已成了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，國際商務(wù)活動的開展也開始變得頻繁，由于各國的文化不同，產(chǎn)生的企業(yè)沖突也逐漸變多。想要解決上述問題，那么就需要加強(qiáng)跨文化商務(wù)的交際能力，由此來促進(jìn)國際商務(wù)的進(jìn)步及發(fā)展。

一、跨文化商務(wù)交際的概念

跨文化商務(wù)交際是指將跨文化、商務(wù)、交際三個要素結(jié)合在一起，進(jìn)而演變成一個全新的文化領(lǐng)域?？缥幕虅?wù)交際涵蓋的范圍較為廣泛，其中就包括跨文化的商務(wù)交際禮儀及商務(wù)人員的跨文化交際能力。

二、在國際商務(wù)中存在的跨文化交際問題

在國際交流中，由于國家文化的不同，其表達(dá)方式也各不相同，不論是語言表達(dá)上還是行為表達(dá)上。以中文和英語兩種語言為例，中國語言的交流多數(shù)會由于面子或者其他問題的影響，在表達(dá)上面不會直接說明自己的想法和觀點(diǎn)，想要拒絕對方也不會直接表現(xiàn)出來，而是通過委婉的不會傷害到對方的形式，間接地表達(dá)自己的想法。對于中文的交流，需要交流雙方對彼此表達(dá)的含義進(jìn)行深入了解。而英語交流則是以語言的簡潔明了為主。在國際商務(wù)活動中，由于中西文化的差異，很容易使雙方對彼此表達(dá)的意思產(chǎn)生誤解，進(jìn)而導(dǎo)致跨文化商務(wù)交際出現(xiàn)問題[2]。

同時由于東方和西方的文化不同，也使雙方的思維邏輯存在一定的差異。對中國來說，是以形象思維為主體，注重綜合思維，而西方國家則以抽象思維為主，注重的是分析思維。由于國家習(xí)俗文化的不同，使雙方看待問題的出發(fā)點(diǎn)就不相同，在國際商務(wù)活動中很容易因?yàn)閭€別事物而產(chǎn)生分歧，進(jìn)而影響商務(wù)文化交際。還有一點(diǎn)便是雙方的道德觀念、法律觀念都不同，這對國際商務(wù)跨文化交際產(chǎn)生了很大影響。

三、針對國際商務(wù)跨文化交際問題進(jìn)行解決

因?yàn)閲椅幕牟町悾趪H商務(wù)活動中常常出現(xiàn)跨文化交際問題，要想避免這種情況發(fā)生，那么就需要培養(yǎng)商務(wù)人員的跨文化商務(wù)交際能力。

（一）需要從根本問題出發(fā)，對不同國家的文化進(jìn)行培養(yǎng)

這便需要商務(wù)人員能很好地理解并接受不同國家文化的差異。它的培養(yǎng)對國際商務(wù)跨文化交際十分的重要，對于跨文化交際能力來說也是非常重要的一部分。它不僅僅需要商務(wù)人員對不同的文化現(xiàn)象、模式及不同國家的文化差異有一定的觀察力和理解力，還要求商務(wù)人員能熟練掌握不同國家的生活習(xí)俗、思維模式及社會價值觀等。在國際商務(wù)活動中，根據(jù)不同的文化觀點(diǎn)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)自己的交際方法，使方法更加得當(dāng)、有效，能夠從多方面、多角度看待問題，進(jìn)而分析并解決問題。

（二）還要培養(yǎng)企業(yè)的經(jīng)營資源：商務(wù)人員的關(guān)系能力

打通關(guān)系網(wǎng)，不僅能使企業(yè)在合作上有更多的選擇和優(yōu)勢，還可以節(jié)省企業(yè)的成本，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。在選擇合作對象時，適當(dāng)?shù)慕⑵髽I(yè)關(guān)系，也可以使合作關(guān)系變得更加牢固。而且企業(yè)方面的很多問題，也都需要通過關(guān)系進(jìn)行解決。關(guān)系能力的培養(yǎng)實(shí)際上就是促進(jìn)商務(wù)人員與其他的商業(yè)伙伴發(fā)展人際關(guān)系，同時關(guān)系能力代表的是企業(yè)的人脈，也間接展現(xiàn)了企業(yè)的個人實(shí)力。在國際商務(wù)中，企業(yè)和個人的關(guān)系能力也是商業(yè)伙伴考慮能否合作的前提之一，也是避免發(fā)生跨文化交際問題的關(guān)鍵[3]。

（三）培養(yǎng)商務(wù)人員面對跨文化交際問題的解決能力

在國際商務(wù)中出現(xiàn)跨文化交際沖突時，商務(wù)人員能否有效的解決問題是十分重要的，同時也考驗(yàn)了商務(wù)人員的隨機(jī)應(yīng)變能力。由于不同國家的企業(yè)文化各不相同，在國際商務(wù)交流乃至談判的過程中都或多或少會因?yàn)槲幕?、觀點(diǎn)的差異出現(xiàn)跨文化沖突。想要解決沖突的方法有很多，比如妥協(xié)、競爭、回避等。適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)可以化解跨文化交際的沖突，同時審時度勢，在競爭的過程中盡力為企業(yè)爭取經(jīng)濟(jì)利益，并盡可能地回避容易出現(xiàn)沖突的狀況，再結(jié)合對對方國家文化的了解，盡量減少沖突的發(fā)生。同時為了使國際商務(wù)跨文化交際能更順利的進(jìn)行，還需要提高商務(wù)人員的專業(yè)能力，促進(jìn)商務(wù)合作和交易，使企業(yè)乃至國家的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化。

結(jié)束語：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國家商務(wù)的跨文化交際變得越發(fā)頻繁，為了避免在跨文化交際中出現(xiàn)問題，培養(yǎng)國際商務(wù)跨文化交際能力變得十分重要?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)和提升，不論是對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是對國家，乃至世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是非常重要的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 柳葉青，劉艷慧.高校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2014，（09）：120-122.

[2] 張景發(fā)，廖信偉.淺析涉外企業(yè)商務(wù)英語活動中的跨文化因素及對策[J].中國商貿(mào)，2011，（02）：242-243.