王 蓓

身處政務(wù)中心的契稅減免窗口，我每天都在和拆遷戶打交道。每當(dāng)我告訴他們需要提供的資料和辦理時間時，經(jīng)常有人驚訝，“不需要取款的銀行流水嗎？”“今天就可以辦完交稅了？”這時，我總是由衷地感到，資料齊全的情況下能夠當(dāng)場辦結(jié)減免，簡化必要資料、精簡減免流程給納稅人帶來了切實(shí)的方便。

高興之余，我也看到，并不是每一位拆遷戶都可以一次辦完、滿意而歸，總會出現(xiàn)拆遷名單缺失、拆遷信息有誤、權(quán)屬資料缺失以致不能辦理的情況。絕大多數(shù)納稅人會選擇默默離去、再次跑路解決，而柜臺內(nèi)的我卻思緒難平，是什么原因讓他們難以順利辦完減免手續(xù)呢？其實(shí)就是“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”沒能得到有效的落實(shí)。

將群眾的事當(dāng)成自己的事

說起來，“馬上辦”、“一次辦”關(guān)乎到每個辦事人員要有良好的服務(wù)心態(tài)。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)真正把群眾的事當(dāng)成自己的事，設(shè)身處地為納稅人著想，急群眾之所急，想群眾之所想，工作中耐心細(xì)致，做到不拖延、讓前來辦事的人等待的時間盡量減少，使納稅人獲得我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在契稅減免窗口的日常工作中，凡是能夠當(dāng)場完成辦理的，我們都會主動為納稅人整理資料，提供多種途徑協(xié)助納稅人備齊必要材料，及時為納稅人辦好手續(xù)，并在八小時工作時間以外提供延時服務(wù)，直至最后一個號叫完，讓每一位納稅人稱心而歸；涉及到多個部門、多次辦理的，我們會為納稅人提供一次性告知書或者針對特殊情況手寫的資料清單，一次性告知所需資料、具體流程、涉及部門，盡可能為納稅人下次辦理提供方便。

放下身段，換位思考，才能更好地傾聽民聲、體察民意。作為窗口工作人員，日常工作之余，工作思路要走出三尺柜臺，理解群眾辦事之難，反思減免稅受理過程，考量信息獲取方式，從中找到多種解決方案，為進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，要對納稅人辦理減免稅的所需材料、信息傳遞方式等一次性告知，通過簡化審批制度、中間環(huán)節(jié)、資料流轉(zhuǎn)過程，多管齊下，減少納稅人的不便，以增強(qiáng)人民群眾的獲得感。

信息多跑路，群眾少跑腿

說到“網(wǎng)上辦”這個話題，我不禁想起兄弟部門不動產(chǎn)登記局的一件往事。在2015年年底之前，單身的市民在辦理房產(chǎn)證時（當(dāng)時為房產(chǎn)證）需要到派出所開具辦理人的單身情況證明，辦理窗口人員有時也會與相關(guān)派出所進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)辦理人員的單身情況，而房產(chǎn)交易系統(tǒng)的審批崗是可以連接到民政部門的信息庫、查詢省內(nèi)居民的具體婚姻狀況的。于是，2015年年底，辦證的必要資料里少了單身情況證明，多了詢問筆錄和承諾書，由市民自行承諾單身、離異或喪偶，再由審批崗進(jìn)行核實(shí)。

除了將部分申請事項(xiàng)由現(xiàn)場申報(bào)轉(zhuǎn)為網(wǎng)上申報(bào)、受理、審批，不同部門之間必要信息的網(wǎng)絡(luò)連接互通，能有效地減少納稅人的多方奔走，真正做到“信息多跑路，群眾少跑腿。”從技術(shù)上建立安全可控的聯(lián)系，從流程上完善信息獲取的程序，這也是未來提升納稅人辦事效率的改善方式之一。

在契稅減免窗口為拆遷戶服務(wù)的日子里，我收獲了許多，成長了許多，感謝納稅人陪伴我一路同行。

圖片新聞

11月22日，為加強(qiáng)對中小企業(yè)的支持，武漢市江岸區(qū)地稅局領(lǐng)導(dǎo)率二七所稅務(wù)人員，走訪武漢市漢江機(jī)電設(shè)備成套有限公司，了解企業(yè)經(jīng)營情況，詳細(xì)記錄納稅人反映的問題和建議，實(shí)實(shí)在在地解決納稅人的辦稅難題。 （圖／文：廖小英）