文/朱小妮

繼2011年“政務(wù)微博元年”后，2013年“政務(wù)微信元年”到來(lái)，政務(wù)微博與政務(wù)微信憑借社會(huì)化媒體快速、便捷、平等的交互特性，迅速成為政務(wù)傳播體系中的重要的傳播載體?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)政府執(zhí)政方式的改變，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的電子政務(wù)模式迅速滲入公共生活，成為執(zhí)政黨社會(huì)治理的新手段。

截至2016年12月，全國(guó)共有政務(wù)微博16.5萬(wàn)個(gè)，在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到2.39億，三成網(wǎng)民使用線上政務(wù)辦事。政務(wù)微媒體中政務(wù)微信的使用率最高，占比15.7%，政府微博占比6.0%。2016年，我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展在聯(lián)合國(guó)193個(gè)成員國(guó)中排名第63位，其發(fā)展水平尚未達(dá)到世界電子政務(wù)發(fā)展領(lǐng)先國(guó)家水平，但該排名較2014年上升了7位，較2012年上升了15位。

基于以上背景，筆者選擇遼寧省內(nèi)5個(gè)職能領(lǐng)域的政務(wù)微博與政務(wù)微信作為研究對(duì)象。依據(jù)國(guó)內(nèi)政務(wù)微媒體建設(shè)水平和政府公共職能的重要性，5個(gè)職能領(lǐng)域分別為：黨政、團(tuán)委、公安、交警及檢察院，分別代表政府系統(tǒng)、黨團(tuán)系統(tǒng)、公安系統(tǒng)和司法系統(tǒng)。文中使用“新浪微博”作為政務(wù)微信的數(shù)據(jù)來(lái)源，使用“清博大數(shù)據(jù)-清博指數(shù)”“搜狗微信搜索”作為政務(wù)微信的數(shù)據(jù)來(lái)源。從“構(gòu)建規(guī)模”“傳播力”與“服務(wù)力”三個(gè)方面對(duì)政務(wù)“雙微”進(jìn)行考察。數(shù)據(jù)采樣時(shí)間為2017年1月1日-2017年3月31日，共計(jì)90天。最終獲得遼寧省內(nèi)省市5個(gè)職能領(lǐng)域的政務(wù)微博賬號(hào)61個(gè)，省市5個(gè)職能領(lǐng)域政務(wù)微信賬號(hào)63個(gè)，總計(jì)117個(gè)政務(wù)微博、政務(wù)微信賬號(hào)。最后，將搜索到的每一個(gè)微博、微信賬號(hào)作為一個(gè)數(shù)據(jù)分析單元，將其錄入Excel軟件進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)與分析，總結(jié)出以下特征及思考，期望能為我國(guó)地方“雙微”政務(wù)傳播體系的構(gòu)建提供些許參考。

“雙微”政務(wù)傳播體系的構(gòu)建情況

整體構(gòu)建情況。經(jīng)歷了從2011年到2017年7年的發(fā)展，遼寧省政務(wù)微博數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，全省主要職能部門政務(wù)微博基本建設(shè)完成，其數(shù)量處于全國(guó)中等水平（見(jiàn)表1）。2012年至2013年間，遼寧省政府機(jī)構(gòu)集中上線一批政務(wù)微博，當(dāng)年政務(wù)微博數(shù)量增幅超50%。到2014年底，遼寧省內(nèi)共有政府機(jī)構(gòu)微博數(shù)量3977個(gè)，公職人員微博數(shù)量1674個(gè)，公職人員開(kāi)設(shè)微博數(shù)量占據(jù)全國(guó)領(lǐng)先位置。

2013年以后，遼寧省政務(wù)微信進(jìn)入建設(shè)階段，截至2017年底，包括黨政、公安、團(tuán)委、交警、司法、消防、醫(yī)療、環(huán)保在內(nèi)的重要政府職能領(lǐng)域的政務(wù)微信都有上線，但建設(shè)完備情況和運(yùn)營(yíng)水平不一。

五個(gè)職能領(lǐng)域的構(gòu)建情況。截至2017年3月31日，遼寧省5個(gè)職能領(lǐng)域內(nèi)，可查詢到的認(rèn)證政務(wù)微博賬號(hào)61個(gè)，其中58個(gè)正常發(fā)布，3個(gè)停止發(fā)布；可查詢到的認(rèn)證政務(wù)微信賬號(hào)63個(gè)，全部為發(fā)布狀態(tài)。按照14個(gè)市級(jí)和1個(gè)省級(jí)，合計(jì)15個(gè)職能部門都分別創(chuàng)設(shè)了1個(gè)政務(wù)微博和1個(gè)政務(wù)微信來(lái)計(jì)算，遼寧省內(nèi)5個(gè)職能領(lǐng)域應(yīng)分別建有75個(gè)政務(wù)微博公眾號(hào)和75個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)。目前5個(gè)領(lǐng)域內(nèi)政務(wù)微博創(chuàng)建比率為81.3%，更新比率為95.1%；政務(wù)微信創(chuàng)建比率為84%，更新比率為100%。但在觀察中筆者發(fā)現(xiàn)，1個(gè)職能機(jī)關(guān)可能開(kāi)設(shè)多個(gè)政務(wù)微信賬號(hào)，如沈陽(yáng)市團(tuán)委下設(shè)了“青春沈陽(yáng)”“沈陽(yáng)青年”“沈陽(yáng)青聯(lián)”“V愛(ài)驛站”4個(gè)賬號(hào)，本研究中采用1個(gè)“沈陽(yáng)青年”。

表1 2011-2017遼寧省政務(wù)微博全國(guó)排名列表

圖1 遼寧省五個(gè)主要職能領(lǐng)域“雙微”建設(shè)數(shù)量

5個(gè)職能領(lǐng)域相比較，團(tuán)委領(lǐng)域和公安領(lǐng)域政務(wù)微媒體建設(shè)最為完備，創(chuàng)建比率為100%。黨政領(lǐng)域與交警領(lǐng)域建設(shè)情況不理想，作為城市外宣和交通安全保障的重要平臺(tái)，其職能沒(méi)有得到有效發(fā)揮。從全國(guó)形勢(shì)來(lái)看，黨政領(lǐng)域的政務(wù)“雙微”是全國(guó)成績(jī)最突出的兩個(gè)領(lǐng)域，500強(qiáng)政務(wù)微信中黨政宣傳類占比最高，為36.6%。與全國(guó)總體形勢(shì)相反，遼寧省的黨政職能部門未將政務(wù)微媒體作為發(fā)力點(diǎn)，外宣水平滯后于國(guó)內(nèi)普遍水平。

“雙微”政務(wù)傳播體系的傳播力分析

整體傳播力。從全國(guó)整體水平來(lái)看，遼寧省政務(wù)微博總體競(jìng)爭(zhēng)力居全國(guó)中等水平，2015年位居全國(guó)第21位，2016年、2017年均位居第15位。遼寧省內(nèi)具有影響力的“品牌”政務(wù)微博數(shù)量較少，2017年全國(guó)Top100總榜中，遼寧省4家政務(wù)微博上榜。

遼寧省政務(wù)微信建設(shè)位列全國(guó)第三梯隊(duì)到第四梯隊(duì)之間。2016年全國(guó)Top500的榜單中，遼寧省政務(wù)微信有9個(gè)賬號(hào)上榜。在全國(guó)Top100強(qiáng)名單中，遼寧省僅有“錦州發(fā)布”一個(gè)賬號(hào)上榜，位列54位。

傳播力指數(shù)與閱讀量。對(duì)比城市間發(fā)展水平，2017年遼寧省各城市政務(wù)微博傳播力水平較高，各城市差距不大（M=60.1，SD=5.9）。6個(gè)城市傳播力指數(shù)在60分以上，2個(gè)城市在70分以上，其余城市均在50-60分之間。（注：傳播力指數(shù)根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)控室發(fā)布的《2017年第三季度政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》中“各省、自治區(qū)、直轄市政務(wù)微博影響力榜”計(jì)算得出。M代表各城市指數(shù)平均值，用以觀察各城市指數(shù)平均水平。SD代表各城市指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差，用以觀察各城市指數(shù)離散情況。后面的服務(wù)力與互動(dòng)力指數(shù)與此處相同。）

圖2 遼寧省五大領(lǐng)域政務(wù)微信文章閱讀量

遼寧省內(nèi)政務(wù)微信的閱讀量較低，相當(dāng)數(shù)量的政務(wù)微信平均閱讀量在百位數(shù)以下。47.6%的政務(wù)微信的文章平均閱讀量低于1000，28.6%的政務(wù)微信的文章平均閱讀量在1000-4999之間。36.5%的政務(wù)微信的頭條文章平均閱讀量低于1000。34.9%的政務(wù)微信的頭條文章平均閱讀量在1000-4999之間。只有6.4%的政務(wù)微信的頭條文章平均閱讀量可以達(dá)到1萬(wàn)+，“大連交警”以頭條文章平均閱讀量25216的成績(jī)位列遼寧內(nèi)政務(wù)微信閱讀量的榜首。

圖3 遼寧省14個(gè)城市政務(wù)微博競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)區(qū)間分布

“雙微”政務(wù)傳播體系的服務(wù)力與互動(dòng)力分析

服務(wù)力指數(shù)與發(fā)布頻次。如圖3所示，2017年遼寧省政務(wù)微博在服務(wù)力與傳播力方面水平相當(dāng)（M=59.6，SD=3.5），比2016年有大幅度提升（M=35.9，SD=14.2）各城市服務(wù)力水平集中在50-69分之間，各城市服務(wù)力水平差距明顯縮小。

從發(fā)布文章數(shù)量來(lái)看，5個(gè)領(lǐng)域內(nèi)政務(wù)微博的發(fā)布文章情況好于政務(wù)微信的發(fā)布文章情況。政務(wù)微博總體較為活躍，58個(gè)活躍狀態(tài)的政務(wù)微博中，13.8%的政務(wù)微博日均發(fā)文超過(guò)10篇，21.7%的政務(wù)微博日均發(fā)文6-9篇；46.4%的政務(wù)微博日均發(fā)文1-5篇，以上三類政務(wù)微博總體占比81.9%。

圖4 遼寧省五大領(lǐng)域“雙微”日均發(fā)布文章數(shù)量

圖5 遼寧省五個(gè)領(lǐng)域“雙微”日均發(fā)布文章次數(shù)

遼寧省政務(wù)微信日均發(fā)文數(shù)量少于政務(wù)微博，57.1%的政務(wù)微信日均發(fā)文1-5篇，41.3%的政務(wù)微信日均發(fā)文1篇以下，只有1個(gè)政務(wù)微信能夠達(dá)到每日發(fā)布文章6篇以上，僅占比1.6%。政務(wù)微信活躍度低于政務(wù)微博的原因可以從兩方面尋找原因：一方面，微信平臺(tái)對(duì)傳播者發(fā)布次數(shù)有限制；另一方面，政務(wù)微信建設(shè)時(shí)間較短，人力、資金、經(jīng)驗(yàn)都可能面臨困難。

各領(lǐng)域比較而言，公安領(lǐng)域與黨政領(lǐng)域的“雙微”都表現(xiàn)活躍。公安領(lǐng)域政務(wù)微博發(fā)布文章數(shù)量最高（M=10.5，SD=4），黨政系統(tǒng)緊隨其后（M=8.5，SD=5.4）。黨政系統(tǒng)政務(wù)微信日均發(fā)文數(shù)量最高，且各單位發(fā)布數(shù)量接近（M=3.2，SD=0.3）。作為司法系統(tǒng)的代表，檢察院“雙微”發(fā)文數(shù)量是所有領(lǐng)域中最低的，政務(wù)微博發(fā)文數(shù)量（M=0.8，SD=0.6）與其他領(lǐng)域政務(wù)微博發(fā)文數(shù)量差距較大。

如圖6所示，遼寧省內(nèi)“雙微”發(fā)布頻次不高，每日進(jìn)行文章發(fā)布的政務(wù)微媒體數(shù)量較少。盡管80%的政務(wù)微博日均發(fā)布文章數(shù)量多于1篇，但只有15.5%的賬號(hào)能夠保證每日發(fā)文1次以上，64.5%的賬號(hào)發(fā)布時(shí)間隨意無(wú)計(jì)劃，無(wú)法做到每日定時(shí)定量發(fā)布。31.1%的政務(wù)微博只在工作日發(fā)布信息，53.4%的政務(wù)微博工作日與非工作日均無(wú)法保證發(fā)布。盡管政務(wù)微博的活躍發(fā)布用戶多于政務(wù)微信，但其處于“僵尸狀態(tài)”的比例也高于政務(wù)微信。

圖6 遼寧省五大領(lǐng)域“雙微”發(fā)布狀態(tài)

63個(gè)政務(wù)微信中，6.3%的政務(wù)微信能夠做到工作日與非工作日均能發(fā)布信息，46.%的微信僅工作日發(fā)布文章、非工作日不發(fā)布，47.4%的微信工作日與非工作日都無(wú)法保證發(fā)布。

互動(dòng)力指數(shù)及留言回應(yīng)。遼寧省政務(wù)微博的互動(dòng)力（M=41.9，SD=10.54）水平不高，各城市間差距較大。從指數(shù)評(píng)分來(lái)看，只有2個(gè)城市互動(dòng)力指數(shù)高于60分，9個(gè)城市介于30-39分之間，互動(dòng)力指數(shù)較低反映各城市政務(wù)微博收獲的用戶回應(yīng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論與點(diǎn)贊的數(shù)量較少。

研究者在政務(wù)微信主頁(yè)界面中輸入問(wèn)詢性的留言，如“市檢察院的地址在哪里”“成年人多大年紀(jì)退團(tuán)”等。63個(gè)政務(wù)微信中，后臺(tái)管理者人工回復(fù)留言的有3個(gè)，占比4.8%。系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)留言有17個(gè)，占比27%，答案通常為“感謝關(guān)注”“謝謝支持”等，與留言問(wèn)題不相關(guān)。人工與系統(tǒng)都不回復(fù)留言的有43個(gè)，占比68.3%。系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)留言與不回復(fù)留言的情況都無(wú)法做到真正的互動(dòng)，真正的互動(dòng)應(yīng)是針對(duì)具體問(wèn)題的交流，單向沒(méi)有收聽(tīng)者的信息傳遞可以視為未發(fā)生的傳播行為。

矩陣及欄目建設(shè)。微媒體矩陣是政府聯(lián)動(dòng)協(xié)同、服務(wù)民生的好辦法，政務(wù)矩陣能夠?yàn)槊癖娞峁┘械姆?wù)區(qū)塊，使一站式服務(wù)落到實(shí)處。從政務(wù)微媒體矩陣建設(shè)來(lái)看，政務(wù)微信矩陣發(fā)展較好，且有兼并政務(wù)微博矩陣的趨勢(shì)，遼寧省內(nèi)所有的政務(wù)微信矩陣都鏈接了微博矩陣。遼寧省9個(gè)黨政微博中有4個(gè)開(kāi)設(shè)了政務(wù)微博服務(wù)。所有領(lǐng)域中，公安領(lǐng)域與檢察院領(lǐng)域政務(wù)矩陣建設(shè)最好，大部分政務(wù)微信都設(shè)置了統(tǒng)一的模板，分別收入了政府網(wǎng)站矩陣、政務(wù)微博矩陣、政務(wù)微信矩陣和掌上APP等。但“整齊劃一”的矩陣中也存在“虛假建設(shè)”的現(xiàn)象，部分政務(wù)微信矩陣內(nèi)只有矩陣圖標(biāo)沒(méi)有可用鏈接，用戶點(diǎn)擊微博圖標(biāo)或網(wǎng)站圖標(biāo)時(shí)，頁(yè)面顯示“尚未開(kāi)通”的字樣。

表2 遼寧省政務(wù)“雙微”矩陣建設(shè)情況表

政務(wù)微信具有開(kāi)放接口，能夠集成在線辦事、互動(dòng)參與等多種功能。在線服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)公共信息查詢、個(gè)人信息查詢、網(wǎng)上辦事；互動(dòng)參與可以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)參與、信息反饋與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。整體而言，政務(wù)微信更重視在線服務(wù)功能，互動(dòng)性稍差。77.8%的政務(wù)微信開(kāi)設(shè)了服務(wù)欄目，42.9%的政務(wù)微信開(kāi)設(shè)了互動(dòng)欄目。政務(wù)微媒體對(duì)其所屬職能有相對(duì)清晰的認(rèn)識(shí)，面向公眾的服務(wù)性的交警領(lǐng)域多開(kāi)設(shè)服務(wù)欄目為100%，面向青少年的互動(dòng)性的團(tuán)委領(lǐng)域多開(kāi)設(shè)互動(dòng)欄目93.3%；交警領(lǐng)域的服務(wù)項(xiàng)目包括違章查詢、快速理賠、預(yù)約檢車等；團(tuán)委領(lǐng)域的互動(dòng)項(xiàng)目包括青年交友、公益眾籌、創(chuàng)業(yè)故事等。

“雙微”政務(wù)傳播體系的問(wèn)題及構(gòu)建策略

頂層規(guī)劃，推動(dòng)“治網(wǎng)理政”。遼寧省內(nèi)部分領(lǐng)域如檢察院領(lǐng)域、公安領(lǐng)域等政務(wù)矩陣有統(tǒng)一的規(guī)劃，團(tuán)委領(lǐng)域互動(dòng)欄目也有統(tǒng)一的安排，這

圖7 遼寧省五大領(lǐng)域政務(wù)微信服務(wù)、互動(dòng)欄目開(kāi)設(shè)情況

體現(xiàn)出遼寧省政府公職人員對(duì)政務(wù)微媒體的重要性已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)。但各公職領(lǐng)域政務(wù)微媒體建設(shè)水平不均衡，部分領(lǐng)域建設(shè)不完善，也體現(xiàn)出公職人員對(duì)政務(wù)微媒體認(rèn)識(shí)的簡(jiǎn)單化。中山大學(xué)張志安教授認(rèn)為，“‘僵尸微博’的主要原因是其系統(tǒng)內(nèi)的多個(gè)官微大多為‘打包上線’，而官微要維持長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)，相關(guān)人、財(cái)、物的配備缺一不可，這往往需要在其上線前便進(jìn)行充分調(diào)研。不少被‘趕鴨子上架’般開(kāi)通官微的部門人手緊張，開(kāi)通官微后，無(wú)異于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。真正需要反思的，應(yīng)該是那些未充分進(jìn)行調(diào)研而發(fā)號(hào)施令要求下級(jí)部門開(kāi)通官微的‘領(lǐng)導(dǎo)單位’”。

近年來(lái)，發(fā)展智慧、高效的城市服務(wù)已經(jīng)成為考驗(yàn)城市管理者行政能力的重要標(biāo)尺。新媒體時(shí)代，政府不斷采納新的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)治理，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的現(xiàn)代治理方式使國(guó)家治理體系從一元單向到多元共治轉(zhuǎn)變，治理體系和治理能力進(jìn)一步現(xiàn)代化?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容可以確保政務(wù)信息的公開(kāi)，促進(jìn)社會(huì)的公正透明；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)平臺(tái)間的互聯(lián)互通，增進(jìn)公眾利益。政務(wù)微媒體弱化了時(shí)空界限，將“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”與“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”推向用戶“手中”，構(gòu)建了指尖上的智慧與綠色城市。

推動(dòng)矩陣建設(shè)，增強(qiáng)在線服務(wù)能力。研究發(fā)現(xiàn)，遼寧省政務(wù)微媒體政務(wù)矩陣建設(shè)尚處于起步階段，在線服務(wù)水平差距較大，服務(wù)力水平的落后影響了傳播力的進(jìn)一步提升。相比較之下，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的政務(wù)微媒體都在“服務(wù)力”上下功夫，“上海發(fā)布”政務(wù)微信內(nèi)含在線查詢功能60項(xiàng)，含16個(gè)區(qū)、32個(gè)委辦局、28個(gè)重要機(jī)構(gòu)的政務(wù)矩陣。“廣東發(fā)布”政務(wù)微信辦事平臺(tái)內(nèi)含“民生服務(wù)”“政務(wù)辦事”“公安業(yè)務(wù)”“交通業(yè)務(wù)”4個(gè)板塊，每個(gè)板塊有十幾項(xiàng)具體業(yè)務(wù)。

“雙微”雖具有一定媒體屬性，但其根本屬性不是媒體，而是政民溝通與服務(wù)的線上延伸。政務(wù)微媒體區(qū)別于其他社會(huì)化媒體的價(jià)值在于“政務(wù)”+“服務(wù)”，除權(quán)威信息的發(fā)布外，政務(wù)矩陣與在線服務(wù)是政務(wù)微媒體的“王牌”。國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的政務(wù)微媒體正是因?yàn)橛辛讼鄬?duì)成熟的服務(wù)模式，才能夠獲得用戶的青睞。

采用量化評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)政府管理。遼寧省內(nèi)政務(wù)微媒體活躍發(fā)布者較少，大部分無(wú)法做到每日定時(shí)定量發(fā)布；互動(dòng)欄目未能全部建設(shè)和留言回復(fù)率低。這些情況統(tǒng)一反映出遼寧省內(nèi)政務(wù)微媒體管理制度的欠缺，多個(gè)職能部門對(duì)政務(wù)微媒體的操作僅憑“自覺(jué)”，自然會(huì)出現(xiàn)“一盤散沙”的局面。

基于本文的觀察，遼寧省內(nèi)政務(wù)微博大多于2011、2012年間集中上線，沈陽(yáng)政務(wù)微博廳內(nèi)，36.4%的政務(wù)微博久不更新。當(dāng)年那些急于上馬又匆匆下馬的政務(wù)微博，在如今看來(lái)就像年久失修的市政建筑，可以想見(jiàn)，那些想從政務(wù)媒體獲得幫助的網(wǎng)民們，辛苦找到辦事入口卻因無(wú)法進(jìn)入而倍感失望。

政務(wù)媒體建設(shè)不應(yīng)是一時(shí)的決策使然，而應(yīng)伴隨長(zhǎng)期的財(cái)政投入、制度管理，應(yīng)有系統(tǒng)性的制度保障?！吧虾０l(fā)布”辦公室聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院，對(duì)上海政務(wù)微信發(fā)展情況及典型案例進(jìn)行研究，用科研成果指導(dǎo)實(shí)踐。南京市鼓樓區(qū)要求下轄的119個(gè)社區(qū)全部開(kāi)通微博，并對(duì)這些微博進(jìn)行評(píng)分，對(duì)評(píng)分較高的微博給予獎(jiǎng)勵(lì)。安徽省要求省政府政務(wù)媒體對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的重大政策信息、重要輿情及時(shí)發(fā)布，各市、縣政府及省政府各部門微博力爭(zhēng)1小時(shí)轉(zhuǎn)載。有研究部門提出，政務(wù)微媒體頂層設(shè)計(jì)與評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)包含“協(xié)同聯(lián)動(dòng)體系”“組織管理體系”“激勵(lì)約束體系”“督導(dǎo)服務(wù)體系”，各體系再進(jìn)一步細(xì)分互動(dòng)機(jī)制、應(yīng)急協(xié)調(diào)回應(yīng)機(jī)制、矩陣成員備案機(jī)制、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制等多重機(jī)制。政務(wù)微媒體的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系將對(duì)政務(wù)微博的服務(wù)和回應(yīng)進(jìn)行規(guī)范，提高政務(wù)微媒體的服務(wù)力和互動(dòng)力。

基于“雙微”基礎(chǔ)上的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的執(zhí)政模式，離不開(kāi)政府的頂層規(guī)劃，依賴于政府執(zhí)政能力的提高和科學(xué)的量化評(píng)價(jià)體系的保障，多種因素共同完善才能打造出公開(kāi)、便捷、平等的政務(wù)傳播新體系。