沈佳琦　諶莉文

摘要：本文利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通訊和實(shí)地考察相結(jié)合的市場(chǎng)調(diào)查方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)定量統(tǒng)計(jì)，綜合分析杭州地區(qū)口譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。研究歷時(shí)6個(gè)月，調(diào)查范圍涵蓋杭州地區(qū)具備一定規(guī)模和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的翻譯公司，通過(guò)詳盡的數(shù)據(jù)調(diào)研，呈現(xiàn)杭州地區(qū)口譯市場(chǎng)目前存在的問(wèn)題并對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)提出看法。結(jié)果表明：翻譯公司的發(fā)展因發(fā)展規(guī)模的區(qū)別性以及市場(chǎng)的需求而各有不同，杭州地區(qū)口譯人才需求呈上升趨勢(shì)，口譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在逐漸步入快速發(fā)展期。

關(guān)鍵詞：口譯服務(wù)；口譯人才；口譯市場(chǎng)；調(diào)研

一、 引言

翻譯（口筆譯）服務(wù)是語(yǔ)言服務(wù)的重要組成。美國(guó)著名語(yǔ)言行業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)卡門(mén)森斯顧問(wèn)公司2015年5月發(fā)布的報(bào)告中預(yù)測(cè)：2015年全球外包語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)值為263.27億美元，較2014年增長(zhǎng)13.15%，到2017年預(yù)計(jì)將達(dá)到381.4億美元，語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)前景十分廣闊。中國(guó)外文局局長(zhǎng)周明偉（2015）在翻譯人才發(fā)展國(guó)際論壇上重點(diǎn)指出，翻譯人才發(fā)展是人力資源管理的一個(gè)新概念，是構(gòu)建融通中外話語(yǔ)體系的重要力量，為“傳播好中國(guó)聲音”提供直接服務(wù)。隨著中國(guó)國(guó)際化進(jìn)程的加快，中國(guó)國(guó)際地位的不斷提高和對(duì)外交往的快速發(fā)展，語(yǔ)言服務(wù)尤其是口筆譯服務(wù)行業(yè)已步入長(zhǎng)足發(fā)展進(jìn)程。

然而，正如朱海滔（2011）指出：中國(guó)雖是“翻譯大國(guó)”，卻遠(yuǎn)稱不上是“翻譯強(qiáng)國(guó)”，因?yàn)榉g隊(duì)伍的素質(zhì)和水平遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需要，魚(yú)龍混雜，各種粗制濫造之作、錯(cuò)譯漏譯、中國(guó)式外語(yǔ)翻譯現(xiàn)象處處可見(jiàn)。

在此背景下，筆者欲對(duì)杭州地區(qū)初具規(guī)模的翻譯公司進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，以期對(duì)杭州地區(qū)的口譯人才和市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題有全面客觀的認(rèn)識(shí)，從而洞察翻譯本地化服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為杭州地區(qū)翻譯市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展做出預(yù)測(cè)。

二、 調(diào)研過(guò)程及結(jié)果

本項(xiàng)目為市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)研究，調(diào)查范圍是翻譯活動(dòng)相對(duì)頻繁、市場(chǎng)需求相對(duì)旺盛的浙江省省會(huì)城市杭州，調(diào)查對(duì)象是活躍在當(dāng)?shù)胤g市場(chǎng)的口譯服務(wù)人才和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

基于此目標(biāo)，我們對(duì)譯員素質(zhì)、市場(chǎng)需求以及產(chǎn)業(yè)狀況三個(gè)方面進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集，內(nèi)容涉及翻譯公司的市場(chǎng)管理、翻譯項(xiàng)目、口譯人才培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量和口碑等方面。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析包括制定數(shù)據(jù)分析的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍；提出數(shù)據(jù)分析的可行性指標(biāo)和進(jìn)行類(lèi)別考察；對(duì)語(yǔ)種、筆譯和口譯的業(yè)務(wù)范圍、翻譯隊(duì)伍、報(bào)價(jià)情況、服務(wù)質(zhì)量和譯員權(quán)益等方面進(jìn)行定性分析；對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證等。最后，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)杭州地區(qū)口譯人才和產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)提出看法，期待上述方面的改善和創(chuàng)新舉措會(huì)有助于口譯人才和翻譯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州作為中國(guó)東部重要城市，是浙江省政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心。隨著對(duì)外開(kāi)放程度不斷加深，文化產(chǎn)業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)、影視產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，杭州成為具有特色的國(guó)際化城市。在此形勢(shì)下，各行各業(yè)對(duì)外交流與合作愈加頻繁，信息本地化需求日益增加，翻譯產(chǎn)業(yè)正是在這種情況下作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)在本地市場(chǎng)占據(jù)了不容忽視的發(fā)展空間。口譯作為一種重要的翻譯形式，是推動(dòng)翻譯職業(yè)化進(jìn)程的主導(dǎo)力量，在杭州國(guó)際化發(fā)展中起到了重要作用。

口譯產(chǎn)業(yè)在杭州的快速發(fā)展，很大一部分得益于巨大的市場(chǎng)需求。據(jù)杭州海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2015年，杭州市（不含省級(jí)公司）實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總值3684.1億元，比上年（下同）微增0.4%；其中出口2760.7億元，增長(zhǎng)5.1%，高于全省2.8個(gè)百分點(diǎn)；進(jìn)口923.4億元，下降11.5%，降幅小于全省1個(gè)百分點(diǎn)。12月份，杭州市月度進(jìn)出口值369億元，同比增長(zhǎng)4.4%；其中出口290億元，同比增長(zhǎng)10.1%，再創(chuàng)歷史新高。此外，民營(yíng)企業(yè)是推動(dòng)全市外貿(mào)出口增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量。2015年，杭州市民營(yíng)企業(yè)出口1818.4億元，增長(zhǎng)12.1%，高于同期全市出口增速7個(gè)百分點(diǎn)，占同期全市出口總值的65.9%，比重同比上升4.1個(gè)百分點(diǎn)，拉動(dòng)全市外貿(mào)出口增速7.4個(gè)百分點(diǎn)。外貿(mào)產(chǎn)業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的壯大使其對(duì)翻譯型人才的需求不斷增大，這在無(wú)形中推動(dòng)了口譯市場(chǎng)的發(fā)展。與此同時(shí)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)與政府也是推動(dòng)口譯市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。

在多方力量的推動(dòng)下，杭州口譯產(chǎn)業(yè)的規(guī)模逐步擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，目前杭州翻譯公司數(shù)量在100家左右。各類(lèi)專業(yè)翻譯注冊(cè)公司企業(yè)就有很多家，以咨詢公司、打印社等名義注冊(cè)而實(shí)際承攬翻譯業(yè)務(wù)的公司則更多。而大型翻譯公司翻譯語(yǔ)種數(shù)量多，普遍在200種左右。

以夢(mèng)非凡想翻譯公司為例，該公司提供包括英語(yǔ)、法語(yǔ)等十大語(yǔ)種在內(nèi)以及希伯來(lái)語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)等小語(yǔ)種在內(nèi)的近250種語(yǔ)種翻譯服務(wù)；譯百豐杭州翻譯中心提供包括十大語(yǔ)種在內(nèi)的以及各種小語(yǔ)種在內(nèi)總共180種語(yǔ)種翻譯服務(wù)，專業(yè)覆蓋包括金融、法律、IT、電子、房地產(chǎn)、石油石化、醫(yī)藥器械等80個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。口譯服務(wù)類(lèi)型全面，包括口語(yǔ)翻譯、陪同翻譯、交替?zhèn)髯g和同聲傳譯等；翻譯資質(zhì)良好，譯員要求取得美國(guó)翻譯協(xié)會(huì)證書(shū)、中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)證書(shū)等職業(yè)證書(shū)；客戶分布面廣，包括金融證券行業(yè)（中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行等）、生物醫(yī)療行業(yè)（仁和藥業(yè)等）、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)（網(wǎng)易、58同城等）、電子電信行業(yè)（華為、中興、蘋(píng)果等）等各類(lèi)行業(yè)。因此，杭州翻譯市場(chǎng)對(duì)譯員掌握語(yǔ)言的多樣性要求較高。

在一些常見(jiàn)問(wèn)題上，各大公司也都具備較好的解決方案。以翻譯保密問(wèn)題為例，杭州各大翻譯公司深知客戶文件的重要性，在與客戶簽訂保密協(xié)議的同時(shí)也與內(nèi)部員工簽訂相關(guān)協(xié)議，嚴(yán)格保障客戶的利益。文件保密是一個(gè)重要形式，當(dāng)涉及商業(yè)利益，企業(yè)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本之間的平衡。略低的價(jià)格可能滿足節(jié)省成本的需要，但長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮委托一家具備完善保密體系的翻譯公司遠(yuǎn)比委托什么都沒(méi)有的公司來(lái)的安全，這將大大降低客戶的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。各大公司建議選擇具備完善保密制度的翻譯公司進(jìn)行合作。在口譯保密方面，口譯翻譯雖然只有少數(shù)翻譯員的參與，但由于口語(yǔ)陪同專業(yè)以及地域限制的特殊性，所有翻譯公司均采用兼職譯員參與工作，但本小組調(diào)查的機(jī)加翻譯公司只采用已簽約譯員參與工作，例如：由夢(mèng)非凡想獨(dú)立的人事部門(mén)與兼職譯員簽訂嚴(yán)格的保密限制條款才準(zhǔn)予上崗。這是眾多小公司或管理松散型公司所不具備的。保密工作適用單位有專利公司、政法部門(mén)、銀行系統(tǒng)、出版公司、IT公司及各類(lèi)高科技公司。適用場(chǎng)合有專利洽談、技術(shù)交流、商務(wù)談判、公司并購(gòu)案和企業(yè)培訓(xùn)等。endprint

通過(guò)搜索招聘網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)杭州翻譯市場(chǎng)所招聘人員普遍要求學(xué)歷在本科及以上，所學(xué)專業(yè)為英語(yǔ)或相關(guān)語(yǔ)言類(lèi)專業(yè)，部分公司要求譯員有大專及以上學(xué)歷，且有大型會(huì)議及賽事翻譯工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。通過(guò)對(duì)部分翻譯公司的采訪，發(fā)現(xiàn)翻譯公司非常注重譯員的實(shí)踐經(jīng)歷與溝通能力。比如就業(yè)單位招人的要求，包括具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、做人勤懇、品質(zhì)實(shí)在、勤學(xué)好問(wèn)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真等。在招聘口譯人員時(shí)，翻譯公司大多偏向招聘女性，認(rèn)為女性在口譯方面會(huì)比較細(xì)心。

三、 現(xiàn)狀與趨勢(shì)

當(dāng)前，口譯市場(chǎng)人才需求急劇上升。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)現(xiàn)有相關(guān)從業(yè)人員50萬(wàn)，其中職業(yè)翻譯4萬(wàn)多人，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的翻譯人才則更少。中國(guó)現(xiàn)有在崗聘任的翻譯專業(yè)人員約6萬(wàn)人，翻譯從業(yè)人員保守估計(jì)達(dá)50萬(wàn)人，而有關(guān)抽樣調(diào)查顯示該數(shù)字可能達(dá)到100萬(wàn)人。就杭州翻譯市場(chǎng)而言，目前存在的問(wèn)題主要有三個(gè)方面：

首先，口譯服務(wù)管理意識(shí)尚顯不足。專業(yè)外語(yǔ)人員少，又集中在少數(shù)對(duì)口行業(yè)和政府部門(mén)中；外譯中工作由于相對(duì)容易，人才缺口不大，但能夠勝任中譯外工作的高質(zhì)量人才則嚴(yán)重不足，缺口高達(dá)90%以上。此外，大部分公司雖具有完善的保密機(jī)制及團(tuán)隊(duì)，注重質(zhì)保體系的建立，卻在翻譯資質(zhì)和服務(wù)體系方面不夠完善。

其次，口譯人員職業(yè)意識(shí)有待加強(qiáng)。不少的口譯人員并未把口譯當(dāng)作自己的主力事業(yè)，而是在口譯公司掛職的同時(shí)承接各種額外的工作，例如導(dǎo)游、筆譯、教師等等。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，杭州地區(qū)的大型翻譯公司所應(yīng)聘的均為專業(yè)譯員與兼職譯員，并無(wú)專門(mén)的組成比例，但對(duì)所招聘的譯員要求有一至兩年的工作經(jīng)驗(yàn)。并且這些翻譯公司也是自由職業(yè)翻譯的最佳選擇。

再者，口譯服務(wù)領(lǐng)域比較單一。通過(guò)對(duì)翻譯公司的采訪，我們了解到，不少的譯員僅對(duì)少數(shù)幾個(gè)甚至一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域了解較為透徹。文科出身的口譯人員更傾向于法律等專業(yè)領(lǐng)域的翻譯，理科出身的口譯人員更傾向于IT、電子等領(lǐng)域的翻譯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近一半的文科專業(yè)出身的譯員很少涉及理科方面的翻譯，理科專業(yè)出身的譯員亦然。

綜上，杭州地區(qū)口譯市場(chǎng)無(wú)論從市場(chǎng)需求、還是人才需求均存在較大缺口。目前，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和運(yùn)行體制正在逐步走上正軌，對(duì)涉及的專業(yè)領(lǐng)域和翻譯人才的專業(yè)素質(zhì)提出了較為詳細(xì)的要求，然而，現(xiàn)有的專業(yè)性、職業(yè)化口譯隊(duì)伍仍無(wú)法滿足巨大的市場(chǎng)需求。此類(lèi)問(wèn)題的解決，需要各類(lèi)高校加強(qiáng)對(duì)譯員專業(yè)意識(shí)和職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，同時(shí)，譯員自身也要有更開(kāi)闊的眼界，學(xué)習(xí)多領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。

鑒于杭州地區(qū)口譯服務(wù)市場(chǎng)和人才需求現(xiàn)狀，對(duì)杭州口譯人才和市場(chǎng)發(fā)展做出如下分析：

第一、口譯市場(chǎng)存在的一些缺陷凸顯了教育的重要性。目前，我國(guó)口譯教學(xué)取得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但也存在一些不適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)需求的問(wèn)題。教學(xué)目標(biāo)制定方面，蔡小紅認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)完整科學(xué)的口譯訓(xùn)練評(píng)估體系（蔡小紅，2005），以此來(lái)回應(yīng)對(duì)口譯教學(xué)目標(biāo)的訴求；在教學(xué)難點(diǎn)方面，口譯教學(xué)理論和方法的研究還相對(duì)滯后，如開(kāi)設(shè)口譯課的時(shí)間、口譯教學(xué)原則、內(nèi)容和訓(xùn)練方法等，都存在不盡如人意的地方（陳如愿、諶莉文，2012）。鑒于此，在吸取前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的前提下，不少高校對(duì)本校的口譯課程進(jìn)行了設(shè)立和改良。例如，浙江工商大學(xué)不僅開(kāi)設(shè)了專業(yè)的口譯課程，還開(kāi)設(shè)與市場(chǎng)接軌的商務(wù)口譯課程，同時(shí)建立了專門(mén)的口譯教室供學(xué)生與老師使用，并且配備了專業(yè)的導(dǎo)師進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)；浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院通過(guò)“三位一體”招生，開(kāi)設(shè)本科層次口譯班，固定為每年一次的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)提供基礎(chǔ)服務(wù)。杭州地區(qū)的口譯培訓(xùn)正在逐步邁向職業(yè)化進(jìn)程。

第二、口譯市場(chǎng)職業(yè)化態(tài)勢(shì)正在形成。目前，越來(lái)越多的口譯人員正在逐步將口譯工作當(dāng)成自己的職業(yè)。杭州地區(qū)翻譯公司譯員由專業(yè)譯員和兼職譯員組成，其中專職譯員分布于大多數(shù)公司，而兼職譯員已成為不少翻譯機(jī)構(gòu)的第二主流，他們大多來(lái)自于高校、留學(xué)者、語(yǔ)言專家以及特定職業(yè)工作者（如律師，醫(yī)生，在讀碩士、博士及專家）。調(diào)研數(shù)據(jù)表明：1. 未來(lái)口譯產(chǎn)業(yè)必定會(huì)將大力發(fā)展第二主流——兼職譯員的隊(duì)伍擴(kuò)大，完善隊(duì)伍體系成為當(dāng)務(wù)之急。2. 翻譯公司應(yīng)不斷提升譯員服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)深造專業(yè)譯員，進(jìn)一步精銳化人員結(jié)構(gòu)。3. 完善考核發(fā)展體系，包括全職和兼職人員；增加公司的知名度和流程體系建立度，打開(kāi)市場(chǎng)。這表明口譯職業(yè)化意識(shí)在提高，杭州的口譯產(chǎn)業(yè)正在朝著職業(yè)化的方向發(fā)展。

第三、口譯市場(chǎng)的需求逐步多元化。杭州的口譯需求正在逐步涵蓋各類(lèi)活動(dòng)，例如會(huì)議口譯，陪同口譯等等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在市場(chǎng)需求方面存在四個(gè)趨勢(shì)：1. 翻譯公司在未來(lái)必然會(huì)加大弱勢(shì)業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進(jìn)發(fā)展平衡。2. 既需要發(fā)展譯員的專業(yè)素養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)，又需要擴(kuò)大譯員的招收層面，培養(yǎng)具備專業(yè)知識(shí)的譯員，以彌補(bǔ)其薄弱業(yè)務(wù)。3. 因?yàn)榭谧g業(yè)務(wù)的發(fā)展式微，翻譯公司也勢(shì)必會(huì)加大對(duì)其的投資力度，不僅持續(xù)擴(kuò)充語(yǔ)種業(yè)務(wù)范圍，而且需繼續(xù)細(xì)化某一業(yè)務(wù)，使之呈現(xiàn)擴(kuò)散型結(jié)構(gòu)。4. 及時(shí)更新公司資訊，了解市場(chǎng)行情，緊跟市場(chǎng)需求，使業(yè)務(wù)朝向多元化的趨勢(shì)發(fā)展。

四、 結(jié)語(yǔ)

本文運(yùn)用定量統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的方式，從公司規(guī)模、員工數(shù)量、翻譯隊(duì)伍、常譯語(yǔ)種、服務(wù)類(lèi)別、翻譯領(lǐng)域等多個(gè)方面，詳細(xì)分析杭州地區(qū)翻譯市場(chǎng)的現(xiàn)狀。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)杭州地區(qū)口譯人才和口譯市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題主要涉及管理意識(shí)、職業(yè)意識(shí)和服務(wù)領(lǐng)域等方面，口譯服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展主要趨勢(shì)有三：第一、口譯發(fā)展現(xiàn)狀凸顯了教育的重要性；第二、口譯市場(chǎng)的職業(yè)化態(tài)勢(shì)正在形成；第三、口譯市場(chǎng)的需要呈多元化趨勢(shì)。

研究表明，杭州地區(qū)口譯產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展需要從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)。宏觀上，整合翻譯公司市場(chǎng)管理，增加口譯項(xiàng)目和口譯人員。在微觀層面，不斷提升譯員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)市場(chǎng)與高校建立相對(duì)完善的對(duì)口培訓(xùn)和服務(wù)平臺(tái)。謹(jǐn)望這一系列的改變和創(chuàng)新將會(huì)使杭州地區(qū)口譯產(chǎn)業(yè)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，也望此研究結(jié)果為我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)翻譯產(chǎn)業(yè)研究提供可資借鑒的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]郭曉勇.中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期2009年產(chǎn)值120億[J].中國(guó)新聞網(wǎng)，2010.

[3]陳如愿、諶莉文.國(guó)內(nèi)口譯教學(xué)研究主題與發(fā)展趨勢(shì)的計(jì)量分析[J].現(xiàn)代語(yǔ)文，2012（7）.

[4]朱海滔.翻譯人才全線告急隊(duì)伍亟待專業(yè)化[J].中國(guó)學(xué)術(shù)期刊電子雜志出版，2011.

作者簡(jiǎn)介：

沈佳琦，諶莉文，浙江省杭州市，浙江工商大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。endprint