關(guān)矛

（中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司, 廣州 510000）

1 引言

無線城市是中國移動實現(xiàn)“移動改變生活”戰(zhàn)略愿景的有效抓手，是城市信息化發(fā)展的重要驅(qū)動力，是建設(shè)美麗中國的密不可分的組成部分。中國移動各省無線城市平臺經(jīng)過一段時間的建設(shè)和運營，業(yè)務(wù)規(guī)模有了較快的發(fā)展，但分省拓展、分省運營的發(fā)展模式產(chǎn)生了一些問題，突出表現(xiàn)在以下3個方面。

（1）業(yè)務(wù)展現(xiàn)分散且不統(tǒng)一。前期無線城市業(yè)務(wù)網(wǎng)站（www/WAP）由各省負責(zé)開發(fā)運營，不同省份的開發(fā)能力不盡相同，開發(fā)的業(yè)務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品品質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀產(chǎn)品相比存在較大差距。此外，無法實現(xiàn)省間城市切換、用戶統(tǒng)一注冊認證等具有全網(wǎng)屬性的功能，用戶體驗不佳，而且重復(fù)建設(shè)也造成了嚴重的資源浪費。

（2）無線城市業(yè)務(wù)在各省發(fā)展不平衡。各省份拓展水平不一，部分省份平臺能夠積極爭取與政府合作，深挖政府資源，取得了良好效果，而有些則由于政府對無線城市合作不夠重視，或受限于當?shù)氐男畔⒒剑蛴捎谧陨韺?yīng)用拓展的力度不足，取得的效果很難令人滿意。

（3）全網(wǎng)應(yīng)用使用需求難以有效保障。從各省用戶使用無線城市的情況來看，用戶不僅希望在無線城市上使用本省拓展的應(yīng)用，還存在著使用其他省份應(yīng)用的普遍需求。目前對于無線城市引入的應(yīng)用，采取分省拓展、分省運營的模式，導(dǎo)致用戶只能使用本省平臺拓展的應(yīng)用。

為了解決這三大問題，根據(jù)“統(tǒng)一平臺、分省接入、集中運營、集中管理”的運營管理思路，無線城市集中運營管理平臺將各省分散的服務(wù)信息資源進行整合，進一步幫助政府更高效地提升城市管理能力和公共服務(wù)水平，加快改變公共服務(wù)的提供方式，推動信息化和城鎮(zhèn)化水平的大幅提升，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，全面助力國家智慧城市建設(shè)、構(gòu)建美麗中國藍圖。

2 無線城市全網(wǎng)平臺設(shè)計

無線城市集中運營平臺采用SOA的設(shè)計理念，抽取中國移動各省平臺中能夠全網(wǎng)公用的功能，建設(shè)了無線城市集中運營服務(wù)平臺，如圖1所示。集中運營服務(wù)平臺成功推動各省無線城市應(yīng)用接入服務(wù)平臺改造，形成了“統(tǒng)一平臺、分省接入、集中運營、集中管理”的專業(yè)集中運營體系，實現(xiàn)了八大統(tǒng)一，減少各省資源重復(fù)投入，提高全網(wǎng)運營效能，有效推動了各省無線城市業(yè)務(wù)發(fā)展。

統(tǒng)一平臺：建設(shè)全網(wǎng)集中的無線城市中央平臺，并與各省平臺對接，分省接入，集中管理，形成全網(wǎng)統(tǒng)一的平臺架構(gòu)體系，實現(xiàn)全網(wǎng)的集中管理，提升全網(wǎng)運營效能。

統(tǒng)一展現(xiàn)：實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一域名，建設(shè)統(tǒng)一WAP（觸屏版/3G版/簡版）和www門戶， 及統(tǒng)一客戶端（安卓/iOS），統(tǒng)一UI、統(tǒng)一域名、統(tǒng)一用戶體驗，將目前分散的30個省門戶，聚合成三百多個城市站點，提升無線城市品牌統(tǒng)一形象及客戶使用感知。

統(tǒng)一認證：由統(tǒng)一門戶注冊登陸，即可直接使用無線城市內(nèi)的全部應(yīng)用和服務(wù)，無需再輸入應(yīng)用賬號密碼，方便快捷，實現(xiàn)一點接入，簡化了全網(wǎng)服務(wù)流程。

統(tǒng)一信源：無線城市與國家部委、大型央企和互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域排頭兵合作，引入優(yōu)質(zhì)生活類應(yīng)用，將無線城市打造成最權(quán)威、最可信、最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)合作生態(tài)圈，擴大行業(yè)影響力，同時也避免各省拓展能力不一和資源配置重復(fù)的弊端。

統(tǒng)一能力：提供統(tǒng)一認證鑒權(quán)，以及統(tǒng)一的短彩信、郵箱、搜索、位置和支付等能力，為各省提供全面的應(yīng)用開發(fā)共享能力服務(wù)，避免重復(fù)開發(fā)，節(jié)省應(yīng)用開發(fā)成本。

圖1 無線城市全網(wǎng)集中平臺設(shè)計圖

統(tǒng)一分析：搭建全網(wǎng)經(jīng)營分析體系，為集中運營、集中管理所涉及的戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品優(yōu)化、營銷推廣、資源管理等提供客觀、真實、可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和評估依據(jù)。統(tǒng)一監(jiān)控：通過全網(wǎng)撥測與監(jiān)控，保障了應(yīng)用質(zhì)量。統(tǒng)一營銷：集中建設(shè)全網(wǎng)支撐體系，集中宣傳、重點造勢，持續(xù)擴大無線城市品牌影響力。

3 無線城市全網(wǎng)平臺設(shè)計創(chuàng)新點

無線城市全網(wǎng)平臺在技術(shù)、管理、運營四大維度，打破原有思維框架和固定模式，進行以下四大突破性創(chuàng)新。

3.1 平臺創(chuàng)新

平臺采用SOA架構(gòu)，如圖2所示，支持模塊可拆卸、可動態(tài)擴展；通過抽取現(xiàn)有各省平臺中能夠全網(wǎng)公用的功能，新建無線城市集中運營服務(wù)平臺及改造各省無線城市應(yīng)用接入服務(wù)平臺，形成“統(tǒng)一平臺、分省接入、集中運營、集中管理”的專業(yè)運營體系，減少各省資源重復(fù)投入，提高全網(wǎng)運營效能，助力各省無線城市業(yè)務(wù)發(fā)展；采用水平式總線架構(gòu)，保證模塊間松耦合，便于服務(wù)部件逐步添加注入以及新服務(wù)的引入，并為無線城市合作伙伴提供全面的能力開放服務(wù)。該平臺以創(chuàng)新方式整合了原各省公司的應(yīng)用及服務(wù)，實現(xiàn)跨平臺“一點接入、全網(wǎng)使用”。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新

集中平臺通過服務(wù)管理總線，支持各省平臺將引入的信源封裝為服務(wù)并注冊到集中平臺服務(wù)子系統(tǒng)，通過集中平臺的服務(wù)中心進行全網(wǎng)發(fā)布及能力分享，實現(xiàn)“一點接入、全網(wǎng)服務(wù)”。各省運營人員可以在集中平臺上管理服務(wù)、運營服務(wù)、重組服務(wù)，合作伙伴可以在集中平臺發(fā)現(xiàn)并使用服務(wù)，有效地降低了合作伙伴的應(yīng)用開發(fā)門檻及管理人員的管理負擔(dān)。

同時，為滿足用戶個性化需求的體驗，提高客戶滿意度和忠誠度，采用了基于用戶的DNA的行為分析，圍繞用戶興趣、愛好、行為等信息，改進用戶的應(yīng)用接觸，通過精準應(yīng)用推薦體系提高客戶滿意度和忠誠度，提升用戶活躍度和應(yīng)用使用量。

3.3 管理創(chuàng)新

將集中平臺劃分為5個子系統(tǒng)，避免廠商將集中服務(wù)平臺建設(shè)成黑盒，增加廠商的可替代性。技術(shù)團隊加強技術(shù)細節(jié)理解，提升核心能力，形成多廠商協(xié)同管理模式，同時搭建聯(lián)合實驗室，用于無線城市先進技術(shù)探索及全網(wǎng)聯(lián)調(diào)測試、規(guī)范升級驗證工作，保障平臺質(zhì)量，促進平臺完善與創(chuàng)新；為規(guī)范廠商間合作機制，提高廠商協(xié)同及合作效率，提高需求響應(yīng)速度和質(zhì)量，該平臺創(chuàng)新建立需求協(xié)作管理制度和廠商互評機制，從而通過管理模式、管理方法、管理機制3個創(chuàng)新策略，提升團隊核心掌控力和運作效率。

3.4 運營創(chuàng)新

圖2 無線城市SOA架構(gòu)示例

依托無線城市全網(wǎng)平臺，中國移動與國家部委、大型央企和互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域排頭兵合作，基于深度的數(shù)據(jù)挖掘聚合價值信息，有效整合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，將無線城市打造成最權(quán)威、最可信、最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)合作生態(tài)圈。通過平臺服務(wù)聚合優(yōu)勢，應(yīng)用聚合優(yōu)勢，數(shù)據(jù)挖掘能力，整體支撐服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

4 結(jié)束語

無線城市全網(wǎng)平臺上線以后，接入了全國31個省約上萬款應(yīng)用，涵蓋了無線政務(wù)、生活服務(wù)、醫(yī)療保健、交通查詢、旅游指南、教育培訓(xùn)、求職就業(yè)及購物優(yōu)惠等全方位便捷服務(wù)信息，覆蓋上千萬用戶，未來更有上萬種精彩應(yīng)用陸續(xù)上線，為用戶提供“一站式本地生活服務(wù)”，成為連接政府及各細分領(lǐng)域服務(wù)與客戶之間的重要橋梁和紐帶。

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