近日，工信部在官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2017年第4號）》，公布了三季度三大運(yùn)營商的投訴情況，并對用戶投訴較多的問題進(jìn)行了重申。其中，工信部表示，運(yùn)營商要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件，不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案。

工信部表示，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要做好取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)的后續(xù)工作，特別是用戶服務(wù)工作，繼續(xù)做好用戶相關(guān)咨詢問題的解釋說明，妥善解決用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

工信部稱，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問題，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》（信部聯(lián)清〔2006〕630號）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。

工信部還表示，各企業(yè)在進(jìn)行年底促銷時(shí)，不得虛假宣傳、夸大宣傳，不得模糊或淡化限制性條件，不得惡意貶低競爭對手，嚴(yán)格遵守相關(guān)要求，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

實(shí)際上，在之前工信部就已經(jīng)約談過三大運(yùn)營商，要求不得限制用戶選擇資費(fèi)套餐。工信部了明確要求：

1、按照保障移動電話用戶資費(fèi)選擇權(quán)的通知，以及后續(xù)的關(guān)于電信業(yè)務(wù)市場調(diào)節(jié)價(jià)的通告，希望三家企業(yè)嚴(yán)格按照文件執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立刻整改；

2、要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)稱需要系統(tǒng)改造，老用戶無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)要為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐變更手續(xù)；

3、要求企業(yè)明確互聯(lián)網(wǎng)類套餐系統(tǒng)的改造時(shí)間表，及時(shí)對社會公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶網(wǎng)上直接辦理。

（來源：工信部）endprint