李琳

（上海市青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心 上海 201703）

所謂的家庭醫(yī)生簽約模式，具體指的就是將全科醫(yī)生作為重要基礎(chǔ)，以全科服務團隊為載體，將社區(qū)當做單位，致力于全面健康管理，在自由選擇的同時，使得家庭醫(yī)生和居民家庭簽約相關(guān)協(xié)議，并在簽約服務模式下持續(xù)為家庭與內(nèi)部成員提供必要的醫(yī)療衛(wèi)生服務與健康管理服務。綜合分析當前國內(nèi)家庭醫(yī)生服務簽約模式可以發(fā)現(xiàn)，其中存在的問題很多，所以直接影響了為社區(qū)居民服務的質(zhì)量。由此可見，深入研究并分析家庭醫(yī)生簽約服務模式具有一定的現(xiàn)實意義。

1.家庭醫(yī)生簽約服務模式問題闡釋

1.1 簽約服務模式不健全

眾所周知，家庭醫(yī)生簽約服務模式屬于新興事物，所以，為實現(xiàn)其全面可持續(xù)發(fā)展，最關(guān)鍵的就是要有科學化制度作為重要保障[1]。如果不具備相應的制度機制，必然會對家庭醫(yī)生簽約服務模式的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，也難以為社會居民提供高質(zhì)量的服務。

一方面，激勵制度方面。因為家庭醫(yī)生是基層醫(yī)護工作人員，所以工作量與工作內(nèi)容復雜性都十分明顯。在這種情況下，必然會影響醫(yī)護工作人員的工作熱情。若能夠科學合理地創(chuàng)建激勵機制，則能夠?qū)︶t(yī)護工作人員積極性加以調(diào)動，也會有很多人員考慮參與到社區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)長期工作當中[2]。也只有這樣，可以保證家庭醫(yī)生和社區(qū)居民能夠構(gòu)建長期且穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，家庭醫(yī)生醫(yī)護工作人員也可以切實感受個人的付出與努力，進而為社區(qū)居民提供更高質(zhì)量的服務。

另一方面，管理機制方面。要想保證家庭醫(yī)生簽約服務模式的健康性與合理性，就一定要具備相應的獎勵制度，與此同時，也要保證相關(guān)管理機制的科學性。然而，近年來國內(nèi)家庭醫(yī)生簽約服務僅局限在國家衛(wèi)生部門，無法實現(xiàn)衛(wèi)生部門、財政部門以及人力資源部門的協(xié)調(diào)性發(fā)展，所以管理機制尚未健全[3]。

1.2 家庭醫(yī)生和居民簽約內(nèi)容不合理且執(zhí)行效果差強人意

目前，國內(nèi)家庭醫(yī)生簽約服務始終將當?shù)蒯t(yī)院托管社區(qū)作為主要的服務中心。這種服務中心的服務對象也僅局限在此社區(qū)居民，所以提供服務的范圍始終不大。與此同時，家庭醫(yī)生簽約服務內(nèi)容通常都是基本性醫(yī)療服務，所涵蓋的服務范圍并不大，集中體現(xiàn)在社區(qū)居民日常生活中的常見癥狀方面。但是，我國現(xiàn)代家庭醫(yī)生簽約服務機制尚未完善，所以在履行簽約內(nèi)容方面并不到位。在這種情況下，受獎勵機制不合理的影響，使得家庭醫(yī)生工作熱情與積極性并不高。除此之外，由于有關(guān)家庭醫(yī)生簽約服務的管理機制不完善，也導致家庭醫(yī)生團隊建設(shè)不達標[4]。受以上因素影響，家庭醫(yī)生簽約服務模式的可持續(xù)發(fā)展受到了嚴重制約。

1.3 家庭醫(yī)生和居民間信任程度不到位

家庭醫(yī)生簽約服務的有效性，需要家庭醫(yī)生和社區(qū)居民形成互相信任。然而，在長期實踐過程中，家庭醫(yī)生和社區(qū)居民的信任程度并不高。而且家庭醫(yī)生工作具有基層工作性質(zhì)，所以工作量較大，工作內(nèi)容也十分復雜。除此之外，很多簽約服務都是免費服務，家庭醫(yī)生在工作中看不到實際的效益，使其工作熱情與積極性受到嚴重影響，對簽約內(nèi)容履行效果產(chǎn)生了負面作用。

2.家庭醫(yī)生簽約服務模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑

2.1 強化各個部門合作力度

為確保家庭醫(yī)生簽約服務的有效性與科學性，最關(guān)鍵的就是要實現(xiàn)各部門的有效合作。在這種情況下，作為衛(wèi)生部門需要積極發(fā)揮牽頭作用，并且和教育部門構(gòu)建緊密聯(lián)系，以保證社區(qū)家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓工作得以順利開展。這樣一來，也可以不斷增強社區(qū)基層醫(yī)護工作人員的專業(yè)水平，對社區(qū)家庭醫(yī)生團隊人才的供給問題予以有效地解決[5]。與此同時，為積極構(gòu)建健全家庭醫(yī)生服務模式，資金的支持也十分關(guān)鍵，所以財政部門也一定要給予必要的財政支持，為社區(qū)基層醫(yī)療服務的順利開展提供不可或缺的配套設(shè)施。在此基礎(chǔ)上，財政資金的有效支持也可以對資歷水平較高的醫(yī)護工作人員進行吸引，使其積極參與到社區(qū)家庭醫(yī)生工作當中。而這也正是家庭醫(yī)生簽約服務模式構(gòu)建不可或缺的前提條件。

2.2 全面建設(shè)家庭醫(yī)生人才團隊并優(yōu)化服務能力

通常來講，社區(qū)基層醫(yī)生所提供的服務主要是臨床診療，而參與到公共衛(wèi)生研究并不常見，所以尚未發(fā)展成達標的家庭醫(yī)生簽約服務模式。家庭醫(yī)生的合格性，要求醫(yī)生自身的臨床診療等相關(guān)基本技能滿足標準要求，與此同時，所掌握的醫(yī)學知識也要具有系統(tǒng)性，熟悉預防、醫(yī)療、康復以及保健等相關(guān)性知識內(nèi)容。為此，在實踐過程中，一定要不斷提升社區(qū)基層醫(yī)護工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)水平，只有這樣，才能夠為社區(qū)居民提供高質(zhì)量服務。

2.3 不斷提升信息化建設(shè)水平

應全面促進基層醫(yī)療機構(gòu)和二級、三級醫(yī)療機構(gòu)的有效交流和溝通，確保二級、三級醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的高質(zhì)量資源能夠有效地滲透到基層，以保證基層醫(yī)療水平不斷提高。為實現(xiàn)這一目標，就必須要全面建設(shè)區(qū)域醫(yī)療信息共享中心和遠程醫(yī)療服務網(wǎng)絡(luò)，通過對大數(shù)據(jù)分析的合理化應用，以達到共享區(qū)域內(nèi)部信息資源的目標。在此基礎(chǔ)上，要將區(qū)域作為核心，積極創(chuàng)建基層醫(yī)療機構(gòu)的APP，對社區(qū)居民進行合理化指導，下載并安裝次APP[6]。如果居民有具體的需求，即可通過基層醫(yī)療機構(gòu)APP查找與自己距離最近的基層醫(yī)療機構(gòu)，通過線上的方式和醫(yī)生進行有效地溝通和交流，也可以提前預約醫(yī)生實施面對面診斷。在這種情況下，就可以保證社區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)服務水平的全面提升，保證居民對醫(yī)生的信任度能夠不斷增強，為家庭醫(yī)生簽約服務工作的可持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。

3.結(jié)語

綜上所述，我國人口基數(shù)較大，在老齡化逐漸加深的背景下，老年人群體慢性疾病發(fā)生幾率明顯提高，所以社區(qū)內(nèi)貫徹落實基層家庭醫(yī)生簽約服務十分有必要。雖然當前國內(nèi)社區(qū)基層家庭醫(yī)生的簽約服務尚未成熟，且經(jīng)驗不豐富，但在明確具體原因的基礎(chǔ)上，合理采取必要的解決措施，即可為家庭醫(yī)生簽約服務模式的優(yōu)化發(fā)展提供必要的保障。在此基礎(chǔ)上，在基層醫(yī)護工作人員實踐過程中，應不斷總結(jié)并歸納經(jīng)驗，以期實現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約服務模式的進步。