林萍

（南京市雨花臺區(qū)婦幼保健所 江蘇 南京 210012）

黨的十九大報告指出：“加強和改進(jìn)思想政治工作，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動……推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻(xiàn)意識?！苯ㄔO(shè)一支思想政治過硬、職業(yè)道德高尚、技術(shù)業(yè)務(wù)精湛的婦幼健康服務(wù)隊伍，是我單位思想政治工作的一個重要而緊迫的任務(wù)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，堅持立足崗位學(xué)雷鋒，積極踐行社會責(zé)任，努力把志愿服務(wù)活動打造成為“大愛、厚德、崇善、日新”的婦幼健康服務(wù)品牌。

1.價值觀引領(lǐng)，營造志愿服務(wù)氛圍

以弘揚志愿服務(wù)文化、褒揚志愿服務(wù)精神為載體，努力在思想政治教育方面落細(xì)落實落小，培育和踐行社會主義核心價值觀，使之成為職工的自覺意識形態(tài)和行為方式。

1.1 以文化人，以文育人

社會主義核心價觀、志愿服務(wù)活動的內(nèi)涵與價值追求，傳承了中華優(yōu)秀文化和文明成果，兩者高度契合。因此，在門口電子屏、門診大廳文化墻持續(xù)展示社會主義核心價值觀，充分運用雨花婦幼QQ群、微信、網(wǎng)上自助學(xué)習(xí)平臺、飛信呼的“群、微、網(wǎng)、呼”四個平臺，推動線上線下學(xué)習(xí)交互并行，弘揚志愿服務(wù)精神，以“大愛、厚德、崇善、日新”所訓(xùn)為基礎(chǔ)開展誠信友善、愛崗敬業(yè)等教育，讓社會主義核心價值觀深入人心，讓志愿服務(wù)文化成為全體職工的文化自覺。

1.2 真人真事，可知可感

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，積極搭建志愿服務(wù)活動新的宣傳平臺。在活動開展前，利用微信群、QQ群等發(fā)布服務(wù)內(nèi)容和要求，招募志愿者，做到人人知曉；在活動開展中，在場者及時發(fā)布活動圖片、視頻，反饋現(xiàn)場情況，發(fā)表活動感言，現(xiàn)場外職工則爭相點贊、鼓掌鼓勁，做到現(xiàn)場內(nèi)外互動、人人參與；活動結(jié)束后，運用微信訂閱號、網(wǎng)站等積極向社會推送信息，褒揚志愿活動真人真事，把身邊的小人物、微事件講鮮活，使其可親可信、可知可感1，營造見賢思齊、崇德向善的良好氛圍。

2.組織化規(guī)范，完善志愿服務(wù)管理

以制度化規(guī)范化為準(zhǔn)繩，建立健全志愿服務(wù)組織，著力增強志愿服務(wù)的內(nèi)生動力和健康活力。

2.1 強化領(lǐng)導(dǎo)，健全制度

高度重視志愿服務(wù)工作，成立由黨支部書記任組長、團(tuán)支部書記任副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織、指導(dǎo)和督促檢查。建立工作制度，明確必要的經(jīng)費和物質(zhì)支持，給予充分的時間保證，并把志愿服務(wù)活動作為績效考核獎懲的重要內(nèi)容，對志愿者給予認(rèn)可、表彰、激勵，在同等條件下優(yōu)先給予崗位聘用、職稱晉升、評先評優(yōu)，充分調(diào)動職工積極參與志愿服務(wù)的積極性。

2.2 組建隊伍，打響名號

建立志愿者隊伍，原則上黨員、團(tuán)員均為志愿者，并提倡普通職工積極參與。現(xiàn)已組建一支32人的志愿者隊伍，并根據(jù)個人崗位安排、專業(yè)特長、興趣愛好等劃分就診導(dǎo)醫(yī)、公益服務(wù)、義診咨詢、健康宣教4個小組，統(tǒng)一由志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)活動需要進(jìn)行調(diào)配，實現(xiàn)志愿服務(wù)活動全盤推進(jìn)、有序進(jìn)行。結(jié)合婦幼健康服務(wù)工作特點，將隊伍冠以“天使之翼”的名號，喊響“聆聽兒童稚語，傾聽婦女心聲，共創(chuàng)健康未來”等服務(wù)口號，引導(dǎo)職工爭做社會主義核心價值觀的積極傳播者、志愿服務(wù)活動的模范踐行者。

3.項目化運作，豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵

為持續(xù)推動志愿服務(wù)活動，防止出現(xiàn)臨時性、一次性等問題，將志愿服務(wù)內(nèi)容項目化，并逐步引導(dǎo)各志愿服務(wù)小組形成自身品牌項目。

3.1 “門診溫馨通道”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化環(huán)境

常年在門診大廳開展微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，志愿者主動詢問服務(wù)對象需求、幫助解決問題、開展導(dǎo)醫(yī)咨詢，通過看似普通的問、答、陪、送等細(xì)微舉動，每年為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)30000余人次。開展“愛在電梯方寸間”禮讓服務(wù)對象以及優(yōu)扶對象、老年人優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)等活動，并改建了環(huán)境溫馨、設(shè)施便利、私密性強的愛心母嬰室。

3.2 “婦幼健康快車”，解讀政策普及知識

開展社區(qū)大型義診講座、軟件企業(yè)“健康周”、家長學(xué)校、孕婦學(xué)校等健康教育活動，舉辦“樂視”視力異常兒童、“康樂寶貝”肥胖兒夏令營，拍攝《歡樂健康行》系列微電影，編制《0～3歲兒童眼保健》《我的成長故事》手冊，每天開展網(wǎng)上咨詢和微信答疑，把“政策、知識、理念、技巧”送到每個需要幫助的人身邊。

3.3 “呵護(hù)祖國花朵”，關(guān)愛聾童助力成長

與婷婷聾童幼兒園共建“愛心基地”，從2002年起連續(xù)對該園兒童進(jìn)行免費體檢，送去彩筆、書籍等“六一”節(jié)禮物和食品、毛巾等必需生活物資，并與孩子們共同開展節(jié)目表演、游戲互動，不僅為孩子們送去身體健康，還帶去心靈慰籍，被市婦聯(lián)樹為“春蕾計劃”典型。

3.4 “愛心延續(xù)生命”，救助生命無私奉獻(xiàn)

一名志愿者成功捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，救助一位再生障礙性貧血患者，并以自身經(jīng)歷在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位團(tuán)員青年中大力宣傳“捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞無損健康、救助生命”的理念，另有11名符合身體條件的青年加入捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞志愿者隊伍。此外，每年均有志愿者在街頭采血車開展無償獻(xiàn)血，默默地以另一種方式救死扶傷，以實際行動詮釋志愿服務(wù)精神。

4.專業(yè)化支撐，提升志愿服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，不斷提高志愿服務(wù)的意識、能力和水平。

4.1 技術(shù)培訓(xùn)，提升水平

積極應(yīng)對“全面兩孩”政策實施后服務(wù)能力不足的問題，開展冬季“練兵”、“紅五月”技能競賽，每月舉辦一期業(yè)務(wù)講座、每季度開展“三基”考核、每半年評選優(yōu)勝個人，樹立了一批刻苦鉆研的技術(shù)能手和愛崗敬業(yè)的崗位標(biāo)兵，僅2017年即推選各級先進(jìn)個人15人次、崗位能手2人次，起到榜樣激勵作用。鼓勵職工鉆研業(yè)務(wù)，圍繞婦幼健康問題開展實用性課題研究，現(xiàn)已成功申報各級科研項目12項，1項科研獲南京市科技進(jìn)步二等獎，為進(jìn)一步提高婦女兒童健康水平提供了科學(xué)依據(jù)。

4.2 醫(yī)德教育，提高意識

責(zé)任感、愛心、耐心、微笑、持之以恒、良好的專業(yè)素質(zhì)及靈活的應(yīng)變能力，既是婦幼健康服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，也是是志愿者應(yīng)該具備的優(yōu)秀素質(zhì)。在日常工作中，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)與志愿服務(wù)教育相結(jié)合，通過職工大會、專題講座、優(yōu)秀表彰等多鐘形式，以“德”的感召力倡導(dǎo)積極參與志愿服務(wù)，加強志愿者的責(zé)任心，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，并通過開展志愿服務(wù)活動把樂于奉獻(xiàn)的精神感染到其他人。

5.陣地化扎根，凸顯志愿服務(wù)成效

加強志愿服務(wù)陣地建設(shè)，將志愿服務(wù)的觸角遍及實際工作的每個方面，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效對接，顯現(xiàn)志愿服務(wù)的效果。

5.1 聯(lián)建共建，建設(shè)社區(qū)宣傳陣地

與雨花臺等社區(qū)共建，積極參與平安志愿者、健康保健服務(wù)、城市綜合整治等公益活動。充分利用“3.5”學(xué)雷鋒日、“12.5”志愿者日以及“8.1～8.7”母乳喂養(yǎng)宣傳周等重要時間節(jié)點，在普及健康知識的同時，弘揚志愿精神，積極營造崇善向上、誠信互助的社會風(fēng)尚。

5.2 關(guān)注健康，建設(shè)技術(shù)服務(wù)陣地

為了緩解婦女兒童日益增長的健康需要和不平衡不充分的婦幼健康服務(wù)事業(yè)發(fā)展之間的矛盾，志愿者挑起業(yè)務(wù)工作大梁，開展了婦女營養(yǎng)、宮頸疾病防治、內(nèi)分泌門診、兒童耳鼻喉保健、心理行為測試等項目，滿足婦女兒童多樣化健康需求。向轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心贈送盆底功能篩查儀，初步建立起區(qū)域性盆底疾病防治網(wǎng)絡(luò)，造福廣大婦女。

5.3 實事惠民，建設(shè)惠民便民陣地

大力推進(jìn)免費婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前優(yōu)生健康檢查，筑牢預(yù)防出生缺陷第一道防線。在“3.8”婦女節(jié)、“6.1”兒童節(jié)、“6.6”愛眼日等開展免費診療等優(yōu)惠服務(wù)，義務(wù)為2300名學(xué)齡前兒童建立《眼發(fā)育健康檔案》并連續(xù)3年跟蹤服務(wù)，深受社區(qū)群眾歡迎。

5.4 履行責(zé)任，建設(shè)事業(yè)發(fā)展陣地

志愿者發(fā)揮示范作用，積極履行社會責(zé)任，深入貫徹“沒有全民健康，就沒有全面小康”的發(fā)展理念，完善“重心下沉”的基層指導(dǎo)模式，統(tǒng)籌推進(jìn)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心婦幼健康規(guī)范化門診建設(shè)，帶動全區(qū)婦幼健康服務(wù)整體水平提升。落實國家基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)婦幼項目，與南京市婦幼保健院、江蘇省人民醫(yī)院、南京市第一醫(yī)院建立“服務(wù)基地”或“醫(yī)聯(lián)體”，讓婦幼群體在家門口享受到“三甲”醫(yī)院的健康服務(wù)，轄區(qū)婦女兒童健康始終處于較好水平。

志愿服務(wù)活動作為奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)他人和社會、提升自我、推進(jìn)基層治理的公益活動，是對雷鋒精神的繼承和發(fā)揚，讓職工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在實踐中培育和踐行社會主義核心價值觀，實現(xiàn)了思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實踐能力的全面提升。2017年，在全體志愿者和職工的共同努力下，成功創(chuàng)建“江蘇省婦幼健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”。近日，單位被南京市委宣傳部、南京市文明辦命名為“南京市學(xué)雷鋒活動示范點”。志愿者們將以此為新起點，大力弘揚雷鋒精神，更加扎實深入開展志愿服務(wù)活動，為實現(xiàn)婦女兒童“健康夢”做出新的貢獻(xiàn)。