熊琳琳，王艷玲

（信息工程大學(xué)門診部，河南 鄭州 450000）

隨著國內(nèi)醫(yī)療體制改革的不斷深化與推進(jìn)，在醫(yī)院醫(yī)療工作中掀起一股“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系。為深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，充分完善護(hù)理服務(wù)體系，國家相關(guān)衛(wèi)生部門緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”主題，在全軍醫(yī)院啟動了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”。我門診緊隨步伐，積極相應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)明確指出創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”對軍隊(duì)醫(yī)院改革創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。而自軍隊(duì)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，不僅幫助護(hù)理人員與患者建立了良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，同時在某種程度上提高了我門診整體護(hù)理工作質(zhì)量及工作效率，但從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展細(xì)節(jié)上來看，仍存在諸多不足之處，如，干教學(xué)員看病等候時間過長、個別護(hù)理人員技術(shù)不過硬等就醫(yī)問題，影響患者對軍隊(duì)門診整體護(hù)理滿意度的評價，因此，如何從本質(zhì)上提高軍隊(duì)門診護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理效果，成為當(dāng)前各大軍隊(duì)門診重點(diǎn)研究課題，需從門診實(shí)際護(hù)理開展實(shí)際出發(fā)，對護(hù)理工作進(jìn)行不斷的優(yōu)化完善，積極推動創(chuàng)優(yōu)工作的有效開展。具體體會如下。

1 活動的指導(dǎo)思想

軍隊(duì)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動開展期間，應(yīng)自始至終堅(jiān)持“以傷病員為中心”的服務(wù)理念，對當(dāng)前臨床護(hù)理工作在規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行嚴(yán)格的控制，從根本上加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施力度，進(jìn)一步深化改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)水平，提高護(hù)理質(zhì)量，對保障患者治療期間的醫(yī)療安全，為傷病員提供最溫馨、最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)傷病員滿意度的大幅提升。

2 活動的目標(biāo)

軍隊(duì)門診在活動開展期間，應(yīng)在傷病員治療期間樹立良好的護(hù)理形象，使傷病員切實(shí)感受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，充分感受護(hù)士對官兵的呵護(hù)及關(guān)愛，在軍隊(duì)門診構(gòu)筑起有獨(dú)具特色的護(hù)理文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

3 改建就診環(huán)境

第一，在醫(yī)生處方和藥房之間建立互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而減少取藥等候時間；第二，為了方便外傷患者就醫(yī)治療，軍隊(duì)門診應(yīng)在入口位置設(shè)置無障礙通道，并在衛(wèi)生間設(shè)置扶手以及掛鉤，優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境；第三，加強(qiáng)門診環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持隨時清潔，禁止吸煙，成立戒煙勸導(dǎo)小組，保證門診的基本就診環(huán)境。

第四，在課間時間，病員相對較集中的時段，增加門診醫(yī)生數(shù)量，既節(jié)省病員排隊(duì)等候時間，也不至于讓醫(yī)生心急。

4 加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)水平

①診部應(yīng)加快成立專門的護(hù)理質(zhì)量管理小組，由組內(nèi)人員組織相關(guān)護(hù)理人員定期開展會議總結(jié)，對近期護(hù)理工作中所產(chǎn)生的諸多問題進(jìn)行討論，并在有限時間內(nèi)商討出一套有效應(yīng)對措施；②提高門診護(hù)理人員整體業(yè)務(wù)能力，定期或者不定期的開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，從根本上提升護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在軍隊(duì)門診的全面開展，大大縮短了病人就診時間，改善了候診區(qū)擁擠的狀況。組織門診內(nèi)護(hù)理人員以讀書報(bào)告會的形式學(xué)習(xí)文明服務(wù)知識以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識，學(xué)會換位思考，使年輕護(hù)士充分認(rèn)識到了與病人溝通交流的重要性。護(hù)理人員從自身工作中深刻體會到了控制情緒、微笑服務(wù)、充分利用肢體語言在分診工作中的重要性，始終堅(jiān)持人性化服務(wù)，更好地為病人、醫(yī)生服務(wù)。