黃晨霄

摘要：團隊建設(shè)在社會各個領(lǐng)域都發(fā)揮著不可忽視的重要性，小到餐館大到企業(yè)，無一都離不開團隊建設(shè)。團隊建設(shè)既可以平衡團隊成員間的能力和不足，又可以集思廣益、各盡其才。在推進團隊建設(shè)過程中，最重要的是處理好團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員之間的關(guān)系，因此本文中主要就這兩種關(guān)系進行了簡單論述。

關(guān)鍵詞：團隊建設(shè) 團隊領(lǐng)導(dǎo) 團隊成員

我上小學(xué)的時候，母親帶我到一家快餐店吃早餐。店里的顧客不多，服務(wù)員也不少，但服務(wù)員們看上去都很忙，跑來跑去的，還不時大聲互相招呼提醒著，卻仍然出現(xiàn)上錯餐、等半天不上餐的情況，看上去并非井然有序。果然，半年后這家快餐店被另一家面館取代了。這是什么情況？筆者認為是團隊建設(shè)出了問題，每個人都很忙，但結(jié)果卻很差。就像幾個人在拉一輛車，每個人都在很努力地拉車，但卻是向著不同方向拉，沒有形成合力，所以效果不佳。

我們每個人都是“社會人”，在學(xué)習、工作和生活中大多都處于團隊（team）之中，離不開與團隊中其它成員的合作。團隊的概念是相對的，可大可小，往往大團隊里也有小團隊，例如：上面提到的快餐店是一個團隊，而接待、廚房、收銀等又是其中的小團隊；再如：參與某工程項目的施工方、設(shè)計方、設(shè)備供應(yīng)方、業(yè)主方為了同一個工程項目組合成一個團隊，而各方也是整個項目團隊中的小團隊。

管理學(xué)家斯蒂芬.P.羅賓斯認為，團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。團隊有以下特點：目標、協(xié)作、共同的規(guī)范和方法、團隊成員技術(shù)和技能上相互補充。也就是說通過團隊成員各司其職，相互協(xié)作，完成團隊共同認可、且為之努力的目標。例如：那家快餐店團隊的目標就是在合法經(jīng)營基礎(chǔ)上增加收入，保證利潤；再比如，學(xué)生上課的各個小組和整個班級的目標是班級融洽、成績優(yōu)秀。

團隊領(lǐng)導(dǎo)（team leader）和團隊成員（team member）對于團隊工作（team work）是密不可分、相互促進的，下面從團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員分別進行論述：

一、團隊領(lǐng)導(dǎo)

團隊工作必須要有團隊領(lǐng)導(dǎo)，團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用非常關(guān)鍵，他要帶領(lǐng)全體成員為實現(xiàn)目標而發(fā)揮其各自的力量，以最終實現(xiàn)團隊核心目標，是團隊的“領(lǐng)頭雁”。例如：快餐店店面經(jīng)理就應(yīng)該作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，圍繞如何實現(xiàn)餐館經(jīng)營目標對餐館店員進行分工合作；再比如：學(xué)校的校長、班級的班主任、宿舍的宿舍長、項目的項目經(jīng)理等也都是本單位的團隊領(lǐng)導(dǎo)，在本團隊實現(xiàn)奮斗目標的過程中需要充分發(fā)揮其領(lǐng)袖職能。

（一）團隊領(lǐng)導(dǎo)要注重自身素養(yǎng)的提高，當好“領(lǐng)頭雁”

作為團隊的“頭”，團隊領(lǐng)導(dǎo)的個人素質(zhì)至關(guān)重要，其本人的一言一行，都會起到上行下效的效果，因此其不僅要有平和之心，還要客觀公正地對待每件事每個人，凡事都要聚焦團隊目標，只要是有利于目標實現(xiàn)的正確行為，都要提倡。

（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)要做好團隊頂層設(shè)計

首先，要明確團隊目標，例如：班級成績排名學(xué)校第一名、按期完成工程施工等。同時還要從精神層面提煉團隊文化，提出口號，激勵全體成員熱情，促進團隊目標實現(xiàn)，例如：“團結(jié)共進，眾志志城”等等，營造積極進取、團結(jié)向上的良好團隊氛圍。其次，要建制度、立規(guī)范，團隊共同遵守。團隊領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合團隊特點，確定目標，建立組織機構(gòu)和人力資源規(guī)劃包括各崗位的職責和要求，還要以發(fā)揮每個人的優(yōu)勢、促使整個團隊為了實現(xiàn)目標而相互協(xié)作為原則，建立相應(yīng)的制度和流程，即需做什么事、為什么做、怎么做、誰來做、什么時間做、做成什么樣，即“5W1H”，要確定出每個流程的負責人是誰，流程中間誰出面協(xié)調(diào)不同部門的流程接口，以避免因相互推諉而降低效率。頂層設(shè)計的結(jié)果一般要以書面形式體現(xiàn)出來，例如：目標展示、規(guī)章制度上墻等等。一般來說，沒有一套科學(xué)完整、切合實際的制度體系，團隊成員的行為就不能做到制度化、規(guī)范化、程序化，就會出現(xiàn)無序和混亂，就不會產(chǎn)生井然有序、紀律嚴明的團隊。

（三）團隊領(lǐng)導(dǎo)要實施目標導(dǎo)向，重在執(zhí)行

首先，要通過宣傳、研討等方式獲得全體成員的認可，將團隊目標作為團隊共同努力方向；同時團隊領(lǐng)導(dǎo)還要組織二級和三級等各層級的團隊就如何實現(xiàn)大團隊的目標——即“核心目標”研究確定其自身目標和措施。第二，頂層設(shè)計確定后，要配置相應(yīng)的人力資源，即團隊成員，有的是可選擇的，例如：企業(yè)招聘員工；有的是不可選擇的，例如：學(xué)校班級里的學(xué)生。一般經(jīng)營性組織均為可選擇的，例如：上面提到的那家快餐店，所需員工均可以招聘入職，招聘時就選擇符合要求的人員入職，要讓所有團隊成員都認同本團隊文化和規(guī)章制度。第三，具體執(zhí)行過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)要通過各種辦法讓團隊成員了解、熟悉、掌握和執(zhí)行公司制度和流程，每一件事，誰牽頭，誰協(xié)調(diào)，要做到無縫銜接。像那家快餐店，不是流程設(shè)計有問題，就是員工執(zhí)行有問題，導(dǎo)致每件事都不順暢，錯誤頻出。團隊領(lǐng)導(dǎo)還要善于運用考核激勵機制，不斷激發(fā)員工進步，考核不僅檢驗每個團隊成員的工作成果，也是向團隊成員宣示公司的價值取向，倡導(dǎo)什么，反對什么，所以它同樣關(guān)系到團隊的生存和發(fā)展。例如：學(xué)校對于考試成績特別優(yōu)秀的學(xué)生，邀請家長到校參加表彰大會，這是一種正向考核。

（四）團隊領(lǐng)導(dǎo)要有效溝通，營造合諧氛圍

團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有有效溝通的能力，溝通是維護團隊建設(shè)整體性的一項十分重要的工作，也可以說是一門藝術(shù)。如果說紀律是維護團隊完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護團隊完整的軟性措施，它是團隊的無形紐帶和潤滑劑。溝通可以使團隊建設(shè)中上情下達、下情上達，促進彼此間的了解；可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。因此，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)必須要保持團隊內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，以利于提高團隊內(nèi)部的士氣，為各項工作的開展創(chuàng)造"人和"的環(huán)境。另外，團隊領(lǐng)導(dǎo)還要通過考核或溝通，不斷發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新改進點，并不斷更新到團隊的制度和流程中，實現(xiàn)持續(xù)改進，例如：去年我到另一家快餐廳，已改成了微信點餐為主，人工點餐為輔的方式，這就是結(jié)合當今科技進行創(chuàng)新，優(yōu)化了團隊工作結(jié)果。

二、團隊成員

團隊成員是指某個團隊中的個體，例如：快餐店里的某個服務(wù)生、學(xué)校班級里的某個學(xué)生等等。團隊成員在團隊中的作用有契約型的，例如：工程項目中的施工方；有的是制度型的，例如：企業(yè)中的崗位職責；有的是無形的，例如：班級里的學(xué)習小組。無論何種形式，團隊成員首先都要認同本團隊的文化、目標和自己的職責，要熟知團隊的制度規(guī)范。

（一）團隊領(lǐng)導(dǎo)既是領(lǐng)導(dǎo)也是團隊成員，應(yīng)該以身作責，率先垂范；團隊其它成員要全面服從團隊領(lǐng)導(dǎo)的指揮和協(xié)調(diào)，要找準自己的位置，全面履行自己的職責。

（二）發(fā)揚協(xié)作精神，制度和流程中涉及到的屬于自己的職責，或者未涉及到的，只要是有利于團隊目標實現(xiàn)的，團隊成員就要相互支持，共同營造和諧氛圍。

（三）倡導(dǎo)創(chuàng)新意識，隨時發(fā)現(xiàn)改進的機會，例如第二家快餐廳采用了微信掃碼點餐，客人到店后，坐在餐桌上直接掃碼就可以點餐，餐后直接微信付款，將創(chuàng)新納入了工作流程中，提高了效率，加快了餐廳目標的實現(xiàn)。

三、結(jié)語

作為“社會人”， 有時我們的角色是團隊領(lǐng)導(dǎo)，有時我們的角色是團隊成員，只有認清了團隊合作的根本，即目標導(dǎo)向、團隊文化、制度規(guī)范、重在執(zhí)行、溝通和諧、改進提高，找準自己在團隊中的位置，就一定能促進團隊核心目標的實現(xiàn)。

（作者單位：石家莊精英中學(xué)）