陳寶玲

當(dāng)前我國(guó)許多醫(yī)院特別是公立醫(yī)院對(duì)人力資源的管理存在許多誤區(qū)，無論是在用人觀念，人才的引進(jìn)、開發(fā)、培訓(xùn)和使用上都帶有很大的局限性，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展的要求，甚至成為制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。 再加上權(quán)、責(zé)、利不清，缺乏具體操作流程及量化細(xì)則，極易導(dǎo)致工作錯(cuò)位，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。人力資源管理精細(xì)化就是在人力資源管理中不斷進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化，并且不斷將在管理中遇到的問題歸類、定位、分類并且確定后進(jìn)一步加以分析和解決。

一、公立醫(yī)院實(shí)行人力資源精細(xì)化背景

1.醫(yī)院長(zhǎng)期實(shí)行的是行政式管理，基本上采用管理黨政干部的單一模式來管理全體人員 ，造成事業(yè)單位行政化、機(jī)關(guān)化 ，形成官本位體制 ，阻礙了醫(yī)院按照社會(huì)需求和經(jīng)濟(jì)規(guī)律新進(jìn)自我發(fā)展。對(duì)于市場(chǎng)化趨勢(shì)下逐步增多的臨聘人員、派遣人員、返聘人員、規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)員、見習(xí)就業(yè)人員等沒有針對(duì)性和明確性的制度規(guī)定 ，在加上我國(guó)勞動(dòng)合同法的修訂和完善，這就要求我們?cè)谌喝藛T管理工作中做到合法 、規(guī)范、細(xì)致 、全面，促使我們精細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度 ，改進(jìn)不合時(shí)宜的規(guī)定。

2.當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院中醫(yī)患糾紛現(xiàn)象頻發(fā)、醫(yī)療事故影響惡劣，這都要求醫(yī)院進(jìn)行良好的人力資源管理和改革。醫(yī)務(wù)人員作為整個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中最為重要、最為活躍的一批人，其好壞關(guān)系著醫(yī)院能否立足于激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)是當(dāng)前形式下我國(guó)醫(yī)改中醫(yī)院緩解醫(yī)患矛盾、提高患者滿意度的重要舉措，也是醫(yī)院立足于日趨激烈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略。因此加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理、制定標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、流程化的精細(xì)化管理模式，調(diào)動(dòng)起主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性就顯得尤為重要。

二、新時(shí)期實(shí)施人力資源管理精細(xì)化的必要性

1.吸引人才、留住人才的基本保障。在醫(yī)改的逐步推行下，“以患者為中心”的理念逐步得到認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院人力資源管理精細(xì)化，一方面可以讓醫(yī)院在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中留住人才，另一方面可以加強(qiáng)“人文關(guān)懷”的融入，降低硬性管理的滲透。

2.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式。醫(yī)院在內(nèi)控工作的管理及優(yōu)化中，對(duì)專業(yè)的緊張人才、骨干人才進(jìn)行著重培養(yǎng)。通過鼓勵(lì)、考核、晉升、獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行人力資源管理制度的創(chuàng)新。人力資源的精細(xì)化管理，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)硬性管理的管理模式，幫助醫(yī)院進(jìn)一步融入到新環(huán)境。

三、實(shí)現(xiàn)人力資源精細(xì)化的策略

1.人力資源精細(xì)化管理順利實(shí)施的關(guān)鍵是崗位職責(zé)明細(xì)化。凡是涉及到人事部門的人或事，均與相關(guān)科室協(xié)調(diào)制訂《崗位職責(zé)說明書》，以明確各崗位的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。

2.通過醫(yī)院的具體情況進(jìn)行專業(yè)性的政策制定，能讓技術(shù)人才在醫(yī)院發(fā)展過程中創(chuàng)造足夠的成果，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。將人力資源的規(guī)劃工作做細(xì)、將崗位分配做全、完善人員的信息庫(kù)，不僅關(guān)系到醫(yī)院的整體發(fā)展和日常運(yùn)作，還能為患者創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

3.科學(xué)的對(duì)人員進(jìn)行規(guī)劃，合理的控制人力成本能夠讓降低團(tuán)隊(duì)在假設(shè)過程中出現(xiàn)的問題和意外，降低培訓(xùn)成本。注重引進(jìn)外來人才和高科技人才，讓醫(yī)院在保證基本醫(yī)療工作的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，更新自身的醫(yī)療理念和醫(yī)療方法；讓各個(gè)工作人員都能夠各司其職、各取所長(zhǎng)；實(shí)時(shí)了解人員配備情況，對(duì)于應(yīng)用不合理的地方及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)。

4.醫(yī)院要完善人才考核制度，以質(zhì)量和安全為導(dǎo)向，構(gòu)建全面的績(jī)效考核與薪酬體系。除了給員工薪酬方面的激勵(lì)外，還要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。如向高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)崗位傾斜，充分發(fā)揮分配體系的激勵(lì)作用，利用制度管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，規(guī)范人員的行為，進(jìn)而提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

5.醫(yī)院要完善人才管理體系。從人才招聘、培養(yǎng)、晉升等方面入手，加強(qiáng)人才選拔與培養(yǎng)的把控力度，提升醫(yī)療隊(duì)伍的綜合素質(zhì)水平，為年輕人員提供晉升平臺(tái)，對(duì)高貢獻(xiàn)、高技術(shù)人才，采取綜合評(píng)價(jià)的方式，為其提供發(fā)展機(jī)會(huì)，以調(diào)動(dòng)人員的創(chuàng)新積極性，立足于崗位，創(chuàng)新工作方式，提升自身的技術(shù)水平，進(jìn)而提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。

6.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，提升患者的滿意程度。落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，公布投訴電話，設(shè)置服務(wù)投訴接待室，做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，以提升服務(wù)質(zhì)量。

新形勢(shì)下，醫(yī)院要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須改變?cè)械墓芾砟Ｊ剑D(zhuǎn)向精細(xì)化管理。這不僅能改善人力資源的合理配置情況，還能改善醫(yī)療效果、工作人員對(duì)工作的滿意度等，值得推廣。

（作者單位：珠海市慢性病防治中心）endprint