彭曉紅

摘要：該文通過對(duì)我校師生的信息需求現(xiàn)狀和信息獲取方式進(jìn)行調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，了解高校圖書館在信息服務(wù)方面存在的主要問題，同時(shí)提出通過J2EE手機(jī)圖書館解決問題的策略：采用WALN模式建設(shè)J2EE手機(jī)圖書館；開展J2EE手機(jī)圖書館利用教育新模式；加強(qiáng)宣傳J2EE手機(jī)圖書館；提升J2EE手機(jī)圖書館信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 手機(jī)圖書館；高校師生；信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）34-0126-02

手機(jī)等移動(dòng)終端和無限網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)校園里已經(jīng)極為普遍了，高校圖書館如何利用手機(jī)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)為高校師生服務(wù)，已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)980多家普通高校，開通手機(jī)圖書館數(shù)量是三分之一，至2011年4月各高校和公共館開通包括短信服務(wù)的移動(dòng)圖書館約34家，只有16家真正意義上開通了移動(dòng)WAP服務(wù)[1]。我國(guó)較晚開始研究手機(jī)圖書館，2003年12月，北京理工大學(xué)圖書館率先開通WAP手機(jī)服務(wù)，數(shù)十個(gè)高校圖書館隨后開通，J2EE手機(jī)圖書館逐漸成為高校建設(shè)的熱點(diǎn)[2]。J2EE手機(jī)圖書館最大的優(yōu)點(diǎn)是消除了阻礙資源共享實(shí)現(xiàn)的壁壘，突破了高校師生獲取信息的時(shí)空限制，使得師生沒有時(shí)空限制，都能經(jīng)濟(jì)而快速地找到他們所需要的信息和知識(shí)。

1 對(duì)高校師生工信息需求現(xiàn)狀調(diào)查

1） 為了更清楚了解高校師生目前的信息需求狀況，我們對(duì)高校師生發(fā)出了300份問卷，調(diào)查內(nèi)容包括高校師生的手機(jī)號(hào)碼、學(xué)習(xí)工作休息等基本情況；年內(nèi)通過圖書館獲取信息需求的內(nèi)容；去圖書館的次數(shù)及原因；信息獲取方式等等。調(diào)查問卷的回收有效率為90%。

經(jīng)調(diào)查，高校師生中有90%的人都是通過手機(jī)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)獲取所需的信息資源，在網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源主要是科研學(xué)習(xí)需要，10%的人是去圖書館單純通過紙質(zhì)資源來滿足他們的學(xué)習(xí)科研需要。40%的人堅(jiān)持每個(gè)月去一次圖書館， 30%的兩三個(gè)月去一次，20%的人半年去一次，有10%的人沒有去過圖書館。這意味著工作學(xué)習(xí)忙碌的高校師生，去圖書館以傳統(tǒng)方式獲取資源已經(jīng)成為了過去，通過手機(jī)獲取信息資源成為了主流。

2） 被調(diào)查高校師生的手機(jī)圖書館信息獲取方式。手機(jī)圖書館成為了高校師生獲取信息資源的主流，短信服務(wù)和無線上網(wǎng)服務(wù)是他們利用手機(jī)圖書館的實(shí)現(xiàn)方式。短信服務(wù)是用戶先在圖書館注冊(cè)手機(jī)號(hào)，通過圖書館和用戶之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，圖書館再將信息發(fā)送給用戶這種傳統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)。服務(wù)功能也比較單一，只有傳統(tǒng)的到書提醒、書刊到期超期信息、借書清單列表等。無線上網(wǎng)服務(wù)則更勝一籌，除了具備基本短信服務(wù)功能，它提供了圖形化訪問界面，有圖書閱讀功能，用戶方便自由的進(jìn)行大容量的信息查詢和閱讀服務(wù)[3]。上述兩種形式的手機(jī)圖書館目前均在東莞部分高校獲得了一定的應(yīng)用（見表1）。

2 目前手機(jī)圖書館為高校師生提供信息服務(wù)的存在的問題

2.1 手機(jī)圖書館極少數(shù)涉及技術(shù)研究

據(jù)大量手機(jī)圖書館的文獻(xiàn)記載，高校圖書館對(duì)手機(jī)圖書館的研究大部分局限于探討國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀，國(guó)外經(jīng)驗(yàn)介紹，如何使用，如何發(fā)揮功能和使用后的調(diào)查，而對(duì)手機(jī)圖書館的技術(shù)構(gòu)建、數(shù)據(jù)流通技術(shù)、技術(shù)的安全性等技術(shù)層面的探討相當(dāng)少。運(yùn)營(yíng)商在構(gòu)建好手機(jī)圖書館后，作了技術(shù)運(yùn)行的可行性，圖書再來使用，從構(gòu)建和運(yùn)行這方面而言，圖書館沒有參與研發(fā)，缺少發(fā)言權(quán)。

2.2 手機(jī)圖書館的數(shù)字資源供應(yīng)源缺失

手機(jī)圖書館沒有學(xué)術(shù)論文下載和查閱功能，大多偏向于圖書的閱讀，而且資源數(shù)量較少，例如，我們常見的超星數(shù)字圖書館。目前，武漢大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北京理工大學(xué)等少數(shù)高校開通了手機(jī)圖書館數(shù)字資源瀏覽和下載功能，普及度還不夠強(qiáng)。在非WALN模式下，用手機(jī)圖書館閱讀文獻(xiàn)，會(huì)耗費(fèi)較多的流量，對(duì)于手機(jī)用戶是較大的費(fèi)用支出。我們一打開上網(wǎng)導(dǎo)航，會(huì)出現(xiàn)很多免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源，小說、理財(cái)、科研、游戲、視頻、音樂等等免費(fèi)網(wǎng)站五花八門，這對(duì)手機(jī)圖書館造成嚴(yán)重沖擊的沖擊。手機(jī)圖書館在數(shù)字資源供應(yīng)源方面的缺失，使讀者更傾向于使用其他便捷的資源。

2.3 手機(jī)圖書館的核心功能缺失

以東莞松山湖三大高校為例調(diào)查，大部分手機(jī)圖書館目前的基礎(chǔ)功能只是網(wǎng)頁(yè)版向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)延伸，模式主要是短信服務(wù)和WAP網(wǎng)站，讀者可以進(jìn)行書目查詢、新書預(yù)約、圖書續(xù)借、開閉館信息查詢、參考咨詢等等基礎(chǔ)服務(wù)功能。但是高校師生最為需要的電子數(shù)據(jù)資源，特別是科研數(shù)據(jù)庫(kù)處于空白狀態(tài)，出現(xiàn)了有館無書的現(xiàn)狀，讀者開通了手機(jī)圖書館服務(wù)，卻難以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館獲取數(shù)字資源的要求，手機(jī)圖書館核心功能通過手機(jī)快速獲取所需要的學(xué)習(xí)科研信息只是空話。

3 借助J2EE手機(jī)圖書館對(duì)高校師生提供信息服務(wù)的策略

J2EE手機(jī)圖書館是傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館和J2EE在移動(dòng)通信環(huán)境下的結(jié)合和擴(kuò)展，它的存在使用戶能更方便地接觸到圖書館服務(wù)，能較好解決高校師生因?yàn)楦鞣N原因少去圖書館而導(dǎo)致無法獲取豐富的信息資源的問題，有助于高校師生了解、熟悉、利用圖書館，有助于圖書館對(duì)高校師生的延伸和貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新。

3.1 以無線局域網(wǎng)為基礎(chǔ)建設(shè)貼近師生需求的手機(jī)圖書館

傳統(tǒng)的手機(jī)圖書館未充分利用學(xué)校現(xiàn)有的成熟的硬件設(shè)施，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的上網(wǎng)服務(wù)費(fèi)，高校師生難以承受。以無線局域網(wǎng)為基礎(chǔ)建設(shè)貼近師生需求的手機(jī)圖書館，是通過無線的方式連接，使網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和終端的移動(dòng)更加靈活，避開了傳統(tǒng)手機(jī)圖書館利用通信電纜將計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接起來的笨重形式。因高校師生大部分時(shí)間集中在校區(qū)，需求查詢專業(yè)性知識(shí)也大部分集中在相同的時(shí)間，所以，我們?cè)谀艹浞掷眯@現(xiàn)在的設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)上建立一個(gè)以本校師生為主體的特定讀者群，通過內(nèi)部的WLAN，無需對(duì)外部互聯(lián)網(wǎng)訪問，以無線局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，帶來更快的查詢速度和查詢質(zhì)量。這種形式，帶給了高校師生經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠，同時(shí)也保障了本校手機(jī)圖書館的數(shù)據(jù)安全，避開了外網(wǎng)帶來的病毒威脅和安全威脅。高校內(nèi)無線局域網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)是在充分利用高校WLAN建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的設(shè)備設(shè)施利用率較高，只需要增加開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)軟件和少量的設(shè)施；通過分配固定的識(shí)別碼有利于實(shí)現(xiàn)分院系、分專業(yè)的細(xì)致服務(wù)；能為圖書館采書提供現(xiàn)實(shí)、符合讀者需求的數(shù)據(jù)支撐；能以更大的資料庫(kù)容量使高校手機(jī)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)貼近師生的需求，更好地為廣大師生的科研教學(xué)服務(wù)。

3.2 開展手機(jī)圖書館教育培訓(xùn)新模式，讓高校師生了解手機(jī)圖書館

高校圖書館作為擁有最新信息資源的信息中心，是師生開展各種新的教學(xué)培訓(xùn)嘗試的場(chǎng)所。圖書館可根據(jù)高校師生的信息需求，拓寬圖書館為高校師生服務(wù)的方式，從而創(chuàng)新圖書館服務(wù)機(jī)制，讓高校師生了解手機(jī)圖書館，筆者考慮到以下四種模式：一是在WLAN模式下強(qiáng)化培訓(xùn)手機(jī)圖書館的信息檢索與利用。在WLAN模式下，圖書館利用現(xiàn)在高校師生人手一臺(tái)手機(jī)的便利，開展利用手機(jī)圖書館進(jìn)行信息檢索的培訓(xùn)，包括獲取圖書館信息服務(wù)、查詢檢索信息、甄別篩選有用信息的能力培訓(xùn)，使高校師生能用廉價(jià)的費(fèi)用充分享受到手機(jī)圖書館豐富的信息資源。二是按照高校的專業(yè)重點(diǎn)明確不同的培訓(xùn)方向。以東莞為例，東莞理工學(xué)院的專業(yè)重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)、電子工程等，廣東醫(yī)科大學(xué)的專業(yè)重點(diǎn)是臨床醫(yī)學(xué)、病理生理學(xué)等，在高校內(nèi)部，不同院系間專業(yè)重點(diǎn)不同，會(huì)有不同方向的專業(yè)性服務(wù)內(nèi)容。要區(qū)分這些具體細(xì)微的服務(wù)對(duì)象，避免資源的閑置和采購(gòu)的不均衡，那么，高校圖書館各院系可以在WLAN模式下，通過手機(jī)軟件的豐富功能實(shí)現(xiàn)專業(yè)書籍的圖形化檢索，獲得更多專業(yè)化知識(shí)，完全滿足了服務(wù)對(duì)象細(xì)微化這一需求。三是利用傳統(tǒng)的開展講座形式。在不同的時(shí)代，知識(shí)講座仍然是傳播信息的有效途徑，圖書館通過各種各樣的講座，將讀者、專家學(xué)者、社會(huì)聯(lián)系到一起，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)功能的擴(kuò)展。圖書館的講座為高校師生提供了一個(gè)獲取信息的平臺(tái)，滿足了他們的信息需求。四是制作宣傳資料，加強(qiáng)宣傳。高校圖書館可以通過制作手機(jī)圖書館使用手冊(cè)、手機(jī)QQ、微信等工具加強(qiáng)手機(jī)圖書館的宣傳，宣傳材料的內(nèi)容要飽滿，里面包含圖書館的宣傳介紹材料、包含與高校師生密切相關(guān)的信息需求介紹圖片。使用手冊(cè)要詳細(xì)說明手機(jī)圖書館的操作流程，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，以便讓高校師生迅速了解手機(jī)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；建立高校師生QQ、微信服務(wù)群，讓高校師生可以直接與圖書館管理方對(duì)話溝通，通過對(duì)手機(jī)圖書館使用問題的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)更專業(yè)化的服務(wù)。

3.3 提升手機(jī)圖書館信息服務(wù)水平

提升手機(jī)圖書館信息服務(wù)水平，手機(jī)圖書館的軟件服務(wù)是一方面，另外一方面，我們盡量通過手機(jī)圖書館館員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)一對(duì)一指導(dǎo)，培養(yǎng)手機(jī)圖書館志愿者，做好咨詢協(xié)調(diào)、需求更新等手機(jī)圖書館服務(wù)工作。通過前面的問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，造成高校師生少去圖書館最重要是利用數(shù)據(jù)庫(kù)不方便，不懂如何操作。通過師生反映在利用這些信息資源過程中產(chǎn)生的障礙和更高信息需求，高校圖書館需根據(jù)師生實(shí)際信息需求，設(shè)立“手機(jī)圖書館館員”、“業(yè)務(wù)咨詢員”，為他們選擇相應(yīng)的培訓(xùn)課程如文獻(xiàn)檢索課、新手入館培訓(xùn)、聯(lián)機(jī)在線培訓(xùn)、舉辦專題講座、設(shè)咨詢臺(tái)等。另一方面是發(fā)展手機(jī)圖書館志愿者隊(duì)伍，以點(diǎn)帶面開展主動(dòng)上門服務(wù)[4]。高校師生少去圖書館的原因還要個(gè)原因是工作忙沒有時(shí)間，我們可以發(fā)展志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)志愿者并其做好適當(dāng)培訓(xùn)，成為圖書館員的有力輔助，解決了圖書館的服務(wù)窗口人員少的問題。圖書館主要管理層抓好督導(dǎo)落實(shí)，有力推動(dòng)圖書館服務(wù)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

4 結(jié)束語(yǔ)

采用無線局域網(wǎng)的模式來建設(shè)高校手機(jī)圖書館成為了主流，利用手機(jī)圖書館教育指導(dǎo)新模式，加強(qiáng)宣傳讓高校師生了解手機(jī)圖書館，最重要是以便民為宗旨提升手機(jī)圖書館信息服務(wù)水平。當(dāng)然，我們也要認(rèn)識(shí)到手機(jī)圖書館只是圖書館信息化服務(wù)的一種平臺(tái)，除此之外我們還應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，開發(fā)更多形式的信息服務(wù)形式，更方便快捷地服務(wù)讀者。

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