金銀姬

摘 要：文化是促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)提高的重要力量，圖書館作為提供文化服務(wù)的平臺(tái)，擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)與使命。現(xiàn)在人們對(duì)精神文化的需求日益迫切，因此，圖書館為人們提供良好的服務(wù)是十分必要的。為了保障圖書館管理工作的有序進(jìn)行，為人們提供更人性化的服務(wù)，需要在管理中引入“人本”的思想理念，進(jìn)一步提高管理的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：圖書館 人本理念 服務(wù) 應(yīng)用

圖書館管理工作是圖書館運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有深入開掘“人本”理念的內(nèi)涵，才能為人們的閱讀提供更為廣闊的空間。公共圖書館是文化傳播的重要途徑，不僅為人們提供了豐富的文化知識(shí)，同時(shí)也對(duì)人們的精神世界提供了一個(gè)安閑之所，更能推動(dòng)社會(huì)環(huán)境的改變，在城市發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著不可替代的作用。因此，提高圖書館管理能力能夠?yàn)槿藗兲峁└鼮楸憬萦行У拈喿x支持，有效帶動(dòng)地區(qū)文化發(fā)展。

一、圖書館管理工作現(xiàn)狀

圖書館管理工作主要分為書目管理、人員管理和活動(dòng)管理，在這三方面管理中主要存在效率不高、缺乏人性化的問(wèn)題。從根源上看，圖書館工作屬于服務(wù)性工作，對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)輻射的面積會(huì)更加廣闊，只有我們提供高效的服務(wù)，才能讓知識(shí)文化傳播的更加迅速[1]。將人本管理理念引入到圖書館工作中可以說(shuō)是十分必要的，這種人性化的管理內(nèi)涵體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面，對(duì)內(nèi)主要是員工的管理和服務(wù)上。圖書館圖書數(shù)量大，常規(guī)的借閱與歸還都十分頻繁，因此在管理過(guò)程中常常伴隨著重復(fù)性、機(jī)械性的工作內(nèi)容，長(zhǎng)時(shí)間的工作讓員工顯露出明顯的疲態(tài)，對(duì)工作提不起興致，這明顯是人性化的缺失。對(duì)外主要涉及圖書借閱歸還、信息查詢和文化活動(dòng)等內(nèi)容，部分圖書館存在服務(wù)方式滯后的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在人工服務(wù)欠缺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滯后上，圖書館人員有限，在服務(wù)引導(dǎo)上無(wú)法滿足龐大的閱讀群體，在網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)應(yīng)用上不重視軟件的更新，沒(méi)有建立網(wǎng)絡(luò)圖書館，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的操作與維護(hù)都不夠便捷，讓圖書資源處于雜亂無(wú)章的狀態(tài)，直接導(dǎo)致應(yīng)用不暢。管理方式?jīng)Q定著工作的效能，管理的欠缺造成了檢索、借閱等流程繁瑣復(fù)雜，書目不夠齊全加上還書困難等問(wèn)題降低了讀者的閱讀感受。

二、提高對(duì)人本理念在圖書館管理中的認(rèn)識(shí)

人本是以為文本的概括，同時(shí)也是人性化管理與服務(wù)的要求，面對(duì)不斷發(fā)展的各項(xiàng)事業(yè)，服務(wù)的效率和質(zhì)量決定著工作開展的狀況[2]。針對(duì)圖書館管理工作存在的問(wèn)題，引入人本管理觀念是極其必要的，通過(guò)這種方式可以提升圖書館管理的效率，可以說(shuō)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的舉措。傳統(tǒng)管理辦法讓圖書館工作毫無(wú)生氣，人本理念的引入，讓讀者在獲得精神享受的同時(shí)獲得情感上的溫暖和幫助，讓管理變得更加得心應(yīng)手。人性化管理的一個(gè)突出特點(diǎn)就是系統(tǒng)性，在系統(tǒng)管理中將服務(wù)的內(nèi)容分為小類，在此基礎(chǔ)上延伸出細(xì)小的條目，對(duì)于一些管理性信息能夠達(dá)到有效傳輸和應(yīng)用的目的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)閱讀的需求越來(lái)越豐富了，在面對(duì)閱讀時(shí)也有了自己的選擇，因此圖書館要明確讀者的需求，做好管理服務(wù)的歸類，讓人本理念真正滲透到日常管理之中，做好圖書館內(nèi)部建設(shè)。圖書館是一個(gè)文化的聚集場(chǎng)，同時(shí)也有一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)，以往，圖書館管理工作是一個(gè)強(qiáng)度大、效能低的工作，因此，增強(qiáng)服務(wù)與管理的效率能夠極大提高閱讀者的滿意度，同時(shí)在遇到問(wèn)題的時(shí)候獲得讀者的及時(shí)反饋，改變存在的問(wèn)題，提高工作效能[3]?，F(xiàn)代化管理的突出作用在于具備完整的人性化管理機(jī)制，能夠滿足員工和讀者的雙方面需求，讓圖書館工作漸入正軌，將復(fù)雜的操作過(guò)程變得簡(jiǎn)單快捷，保證管理的準(zhǔn)確及時(shí)。

三、人本理念在圖書館管理中的應(yīng)用

1.明確人員需求，貫徹人本理念

人本理念的應(yīng)用是建立在明確人員需求上的，只有針對(duì)其需求設(shè)計(jì)相關(guān)的管理策略才能讓人性化理念在圖書館管理中發(fā)揮作用。文化素養(yǎng)的提高關(guān)系著社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展，閱讀是自我提升的重要手段，圖書館作為重要的文化場(chǎng)所為人們提供了閱讀的環(huán)境。作為圖書館的受益者，大多是讀者對(duì)圖書館的環(huán)境、服務(wù)的要求也越發(fā)凸顯，從根源上說(shuō)就是對(duì)圖書館的管理成果有了更高的要求，為此，圖書館管理工作可以從讀者入手，使用傳單和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等形式明確讀者的需求，改變現(xiàn)有的管理模式，將“人本”理念始終根植于管理之中[4]。比如設(shè)計(jì)溫馨服務(wù)區(qū)，引入志愿者對(duì)前來(lái)借閱的人進(jìn)行及時(shí)的咨詢服務(wù)，對(duì)于那些需要自習(xí)的人員進(jìn)行合理的安排，保障自習(xí)室的順暢使用。對(duì)內(nèi)部工作人員也要明確其在工作中的需求，對(duì)管理服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，開設(shè)專門的學(xué)習(xí)課程，可以從服務(wù)理念和信息技術(shù)操作方式等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。理念是行動(dòng)的先驅(qū)，因此，只有在理念上對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)才能獲得更強(qiáng)的工作動(dòng)力、創(chuàng)新的工作方式。

2.借助互聯(lián)網(wǎng)做好管理與服務(wù)

電子商城、電子書包的案例已經(jīng)屢見不鮮，對(duì)于電子圖書館的建立我們也要予以重視。借助網(wǎng)絡(luò)我們可以提供查詢、自動(dòng)借閱、歸還等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)可以開通網(wǎng)絡(luò)圖書館的資源平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀，將讀者的閱讀信息發(fā)布到圖書館的公眾號(hào)上，吸引更多的讀者參與其中[5]。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源提高圖書館管理工作已經(jīng)成為一種切實(shí)可行的辦法，為了保證其作用的有效發(fā)揮，我們既要抓住圖書館管理工作的實(shí)質(zhì)，又要做好線上線下服務(wù)管理工作的接軌，保證信息技術(shù)的合理應(yīng)用，借助網(wǎng)絡(luò)將優(yōu)秀的管理理念與辦法吸納進(jìn)來(lái)，提高人本理念的應(yīng)用效率。

結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人性化管理理念被應(yīng)用到各行各業(yè)之中，對(duì)于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)的幫助更是明顯，因此，“人本”理念的應(yīng)用也是我們不能忽視的。在物質(zhì)生活極大豐富的今天，人們更需要精神生活的豐富。圖書館是人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，也是發(fā)展全民學(xué)習(xí)的有力依托，因此，圖書館工作的提升，以及人性化管理的介入，能夠讓圖書館的服務(wù)工作更加便捷，為閱覽者提供更好的文化平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

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[5]趙彩芳.論新時(shí)期圖書館人本管理[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2013（13）：139-140.endprint