鄭遠(yuǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F243.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）09-154-01

摘要 企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明，績(jī)效管理對(duì)于提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理效率，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的各種壓力和挑戰(zhàn)，更好地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和政治責(zé)任起著不可替代的作用。本文結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，就績(jī)效管理在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用和實(shí)踐作一探討。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 績(jī)效 實(shí)踐

一、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的作用

（一）績(jī)效管理有利于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化

組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整都是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的一種反應(yīng)，其表現(xiàn)形式各種各樣，如：減少管理層次、減小規(guī)模、適應(yīng)性、團(tuán)隊(duì)工作、高績(jī)效工作系統(tǒng)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組織、授權(quán)，等等。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，管理思想和風(fēng)格也要相應(yīng)地改變。

（二）績(jī)效管理有利于提升個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷提高其整體效能和績(jī)效。實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行績(jī)效管理。因?yàn)?，?jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。

（三）績(jī)效管理有利于促進(jìn)質(zhì)量管理

組織績(jī)效表現(xiàn)為數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。在實(shí)踐中，質(zhì)量已經(jīng)成為組織績(jī)效的一個(gè)重要方面，質(zhì)量管理已經(jīng)成為企業(yè)管理中的的熱點(diǎn)。實(shí)際上，績(jī)效管理過(guò)程可以加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。因?yàn)?，?jī)效管理可以給管理者提供質(zhì)量管理的技能和工具，使管理者能夠?qū)①|(zhì)量管理看作組織文化的一個(gè)重要組成部分。

二、績(jī)效管理的基本過(guò)程

（一）制定績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃必須清楚地說(shuō)明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來(lái)的行為和技能，即確定工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

一是工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)是一個(gè)自下而上的目標(biāo)確定過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程將個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。目標(biāo)設(shè)計(jì)也是一個(gè)員工全面參與管理、明確自己的職責(zé)和任務(wù)的過(guò)程，是績(jī)效管理的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。二是發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)員工的實(shí)際工作行為表現(xiàn)，員工的行為表現(xiàn)應(yīng)該保證主要工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在確定工作目標(biāo)時(shí)，還要確定和認(rèn)可相應(yīng)的工作行為要求即勝任特征。強(qiáng)調(diào)發(fā)展目標(biāo)既可滿(mǎn)足組織發(fā)展需要，也可為員工個(gè)人贏得利益。確定勝任特征的要求的方式就是建立該崗位要求的勝任特征模型，具體包括如下五個(gè)步驟：

一是，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是“硬”指標(biāo)。二是，選擇效標(biāo)樣本，即根據(jù)已確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。三是，獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料。四是，分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型。五是，驗(yàn)證勝任特征模型。

（二）績(jī)效管理

績(jī)效管理主要采用以下形式：一是輔導(dǎo)。輔導(dǎo)是改善員工知識(shí)、勝任特征（行為）和技能的過(guò)程。其目的是：及時(shí)幫助員工了解自己工作進(jìn)展情況如何，確定哪些工作需要改善，需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)和掌握哪些技能；二是咨詢(xún)。有效的咨詢(xún)是績(jī)效管理的重要組成部分。在績(jī)效管理實(shí)踐中，進(jìn)行咨詢(xún)的目的是：?jiǎn)T工沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，管理者借助咨詢(xún)來(lái)幫助員工克服工作過(guò)程中遇到的障礙。三是自我監(jiān)控。在績(jī)效管理過(guò)程中要鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理，而不過(guò)多地依賴(lài)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。員工應(yīng)該從了解自己的日常工作的同事那里獲得具體的指導(dǎo)和反饋，主動(dòng)及時(shí)回顧自己的績(jī)效，并根據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整已定的計(jì)劃。

（三）績(jī)效考核

工作績(jī)效考核是一個(gè)按照事先確定的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考查員工實(shí)際完成的績(jī)效情況的過(guò)程?？?jī)效合同是進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)?？?jī)效考核包括工作結(jié)果考核和工作行為評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，其中，工作結(jié)果考核是對(duì)考核期內(nèi)員工工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量和評(píng)價(jià)，一般由員工的直接上級(jí)按照績(jī)效合同中的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的每一個(gè)工作目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定；工作績(jī)效考核可根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月度、季度和年度考核。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效

在績(jī)效管理過(guò)程中，無(wú)論是結(jié)果績(jī)效還是行為績(jī)效，只要達(dá)到或超過(guò)了績(jī)效考核期所確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。通常的獎(jiǎng)勵(lì)方式有：績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、個(gè)人獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金以及特殊津貼等。

三、績(jī)效管理在實(shí)踐中的運(yùn)用

（一）轉(zhuǎn)變機(jī)制，明確職責(zé)

推行競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在進(jìn)行崗位分析、確定影響崗位績(jī)效的關(guān)鍵因素基礎(chǔ)上，建立健全各崗位的崗位說(shuō)明書(shū)和崗位績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將績(jī)效管理與收入分配機(jī)制有效結(jié)合起來(lái)。強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化人力資源配置，促進(jìn)崗位交流，建立健全“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入憑貢獻(xiàn)、干部能上能下、員工能進(jìn)能出”的新用人機(jī)制。確立各司其職、各負(fù)其責(zé)、分工明確、指揮暢通、工作協(xié)調(diào)的管理體系。

（二）科學(xué)管理，規(guī)范流程

績(jī)效評(píng)價(jià)作為一種員工評(píng)估制度，它通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理、指標(biāo)體系來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在崗位上的工作行為和工作效果。績(jī)效管理為企業(yè)管理者和員工之間搭建了持續(xù)溝通的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工通過(guò)溝通，確定崗位績(jī)效目標(biāo)，幫助和輔導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提升工作能力。

（三）注重實(shí)效，及時(shí)反饋

實(shí)踐中要注重對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋與信息收集。這樣一方面可以確?？?jī)效管理的公平性、有效性和透明性。另一方面確保指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修訂始終能有效地指導(dǎo)員工工作的開(kāi)展和糾偏。

績(jī)效管理是一種較為先進(jìn)的管理機(jī)制，需要在工作實(shí)踐中不斷完善和充實(shí)。因此，在管理過(guò)程中“沒(méi)有最好、只有更好”是開(kāi)展績(jī)效管理的態(tài)度保證。提倡“管理無(wú)止境、管理的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”是我們實(shí)施績(jī)效管理的前提。endprint