黃穎

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；讀者薦購(gòu)；服務(wù)模式；創(chuàng)新與發(fā)展

摘要：文章介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)的意義，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀，并羅列了現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購(gòu)的模式，最后從制度、宣傳、館員及反饋四個(gè)方面提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購(gòu)模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0009-03

充足的館藏資源是公共圖書館發(fā)展的前提，同時(shí)也是公共圖書館為讀者提供各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。現(xiàn)階段，公共圖書館用于購(gòu)書的資金有限，且圖書質(zhì)量參差不齊，這無(wú)疑給公共圖書館的圖書采購(gòu)工作帶來(lái)了很多的困難。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者對(duì)于圖書的需求也在不斷增長(zhǎng)，而公共圖書館讀者薦購(gòu)是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下最大限度地滿足讀者的信息需求、優(yōu)化圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)最有效的方式之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下將公共圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，是目前的當(dāng)務(wù)之急。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)的意義

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)對(duì)圖書館的發(fā)展具有重要的意義，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，開展公共圖書館薦購(gòu)服務(wù)能最大限度地滿足用戶的信息需求。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書館圖書采購(gòu)工作的資金都是有限的，只有開展有效的薦購(gòu)工作，充分收集讀者對(duì)于圖書資源的需求信息，讓一些專業(yè)的讀者參與圖書館的薦購(gòu)工作，提高薦購(gòu)工作的針對(duì)性，保證圖書館信息資源的完整性，才能滿足用戶的信息需求。其次，開展公共圖書館薦購(gòu)服務(wù)能提升文獻(xiàn)的專業(yè)性[1]。公共圖書館的文獻(xiàn)主要是為教育和科研服務(wù)，因此公眾對(duì)圖書館文獻(xiàn)的專業(yè)性有相當(dāng)高的要求，而讀者薦購(gòu)服務(wù)能讓更多專業(yè)的科研人員加入圖書采購(gòu)工作，根據(jù)現(xiàn)階段科研發(fā)展水平和對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)的要求進(jìn)行圖書的采購(gòu)工作，具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性，因此能更好地保證文獻(xiàn)的專業(yè)性。最后，開展公共圖書館薦購(gòu)服務(wù)能提高館內(nèi)文獻(xiàn)資源的利用率。讀者薦購(gòu)服務(wù)模式能牢牢抓住讀者的閱讀傾向，增加采訪工作的針對(duì)性和實(shí)用性，有效提高館內(nèi)文獻(xiàn)的利用率[2]。

2公共圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1圖書館方面

目前，讀者薦購(gòu)服務(wù)模式正處于不斷發(fā)展的階段，同時(shí)也暴露出了很多問(wèn)題，其中主要是圖書館方面的問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者薦購(gòu)的方式更加多樣化，其發(fā)展現(xiàn)狀見表1。但現(xiàn)階段圖書館對(duì)圖書的宣傳不夠，并且沒(méi)有對(duì)讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，直接導(dǎo)致了圖書薦購(gòu)服務(wù)不到位[3]。當(dāng)前，我國(guó)大部分公共圖書館缺少圖書薦購(gòu)方面的專業(yè)人員，往往都是由其他的專職人員兼職處理薦購(gòu)信息，這無(wú)形中就使很多薦購(gòu)信息在人員的更換中缺失，并且人員不足使處理薦購(gòu)信息的周期相當(dāng)長(zhǎng)。此外，圖書薦購(gòu)信息需要多方協(xié)作進(jìn)行，而采訪人員往往很難將薦購(gòu)信息提交到書商處，并且書商的配送時(shí)間也會(huì)受到多方面因素的影響，從而最終導(dǎo)致圖書薦購(gòu)的周期較長(zhǎng)。

2.2讀者方面

讀者薦購(gòu)服務(wù)的主體是讀者本身，讀者對(duì)于薦購(gòu)的積極性及薦購(gòu)的質(zhì)量直接影響了薦購(gòu)服務(wù)的推進(jìn)。讀者對(duì)于薦購(gòu)的途徑不夠了解是目前影響薦購(gòu)服務(wù)開展最大的問(wèn)題，并且讀者并不是專業(yè)的采訪人員，往往不能獲取圖書的確切信息，他們無(wú)論從哪個(gè)渠道獲取的信息都是相對(duì)不完整的，甚至有一部分是錯(cuò)誤的[4]。這些不完整的信息，需要采訪人員對(duì)其進(jìn)行深入的挖掘，這就需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。此外，公共圖書館的讀者數(shù)量龐大，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者的數(shù)量更是直線增加，數(shù)量龐大的讀者也就意味著多元化的讀者需求，他們?cè)陂喿x興趣、閱讀方向上都有諸多不同。因此，讀者所薦購(gòu)的書籍不夠系統(tǒng)，有可能存在較多的重復(fù)和交叉。同時(shí)，讀者還會(huì)薦購(gòu)一些娛樂(lè)消遣、時(shí)效性很強(qiáng)的書籍，而這些書偏離了圖書館館藏書籍的原則。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購(gòu)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的讀者薦購(gòu)工作正在一步步得到優(yōu)化，同時(shí)更趨多元化和實(shí)用性。一般來(lái)說(shuō)，公共圖書館讀者薦購(gòu)模式可以分為兩種，一種是公共圖書館長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的傳統(tǒng)薦購(gòu)模式，另一種是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的薦購(gòu)模式（見圖1）。

3.1傳統(tǒng)的薦購(gòu)模式

3.1.1現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)模式。顧名思義，現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)模式就是館方邀請(qǐng)各個(gè)專業(yè)的專家組建采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，到各大書展、書店和書博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖書的選購(gòu)。現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)一直以來(lái)都是我國(guó)公共圖書館最主要的采購(gòu)模式，即使在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)模式依然是讀者薦購(gòu)模式最主要的采購(gòu)模式[5]。

3.1.2圈選訂單模式。圖書館采訪人員會(huì)定期向各個(gè)科研所、單位及社會(huì)分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷的形式收集讀者對(duì)于文獻(xiàn)的需求以及對(duì)圖書館采購(gòu)工作的意見和建議。采訪人員在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查之后對(duì)讀者的意見進(jìn)行整合和分析，而后制訂出一套完整的采購(gòu)方案，有針對(duì)性地進(jìn)行圖書的采購(gòu)。這種采購(gòu)方式雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但可以保證圖書文獻(xiàn)的針對(duì)性和專業(yè)性，最大限度地滿足讀者對(duì)于文獻(xiàn)的需求。

3.1.3紙質(zhì)表單模式。紙質(zhì)表單模式就是采訪人員給到館的讀者發(fā)放薦購(gòu)信息表，讀者在表單內(nèi)填寫自己所要薦購(gòu)書籍的書名等信息。采訪人員會(huì)及時(shí)對(duì)薦購(gòu)信息進(jìn)行處理。紙質(zhì)表單模式僅限于到館的用戶，具有很強(qiáng)的局限性[6]。

3.2互聯(lián)網(wǎng)薦購(gòu)模式

3.2.1網(wǎng)頁(yè)表單模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，新興的讀者薦購(gòu)模式極大地豐富了圖書館的采購(gòu)模式，網(wǎng)絡(luò)表單模式就是其中運(yùn)用最為廣泛的模式之一。圖書館在其網(wǎng)站上定期發(fā)布讀者薦購(gòu)電子表單，用戶可以在網(wǎng)站下載表單，填寫要薦購(gòu)的文獻(xiàn)后提交到網(wǎng)站[7]。在此之前，讀者要對(duì)圖書館的館藏資源有所了解。網(wǎng)頁(yè)表單薦購(gòu)模式有效地簡(jiǎn)化了薦購(gòu)的過(guò)程，不受時(shí)間和空間的限制，提高了讀者薦購(gòu)的效率。

3.2.2圖書館自主系統(tǒng)薦購(gòu)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步普及，公共圖書館已在圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)中嵌入讀者薦購(gòu)模塊。圖書館采訪人員會(huì)定期發(fā)布征訂書目的目錄，讀者可在登錄圖書館網(wǎng)站后根據(jù)自己的閱讀需求對(duì)圖書館的館藏書籍進(jìn)行搜素，確認(rèn)館內(nèi)無(wú)此書時(shí)，即可在網(wǎng)站的讀者薦購(gòu)模塊中進(jìn)行圖書的薦購(gòu)。這種系統(tǒng)自帶薦購(gòu)模塊的設(shè)置較為簡(jiǎn)單，功能也比較單一，進(jìn)行征訂目錄檢索也不方便。endprint

3.2.3商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)模式。雖然圖書館自主系統(tǒng)能提供一定的讀者薦購(gòu)服務(wù)，但其存在很大的局限性，因此很多公共圖書館都采用了商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)，也就是專門針對(duì)圖書館讀者薦購(gòu)的商業(yè)軟件。目前，公共圖書館所采用的商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)分很多種類，其中包括中圖公司的中圖海外圖書選書系統(tǒng)、臺(tái)灣寶慶文化的威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)（Weblink）等[8]。這些商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)不受圖書館自身系統(tǒng)的限制，功能非常強(qiáng)大，讀者在登錄進(jìn)入系統(tǒng)后，無(wú)需對(duì)圖書館的館藏資源進(jìn)行檢索即可直接進(jìn)行圖書的薦購(gòu)，該系統(tǒng)能直接篩選出圖書館原有的圖書資源，并剔除其中的重復(fù)薦購(gòu)。在館方進(jìn)行信息的處理之后，還能對(duì)薦購(gòu)的流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄和跟蹤，并將信息通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送給讀者。商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)的功能十分強(qiáng)大，能有效提高圖書館薦購(gòu)服務(wù)的效率，但由于其費(fèi)用昂貴，目前還未全面普及。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購(gòu)模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)，為公共圖書館讀者薦購(gòu)模式的創(chuàng)新開辟了新的發(fā)展道路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館要從制度、宣傳、館員及反饋四個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。

4.1制定讀者薦購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)制度

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者薦購(gòu)服務(wù)需要館方和讀者雙方進(jìn)行協(xié)作才能順利開展，工作周期相對(duì)較長(zhǎng)，步驟煩瑣，因此，制定讀者薦購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)制度就極具必要性。公共圖書館要根據(jù)自身的基礎(chǔ)設(shè)施、硬件條件、讀者類型等因素，制定出服務(wù)自身發(fā)展和館藏標(biāo)準(zhǔn)的薦購(gòu)制度，從讀者薦購(gòu)、信息整合、采訪、入庫(kù)、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，制定相應(yīng)的薦購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)館方與讀者之間協(xié)作的能力，以科學(xué)、嚴(yán)明的制度推進(jìn)圖書館薦購(gòu)服務(wù)的開展。

4.2提高多渠道宣傳力度，建立新型服務(wù)理念

公共圖書館的讀者薦購(gòu)工作僅僅依賴于館員和部分讀者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍將無(wú)法滿足更多用戶的信息需求。南京中醫(yī)藥大學(xué)統(tǒng)計(jì)了2008年到2013年間的薦購(gòu)數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示僅有16.7%的讀者知道圖書館有讀者薦購(gòu)服務(wù)[9]。究其原因，主要在于很多讀者對(duì)薦購(gòu)的途徑?jīng)]有太多的了解，他們想要薦購(gòu)書籍卻找不到合適的途徑?；谶@種現(xiàn)狀，公共圖書館要加大宣傳力度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，各類活動(dòng)的宣傳渠道越來(lái)越多，尤其是互聯(lián)網(wǎng)宣傳模式可搭建各類網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，為公共圖書館的宣傳增加了更多的選擇。為進(jìn)一步提高讀者薦購(gòu)服務(wù)的效果，公共圖書館要在微信、微博、QQ、論壇等各個(gè)互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行讀者薦購(gòu)服務(wù)的宣傳，建立起新型的服務(wù)理念。

4.3加強(qiáng)館員薦購(gòu)能力，培養(yǎng)專業(yè)薦購(gòu)團(tuán)隊(duì)

公共圖書館的發(fā)展需要讀者薦購(gòu)服務(wù)的支持，薦購(gòu)服務(wù)是公共圖書館一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的服務(wù)，需要在館方與讀者的不斷互動(dòng)過(guò)程中獲取最及時(shí)、最有用的信息，這對(duì)圖書館的服務(wù)是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，各類平臺(tái)的互動(dòng)雖然能起到一部分作用，但是卻有非常大的局限性。提高館員的薦購(gòu)能力，培養(yǎng)一支專業(yè)的薦購(gòu)團(tuán)隊(duì)是加強(qiáng)公共圖書館薦購(gòu)服務(wù)的根本路徑。館方要對(duì)采訪人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，加強(qiáng)采訪人員與讀者之間的聯(lián)系，要求采訪人員積極主動(dòng)地融入讀者，了解讀者對(duì)于文獻(xiàn)的需求。尤其是對(duì)于專業(yè)性很強(qiáng)的書籍，采訪人員往往難以做到面面俱到，這無(wú)疑要求采訪人員要憑借自身的服務(wù)能力，與各專業(yè)的科研人員進(jìn)行交流，獲取薦購(gòu)圖書的信息，并將各種服務(wù)的信息進(jìn)行匯總，繪制出簡(jiǎn)潔的薦購(gòu)表格，根據(jù)薦購(gòu)表格進(jìn)行圖書的采購(gòu)工作。

4.4完善反饋服務(wù)，及時(shí)反饋薦購(gòu)信息

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，公共圖書館普遍不太重視信息的反饋，這就導(dǎo)致公共圖書館文獻(xiàn)的利用率極低，浪費(fèi)了大量的采購(gòu)資金。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，館方與用戶的交流日益加深，在社交平臺(tái)上越來(lái)越多的用戶開始發(fā)表自己對(duì)于文獻(xiàn)采購(gòu)的意見，并會(huì)提供很多薦購(gòu)信息。用戶的這些信息對(duì)于圖書館的采購(gòu)工作是相當(dāng)重要的，甚至可以說(shuō)是必不可少的。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及各類社交平臺(tái)上，有很多用戶的圖書薦購(gòu)信息，館員可以通過(guò)對(duì)各類信息的及時(shí)處理，收集到比較全面的讀者薦購(gòu)信息。不可否認(rèn)，讀者對(duì)于圖書的需求是圖書館書籍采購(gòu)的根本動(dòng)力，讀者薦購(gòu)服務(wù)也是圖書館最應(yīng)該完善的服務(wù)之一。對(duì)于反饋信息的重視和采集，是圖書館滿足用戶需求的最重要的路徑。

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（編校：周雪芹）endprint