摘 要：高校后勤工作是學(xué)?？傮w部門的重要組成部分，為學(xué)校的教學(xué)工作、科研任務(wù)、全校師生及員工的生活環(huán)境擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任。做好后勤工作已成為當(dāng)前高校社會(huì)化改革新形勢下的重要要求。本文首先對高校后勤人力資源管理的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，然后對當(dāng)前高校后勤管理服務(wù)中存在的問題進(jìn)行分析，并對增強(qiáng)高校后勤管理服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的具體措施進(jìn)行詳細(xì)探究，以期促進(jìn)高校后勤管理服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：高校后勤；服務(wù)意識(shí)；創(chuàng)新人才

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）14-0020-02

1 引 言

高校后勤承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能。隨著后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，高校師生對后勤服務(wù)和管理水平的要求越來越高，高校后勤本身也需要不斷調(diào)整，使自己的服務(wù)管理水平符合科學(xué)化、程序化、專業(yè)化的要求。因此，亟需對高校后勤管理服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)探究。

2 高校后勤人力資源管理的現(xiàn)狀

目前高校后勤人員隊(duì)伍，主體有幾種情況：一種是事業(yè)編制員工，還有一部分是企業(yè)編制員工，其余為合同制員工，這些人主要安排在后勤一線崗位上工作，比如食堂、綠化、保潔等。這些人待遇低、工作條件差、流動(dòng)性強(qiáng)。長期以來，這三類員工的管理基本上是“各自為政”，待遇、管理分化嚴(yán)重。這種違背市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和分配原則的做法，制約了高校后勤改革的進(jìn)展。國家用工制度改革以后，各高?；旧贤Ｖ沽擞杏?jì)劃招工的辦法，致使后勤的一些技能崗位后繼乏人。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大量合同制員工充實(shí)到了技工崗位，這些用工由于固定性不強(qiáng)、缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在一定程度上制約了高校后勤事業(yè)的發(fā)展。

3 當(dāng)前高校后勤管理服務(wù)中存在的問題

高校后勤服務(wù)工作一般都是由人去完成的，在后勤服務(wù)中，還存在很多不足，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①后勤工作人員在對學(xué)校進(jìn)行維護(hù)、保障時(shí)，往往會(huì)忽略對政治理論的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，由此導(dǎo)致了對相關(guān)要求和理論的理解不夠。②個(gè)別員工的個(gè)性表現(xiàn)太突出，混淆了工作和生活的模式，具體表現(xiàn)為責(zé)任心不高、紀(jì)律散漫不嚴(yán)謹(jǐn)、對業(yè)務(wù)知識(shí)和特殊技能學(xué)習(xí)不夠、能力不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)薄弱等。③宣傳工作不到位。后勤工作關(guān)系到全校師生的學(xué)習(xí)生活，如果有一個(gè)互動(dòng)范圍大、影響力廣的平臺(tái)能使大家對后勤部的工作安排隨時(shí)獲知，這便能大大減輕后勤部的工作壓力，也更加方便全校師生的日常學(xué)習(xí)和生活。

4 高校后勤管理服務(wù)意識(shí)提升策略

4.1 改革后勤服務(wù)管理模式

將管理模式從被動(dòng)式的管理模式向主動(dòng)式的管理模式轉(zhuǎn)變。以師生滿意為目標(biāo)，重視管理過程，對每個(gè)管理過程制度化和規(guī)范化，進(jìn)一步明確部門職責(zé)和崗位職責(zé)，消除職責(zé)相互重疊，并防止出現(xiàn)職責(zé)空白，理順各部門、各崗位工作的“接口”，有效避免推諉扯皮，不斷優(yōu)化后勤管理流程，形成一個(gè)具有互動(dòng)性的雙向管理模式。

4.2 改革后勤運(yùn)行機(jī)制

①建立崗位明星評比制度。通過對外聘員工的服務(wù)效率、質(zhì)量和態(tài)度的綜合評價(jià)，推選月度崗位明星，并進(jìn)行公示，同時(shí)與工資掛鉤，實(shí)行浮動(dòng)工資制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不合格及排名最后的員工自然淘汰；每年在上年度的崗位明星中舉行一次技術(shù)比武，評出年度崗位明星，給予一次性的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。②建立明星團(tuán)隊(duì)評比制度。可按照樓宇或責(zé)任區(qū)域等劃分工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行工作效果的月度及年度評價(jià)，對明星團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人進(jìn)行公示并獎(jiǎng)勵(lì)，積極構(gòu)建“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍。

4.3 加快后勤信息化建設(shè)

通過后勤信息化建設(shè)可促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，有效提高工作效率，減少人力資源浪費(fèi)，加強(qiáng)工作監(jiān)督力度，推進(jìn)管理方式變革。利用校園信息化平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢，通過PC平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾賬號(hào)等方式，為學(xué)校師生提供便捷、及時(shí)、高效的校園生活服務(wù)。同時(shí)，充分利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等手段，為科學(xué)決策提供依據(jù)，提升后勤保障能力和服務(wù)水平。

4.4 重視后勤隊(duì)伍建設(shè)

高校是育人的陣地，高校后勤隊(duì)伍是服務(wù)者，也是三尺講臺(tái)之外的教育者，后勤隊(duì)伍的思想作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度等對師生有切身影響。后勤人具備樸實(shí)無華、任勞任怨、不怕臟不怕累等優(yōu)秀品質(zhì)，在繼承后勤優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：①以“六化”為目標(biāo)，即以“標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、專業(yè)化、信息化、知識(shí)化和人性化”為努力方向，全面提升后勤隊(duì)伍素質(zhì)。②重視隊(duì)伍的職業(yè)化培訓(xùn)，建立長效培訓(xùn)機(jī)制，形成制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的培訓(xùn)體系，不斷強(qiáng)化員工職業(yè)技能和專業(yè)水平，加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，推動(dòng)后勤服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)從“粗放隨意到精細(xì)規(guī)范”、“從廉價(jià)污染到綠色環(huán)?！?、“從業(yè)余低端到專業(yè)高端”的轉(zhuǎn)變。③確立后勤隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制，對規(guī)劃、基建、水電、管理等關(guān)鍵崗位拓寬進(jìn)人渠道，培植專業(yè)管理人員，為高校后勤可持續(xù)發(fā)展，打造一支“業(yè)精”與“德厚”并重的人才隊(duì)伍。

4.5 樹立全員參與意識(shí)，營造精細(xì)化管理文化氛圍

在高校的后勤管理工作中，要不斷的加強(qiáng)所有后勤人員的管理意識(shí)。這需要每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與基層的工作人員參與其中。在這個(gè)過程中還要得到基層工作人員的認(rèn)可。要讓員工對后勤管理理念有一個(gè)詳細(xì)的了解，掌握后勤管理的整個(gè)過程。有了這個(gè)基礎(chǔ)，后勤管理就會(huì)得到更好的實(shí)施。另外，還要激發(fā)員工的積極性與學(xué)習(xí)的興趣，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)與工作能力。這對精細(xì)化管理的開展具有重要的意義。

4.6 加強(qiáng)基層工作人員的積極性與環(huán)境建設(shè)

在我國目前的高校后勤的發(fā)展中，有很多優(yōu)秀的管理人員，他們?yōu)榱俗约旱墓ぷ骶ぞI(yè)業(yè)，堅(jiān)持自己的工作理念，十年如一日的為高校的后勤工作貢獻(xiàn)者自己的力量。但是基層的工作人員有很多卻沒有這份責(zé)任心，對于規(guī)章制度視而不見、沒有執(zhí)行力等等都阻礙了高校后勤工作的順利進(jìn)行，由此可見，加強(qiáng)基層工作人員的責(zé)任心與工作積極性在校園的后勤建設(shè)中具有重要的作用?？梢越⑾鄳?yīng)的獎(jiǎng)懲制度。提高工作人員的工作積極性，還要注重對校園環(huán)境的建設(shè)，將精細(xì)化管理深入到校園的每一個(gè)結(jié)構(gòu)中來，提高校園的全面發(fā)展。

4.7 與時(shí)俱進(jìn)，建立服務(wù)長效機(jī)制

當(dāng)今社會(huì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)，以網(wǎng)絡(luò)為主要載體的新媒體日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播便捷、及時(shí)、迅速、多元的特點(diǎn)得以充分體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在文化傳承、大眾教育等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。如果繼續(xù)采用舊的、落后的管理方式，勢必會(huì)影響黨建工作的效率和效益。因此，在新的歷史條件下，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新載體，充分利用網(wǎng)絡(luò)工具開展后勤工作人員教育、管理與服務(wù)工作顯得尤為迫切、必要。當(dāng)然，服務(wù)黨員是黨建工作的一項(xiàng)長期任務(wù)和系統(tǒng)工程，尤其是高校后勤這樣編外用工人員占比大、人員流動(dòng)相對頻繁的基層黨組織，只有建立完善的后勤管理考核評價(jià)長效機(jī)制，才能確保后勤工作人員服務(wù)工作持續(xù)取得實(shí)效。

5 結(jié) 語

綜上所述，當(dāng)前社會(huì)中，高校后勤服務(wù)在高校工作中是基礎(chǔ)和保障的角色。改革高校后勤工作對促進(jìn)學(xué)校的健康持續(xù)發(fā)展、打破各項(xiàng)制約起到重要的促進(jìn)作用。要想做好高校后勤服務(wù)工作，就必須做好“人”的工作，即做好服務(wù)工作。后勤服務(wù)人員要不斷提高對自身的工作要求和素質(zhì)要求，把服務(wù)師生放在工作的首位。在切實(shí)完成每一次常規(guī)后勤服務(wù)的同時(shí)，要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新，提供新特色服務(wù)，從而為我國高校教育提供高效、健康、供應(yīng)力強(qiáng)的后勤保障服務(wù)。新形勢下的后勤保障工作，要做到品牌與和諧統(tǒng)一，學(xué)習(xí)和維持并行的模式，使后勤部在完成本職工作的同時(shí)也能贏得全校師生的尊重、理解。

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收稿日期：2018-4-14

作者簡介：李志偉（1980-），男，碩士研究生，主要從事高校后勤管理工作，任三亞學(xué)院校園管理部黨總支書記、后勤保障處副處長。