不想讓孩子重復(fù)自己學(xué)“本本英語”的老路，讓孩子在學(xué)語言的幼小年紀(jì)就開始學(xué)習(xí)外語，成為當(dāng)下不少年輕父母的選擇。然而日前，記者調(diào)查部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的少兒英語培訓(xùn)市場上亂象不少，長著金發(fā)碧眼就可以當(dāng)外教，客戶付款前后“冰火兩重天”，試聽課和正式課差距巨大，一旦“上鉤”退款艱難……

“金發(fā)碧眼”就能當(dāng)外教

“這位外教是西班牙人，第一語言是西班牙語，但您放心，他的英語說得非常好，教孩子們綽綽有余?！痹诒本┦谐I一家商場里，某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售顧問向記者介紹。

和大部分少兒英語報名流程一樣，家長首先在網(wǎng)上預(yù)約，然后帶孩子一起試聽。記者注意到，試聽課學(xué)員大多五六歲，也有4歲甚至更小的孩子。雖然機(jī)構(gòu)不同，試聽課卻在很大程度上表現(xiàn)出相似，大多是一位外教、一位中國教師共同上課，大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼，大多以在黑板一角畫星星來作為孩子課上表現(xiàn)的獎勵，甚至關(guān)于授課內(nèi)容，5家機(jī)構(gòu)中有4家都將試聽課主題確定為“認(rèn)識顏色”，簡直“不約而同”。

學(xué)費貴是當(dāng)前少兒英語培訓(xùn)市場的共同特點。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每小時費用都在百元以上，有的甚至高達(dá)300元，全年課程動輒上萬元。

而在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，來自非英語國家的少兒英語外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)某班班主任，“她是俄羅斯人，這兩年自學(xué)的英語，我們擔(dān)心家長有意見，所以一般會模糊外教具體情況。很多家長不太懂英語，也聽不出口音，看到是白人外教就非常滿意。”一位不愿透露姓名的知情人告訴記者。

記者在一家少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘外教的啟示中看到，要求“母語為英語，或在英美留過學(xué)”，對外教是否有教師資質(zhì)、無犯罪記錄等則無要求。因為“門檻低”，一些沒有工作簽證，只有留學(xué)或旅游簽證的“外教”也順利上崗，不但存在教學(xué)質(zhì)量、安全等各種隱患，也造成了外教流動頻繁?！拔壹液⒆由弦荒暾n換了4位外教”，一位家長告訴記者。

對此問題，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不以為然?！百Y質(zhì)不重要，重要的是看孩子學(xué)得怎么樣?！币晃慌嘤?xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人毫不諱言，“我們有的外教沒資質(zhì)，但扎實的授課能力吸引了很多學(xué)生，孩子們都很喜歡他。”

售前、售后“冰火兩重天”

“直到付了款才知道，客服變臉變得這樣快?！奔易”本┦谐枀^(qū)的王女士對記者“吐槽”，她的煩惱來自某知名在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售前、售后“冰火兩重天”。

考慮到接送孩子太耗費時間精力，王女士把目光聚焦在在線英語上。

試聽效果很好，外教是一位來自美國的男老師，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，課堂活潑，王女士十分滿意，試聽結(jié)束后第四天就購買了價值近5000元的3個月課時包。變化發(fā)生在付款后的那一刻，“您心儀的那位老師只有周二一個時間，不能滿足一周兩次課的要求?！鳖檰柛嬷跖浚⒁辉俪兄Z“試聽課、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師。

付款后13天，老師終于約好?！皼]想到，正式課老師與試聽課老師差距太大了，全程照本宣科，逐個朗讀26個字母及單詞，中間沒有任何解釋、對話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒能讓老師停下來一次。”王女士很氣憤：“對孩子哭笑做出起碼反應(yīng)是老師的基本功，不然，為何要選這么貴的一對一外教呢？”

然而，當(dāng)王女士想重新約回第一次試聽課的老師，哪怕一周一次時，她被告知，那位老師一節(jié)課的時間也沒了。“從那之后，我再沒接到任何約課消息，一催問就是‘正在約，需要一周時間’?！?/p>

“只認(rèn)錢”不利長遠(yuǎn)發(fā)展

與王女士的遭遇類似，不少家長滿懷期待付款，卻被“套牢”?！霸嚶犝n上是游戲式教學(xué)，等正式上課就成了‘滿堂灌’?！背膛吭谀尘€下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)付了款，可女兒不到一個月，就再也不想去了。

“不滿意就退款?！边@是很多商家對客戶的承諾，但真正做到順利退款很難?！袄蠋熛仁乔Х桨儆媱裎覀兝^續(xù)學(xué)下去，溝通幾次后，再告訴我們‘超過期限不能退款’。當(dāng)初交錢時，對方壓根沒告訴我還有這種規(guī)定?！背膛空f。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“退款難”是當(dāng)下少兒英語培訓(xùn)市場的一大問題。一位知情人士告訴記者，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)習(xí)慣于對退款“踢皮球”，如以家長“無法提供教育質(zhì)量不好的證據(jù)”為由拒絕，因為“收學(xué)生”是重中之重。

中國青少年研究會2016年發(fā)布的《中國少年兒童英語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及趨勢調(diào)研白皮書》顯示，在受訪的近1.2萬名少年兒童中，逾六成在5歲前開始學(xué)習(xí)英語。強大的市場需求下，少兒英語培訓(xùn)蓬勃發(fā)展中滋生的亂象不容忽視。

針對少兒英語培訓(xùn)市場出現(xiàn)的亂象，有教育專家提醒，教育是一個慢行業(yè)，如果只關(guān)注利益層面，而不對其質(zhì)量完善提升，在內(nèi)容端和服務(wù)端問題頻發(fā)后，家長們會逐漸對少兒英語教育失去信心，進(jìn)而沖擊行業(yè)，導(dǎo)致市場萎縮。

（來源：《人民日報》 ）