社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是醫(yī)療體系中的重要組成部分，主要涵蓋社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療保障等工作，為人們提供便捷、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)和幫助。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人力資源管理過程中，績效管理是重中之重，績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)，采取的有利于績效實(shí)現(xiàn)的行為。由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作環(huán)境復(fù)雜、工作難度逐漸增大，在績效管理過程中，應(yīng)該要加強(qiáng)對傳統(tǒng)績效管理模式進(jìn)行改進(jìn)，尤其是要注重激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的積極性，發(fā)揮其潛力，提高人力資源總體水平。

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人力資源績效管理存在的問題

（一）主觀性太強(qiáng)，缺乏客觀數(shù)據(jù)

人力資源績效管理的重要基礎(chǔ)就是各種績效數(shù)據(jù)，當(dāng)前很多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在對員工績效進(jìn)行考核與管理的過程中，考核人員所得到的數(shù)據(jù)并不全面，依靠考核人員的主觀意識對員工的工作情況進(jìn)行判斷的比例較大。出現(xiàn)這種問題的根本原因是當(dāng)前很多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在人力資源信息化管理過程中還面臨較多的現(xiàn)實(shí)問題，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人力資源管理應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，但是在實(shí)際管理過程中，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更注重施工管理，對人力資源管理的重視程度不高，因此在對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的時(shí)候有失偏頗，得不到真實(shí)、有效的大量數(shù)據(jù)信息。

（二）人力資源績效管理制度和體系不健全

人力資源績效管理體系不夠健全，是當(dāng)前很多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展理過程中產(chǎn)生的一個十分嚴(yán)重的問題。大多數(shù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對人力資源績效管理的重視程度不夠，忽視了對員工的激勵，使得一些醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，例如有的護(hù)士在工作過程中對自己的工作認(rèn)知不清晰，對自己的社會定位不明確，在工作過程中產(chǎn)生一些浮躁的心態(tài)，認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心沒有發(fā)展前途，對其工作質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

（三）缺乏績效管理綜合型人才

隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人力資源績效管理制度不斷改革，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人必須重視人力資源績效管理體系的創(chuàng)新，并且還要引入先進(jìn)的人力資源績效管理技術(shù)。當(dāng)前很多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的人力資源管理人員都缺乏專業(yè)化的技術(shù)和水平qLzN7NjzJN6bCYXrpE/afQ==，對績效管理的意義、績效管理的創(chuàng)新認(rèn)識不足，更沒有意識到信息時(shí)代下績效管理必須要進(jìn)行的改革，績效管理人員的整體水平較低。

二、新時(shí)期社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人力資源績效管理策略

（一）實(shí)現(xiàn)全面考核

在人力資源績效管理過程中，為了要實(shí)現(xiàn)全面管理，則必須要對人力資源考核中的相關(guān)信息進(jìn)行完善和豐富。人力資源績效管理的數(shù)據(jù)應(yīng)該包括三個方面：第一，對人力資源基本情況進(jìn)行記錄；第二，對人力資源變動情況進(jìn)行記錄；第三，對人力資源質(zhì)量情況進(jìn)行記錄。在人力資源績效考核過程中，應(yīng)該要對數(shù)據(jù)范圍進(jìn)行拓展，為領(lǐng)導(dǎo)者提供更多全面的信息數(shù)據(jù)。例如績效考評對象的數(shù)量、性別、年齡、學(xué)歷、職位、工作經(jīng)歷等，都應(yīng)該要納入績效考核范圍內(nèi)，通過對這些客觀數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心當(dāng)前人力資源的客觀情況進(jìn)行了解。

（二）完善績效考核制度

在人力資源管理績效考核過程中，應(yīng)該要對人力資源管理績效考核工作做好全面梳理，以充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人才為目的，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的人力資源管理績效考核制度進(jìn)行完善。在考核制度完善過程中，應(yīng)該對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所有員工的工作完成任務(wù)情況進(jìn)行考核。每一個崗位都對應(yīng)不同的工作要求，例如施工部門要求技術(shù)人員進(jìn)行安全、高效施工，將施工質(zhì)量作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，安全管理部門將施工過程中的安全事故發(fā)生率作為其中一個考核標(biāo)準(zhǔn)，在人力資源管理過程中，對每一個崗位都應(yīng)該要設(shè)置相應(yīng)制度，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要定期對醫(yī)護(hù)人員的工作情況進(jìn)行檢查，做好績效管理。同時(shí)，對于某個員工，應(yīng)該要進(jìn)行全面考核，對其工作績效進(jìn)行量化，其上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)的病患要對員工的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)員工自己要進(jìn)行自評，使得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的績效考核更客觀、全面。

（三）提高人力資源管理人員的水平

績效考核是人力資源管理中的重要內(nèi)容，人力資源管理人員的綜合能力水平對績效管理效果有很大影響。在信息技術(shù)時(shí)代，應(yīng)該要引導(dǎo)人力資源績效管理人員思想的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對各種信息化和現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)績效管理創(chuàng)新，例如借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員的工作履歷情況進(jìn)行分析，對其工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確地評估，從而提供更加公平、完整的員工績效考核信息，并且按照人力資源管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對人員進(jìn)行獎勵或者懲罰。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，我國的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)越來越多，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心屬于基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，在新時(shí)期社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心必須要積極加強(qiáng)對人力資源管理的重視，要加強(qiáng)績效考核與管理的重視，并且要加強(qiáng)對人力資源績效考核制度的完善，對各個崗位的工作要求和規(guī)范進(jìn)行更新，便于人力資源管理人員能夠按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的實(shí)際情況、實(shí)際要求對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員的工作情況進(jìn)行評估，從而做好人力資源的調(diào)整與規(guī)劃，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)水平。（作者單位為玉溪市紅塔區(qū)鳳凰街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）